Offentlig selvbetjening og digitalisering skal: - Gøre brugerne stærkere - give dem nye muligheder - Være lettere at bruge end den traditionelle metode - Være sjovt - så man får lyst

1. 1
Brugerværdi i offentlig selvbetjening
Morgeninspiration 2. september 2014

2. Hvorfor

3. Med projektet
Obligatorisk Digital
Selvbetjening er det
aftalt, at borgerne i
stigende grad skal
betjene sig selv på
nettet
”

4. Hvorfor

5. Wuhuu! Obligatorisk
Digital
Selvbetjeningstid

6. SELVBETJENING ER FEDT

7. Når det bliver
gjort rigtigt

8. Tidsbestilling ved lægen

9. Selvbetjening => Empowerment
 Giver mig overraskende nye evner
 Gør det mere belejligt for mig
 Nå ja… og så sparer det også det
offentlige penge

10. Post DK boksene

11. Kino.dk

12. Mit nye lokale bibliotek

13. Danske Bank: Mobile Pay

14. Mobilporto

15. ”Try Walking in
my shoes”

16. Service design: Start med brugerrejsen

17. Hvor er der bøvl på brugerrejsen
 Præ service oplevelsen
 Undervejs mens jeg selvbetjener
 Efter

18. OBS punkter

19. Hvis man ikke forstår ”skiltningen” så er man på den

21. Websites er
reaktive!
1. Brugeren skal have et klart formål
2. Og en forventning om at kunne løse
denne opgave på den udvalgte
destination

22. Jeg er meget nem at forvirre

24. Skab flere fangarme til ”Det offentlige”

26. Selvbetjening = Empowerment
 Giver mig overraskende nye evner
 Gør det mere belejligt for mig
 Nå ja… og så sparer det også det
offentlige penge

27. Win Win

28. Min drøm til bølge 4 (og alle andre)
 Udvælg projekter ud fra Borgerens bud på hvad der er bøvlet og
nyttigt, og vælg så de projekter som giver mest værdi for det
offentlige
 Giv mig overraskende nye evner og frigør nye muligheder til os
 Gør det mere belejligt
OG ISÆR
 Hjælp os på vej med gode kommunikative overflader

29. Peytz & Co
Peytz.dk
info@peytz.dk
@peytz
+45 72 20 01 01