Réalisation d’un projet en expérience utilisateur (6-764-15) : Introduction

Prof. PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D.
Co-directeur Tech3Lab
Directeur Laboratoire ERPsim
Département TI, HEC Montréal
Séance 1
Réalisation d’un projet
en expérience utilisateur
(6-764-15.A2016.J01)

Prof. Pierre-Majorique Léger, Ph.D.
Professeur titulaire
Director ERPsim Lab
Co-director Tech3Lab
pml@hec.ca
Grad studies
Post-Doctorate
Labs Visiting Professor
https://www.researchgate.net/profile/Pierre-Majorique_Leger

Laboratoire d’expérience utilisateur
en contexte d’affaires

UXExpérience utilisateur
en contexte d’affaires
intelligence d’affaires
Marketing et
commerce
Technologies
de l’information2013

FACILE À UTILISER ?
© Copyright Tech3Lab 2015

Pardon,
Etes-vous
engagé ?
Arrêtez de
m’interrompe !
Je suis engagé.
Etes-vous
engagé ?
...
© Copyright Tech3Lab 2015

EASE TO UNDERSTAND?Facile à utiliser ?

FACILE À UTILISER ?Facile à utiliser ?

© Léger et al. 2004-2015. ERPsim is a proprietary technology developed by researchers at HEC Montréal,
École Polytechnique de Montréal and Western Michigan Univ. Visit erpsim.hec.ca for more information.
ERPsim Academic Version 2015-2016
Lab Serious games to learn
enterprise systems and
business analytics
Manufacturing Game. Advanced
Commercial version
powered by
What is ERPsim?
ERPsim acts like
a flight simulator,
but using a real plane
in a virtual sky!

business analytics
Commercial version
powered by
What ERPsim Does?
Automation of
administrative tasks
Simulation of
a market
Simulation of
passing of time
Virtual System ERP System
1
2
3
Business analytics
Business decisions
Participants
1
2
Now available on SAP HANA

business analytics
Commercial version
powered by
Game-based learning for ERP
ERPsim Team
Research team
Prof. Pierre-Majorique LÉGER, Ph.D.,
Director ERPsim Lab (HEC Montréal)
Prof. Gilbert BABIN, Ph.D.
(HEC Montréal)
Prof. Jacques ROBERT, Ph.D.
(HEC Montréal)
Prof. Robert PELLERIN, Ph.D.
(École Polytechnique de Montréal)
Prof. Bret WAGNER, Ph.D.
(Western Michigan University)
Operations and development team
Derick LYLE, MBA
R&D Director
Jean-François MICHON, M.Sc.,
Operations Manager
Félix GAUDET-LAFONTAINE, B.Comm.,
Business Analyst and Technical Lead
Samuel PLASSE, B.Comm, Analyst
Hikmath-Yemissi EYITAYO, B.Comm, Analyst
Cindy NGUYEN, B.Comm, Analyst
ERPsim Lab Mission :
Conduct research, development and transfer in the field
of serious games in information technology.
Statistics on ERPsim in the academic world
Since 2009, more than
17,000 simulations
in 225 universities around the world.
22,000 students
used ERPsim in 2014
1000 faculty
trained on ERPsim worldwide
ACADEMIC COMMERCIAL RESEARCH
Many large organizations,
such as Boeing, Coca-Cola, 3M,
Kraft, Caterpillar, Pfizer and SAP,
are using ERPsim to train their
end-users on ERP systems.
Several researchers have
started using ERPsim to run
experimental protocol in IS.
Visit http://erpsim.hec.ca/en/cite

▪▪ L’objectif principal de ce cours est d’exposer
les étudiants aux processus itératifs et aux
différentes étapes d’un projet d’expérience
utilisateur d’affaires, et ce tant en contexte
d’interfaces visant les interactions de clients
(ex. site web, application mobile) que ceux
dédiés à des employés (ex. progiciel, intranet)
▪▪ Dans le cadre de ce cours, l’étudiant est amené
à mettre en pratique ces connaissances dans
le domaine de l’expérience utilisateur et de
participer à un projet d’intervention com-
plet, de la planification de la conception à la
présentation d’un rapport formel d’expérience
utilisateur.
Description

Comprendre les techniques de conception et
d’évaluation centrées sur les utilisateurs.
Développer une compréhension des activités
de création et d’amélioration d’une interface
utilisateur.
Développer des compétences au niveau des
outils et logiciels permettant le prototypage
rapide d’interface utilisateur.
Développer des compétences à utiliser pour
une approche scientifique pour l’évaluation
d’interface et la conduite de tests utilisateurs
en laboratoire.
Être en mesure de faire des recommandations
sur la base de résultats empiriques de test
utilisateur sous la forme d’un rapport formel.
Objectifs
1
2
4
5
3

