Les tendances mobiles 2014 par azetone

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Les 10 tendances mobiles clés qui vont structurer les nouvelles manières de faire du marketing mobile en 2014 et au delà.

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Les tendances mobiles 2014 par azetone

  1. 1. 1 Les Tendances Mobiles 2014
  2. 2. Page 2 of 15 1. Le Mobile est ROI Ces dernières années “Mobile” est devenu synonyme de Smartphone. Et de ce point de vue, le Mobile est déjà omniprésent dans nos vies : le nombre de Smartphones dans le monde en 2014 va dépasser celui des PCs (environ 1,5 milliards chacun) ! Et pourtant, le “Mobile” est encore plus important si l’on y inclut les quelques 250 millions tablettes et les millions d’objets connectés (voitures, montres, bracelets…). Les experts prédisent d’ailleurs que l’internet des objets (“Internet of Everything ”) pourrait représenter pas moins de 18 milliards d’unités d’ici 2018 ! Comment en profiter ? Il est évident qu’il est indispensable aujourd’hui d’avoir une stratégie mobile, aussi bien pour les petites que les moyennes et les grandes entreprises. L’interrogation est maintenant de savoir s’il faut ou non développer une stratégie spécifiquement tournée vers et pour le mobile ! En effet, où se trouvent vos clients aujourd’hui ? Lisent-ils les journaux papiers ? Les magazines ? Ecoutent-ils la radio ? Ou sont-ils plutôt devenus des consommateurs d’audio, de vidéo et de contenu interactif sur leurs smartphones et leurs tablettes ? Nous avons un début de réponse avec cette infographie ! Née du constat que les applications mobiles natives étaient impossibles à mettre à jour, à personnaliser et à optimiser sans passer par des redéveloppements et des republications fastidieuses, Azetone a décidé de relever le défi en proposant la première plateforme complète de mise à jour, de personnalisation et d’optimisation en temps réel d’applications mobiles à partir d’une console dans le cloud. Plus d’information : www.azetone.com « Avec plus de 50% de la population française qui utilise un Smartphone, il est primordial de tirer un avantage des caractéristiques uniques du mobile (localisé, personnalisé, toujours connecté…) pour proposer un service adapté et pertinent pour chaque utilisateur. »
  3. 3. Page 3 of 15 2. Le Mobile à Grande Vitesse Avec le mobile, tout va désormais beaucoup plus vite : les données avec le réseau 4G, l’information avec les réseaux sociaux et les nouvelles applications, la communication avec les messages instantanés et les notifications Push, la publicité mobile avec le RTB. Les consommateurs s’attendent à avoir accès à l’information n’importe où, n’importe quand et ce, sans délais. : le “temps réel" (ou "Real Time”) est devenu aujourd’hui la nouvelle frontière du Marketing. Le mobile est bien au centre des préoccupations, pour les utilisateurs comme pour les entreprises. Pourtant sa prise en compte par les marques s’avère plus compliquée qu’elle n’y parait. Ces dernières étaient déjà occupées par la transformation de leur marketing d’un modèle de simple diffusion de messages de masse vers un modèle conversationnel. Le mobile oblige aujourd’hui à repenser à nouveau son marketing dans un modèle bidirectionnel et en temps réel, qui permet de gérer les interactions clients et les expériences clients en temps réel. La réactivité instantanée devient aujourd’hui un avantage compétitif décisif. Un mobinaute qui fait du « showrooming » (se renseigne sur les produits sur internet lors de sa visite en magasin) peut être perdu en l’espace de quelques minutes si on ne réagit pas à temps pour lui proposer quelque chose de convaincant. Et un utilisateur ne va pas toujours patienter une semaine ou plus pour avoir accès à une mise à jour de son application… « Quand réactivité rime avec compétitivité, la capacité à mettre à jour instantanément ses applications mobiles et une communication en temps réel avec ses consommateurs devient réellement critique. » VS
