Paris, France2012Maxime BerthelotPierre Lafon                   A Social CRM Solution
L’équipe              Maxime,                   Kamal,            CEO & Associé            CTO & Associé            @MaxBe...
Les Étapes2010:   Incubation au LRI de Montpellier   Accompagnement auprès du BIC de Montpellier   Création de la société ...
Les solutions Neiio                         Objectifs:  Détecter les opportunités commerciales via les réseaux            ...
Case Study N°1: ÉmilieSituation:Emilie à la suite de son BTS est embauchée par un grand groupe dans les spiritueux. Ellees...
Case Study N°1: Émilie1- Centralisation des réseaux:Création d’un carnet d’adresses regroupant « contacts et entreprises »...
Case Study N°1: ÉmilieGain de temps:Enrichissement de l’outil de CRM de l’entreprise. Neiio contact permet le transfertd’i...
Case Study N°2: AntoineSituation:Antoine travaille depuis plusieurs années dans une SSII. Il a gravi les échelons et estau...
Case Study N°2: Antoine1- Explorer son réseau:Moteur avancé de recherche sur ses contacts et sur les entreprises de ses co...
Case Study N°2: Antoine4- Univers concurrentiel de l’entreprise:Un suivi de l’évolution du réseau d’Antoine par rapport à ...
Case Study N°2: AntoineGain de temps:24% du temps d’un commercial est dédié à la recherche d’information.A partir d’un nom...
Case Study N°2: AntoineUne prospection organisée:Neiio est un véritable assistant dans les démarches commerciales qui perm...
Case Study N°3: StéphaneSituation:Stéphane est directeur marketing d’une marque automobile de prestige. Comme laplupart de...
Case Study N°3: Stéphane1- Identifier les communautés d’une page Facebook:Stéphane profite du lancement d’une nouvelle app...
Case Study N°3: Stéphane1- Amélioration de la communication:Grâce à Neiio, un panorama des centres d’intérêts de la commun...
@neiio          www.facebook.com/neiio             www.neiio.com            pierre@neiio.com            +33 4 67 13 01 44N...
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Neiio études de cas

  1. 1. Paris, France2012Maxime BerthelotPierre Lafon A Social CRM Solution
  2. 2. L’équipe Maxime, Kamal, CEO & Associé CTO & Associé @MaxBerthelot Philippe, Mehdi, Pierre, CPO R&D BDM @PierreMPT
  3. 3. Les Étapes2010: Incubation au LRI de Montpellier Accompagnement auprès du BIC de Montpellier Création de la société Neiio en Mai Obtention du statut de « JEI » Équipe renforcée par Philippe (Ingénieur Informatique)2011: Obtention d’aide de la part d’OSEO Vainqueur du Viadeo Dev Challenge Lancement de Neiio Contacts en beta Équipe renforcée par deux personnes Mehdi (R&D) et Pierre (Marketing)2012: Première levée de fonds Participation au French tech Tour
  4. 4. Les solutions Neiio Objectifs: Détecter les opportunités commerciales via les réseaux sociaux3 niveaux d’intervention« Neiio Social Media Monitoring » pour les DM« Neiio Sales Intelligence » pour les DV & Sales rep« Neiio Contacts » pour tous les connections* de l’entreprise3 cases studies:Emilie: Représentante dans les alcools et spiritueuxAntoine: Directeur commercial dans un groupe de vente de logicielStéphane: Directeur Marketing d’un groupe automobile
  5. 5. Case Study N°1: ÉmilieSituation:Emilie à la suite de son BTS est embauchée par un grand groupe dans les spiritueux. Elleest responsable de la zone 23 de son groupe. Cela comprend les départements 66, 11 et34. Elle est originaire de Bordeaux et possède déjà un réseaux dans le vin, mais elle nepourra pas en profiter.Elle remplace Simon V. qui est partie en lui laissant peu d’information sur ses futursinterlocuteurs, si ce n’est un fichier mails et quelques comptes sociaux au noms del’entreprises.Objectifs:Créer son réseauxAméliorer ses performances commercialesGagner du tempsProblématique:Nombreuses connectionsBeaucoup de changements dans son secteurElle doit justifier ses rendez-vous et sa prospectionFaciliter ses remonter d’informationRéponse Neiio:Neiio Contacts
  6. 6. Case Study N°1: Émilie1- Centralisation des réseaux:Création d’un carnet d’adresses regroupant « contacts et entreprises ».Suppression des doublons,Fiche contacts complètes et éditables,Création de listes intelligentes.2-Enrichissement de l’outil CRM:Export des listes ou du carnet d’adresses vers les outils de CRM ou de RSE.Synchronisation automatiques,Partage des fiches contacts de ses interlocuteurs avec sa hiérarchie.3- Une connaissance améliorée de ses interlocuteurs:Enrichissement des informations sur un contact par une recherche sociale et web.Possibilité d’enrichir ses réseaux via la plateforme.4- Détection d’opportunités:Système d’alertes et de notifications à propos de ses contacts.
