1. Travel Media Consulting sas
Via Varanini 29/C
20127 Milano
e-mail: alacchi@libero.it
Presentazione del progetto
SPORTELLO TURISTICO TELEMATICO
(S.T.T.)
(dall’impresa simulata ai servizi reali)
Destinatari: Dirigente Scolastico IPSSCT
Ambito di realizzazione: Area di professionalizzazione
Classe: Quarta e quinta post-qualifica
Tipologia progetto: Multidisciplinare
Autore
Dr. Piero Alacchi

2. SINTESI DEL PROGETTO
Il progetto denominato S.T.T. (Sportello Turistico Telematico) consiste nella costituzione di
un’azienda che ha come fine sociale l'erogazione di un puntuale e corretto servizio informativo
turistico, mediante posta elettronica.
La Travel Media Consulting sas redige l’atto costitutivo dell’azienda STT, la quale è composta da
tutti gli alunni della classe. Gli esperti referenti, nominati dalla Travel Media Consulting,
assumono di volta in volta il ruolo della Direzione, distribuiscono i compiti e le responsabilità tra
gli allievi, organizzando il lavoro per obiettivi.
La Travel Media Consulting invia all’indirizzo di posta elettronica dell’azienda STT le richieste
d’informazione pervenute nei propri siti Internet e la nuova azienda-classe, coordinata da uno o più
esperti, elabora le risposte e le invia direttamente al richiedente.
Perché è un progetto innovativo
Attualmente, non esiste un'organizzazione che fornisce un servizio turistico informativo nazionale
reale, organico, certo e controllabile anche dal punto di vista qualitativo e riguardante il nostro
sistema turistico e culturale.
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Travel Media
Consulting (2)
Clienti stranieri e
italiani (1)
Azienda – Classe
(3)

3. Perché è utile al sistema formativo
Il Progetto S.T.T. consente di:
a) raggiungere obiettivi didattici disciplinari curriculari mediante applicazioni operative
concrete;
b) seguire percorsi multidisciplinari e interdisciplinari;
c) sostenere la motivazione allo studio e all’apprendimento degli allievi partecipanti;
d) apprendere a lavorare in gruppo su quesiti reali;
e) valutare oggettivamente l’attività di ogni singolo allievo e l’attività d’equipe;
f) sviluppare la sensibilità verso problematiche di marketing relative all’uso della rete;
g) fornire un interessante corredo personale e di gruppo per affrontare l’Esame di Stato
h) capitalizzare di un’esperienza spendibile sul mondo del lavoro
i) fornire agli insegnanti dell’Istituto un modello operativo di riferimento per elaborare nuovi
progetti di impresa
L'IMPRESA PROPONENTE
La Travel Media Consulting di Bonacci Stefania e C. e una Società in Accomandita Semplice con
sede legale in Rozzano, Via Varese 2 e sede operativa in Milano, Via Varanini 29/C.
La Travel Media Consulting sas ha per oggetto:
1) L’innovazione, l'assistenza e la consulenza nel settore del turismo:
2) La tenuta di corsi d'aggiornamento e riqualificazione professionale;
3) L’esplicazione di attività di marketing, relative alle ricerche di mercato, alla
commercializzazione, alla promozione, alla pubblicità ed alle pubbliche relazioni, per assistere
l’attività economica di operatori nei diversi comparti del turismo;
4) L’organizzazione di meeting e congressi;
5) La pubblicazione e/o divulgazione di libri, riviste, dispense, depliant.
Storia dell'impresa
Tra i lavori più significativi nell'ambito della telematica, dell'assistenza e consulenza nel settore
turistico si possono citare:
a) La partecipazione alla strutturazione del sito Internet www.travel.it (settore termale) presso il
provider Unidata di Roma;
b) La creazione e gestione del sito Internet turistico-culturale www.italytourism.it;
c) La creazione e gestione del sito Internet www.italianlife.net e www.infoitaly.net
d) La progettazione della figura professionale "shopping assistant" : servizio operativo in Milano
e) Consulenza alle aziende turistiche che promuovono i propri servizi turistici in Internet: ANBBA
(Associazione Nazionale Bed and Breakfast), Italiantravel Tour Operator di Roma, Camera di
Commercio di Grosseto, ICT Online spa, Goldman Sach UK, McKinsey & Co. Inc.,
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4. ITWG.com spa, Avenue Media srl di Bologna, Calzaturificio Magli spa, Heaven Creations di
Torino
f) La collaborazione fornita ai più importanti Centri di Formazione Professionali della Lombardia:
ENFAP Lombardia, IPSSCT Marignoni-Marco Polo di Milano, IPSSCT Cavalieri di Milano.
g) Alcuni collaboratori della società hanno svolto e svolgono la funzione di commissario d’esame
della Provincia di Milano per il rilascio delle abilitazioni alle professioni di: Direttore Tecnico
d’Agenzia di Viaggi, Accompagnatore Turistico e Guida Turistica.