  4. 4. Page 4 of 15 Source : IDC, GFK  la chute des ventes de PCs « traditionnels » se confirme : elle est estimée en recul pour la 3ème année consécutive.  les ventes de tablettes augmentent proportionnellement plus rapidement que celles des smartphones  les terminaux mobiles continuent à se vendre de plus en plus 296,1 195,4 1807 21,1 276,7 270,7 1895,1 37,2 263 349,1 1952,9 62 0 500 1000 1500 2000 2500 Traditional PCs (Desk-based and Notebook) Tablets (Ultramobile) Mobile Phones Other Ultramobiles (Hybrid & Clamshell) En millions d'unités LES VENTES MONDIALES 2015 2014 2013
  5. 5. Page 5 of 15 3. Apps vs Web Mobile Que ce soit avec les consommateurs ou les entreprises, les applications ont le vent en poupe et la course entre Apple et Google bat son plein : ce dernier a annoncé avoir dépassé 50 milliards de téléchargements en juillet 2013, alors qu’Apple en compte aujourd’hui plus de 60 (au 1er janvier 2014) avec un record de plus de 3 milliards de téléchargements enregistrés pour le seul mois de décembre 2013. Il est maintenant clair que les consommateurs et les entreprises plébiscitent les applications mobiles pour 3 raisons. Ils les trouvent :  plus rapides  plus personnalisables  et plus simples d’utilisation Cependant, elles restent plus coûteuses à développer, à maintenir et à optimiser que les sites Web. Tout comme Facebook le fait pour ses propres applications, évaluez des solutions qui permettent la modification et l’optimisation de vos applications mobiles natives déjà déployées ! Cela vous permettra de réduire vos coûts de mise à jour et de maintenance mais aussi d’améliorer l’expérience utilisateur en répondant rapidement au feedback de vos clients. 5,7 min « Optimisez votre ROI avec l’A/B testing natif sur vos pages de conversion sans avoir à redévelopper ou resoumettre votre application ! » « Ce sont les applications (mobiles) qui vont redéfinir la notion de mobilité en entreprise. » « Lorsque nous avons porté notre site sur mobile, c'est comme ça que tout a commencé : une grosse application bleue qui rejoignait quasiment ce que proposait notre site. Mais sur mobile, les gens veulent des choses différentes. La facilité d'accès est très importante. De même qu'avoir la possibilité de contrôler les notifications sur différents éléments. » Mark Zuckerberg, 2014. C’est le temps moyen passé par jour sur les applications mobiles Le CEO de Facebook illustre ici la nécessité de personnaliser et d’adapter son offre mobile.
  6. 6. Page 6 of 15 L’AppStore devant malgré tout Source : ZDnet L’App Store reste la référence mondiale :  + de 60 milliards de téléchargements (janvier 2014)  10 milliards de dollars de recettes en 2013  67% des revenus mondiaux de ventes d’applications  5x plus performant que Google Play en termes de revenus pour les développeurs par téléchargement d’application  Il génère 4x plus de revenus d’achats « in app » et 2x plus d’achats, quand sont cumulés téléchargements payants et achats embarqués. 0 10 20 30 40 50 60 70 T2 2010 T2 2011 T2 2012 T2 2013 Début 2014 Téléchargements d'applications (en milliards d'unités) Google Play App Store
  7. 7. Page 7 of 15 4. L’importance du contexte utilisateur Nombre d’entreprises ont aujourd'hui de l’expérience dans le développement d’applications mobiles. Cependant, une composante reste compliquée à identifier : le ROI ou Retour Sur Investissement. En effet, toutes les applications mobiles sont confrontées à 3 défis majeurs :  la rétention (réutilisation régulière des apps)  l’engagement (plus qu’une simple session, une vraie plongée dans l’application)  le taux de conversion (achats ou autre type de monétisation) Pourquoi ? Principalement parce que les utilisateurs n’ont pas tous les même besoins et intérêts et que la majorité d’entre eux ne trouve généralement pas leur expérience mobile assez pertinente ! Le Yankee Group présente la pertinence comme « le futur de l’expérience mobile » : 93% des Marketers déclarent