BUSINESS CASE Comment un promoteur immobilier a utilisé un blogue pour obtenir l’appui des résidents à un projet de centre...
FIRST CAPITAL REALTY INC.  (TSX : FCR)  Chef de file au Canada en tant que propriétaire, développeur et exploitant de cent...
Concessionnaire automobile abandonné depuis 1 an, situé sur une rue commerciale (commerces de proximité), au cœur d’un qua...
Centre commercial de quartier, constitué d’un marché d’alimentation et de deux autres commerces
Un groupe de résidents opposés au projet Une association de résidents rompue aux démarches d’opposition à des projets
Quelle stratégie employer ? Le client veut réaliser son projet.
<ul><li>Information </li></ul><ul><li>Les résidents concernés </li></ul><ul><li>Augmenter leur connaissance sur le projet ...
<ul><li>Information </li></ul><ul><li>Les résidents concernés </li></ul><ul><li>Augmenter leur connaissance sur le projet ...
<ul><li>Information </li></ul><ul><li>Les résidents concernés </li></ul><ul><li>Augmenter leur connaissance sur le projet ...
<ul><li>Une stratégie base sur : </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Dialogue </li></ul><ul><li>Influence </li...
Communication symétrique bidirectionnelle Tous les interlocuteurs peuvent avoir une influence dans l’échange communication...
<ul><li>Stratégie </li></ul><ul><li>Information et dialogue dans le but d’agir sur les : </li></ul><ul><li>Perceptions </l...
<ul><li>Plan tactique (Information) </li></ul><ul><li>Publi-reportages dans l’hebdo  local </li></ul><ul><li>Assemblée d’i...
Plan tactique Comment  ouvrir le dialogue avec les résidents concernés ?
Et pourquoi pas un blogue ?
<ul><li>Bloguer pour : </li></ul><ul><li>ÊTRE VU </li></ul><ul><li>INFORMER </li></ul><ul><li>COMMUNIQUER </li></ul><ul><l...
Qui va bloguer ? Quelle sera la ligne éditoriale ? Et les commentaires ?
Comment faire connaître l’existence du blogue ? Dépliant aux portes Affiche sur le site Adresse dans les publi-reportages ...
<ul><li>Mise en ligne : 26 octobre 2007 </li></ul><ul><li>Au 31 décembre : plus de 50 000 visites </li></ul><ul><li>Tous l...
January 7th, 2008 Building a new market in Vieux-Longueuil Posted by  Christopher DeWolf   Une page de ce blogue consacrée...
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Les résultats <ul><li>Le blogue a permis à First Capital : </li></ul><ul><li>de supplanter les médias d’information tradit...
Les résultats (EN PRIME) <ul><li>Grâce au blogue : </li></ul><ul><li>First Capital a augmenté sa notoriété auprès des  com...
Les résultats (EN PRIME) Le projet a été appuyé par 65 % des personnes habiles à voter, et ainsi il a été approuvé par la ...
Les angoisses du relationniste Le projet est gagné ; le blogue demeure-t-il en ligne ? Et si les commentaires avaient été ...
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Le Blogue De First Capital

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Étude de cas sur l'utilisation d'un blogue par un promoteur immobilier

