Gestion pages de marque Facebook, Bonnes pratiques

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Une présentation faite chez Metro sur la gouvernance des médias sociaux et les meilleures pratiques de gestion de pages de marque Facebook.

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Gestion pages de marque Facebook, Bonnes pratiques

  1. 1.
  2. 2. IMPACTS ET ENJEUX DES MÉDIAS SOCIAUX<br />2<br />
  3. 3. IMPACTS DES MÉDIAS SOCIAUX<br />Sur les pratiques de l’organisation<br />Communiqué<br />Rapport annuel<br />Brochure<br />Note interne<br />Vidéo<br />3<br />
  4. 4. IMPACTS DES MÉDIAS SOCIAUX<br />Accepter la conversation<br />4<br />
  5. 5. IMPACTS DES MÉDIAS SOCIAUX<br />Accélérer le processus décisionnel<br />5<br />
  6. 6. IMPACTS DES MÉDIAS SOCIAUX<br />Changer de ton<br />6<br />
  7. 7. Les enjeux de nature juridique<br />7<br />
  8. 8. Usages inappropriés<br />Contenu offensant<br />Dénigrement de l’organisation ou des concurrents<br />Calomnie ou diffamation<br />Contenu à caractère sexuel<br />Sollicitation commerciale<br />Menaces<br />Activité illégale<br />Violation du droit d’auteur<br />8<br />
  9. 9. contenus inappropriés<br />Information sur les membres du personnel<br />Information sur la santé des personnes<br />Information financière<br />Information confidentielle<br />Dans le doute, on ne publie pas !<br />9<br />
  10. 10. Règles éthiques<br />10<br />
  11. 11. Règles éthiques<br />Précision<br />11<br />
  12. 12. Règles éthiques<br />Honnêteté<br />12<br />
  13. 13. Règles éthiques<br />Respect<br />13<br />
  14. 14. Règles éthiques<br />14<br />
  15. 15. Règles éthiques<br />Nétiquette<br />15<br />
  16. 16. RÈGLES ÉTHIQUES<br />Divulgation<br />16<br />
  17. 17. Charte d’utilisation des médias sociaux<br />17<br />
  18. 18. Charte d’utilisation des médias sociaux<br />Clarifie la posture de l’organisation<br />Protège l’organisation<br />Rappelle les règles essentielles<br />18<br />
  19. 19. Contenu type d’une charte<br />L’objectif de la charte<br />Les règles à suivre :<br /><ul><li> Ne jamais porter atteinte à l’organisation
  20. 20. Être responsable de ses actions
  21. 21. Ne jamais utiliser une fausse identité
  22. 22. Créer des relations
  23. 23. Pas de contenus répréhensibles, diffamatoires
  24. 24. Reconnaître que nos actions seront visibles longtemps</li></ul>19<br />
  25. 25. Contenu type d’une charte<br />- Dans le doute, s’abstenir<br /><ul><li> Ne jamais chercher l’affrontement
  26. 26. Reconnaître ses erreurs
  27. 27. Respecter les droits d’auteur
  28. 28. Ne jamais publier une information confidentielle</li></ul>- Apporter de la valeur ajoutée<br />- Ne pas oublier le travail qu’on a à faire<br />20<br />
  29. 29. Règles de modération<br />21<br />
  30. 30. Règles de modération<br />22<br />
  31. 31. Règles de modération<br />23<br />
  32. 32. références<br />24<br />http://www.slideshare.net/PierreBouchard/essai-white-paper-copie<br />
  33. 33. RÉFÉRENCES<br />http://www.slideshare.net/WOMMAssociation/social-media-policy-discussion-with-lawyers-markters<br />25<br />