vouloir adapter aujourd’hui l’expérience utilisateur en fonction des données clients dont ils disposent pour augmenter la rétention et l’engagement mobile. Dépassez l’approche uniformisée de vos applications ! Avec les données CRM actuelles et l’analyse des connexions utilisateurs nous avons plus d’informations sur les utilisateurs que nous n’en avons jamais eues. Il est temps de les utiliser pour proposer une expérience mobile optimisée et personnalisée ! Source GFK « Exemple pour une application distributeur : il pourrait activer différentes fonctions dans son application selon qu’elle est lancée depuis le magasin, à proximité du point de vente ou depuis chez lui ou encore avant et après un achat.» Comment jugez vous votre capacité à mesurer votre ROI mobile ? Bonne Satisfaisante Mauvaise
  8. 8. Page 8 of 15 5. Le Smartphone véritable gagnant du mobile ? Vous pensiez que la révolution mobile se résumait à l’avènement du Smartphone ? Eh bien, revoyez votre copie! Ce sont les tablettes qui sont finalement en train de révolutionner le monde. Entre des Smartphones haut de gamme (qui font la course au plus grand écran et deviennent de plus en plus des “phablets” ou mini-tablettes) et la perte de vitesse des notebooks, remplacés de plus en plus par les tablettes et des tablettes hybrides, le mobile se « Tablettise » ! 6. Le Mobile comme Facteur d’innovation clé Les technologies mobiles et digitales ont déjà tellement changé la façon dont les entreprises peuvent interagir et converser avec leurs clients qu’elles dépassent le statut de simples outils de support ou de communication pour être désormais considérées comme des véritables vecteurs d’innovation et de différentiation. 0 100 200 300 400 500 600 2010 2011 2012 2013 0 1 2 3 4 5 6 7 prixen€ ventesenmillion L'expansion des tablettes Ventes Prix moyen +72% « C’est en comprenant comment les utilisateurs utilisent leurs tablettes que vous pourrez leur offrir une expérience optimisée, tout en vous appuyant sur ce que vous avez déjà développé pour les Smartphones.» En 2013, les ventes de tablettes en France ont dépassé les prévisions (6 millions) pour atteindre 6,2 millions d'unités, bien au-delà des 3.6 millions de 2012.
  9. 9. Page 9 of 15 En conséquence, les décisions concernant les systèmes informatiques, et plus particulièrement les plates-formes clients sont de plus en plus souvent pilotées par des directions fonctionnelles et notamment marketing. Des exemples ? Starbucks ou Amazon aux USA, Burberry’s ou Marks & Spencer au Royaume Uni ou encore Voyages-SNCF et McDonald’s en France ont montré qu’il est possible de révolutionner une industrie en proposant une expérience mobile vraiment différente et innovante ! Ces entreprises se sont fixé comme objectif de développer systématiquement une expérience utilisateur exceptionnelle. Le mobile est une opportunité pour créer des avantages compétitifs uniques mais aussi pour venir bousculer des industries existantes. La question à se poser est donc : devons-nous opter pour une stratégie mobile classique et risquer de voir quelqu’un révolutionner notre marché ou devons-nous utiliser le mobile pour nous positionner en tant qu’innovateur ? 7. Les commerçants traditionnels vont pouvoir communiquer avec leurs acheteurs en temps réel. Dès cette année, les revendeurs vont pouvoir commencer à cibler les acheteurs en temps réel avec du contenu personnalisé et pertinent en fonction de la localisation et du profil de leurs clients, selon le rapport de eMarketer, “Key Digital Trends for 2014”. Les notifications Push vont venir compléter de manière efficace les emails et SMS et même prendre « Différenciez-vous en proposant des applications mobiles optimisées à vos clients ! » « Les nouvelles possibilités d’engagement via les notifications Push et les opportunités du marketing contextuel, offrent aux marques un nouveau pouvoir d’engagement avec leurs clients. Mais ce grand pouvoir entraine de grandes responsabilités, dont notamment le respect de la vie privée de ses clients lors de l’envoi de messages personnalisés… »