Les étudiants devront réaliser trois rapports d’expérience
utilisateur pour le compte de clients réels. Dans le cadre de
ce projet, les étudiants devront :
Microprogramme en expérience utilisateur à la M.Sc.
L’approche pédagogique du cours
(6-764-15.A2016.J01 – Mercredi de 15h30 à 18h30)
Partenaires du cours :
Procéder à l’évaluation
d’une interface
Réaliser des tests
utilisateurs, et
Rédiger un rapport avec
des recommandations
concrètes afin d’améliorer
l’utilisabilité de l’interface
1 2 3
Le cours Expérience utilisateur: fondements et mesures (6-118-15) est complémentaire aux cours Réalisation d’un projet
en expérience utilisateur (6-764-15.A2016.J01). Il peut être intéressant de les suivre de manière concomitante.

Le développement et la transférabilité
des compétences professionnelles
«La transférabilité des compétences professionnelles est n’est possible
que lorsque qu’elles ont été développées dans au moins 3 situations
complexes et authentiques.»
Patrick Charland est directeur du département de didactique et chercheur au labo-
ratoire NeuroLab de l’UQAM. Il est spécialisé dans l’étude de la dynamique des inte-
ractions entre les dimensions de l’engagement et de l’intérêt situationnel pendant
l’apprentissage.

Une opportunité unique
pour se développer un
portfolio de projets UX

Le déroulement du cours
121 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 F
08-31 09-07 09-14 09-21 09-28 10-05 10-12 11-09 11-16 11-23 11-30 F10-26 11-02
Decelles
Decelles Decelles
PROJET 1
PROJET 2
Test utilisateur en mode guérilla
(Big Bang ERP, eValorix, Univalor, WeDo, ClicSoumission)
Test utilisateur (Société des casinos du Québec,
Technologies OPA, Chronométrie, Mekanic, SmartHalo)
Tech3Lab Tech3Lab
PROJET 3
Test utilisateur avec oculométrie au Tech3Lab
(Harris & Wolﬀ, m0851, Café Liégeois
Pharmacie Picard Desjardins, BiogeniQ)
- Rencontres avec les clients - Présentations du rapport aux clients - Tests utilisateur

Partenaire du cours à l’automne 2016 :
Big Bang ERP
Réalisation d’un projet en expérience utilisateur
5
https://bigbangerp.com/
Contexte :
BigBang ERP offre des ser-
vices en matière de solutions PGI
infonuagiques.
Mission de l’entreprise :
Que ce soit pour la mise en œuvre,
l’intégration, la personnalisation
ou la migration, BigBang ERP fait la
gestion du cycle de vie des solu-
tions infonuagiques s’assure que le
système évolue au rythme de l’en-
treprise client.
But du test utilisateur :
La compagnie dispose de plusieurs
Sites web de E-commerce qu’elle
souhaite faire tester afin d’améliorer
l’expérience des clients au moment
de la transaction.

Sociétés des casinos du QuébeC
5
www.espacejeux.com
Contexte :
La société des casinos du Québec
a un site de jeu en ligne qui inclut
casino, poker, bingo, loteries et paris
sportifs.
Loto-Québec permet à l’État d’en-
cadrer les activités liées aux jeux
de hasard et d’argent et pour sous-
traire celles-ci au contrôle du
crime organisé. L’entièreté du pro-
fit découlant de ses activités est
ainsi retournée à la collectivité sous
forme de services publics dispen-
sés par le gouvernement.
Il s’agit de tester le parcours client :
placement publicitaire / cas d’ins-
cription / cas de dépôt / cas de
réclamation / navigation entre les
différents sites.

eValorix
5
https://evalorix.com
Contexte :
eValorix offre une place de mar-
ché afin de diffuser gratuitement ou
vendre les outils numériques issus
de la recherche publique.
eValorix aide les chercheurs ainsi que
les universités, collèges et centres
de recherche à diffuser les logiciels,
trousses de formation, applications et
autres outils conçus dans le cadre de
la recherche publique.
Processus d’achat d’une étude de
cas pour utilisation en classe par
un professeur, compréhension de la
mission/l’offre, parcours chercheur/
fournisseur d’outils et client/ache-
teur, etc.

SmartHalo
5
www.smarthalo.bike
SmartHalo transforme votre vélo
en vélo intelligent : il s’attache de
façon permanente à votre guidon
et se connecte sans fil à votre
téléphone pour améliorer votre
expérience cycliste et la rendre
plus sécuritaire que jamais.
SmartHalo repose sur deux inter-
faces : celle qui se trouve sur le
guidon (le halo lumineux) et celle
de l’application mobile qui s’y
connecte. Ainsi, les tests UX pourrait
aider à optimiser ces deux compo-
santes : au niveau du produit et de
l’app. Il y a également le site Web de
la compagnie qui pourra être testé.
Contexte :
SmartHalo muni les vélos des fonctions suivantes : de la navigation GPS
centrée sur une interface minimaliste, une lumière de nuit automatique,
un système d’alarme, un compteur de métriques cyclistes autonome ainsi
qu’un assistant qui vous avise des appels et SMS entrants.