  34. 34. références<br />http://www.slideshare.net/jessewilkins/20110323-info360-2011-social-media-governance?from=ss_embed<br />26<br />
  35. 35. références<br />SocialMediaGovernance.com<br />27<br />
  36. 36. 28<br />
  37. 37. Surveiller les médias sociaux<br />29<br />
  38. 38. Outil de veille : Heartbeat<br />30<br />
  39. 39. Outil de veille : Nexalogie<br />31<br />http://nexalogy.com/fr/#agency<br />
  40. 40. OUTIL DE VEILLE : RADIAN 6<br />http://www.radian6.com/<br />32<br />
  41. 41. Outil de veille : MediaVantage<br />http://www.newswire.ca/fr/mediavantage.cgi<br />33<br />
  42. 42. LES MEILLEURES PRATIQUES<br />34<br />
  43. 43. Première règle<br />DU CONTENU À VALEUR AJOUTÉE<br />35<br />
  44. 44. deuxième RÈGLE<br />PROFESSIONNEL<br />PROACTIF<br />36<br />
  45. 45. TROISIÈME RÈGLE<br />PUBLIEZ PLUSIEURS FOIS PAR JOUR<br />37<br />
  46. 46. QUATRIÈME RÈGLE<br />N’ARRÊTEZ PAS DE PUBLIER PENDANT UNE LONGUE PÉRIODE<br />38<br />
  47. 47. CINQUIÈME RÈGLE<br />PUBLIEZ LES ÉLÉMENTS CLÉS À DIFFÉRENTES HEURES DE LA JOURNÉE <br />AFIN D’EN MAXIMISER L’IMPACT<br />39<br />
  48. 48. SIXIÈME RÈGLE<br />IDENTIFIEZ LES MESSAGES QUI FONCTIONNENT LE MIEUX.<br />FAITES-EN UNE TYPOLOGIE.<br />40<br />
  49. 49. SEPTIÈME RÈGLE<br />PARTICIPEZ AUX CONVERSATIONS.<br />41<br />
  50. 50. HUITIÈME RÈGLE<br />TROUVEZ L’ÉQUILIBRE ENTRE LES DIVERS CONTENUS<br />42<br />
  51. 51. Gestion de crise dans les médias sociaux<br />43<br />
  52. 52. Gestion de crise dans les médias sociaux<br />Prenez le contrôle<br /><ul><li> Entrez dans la conversation.
  53. 53. Pas de langue de bois</li></ul>- Courtoisie, fermeté<br />- N’alimentez pas la crise.<br />- Ne mentez pas.<br /><ul><li>Appuyez-vous sur votre cadre de gouvernance.
  54. 54. Faites appel à vos collègues</li></ul>44<br />
  55. 55. Gestion de crise dans les médias sociaux<br />Prenez le contrôle<br />Déplacez<br /><ul><li> Entrez dans la conversation.
  56. 56. Pas de langue de bois</li></ul>- Courtoisie, fermeté<br />- N’alimentez pas la crise.<br />- Ne mentez pas.<br /><ul><li>Appuyez-vous sur votre cadre de gouvernance.
  57. 57. Faites appel à vos collègues</li></ul>- Déplacez les affichages vers l’onglet « Discussion »<br />45<br />
  58. 58. Gestion de crise dans les médias sociaux<br />Prenez le contrôle<br />Déplacez<br />Gérez<br /><ul><li> Entrez dans la conversation.
  59. 59. Pas de langue de bois</li></ul>- Courtoisie, fermeté<br />- N’alimentez pas la crise.<br />- Ne mentez pas.<br /><ul><li>Appuyez-vous sur votre cadre de gouvernance.
  60. 60. Faites appel à vos collègues</li></ul>- Déplacez les affichages vers l’onglet « Discussion »<br /><ul><li> Passez en mode solution
  61. 61. Pas de digression
  62. 62. Modérez la discussion
  63. 63. Concluez</li></ul>46<br />
  64. 64. Pour me joindre<br />Pierre BouchardINDICO Communication2810 - 500 Place d'ArmesMontréal (Québec) H2Y 2W2(514) 951-7516Courriel : bouchard.indico@gmail.comBlogue : http://pierre-bouchard.comFacebook : http://www.facebook.com/bouchard.indicoTwitter : http://twitter.com/pierrebouchardLinkedIn : http://ca.linkedin.com/in/bouchardpSkype : pierre.bouchard6236<br />47<br />

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