  10. 10. Page 10 of 15 leur rôle prépondérant dans l’engagement mobile en venant s’appuyer sur les données comportementales et CRM des marques. Dans son rapport “Push Mobile Engagement To The Next Level”, Forrester voit la portée des notifications étendue non seulement aux tablettes et Smartphones mais aussi aux TVs, voitures, consoles de jeux, gadgets et tous les objets connectés. Deux types d’attitude vont émerger avec les Push Notifications. D’un côté, les marketers qui les utiliseront comme un simple outil de diffusion de l’information, au risque de voir leurs messages désactivés (traités comme spam, contenu inutile ou intrusif…). D’autres permettront à leurs utilisateurs de paramétrer leurs préférences tout en couplant leur stratégie Push avec leurs données CRM afin de délivrer à leurs clients des messages personnalisés et pertinents. 8. Mobile et Commerce D’après IDC, d’ici 2017, 87% des terminaux connectés à internet seront des Smartphones et des Tablettes : il ne fait aucun doute que le Mobile est en passe de jouer un rôle dominant dans le e- Commerce. On parle alors de : m-Commerce. Mais avoir une présence mobile ne garantit pas toujours le succès : il existe beaucoup de prétendants et toutes les applications ne connaitront pas de véritable retour sur investissement. Gartner prévoit que d’ici 2018, moins de 1% des applications mobiles seront considérées comme des succès par leurs développeurs et Onavo a trouvé que seulement 1 000 applications ont plus 50 000 utilisateurs actifs par mois aux USA. Le M-commerce pour mobile commerce regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles (smartphones, tablettes…) et effectuées le plus souvent en situation de mobilité. Une réservation d’un billet de cinéma ou de train à partir d’un téléphone mobile est un acte de M-commerce. http://www.definitions-webmarketing.com/
  11. 11. Page 11 of 15 Heureusement, il existe plusieurs façons de rentabiliser une application. Amazon et eBay ont montré que les spécialistes du commerce savent réaliser une grande partie de leurs ventes via mobile.  Le Financial Times et New York Times ont maintenant plus de lecteurs payants qu’ils n’en ont jamais eu grâce à leurs abonnés mobiles.  Starbucks et McDonald’s ont démontré que les commerçants traditionnels peuvent générer plus de 10% de leur revenu de store via mobile.  Sephora et ShopKick ont elles aussi prouvé que le mobile pouvait amener des clients dans les magasins et pas seulement les en éloigner ! Source : Recode.Net 40 61 85 112 143 176 8 16 23 30 37 43 0 50 100 150 200 250 2013 2014 E 2015 E 2016 E 2017 E 2018 E VentesenMilliardsde$ Prévision des ventes via tablettes aux USA vente au détail voyage et alimentaire
  12. 12. Page 12 of 15 9. Votre Smartphone comme télécommande universelle L’internet des objets Malgré la tendance, 2014 ne devrait pas être l’année du « wearable ». D’après Juniper Research, les objets connectés ne sont pour l’instant considérés que comme des gadgets même s’ils réalisent une belle entrée sur certains marchés. Il est clair cependant que le Smartphone sort du monde strictement virtuel pour intégrer les objets du « monde réel », d’où l’idée qu’il s’apparente de plus en plus à une télécommande universelle. Dans un monde où tout peut être ré-imaginé via le mobile, on peut se demander comment ce dernier va réinventer certains produits, certaines entreprises ou certaines industries ? Quand Nike produit Nike Running ou le Nike Fuel Band, est-il toujours dans le business du sportswear ou dans celui de la santé Dans le même temps, quand un nouveau-venu fait irruption sur un marché existant avec une approche « pure mobile » (par exemple quand Uber s’attaque au problème du transport des personnes ou quand Sensoria redéfini ce que devrait être vos vêtements de sport, ils prônent une toute nouvelle approche qui ne manquera pas de surprendre les fabricants traditionnels. «Le Mobile nécessite des compétences spécifiques pour trouver les meilleures façons de monétiser sa présence. Mais une fois la bonne stratégie en place, vous pouvez viser des ROI très élevés» « Réfléchissez à comment le mobile pourrait redéfinir votre produit ou service et lancez-vous avant que quelqu’un d’autre ne le fasse à votre place ! »