Chronometriq
5
http://chronometriq.ca/
Contexte :
Chronometriq est un site de prise de
rendez-vous médicaux en ligne.
La mission de Chronometriq est d’of-
frir aux Québécois et Canadiens une
expérience de soins de santé de la
meilleure qualité qui soit sans sou-
cis et sans dépenser des sommes
faramineuses.
Combler les besoins du patient
le plus efficacement possible en
moins d’étapes, avec moins de
complexité lorsqu’il utilise l’inter-
face de prise de rendez-vous médi-
caux en ligne. Notamment, il s’agit
d’évaluer son interaction avec le
site Web lors de la prise de symp-
tômes, l’émission du pré-diagnostic
et la transmission du dossier.

Picard Desjardins
5
https://www.picarddesjardins.com
Contexte :
Pharmacie centralisée pouvant
desservir l’ensemble de la province
du Québec par voie postale.
Permettre un meilleur contrôle des
coûts des médicaments au Québec
et d’introduire une nouvelle expé-
rience de pharmacie améliorée
pour les patients d’ici.
Le test d’utilisateur pourrait por-
ter sur l’expérience globale du site
web ainsi que le processus complet
du transfert de dossiers pharma-
ceutiques, aux renouvellements de
prescriptions, en passant par l’achat
de médicaments de vente libre.

ClicSoumission.com
5
www.clicsoumission.com
Contexte :
Le site Web permet de faire des
demandes de soumissions auprès
de déménageurs, d’entrepreneur en
construction et de professionnels
des événements depuis 2007.
ClicSoumission est aussi un parte-
naire de confiance qui vous simplifie
la vie dans tous vos projets.
Le test pourrait nous aider à amé-
liorer les conversions en améliorant
les agencements de textes et en
optimisant les call to action.

BiogeniQ
5
https://secur.biogeniq.ca/
Contexte :
BiogeniQ est une compagnie qui
analyse les données génétiques
dans le but de fournir des recom-
mandations sur la nutrition et la
prise de certains médicaments.
L’entreprise offre un service person-
nalisé pour aider la population qué-
bécoise à faire des choix en matière
de nutrition et de médicament.
BiogeniQ développe un portail
patient, dans lequel sont présenté
des recommandations basées
sur le profil génétique. Un client
désire visionner son bilan nutri-
génomique (Profil Nutrition) sur
notre site sécurisé. Arrive-t-il faci-
lement à se connecter ? Arrive-t-il
à accéder à toutes les sections ?
Comprend-il ses résultats ?

MËKANIC
5
www.mekanic.ca
Contexte :
MËKANIC est un maître d’œuvre spé-
cialisé dans la conception et la fabri-
cation sur mesure d’équipements
pour la recherche scientifique. Tous
nos produits sont uniques et non-
conventionnels. Nous accélérons les
travaux de recherche et contribuons
aux découvertes de calibre inter-
national les plus surprenantes dans
tous les domaines de la science et
du génie.
Nous avons développé un système
robotisé contrôlé à distance via avec
une interface sur PC. Cette interface
a été développée par notre client.
Ce système sera utilisé lors d’essais
expérimentaux en laboratoire par
des étudiants à la maîtrise et au doc-
torat en génie mécanique. L’interface
comporte plusieurs boutons et ajus-
tements et nous aimerions l’amélio-
rer pour la rendre plus intuitive. Les
cobayes seront fournis par MËKANIC
et seront choisi dans le laboratoire
qui utilisera notre système.

Harris & Wolff
5
www.harriswolff.com
Contexte :
Harris & Wolff est une librairie
musicale en ligne qui permet l’achat
de licences de musiques prêtes à
l’emploi sur tout projet vidéo.
Chez Harris & Wolff la première mis-
sion est de vous offrir la meilleure
musique possible pour mettre en
valeur vos projets audiovisuels.
Le test permettrait d’améliorer
la rétention et la conversion sur
le site, et rendre l’expérience de
l’utilisateur plus fluide jusqu’à la
validation de l’achat.