LE RISORSE UMANE E LE FASI DELLA SIMULAZIONE
Sede Operativa dello Sportello Informativo Telematico
La sede operativa viene installata presso l’Istituto, in un’aula appositamente attrezzata.
Prima di procedere con le fasi operative è però necessario che si costituisca l’impresa, o le imprese,
integrando tutti i componenti del progetto.
Le fasi del progetto
Fasi obiettivi Cosa e come sono
perseguiti
Con quali risorse
Umane
Strumentali
Controllo
Prima fase – primo quadrimestre del primo anno
Convenzione IPSSCT – Travel
Media Consulting sas
- Classe
- Coordinatore referente dell’Istituto
- Compenso
- Numero di ore
- Calendario
- Orario settimanale
- Spazi, materiali e attrezzature d’ufficio e informatiche
messi a disposizione
Simulazione Colloqui di selezione
Definizione organigramma
dell’azienda
Elaborazione dell’Atto costitutivo,
del regolamento interno,
attribuzione delle cariche sociali
Definizione della missione,
assegnazione incarichi operativi e
responsabilità
Creazione logo azienda, carta
intestata e e-mail, archivi e
acquisizione materiale di
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5. cancelleria, organizzazione spazi e
attrezzature dedicate
Avvio fase di erogazione del
servizio
Progettazione e avvio costruzione
di un sito web dell’azienda
Seconda fase – secondo quadrimestre del primo anno
Erogazione del servizio turistico
telematico
Sviluppo sito web dell’azienda
Raccolta dati ed elaborazione
statistiche periodiche
Avvio dello studio di un nuovo
business plan che preveda lo
sviluppo e l’erogazione di nuovi
servizi
Raccolta e consegna del materiale
prodotto al coordinatore di classe
Terza fase – primo quadrimestre del secondo anno
Erogazione del servizio Sportello
Turistico Telematico
Approvazione del nuovo Business
Plan e avvio organizzazione dei
nuovi servizi
Elaborazione statistiche
periodiche
Applicazione strategie di
webmarketing applicate ai siti
pilota da cui provengono le
richieste di servizi
Quarta fase – secondo quadrimestre del secondo anno
Erogazione servizi e archiviazioni
Elaborazione materiale per Fiera-
Convegno
Convegno conclusivo
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6. Diagramma temporale delle fasi del progetto
Diagramma fasi
F0 - Progettazione esecutiva
F1 - Promozione
F2 - Analisi sistema
F3 - Predisposizione server pilota
F4 - Organizzazione agenzia reg.
F5 - Dimostrazione primi servizi
F6 - Completamento servizi innov.
F7 - Dimostrazione servizi
F8 - Fase operativa a regime
F9 - Valutazione monitoraggio
F10 - redazione business plan
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MESI
Dettaglio delle fasi esecutive dell’erogazione del servizio informativo
Prima fase : prelievo della posta elettronica proveniente dalla Travel Media Consulting sas;
Seconda fase : stampa, analisi e classificazione delle richieste;
Terza fase : distribuzione delle richieste informative tra i componenti del Team-classe;
Quarta fase : elaborazione delle risposte;
Quinta fase : approvazione delle risposte da parte del Team e del coordinatore della classe;
Sesta fase : invio delle risposte al mittente;
Settima fase : stampa e archiviazione delle risposte inviate;
Ottava fase : rendicontazione del lavoro al referente dell’Istituto.
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7. La rendicontazione del servizio
Periodicamente sono fornite al coordinatore della classe le richieste ricevute, le risposte inviate e le
relative statistiche strutturate per:
a) provenienza della richiesta (nazioni)
b) soggetto (famiglia, azienda, istituzione)
c) tipologia della richiesta (arte, visite, ….)
ANALISI DELLE RICHIESTE D'INFORMAZIONE IN RETE
Descrizione delle richieste, dei soggetti richiedenti e del servizio
Le richieste d'informazioni sono quasi sempre in lingua straniera e riguardano il nostro sistema
turistico, inteso nel senso più ampio del termine.
Le richieste d'informazioni provengono da tutti i paesi del mondo e sono espresse prevalentemente
in inglese, ma anche in spagnolo, portoghese, tedesco e francese.