  7. 7. Case Study N°1: ÉmilieGain de temps:Enrichissement de l’outil de CRM de l’entreprise. Neiio contact permet le transfertd’information. (Le réseau d’Émilie sur Bordeaux est mis au service de l’entreprise, celui deSimon V. est mis au service d’Émilie).Informations mis à jour en temps réel.70% des informations d’un CRM sont obsolètes après un an.Exploitation d’informationsEnrichissement des fiches contacts, par les profils sociaux. Meilleur connaissance de sesinterlocuteurs. L’accès aux infos du carnet d’adresses et du carnet d’entreprises luipermettent d’ordonner sa prospection.Exploitation d’opportunitésEmilie connaît les anniversaires, les changements de postes, les mises à jourde profil dans son réseaux. Elle pourra également mettre des alertes surdes contacts sensibles.Meilleur suivi de sa hiérarchieLa hiérarchie d’Émilie suit ses prospections.Elle connaît ses interlocuteurs et facilite la transitionentre commerciaux.
  8. 8. Case Study N°2: AntoineSituation:Antoine travaille depuis plusieurs années dans une SSII. Il a gravi les échelons et estaujourd’hui directeur commercial. Son temps est sa ressource la plus précieuse. Si sonentreprise n’a pas beaucoup investi les réseaux sociaux, il a quant à lui beaucoup travailléses réseaux professionnels sur Linkedin, Viadeo etc… La concurrence est importante et il abesoin de suivre l’évolution de son réseau avec précision.Objectifs:Antoine a besoin de découvrir de nouveaux prospects.Il a besoin d’avoir une connaissance précise de ses leads pour entamer une prospectionintelligente.Problématiques:Antoine à peu de temps a consacrer à la prospectionIl a des contraintes d’efficacité.Il a besoin de surveiller son réseau et les évolutions de la concurrence.Il a besoin de transformer ses contacts professionnels en clients ou partenaires.Réponse Neiio:Neiio Sales Intelligence
  9. 9. Case Study N°2: Antoine1- Explorer son réseau:Moteur avancé de recherche sur ses contacts et sur les entreprises de ses contacts.+ de 100 critères de sélection (socio démographiques, socio types et socio styles,professionnels, personnels, géographique…)Des recherches mises à jour en temps réelles,Nombre illimité de recherche,Centralisation et partage des réseaux de l’entreprise.2- Connaissance précise de ses contacts:Pour chaque contact d’Antoine, Neiio détermine le socio type et le socio style du contact.Le socio type est un descriptif de la personnalité du contact via son utilisation des réseauxsociaux.Le socio style est un descriptif des centres d’intérêts (26 familles) du contact. Il estdéterminé via les contenus partagés, les commentaires etc…3- Génération de leads automatique:Antoine qualifie la nature de ses relations avec ses contacts et qualifie les entreprises.Neiio lui propose de nouvelles entreprises et de nouveaux leads.Neiio lui donne un chemin d’accès à ce contact et la meilleure façon de l’aborder.
  10. 10. Case Study N°2: Antoine4- Univers concurrentiel de l’entreprise:Un suivi de l’évolution du réseau d’Antoine par rapport à ses concurrents. Cela permet àAntoine de conserver ses clients, de surveiller les mouvements de ses partenaires etd’éviter d’être pris au dépourvus face à ses concurrents.5- Accompagnement et suivi de la prospection:Neiio l’accompagne dans chaque étape de sa prospection. Des Dashboards sont réaliséspour monitorer, évaluer et optimiser sa prospection, Afin de l’aider à obtenir les meilleursrésultats.
  11. 11. Case Study N°2: AntoineGain de temps:24% du temps d’un commercial est dédié à la recherche d’information.A partir d’un nom et d’un prénom, Neiio recherche sur un ensemble de plateformessociales, des informations sur le contact. Ceci permet de diviser le temps consacré à larecherche par 2 ou par 3.A partir d’une classification de « contacts » existants, Neiio trouve automatiquement denouveaux leads qualifiés. A nouveau un gain de temps important.Gain en réactivité:Neiio défini le panorama concurrentiel de l’entreprise. Ainsi l’entreprise peut avoir unepolitique commerciale et une politique de prospection proactive. Cela évite à l’avenir deperdre un client, ou de rater des opportunités commerciales.Une attention importante des prospects:Les détections d’opportunités se font au travers du réseau de chaque contact. Les lienssont plus forts que lors de toute autre forme de prospection, ce qui assure une écouteplus attentionnée. De plus chaque nouveau contact ou prospect devient une sourced’opportunités.