Technologies OPA
5
Contexte :
OPA offre l’unique plateforme inte-
ractive des chantiers urbains, un
outil indispensable à la gestion
géospatiale.
OPA permet de consolider l’en-
semble des données sur une unique
plateforme pour une meilleure
performance organisationnelle et
opérationnelle.
OPA est un logiciel SaaS en ges-
tion des entraves à la circulation
et de coordination des chantiers
de construction et des chemins
de détour. Il sera pertinent d’éva-
luer l’expérience utilisateur en
traitement desconflits détectés
par les simulations ainsi que la
mise à jour des données en temps
réel pour des utilisateurs du sec-
teur privé (génie-conseil) et
public (gouvernemental).
http://opatech.ca

Univalor
5
http://www.univalor.ca
Contexte :
Univalor est une société de valo-
risation de la recherche universi-
taire. Depuis sa création en 2001,
Univalor s’emploie à optimiser les
retombées de la recherche par la
commercialisation des innovations
technologiques.
La valorisation commerciale et le
transfert des innovations technolo-
giques issues de la recherche univer-
sitaire dans les secteurs des sciences
de la vie et du génie sont au cœur de
la mission d’Univalor.
Le représentant d’une industrie
entend parler de nous en transfert
technologique. Il se rend sur le site
internet et veut voir ce que nous
avons dans le portefeuille, selon
son entreprise. Il veut aussi rester
connecté à nos nouveautés et savoir
à qui s’adresser pour établir un pos-
sible partenariat d’affaires. Est-ce
que l’utilisateur comprend la mission
de notre entreprise et découvre rapi-
dement les technologies de notre
portefeuille ?

m0851
5
https://www.m0851.com/store/m0_cad_fr/
Contexte :
m0851 lancera à la fin du mois d’août
le nouveau design de son site web
transactionnel qui lui permet de
vendre ses vêtements et accessoires
fabriqués en cuir à travers le monde.
Les produits de qualité supérieure
de m0851 sont entièrement imagi-
nés et créés dans nos ateliers à Mon-
tréal. m0851 est constamment à la
recherche de matières premières
aux quatre coins du monde. Nos cri-
tères de sélection sont simples, mais
rigoureux : innovation, authenticité,
qualité supérieure et charme, bien
sûr. Ces matériaux bruts, transfor-
més dans le respect de leurs imper-
fections, donnent naissance à des
produits qui sont pensés pour vous
permettre de vous les approprier.
Étudier l’expérience d’un consom-
mateur qui souhaite acheter un pro-
duit sur le site web, de la recherche
jusqu’au processus d’achat.

WeDo
5
http://www.gowedo.net/
Contexte :
WeDo est une application mobile
et web. Basée sur l’économie de
partage, elle permet de rejoindre les
clients à des opérateurs qualifiés afin
d’effectuer des tâches à domicile
sur demande (déneigement, tonte
de pelouse, lavage de vitre, etc.).
L’opérateur augmente ses revenus
en effectuant ces tâches.
La mission de WeDo est de devenir
la référence en services à domicile
au Canada sans être lié à un contrat.
Étant donné que l’âge de notre client
moyen est de 43 ans, une interface
simple et efficace est nécessaire
pour éviter toute friction pour le
client lors de leur toute première
commande.

Café Liégeois Canada
5
www.cafeliegeois.ca
Contexte :
Le site web de la compagnie Café
Liégeois permet la vente de cap-
sules compatibles Nespresso et de
café en grains en provenance des
principaux pays producteurs.
Les principes clés de la compagnie
sont : qualité, flexibilité, rapidité.
Le test utilisateur pourrait per-
mettre de maximiser l’utilisabi-
lité de l’interface, et de déceler
les principaux irritants en termes
d’expérience client (B2B / B2C).
Un test approfondi servira à com-
piler les feedbacks (tant au niveau
du design que l’approche contenu)
en vue de l’implémentation d’une
interface spécialisée en B2B, et
d’une modification profonde de
l’expérience de magasinage en ligne
pour les particuliers.

L’évaluation du cours
Rapport d’expérience utilisateur 1
(Évaluation collective)
Contribution individuelle au
rapport d’expérience utilisateur 1
Participation en classe
Examen final
5% 7.5%
12.5% 7.5%
12.5% 10%
5% 40%

Microprogramme
en expérience
utilisateur

Description du
Microprogramme
▪▪ Microprogramme de niveau M.Sc.
▪▪ Clientèle : Professionnel voulant se
spécialiser en gestion de l’expérience
utilisateur
▪▪ Domaines d’application :
Marketing interactif, Jeux, Ergonomie
web et applicatif, Experience client,
Intelligence d’affaires UX
▪▪ Première cohorte :
Début du programme - Hiver 2016
▪▪ Cinq cours spécialisés gestion
de l’expérience utilisateur
▪▪ Nombre de place limité à 25 étudiants
▪▪ Horaire : Fin d’après-midi.

Conception de processus
d’affaires et de systèmes
d’information
Les cours du Micro-
programme UX
Microprogramme de 15 crédits
Durée minimale : 2 trimestres
Durée maximale : 3 ans
admission : HIVER 2016Les 5 cours :
Analyse et
inférence statistique
Web
analytique
UX : fondements
et mesures
1 2
4
3
Réalisation
d’un projet EN UX
5

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