I richiedenti temono di non avere abbastanza informazioni dagli operatori nei luoghi di origine, o
avere informazioni sbagliate. Hanno bisogno di essere rassicurati, in particolare, sui trasporti
ferroviari, sulle vie di comunicazioni stradali, sugli orari di apertura dei musei, sui costi degli
hotels, sulle distanze tra diverse città, sui programmi turistici delle città, sui piani concertistici di
musica classica, sui costi delle manifestazioni e modalità di prenotazione dei biglietti, sul tempo e
temperature, sui siti artistici, su possibili visite ed escursioni…
Spesso la richiesta d'informazione implica una risposta complessa, perché riguarda itinerari
che investono più aree geografiche che non riflettono i confini amministrativi delle città, delle
province e delle regioni italiane.
Le richieste informative che investono una pluralità di operatori italiani, prevalentemente non
professionali, sono molto diversificate e riguardano ogni aspetto del nostro sistema turistico.
Possiamo dividere i soggetti richiedenti tre gruppi principali: le famiglie, le imprese e le
istituzioni.
Le famiglie possono essere distinte in più segmenti, seguendo i classici criteri proposti dal
marketing (segmentazione geografica, demografica e psicografica). Il livello di reddito e
d'istruzione degli utenti è medio-alto, non c'è distinzione significativa tra il numero di richieste
informative provenienti da donne e da uomini; provengono prevalentemente da: Stati Uniti,
Canada, Australia, Inghilterra, Olanda, Spagna, Germania. Le famiglie appaiono innamorate
dell'Italia e richiedono informazioni spesso generiche ed estese a più città contemporaneamente,
con maggiore prevalenza di Roma, Firenze, Venezia. Interesse minore risulta per Milano, Napoli,
Capri, Taormina. Le città del Sud sono poco richieste e le regioni e province spesso sconosciute.
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8. All'interno del soggetto famiglia, molto consistente ed interessante appare il segmento "etnico",
formato da figli di emigrati italiani che non parlano più la nostra lingua e che desiderano visitare
e/o visitano il nostro Paese, occasionalmente.
Le imprese sono prevalentemente operatori turistici che richiedono collaborazioni e ricercano
partner per organizzare ed erogare servizi turistici spesso molto innovativi (cerimonie nuziali,
itinerari tematici, itinerari stradali, servizi mirati per nicchie di mercato...).
Le istituzioni sono prevalentemente costituite da scuole superiori e università. Le richieste
riguardano prevalentemente la nostra storia, l'arte, i musei, le manifestazioni liriche e musicali di
una certa rilevanza, gli studi e ricerche sul turismo.
Il servizio informativo
Il servizio informativo è espletato dal Team-classe. Le risposte sono fornite mediante posta
elettronica, nella lingua del richiedente e in forma redazionale, nell'arco di una settimana.
Dimensioni e prospettive di sviluppo delle richieste d'informazioni
Le richieste di informazione via Internet che riguardano il prodotto Italia sono destinate ad
aumentare notevolmente. Aumentano con la diffusione della rete e con l'aumento dei siti WEB e le
iniziative promozionali dei siti presso i target di riferimento e i motori di ricerca internazionali.
Quest'ultimo aspetto rientra nel cosiddetto "marketing telematico", attualmente solo ai primi passi
in Italia.
Identificazione e descrizione dei più importanti siti Web che promuovono l'Italia
I siti WEB che propongono l'Italia possono essere così classificati:
1) Siti che propongono l'Italia insieme al resto del mondo: Sono molti, sono gestiti
prevalentemente da operatori turistici ed hanno scopo prettamente commerciale, cioè si
propongono di promuovere e vendere viaggi. Le richieste che non hanno valore commerciale
sono cestinate.
2) Siti che propongono settori specifici del sistema turistico: Dagli hotel, ai campeggi, alle aziende
agrituristiche. Hanno finalità prettamente commerciale. L'informazione turistica collegata è
quasi inesistente.
3) Siti aziendali: Sono in continuo aumento, ma molto spesso non sono collegati col sistema
turistico territoriale.
.
4) Siti che propongono aree turistiche cittadine, provinciali e regionali: Sono molti e si limitano ad
un'informazione istituzionale passiva. Se contattati, la maggior parte di questi non dà seguito a
risposte. Dai siti regionali, locali, istituzionali ci si può attendere, nel migliore dei casi, non una
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9. risposta redazionale, tempestiva ed esauriente, un dialogo nel tempo, ma solo l'invio di depliant
e opuscoli
5) Siti tematici: Sono i siti che colgono pochi e particolari aspetti della nostra offerta turistica.
Sono costruiti per addetti ai lavori, scollegati dal sistema turistico.