  13. 13. Page 13 of 15 L’internet des objets  Les tablettes vont continuer leur incroyable expansion  Les objets du quotidien seront de plus en plus connectés  Le monde est bel et bien entré dans l’ère post PCs
  14. 14. Page 14 of 15 10. Identité vs Vie Privée L’actualité internationale récente continue de montrer à quel point la vie privée peut être menacée dans une société de plus en plus digitalisée. Cette évolution soulève inévitablement l’inquiétude de la part des utilisateurs. Dans le même temps, il n’y a jamais eu autant de partage d’information et les utilisateurs n’ont jamais été autant connectés et identifiés que de nos jours ! Les notions de vie privée et de confidentialité sont désormais, et légitimement au centre des considérations des utilisateurs et des divers gouvernements. Mais derrière la nécessaire régulation et la volonté des entreprises de s’autoréguler, le bon sens devrait aider à trouver le bon équilibre. Les consommateurs sont réticents à partager les coordonnées, détestent recevoir des spams ou être dérangés à des moments inopportuns. Dans un monde centré sur le mobile, les marques qui réussissent ne seront pas celles qui bombarderont leurs consommateurs d’emails mais plutôt celles qui adapteront leur marketing à chaque type d’utilisateur. « Faire le lien entre les données CRM, les outils d’Analytics et les préférences clients pour définir l’expérience mobile la plus personnalisée, voici la clé de la réussite.» Fonctionnalités spécifiques au mobile 29%20% Des utilisateurs acceptent régulièrement … d’être géolocalisés … de recevoir des notifications push
  15. 15. Page 15 of 15 A propos d’Azetone Azetone offre aux éditeurs et développeurs d’applications iOS et Android une solution unique pour réduire leurs coûts de maintenance, optimiser leurs applications en temps réel et surtout rendre l’expérience utilisateur encore plus pertinente en la personnalisant en fonction de chaque profil client. Lassé du délai d’attente de déploiement des modifications ? Votre application est uniforme et pas adaptée à chaque profil d’utilisateur ? Vous ne savez pas laquelle de vos versions produit les meilleurs résultats ? La suite Azetone vous permet d’effectuer des modifications en temps réel sur des applications déjà déployées et de les segmenter en fonction des profils différents de vos utilisateurs. De plus, notre moteur d’A/B Testing s’occupe de tout : il calcule automatiquement quelle version de votre application produit les meilleurs résultats. 3 modules pour couvrir tous les aspects d’une application mobile  AppManage : pilotez entièrement la structure de votre application (tab bars, barres de navigation, menus latéraux, menus options, ou encore interstitiels)  AppPersonalize : modifiez à la volée tous les éléments constitutifs d’une page native (textes, boutons, couleurs, images etc…).  AppNotify : préparez, envoyez et suivez l’efficacité de vos notifications push (Ces notifications peuvent être ciblées et optimisées selon de multiples critères) Tous les modules Azetone sont intégrés dans un SDK unique côté application et dans une seule interface d’administration. Avec AppMarketing Suite, développeurs et marketers peuvent personnaliser de bout en bout l’expérience client en réutilisant les mêmes critères, les mêmes profils et des outils similaires pour chaque partie Vous pouvez faire la demande d’une démo ainsi qu’une période d'essai gratuite de 30 jours en remplissant le formulaire Pour toutes demandes, n’hésitez pas à contacter notre service commercial : welcome@azetone.com

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