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    1. 1. BUSINESS CASE Comment un promoteur immobilier a utilisé un blogue pour obtenir l’appui des résidents à un projet de centre commercial
    2. 2. FIRST CAPITAL REALTY INC. (TSX : FCR) Chef de file au Canada en tant que propriétaire, développeur et exploitant de centres commerciaux de quartier et communautaires ayant un supermarché comme locataire majeur et situés principalement dans des régions métropolitaines en pleine croissance.
    3. 3. Concessionnaire automobile abandonné depuis 1 an, situé sur une rue commerciale (commerces de proximité), au cœur d’un quartier résidentiel
    4. 4. Centre commercial de quartier, constitué d’un marché d’alimentation et de deux autres commerces
    5. 5. Un groupe de résidents opposés au projet Une association de résidents rompue aux démarches d’opposition à des projets
    6. 6. Quelle stratégie employer ? Le client veut réaliser son projet.
    7. 7. <ul><li>Information </li></ul><ul><li>Les résidents concernés </li></ul><ul><li>Augmenter leur connaissance sur le projet </li></ul>Quelle stratégie employer ?
    8. 8. <ul><li>Information </li></ul><ul><li>Les résidents concernés </li></ul><ul><li>Augmenter leur connaissance sur le projet </li></ul><ul><li>Dialogue </li></ul><ul><li>Agir sur les perceptions et les attitudes des résidents </li></ul>Quelle stratégie employer ?
    9. 9. <ul><li>Information </li></ul><ul><li>Les résidents concernés </li></ul><ul><li>Augmenter leur connaissance sur le projet </li></ul><ul><li>Dialogue </li></ul><ul><li>Agir sur les perceptions et les attitudes des résidents </li></ul><ul><li>Agir sur les comportements des résidents </li></ul>Quelle stratégie employer ?
    10. 10. <ul><li>Une stratégie base sur : </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Dialogue </li></ul><ul><li>Influence </li></ul><ul><li>Pour convaincre </li></ul>
    11. 11. Communication symétrique bidirectionnelle Tous les interlocuteurs peuvent avoir une influence dans l’échange communicationnel James E. Gruning
    12. 12. <ul><li>Stratégie </li></ul><ul><li>Information et dialogue dans le but d’agir sur les : </li></ul><ul><li>Perceptions </li></ul><ul><li>Opinions </li></ul><ul><li>Attitudes </li></ul><ul><li>Comportements </li></ul>James E. Gruning
    13. 13. <ul><li>Plan tactique (Information) </li></ul><ul><li>Publi-reportages dans l’hebdo local </li></ul><ul><li>Assemblée d’information publique </li></ul><ul><li>Entrevues avec les médias d’information </li></ul><ul><li>Participation aux assemblées du conseil d’arrondissement </li></ul>
    14. 14. Plan tactique Comment ouvrir le dialogue avec les résidents concernés ?
    15. 15. Et pourquoi pas un blogue ?
    16. 16. <ul><li>Bloguer pour : </li></ul><ul><li>ÊTRE VU </li></ul><ul><li>INFORMER </li></ul><ul><li>COMMUNIQUER </li></ul><ul><li>INFLUENCER </li></ul><ul><li>CONVAINCRE </li></ul>
    17. 17. Qui va bloguer ? Quelle sera la ligne éditoriale ? Et les commentaires ?
    18. 18. Comment faire connaître l’existence du blogue ? Dépliant aux portes Affiche sur le site Adresse dans les publi-reportages Un excellent référencement dans les moteurs de recherche Le bouche-à-oreille
    19. 19.
    20. 20. <ul><li>Mise en ligne : 26 octobre 2007 </li></ul><ul><li>Au 31 décembre : plus de 50 000 visites </li></ul><ul><li>Tous les commentaires ont été acceptés tels quels. </li></ul><ul><li>La majorité des commentaires sont positifs. </li></ul>
    21. 21.
    22. 22. January 7th, 2008 Building a new market in Vieux-Longueuil Posted by Christopher DeWolf Une page de ce blogue consacrée à First Capital et à son blogue. On souligne l’audcae et la créativité du promoteur immobilier. Ce serait une première au Québec.
    23. 23. Les résultats <ul><li>Le blogue a permis à First Capital : </li></ul><ul><li>de rejoindre les personnes concernées et autres en ayant une présence permanente et accessible dans Internet ; </li></ul><ul><li>de découvrir des rumeurs et des objections insoupçonnées et de corriger sur le champ ; </li></ul><ul><li>d’influencer et de convaincre des indécis par la majorité des commentaires positifs et par les réponses de First Capital aux commentaires ; </li></ul>
    24. 24. Les résultats <ul><li>Le blogue a permis à First Capital : </li></ul><ul><li>de supplanter les médias d’information traditionnels (utilisés par les adversaires) dont les contenus sont éphémères ; </li></ul><ul><li>de montrer aux résidents de l’ouverture et de la transparence par la publication de tous les commentaires et des réponses ; </li></ul>
    25. 25. Les résultats (EN PRIME) <ul><li>Grâce au blogue : </li></ul><ul><li>First Capital a augmenté sa notoriété auprès des communautés, mais aussi des locataires et de la communauté qui s’intéresse au développement immobilier et au commerce de détail ; </li></ul><ul><li>a attiré l’attention d’éventuels locataires pour son projet. </li></ul>
    26. 26. Les résultats (EN PRIME) Le projet a été appuyé par 65 % des personnes habiles à voter, et ainsi il a été approuvé par la ville. Les travaux de construction sont en cours.
    27. 27. Les angoisses du relationniste Le projet est gagné ; le blogue demeure-t-il en ligne ? Et si les commentaires avaient été très négatifs ? Que ferions-nous si on découvre que INDICO est derrière ce blogue ? Les opposants ont déposé une demande de révision au MAF. On fait un billet ? Les travaux de démolition ont commencé. On attend les plaintes ou on prend les devants ?

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