I SITI INFORMATIVI E LA LORO OPERATIVITA'
I siti turistici passivi non soddisfano pienamente le esigenze del visitatore.
L'insoddisfazione dei potenziali visitatori stranieri non è documentata. E non potrà essere
documentata fin quando non si presterà adeguata e sistematica attenzione alle richieste. Al
momento è un argomento che non interessa ai più, ma che sarà decisivo nel futuro, non tanto dal
punto di vista strettamente aziendale, quanto dal punto di vista istituzionale, del sistema turistico
nazionale.
Lo Sportello Turistico Telematico potrebbe costituire il primo passo in tal senso.
I siti turistici più importanti e maggiormente visitati hanno uno spiccato orientamento commerciale.
Oltre il 95% delle richieste d'informazione che arrivano mediante posta elettronica non porta a
nessuna vendita. Fornire risposte è, quindi, antieconomico per coloro che gestiscono i siti.
E' sicuramente una forzatura parlare di insoddisfazione dei potenziali visitatori dell'Italia che non
ricevono risposte alle loro richieste.
In un sistema economico europeo che non permette più rendite di posizioni, dovute a instabilità
monetarie, non ci si può permettere di considerare la centralità del potenziale visitatore solo quando
è arrivato in Italia.
Il Servizio
La produzione del servizio da parte dal team-classe arricchisce le competenze specialistiche e
trasversali di ogni singolo studente, dà concretezza allo studio del turismo, rinvigorisce la
motivazione e produce soddisfazione in coloro che ne prendono parte. Inoltre, l’esperienza
costituisce un importante elemento del curriculum personale di ogni singolo studente perché
capitalizzabile e spendibile, quale esperienza reale, nel mercato del lavoro. I clienti sono reali, le
richieste sono reali e il servizio fornito è reale.
Un notevole beneficio è assicurato anche ai docenti che si partecipano all’attività. Oltre
all’acquisizione di competenze di confine, i docenti acquisiscono conoscenze di mercato e
sperimentano metodologie di lavoro in gruppo, che viene strutturato e organizzato come un’azienda
realmente esistente, con processi e risultati preventivati e documentati.
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10. risposta redazionale, tempestiva ed esauriente, un dialogo nel tempo, ma solo l'invio di depliant
e opuscoli
5) Siti tematici: Sono i siti che colgono pochi e particolari aspetti della nostra offerta turistica.
Sono costruiti per addetti ai lavori, scollegati dal sistema turistico.
I SITI INFORMATIVI E LA LORO OPERATIVITA'
I siti turistici passivi non soddisfano pienamente le esigenze del visitatore.
L'insoddisfazione dei potenziali visitatori stranieri non è documentata. E non potrà essere
documentata fin quando non si presterà adeguata e sistematica attenzione alle richieste. Al
momento è un argomento che non interessa ai più, ma che sarà decisivo nel futuro, non tanto dal
punto di vista strettamente aziendale, quanto dal punto di vista istituzionale, del sistema turistico
nazionale.
Lo Sportello Turistico Telematico potrebbe costituire il primo passo in tal senso.
I siti turistici più importanti e maggiormente visitati hanno uno spiccato orientamento commerciale.
Oltre il 95% delle richieste d'informazione che arrivano mediante posta elettronica non porta a
nessuna vendita. Fornire risposte è, quindi, antieconomico per coloro che gestiscono i siti.
E' sicuramente una forzatura parlare di insoddisfazione dei potenziali visitatori dell'Italia che non
ricevono risposte alle loro richieste.
In un sistema economico europeo che non permette più rendite di posizioni, dovute a instabilità
monetarie, non ci si può permettere di considerare la centralità del potenziale visitatore solo quando
è arrivato in Italia.
Il Servizio
La produzione del servizio da parte dal team-classe arricchisce le competenze specialistiche e
trasversali di ogni singolo studente, dà concretezza allo studio del turismo, rinvigorisce la
motivazione e produce soddisfazione in coloro che ne prendono parte. Inoltre, l’esperienza
costituisce un importante elemento del curriculum personale di ogni singolo studente perché
capitalizzabile e spendibile, quale esperienza reale, nel mercato del lavoro. I clienti sono reali, le
richieste sono reali e il servizio fornito è reale.
Un notevole beneficio è assicurato anche ai docenti che si partecipano all’attività. Oltre
all’acquisizione di competenze di confine, i docenti acquisiscono conoscenze di mercato e
sperimentano metodologie di lavoro in gruppo, che viene strutturato e organizzato come un’azienda
realmente esistente, con processi e risultati preventivati e documentati.
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