  12. 12. Case Study N°2: AntoineUne prospection organisée:Neiio est un véritable assistant dans les démarches commerciales qui permet de piloter etet d’évaluer en toute simplicité la politique de prospection.Gain d’argent:Neiio trouve des leads qualifiés à l’intérieur des réseaux du commercial. Il évite àl’entreprises d’investir massivement dans le recrutement de leads. Son ciblage précispermet d’obtenir un taux de conversion des prospects en clients plus élevé que les autresformes de prospection.Neiio :•  Génère des économies marketing•  Maximise les performances commerciales des représentants•  Améliore le taux de conversion de leads en clients.Neiio sales intelligence augmente le CA et la rentabilité de la force de vente.
  13. 13. Case Study N°3: StéphaneSituation:Stéphane est directeur marketing d’une marque automobile de prestige. Comme laplupart de ses collègues, il sait que les réseaux sociaux sont une opportunité pour sonsecteur d’activité. En 2008 il a demandé à ses stagiaires d’ouvrir une page Facebook, puisun compte Twitter. Aujourd’hui Stéphane a un CM à temps plein, et après plusieurscampagnes marketing il se questionne sur l’utilité de sa page, sur son ROI et sur lesinformations qu’il pourrait en apprendre.Objectifs:Connaître le ROI de sa politique de community management.Identifier les opportunités commerciales dans sa communauté.Savoir qui compose la page fan Facebook et quels sont leurs caractéristiques.Problématiques:Une direction qui ne croit pas aux réseaux sociaux,Un travail de fond efficace mais toujours pas rentable,Beaucoup de ses fans « aiment » la marque de prestige mais ne pourront jamaisacheter de telle voiture.Réponse Neiio:Neiio Social Media Monitoring
  14. 14. Case Study N°3: Stéphane1- Identifier les communautés d’une page Facebook:Stéphane profite du lancement d’une nouvelle application pour connecter sa page à Neiio.Grâce à sa technologie d’analyse sémantique, Neiio va profiler un à un les fans de la page.Ce profilage massif va permettre d’identifier les communautés qui composent la page fande la marque.2- Identifier les profils d’acheteurs:En croisant socio style et données sociodémographiques, Stéphane connaitra exactementquelles sont les communautés qui achètent ses voitures ainsi que leurs préoccupations etleurs centres d’intérêts. Il va aussi identifier les communautés qui ont un profil proche decelui des acheteurs mais qui ne sont pas encore clients.3- Axer sa communication:Stéphane sait dorénavant quels sont les sujets qui préoccupent ses clients. Il a doncplusieurs options. Il peut choisir de communiquer différemment auprès de sesclients et auprès de ses nouvelles cibles grâce à une segmentation par centresd’intérêts..4- Segmenter ses messages:Grâce à Neiio, Stéphane peut exporter les contacts qui appartiennent auxcommunautés ciblés vers son outil de CRM. Neiio en recoupant un maximumd’informations sur chaque membre, Stéphane engage un démarchage personnalisé.
  15. 15. Case Study N°3: Stéphane1- Amélioration de la communication:Grâce à Neiio, un panorama des centres d’intérêts de la communautés à été présenté àStéphane. Il peut choisir comment axé sa communication en fonction des objectifs de ladirection (recrutement de nouveaux clients, renforcement du sentiment d’appartenance).Il a également collecté les préoccupations de la communauté d’acheteurs ou de potentielsclients pour le faire remonter à la direction.Désormais il sait que pour sa communauté d’acheteurs la priorité n’est pas l’écologie maisla sécurité.2- Identification du ROI de la politique de community management:En engageant directement les sous communautés, Stéphane à été capable de calculer leROI de sa politique de CM. Il sait qu’il lui faut obtenir X 000 nouveaux fans pour obtenir unnouveau client. Cela permet à Stéphane de mieux piloter son CM et de justifier à sadirection le travail réalisé par son équipe sur les réseaux sociaux.
  16. 16. @neiio www.facebook.com/neiio www.neiio.com pierre@neiio.com +33 4 67 13 01 44NeiioNeiio S.A.S.Cap OmegaRond Point Benjamin Franklin, CS 3952134 960 Montpellier

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