Sosiaalinen media järjestöjen ja pk-yritysten viestinnässä

Sosiaalinen media
järjestöjen ja pk-
yritysten viestinnässä
ProCom koulutus
13.3.2012, Helsinki
Piritta Seppälä
Viestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com

tiistaina 13. maaliskuuta 2012

Viestintä-Piritta
• viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• pääkohderyhmänä järjestöt ja yhdistykset

• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset

• Kirjoittanut kirjan
Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)

©Viestintä-Piritta 2012


Viestintä-Piritta
• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://www.facebook-opas.akatemia.fi

• pirittaseppala@gmail.com

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012


Sosiaalinen media ja me -
tänään ja huomenna



Internetin käyttö kasvaa

• Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö
[verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011, 1. Internetyhteydet ja internetin käyttö . Helsinki:
Tilastokeskus [viitattu: 9.11.2011]. Saantitapa: http://tilastokeskus.ﬁ/til/sutivi/2011/
sutivi_2011_2011-11-02_kat_001_ﬁ.html. ©Viestintä-Piritta 2012


Somen käyttö lisääntyy

2011 2010
47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä

• Lähde: Tilastokeskus 2011 ja 2010

Toisin sanoen:
• 59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä

• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa
---> 10% kasvu 53%:iin vuodessa

• 45% suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua
3 kuukauden aikana

• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla:
kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin

• nettiä käytetään asioiden hoitoon, tiedonhakuun ja viestintään

• 58 % suomalaisista 16-74-vuotiaista oli hakenut tietoa viranomaisten verkkosivuilta



Internetin käyttö kasvaa

• Lähde: http://www.prdaily.com/Main/Articles/11040.aspx#


Käyttäjät somepalveluissa
Käyttäjien arviomääriä Suomessa
n. 300 000 hlöä
16-64 -vuotiaat

n.1 900 000 henkilöä
n. 150 000 hlöä
Joka minuutti maailmassa ladataan 48 tuntia videota

n. 375 000 hlöä ©Viestintä-Piritta 2012


Viestintä tulevaisuudessa
• Me menemme yhä enemmän
mobiiliin verkon käytössä
• Asiakaspalvelu lisääntyy verkossa
yhä enemmän
• Viestintä vilkastuu ja markkinointi
muuttuu kavereiden suosituksiksi
• Sosiaalinen kanssakäyminen saa
uusia muotoja, mutta kohtaaminen
ihmisten kesken on edelleen tärkeää


Viestinnän tapa muuttuu
• Sosiaalinen media muuttaa tapaa
viestiä ihmisten välillä
• Viestinnästä muotoutuu jakamista ja
avointa kysymistä, joka vaikuttaa
myös organisaatioiden tapaan viestiä
• Miten intrassa viestitään töissä nyt,
entä 5 vuoden päästä?
• Entä mitä tapahtuu sähköpostille?


Miksi some siis innostaa?

• ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden,
ajatusten ja suhteiden jakamisen verkossa. Sosiaalinen
media eroaa ’perinteisestä’ mediasta siksi, että siellä
kuka tahansa voi julkaista, kommentoida ja muokata
sisältöä. Sosiaalinen media voi olla tekstiä, ääntä,
videota, kuvia ja erilaisia yhteisöjä.”
- David Meermann Scott



Organisaatiot ja
sosiaalinen media



1. Verkkosivut


2. Anna tykätä



3. Anna jakaa


4. Anna tilata


5. Muista plussa



Muista Google+



6. Tuo some sivuille


Linkkejä linkittämiseen
• Jakamispainikkeita: www.AddThis.com ja www.ShareThis.com

• Facebook Tykkää-painike: http://developers.facebook.com/docs/
reference/plugins/like/

• Twitterin Tweet-painike: http://twitter.com/about/resources/
tweetbutton

• Googlen +1 -painike: http://www.google.com/+1/button/

• Facebook widgetit ja social pluginit: http://
developers.facebook.com/docs/plugins/

• Twitterin widgetit ja social pluginit: http://twitter.com/about/
resources



7. Linkitä ja linkity



Kasvata tietoutta

Tiedon välittyminen ja
välittäminen!



Opettele oikeanlainen
tapa viestiä somessa



Mitkä asiat teissä
jo nyt kiinnostavat ihmisiä?

Asiat ja sisällöt edellä sosiaaliseen mediaan



Muista: 1/5-sääntö

• Sisältö on tärkeintä, mutta muista:
• VAIN YKSI VIIDESTÄ PÄIVITYKSESTÄ SOSIAALISESSA
MEDIASSA SAISI KÄSITELLÄ OMAA
ORGANISAATIOTA

• Lähde: Mainostaja-lehti. 3/2011. 15.9.2011. Artikkeli: Aito ja avoin pärjää
sosiaalisessa mediassa. Jarno Forssell



Viestitään siis myös muualla
ja muista kuin omista asioista



Viestitään siis myös muualla
ja muista kuin omista asioista

Luo alasi verkosto, tykkää, osallistu, seuraa,
kommentoi, jaa ja tuota näin
lisäarvoa kohderyhmällesi!



Muista: 90 - 9 - 1 -sääntö

90% somen käyttäjistä vain seuraa muita

9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä

1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi



Muista aktiivisuus ja
näkyvyyden mahdollisuus

• Lähde: http://www.techi.com/2012/02/8-tips-for-improving-your-facebook-edgerank/ ©Viestintä-Piritta 2012


Ole aktiivinen ja anna helppo
mahdollisuus osallistua



Kysy kysymyksiä,
hae vastauksia



Haasta keskustelemaan



Anna lähettää FB-sivulle
sisäisiä yksityisviestejä



Vastaa kysymyksiin ja jaa
muiden tietoa eteenpäin



Aloita asiakaspalvelu
sosiaalisessa mediassa



Miten lähteä liikkeelle?



Organisaation someympyrä

Suunnittelu




Suunnittelu

Sisällöntuotanto




Suunnittelu

Sisällöntuotanto

Päivitys




Suunnittelu

Sisällöntuotanto

Seuranta Päivitys




Suunnittelu

Analysointi Sisällöntuotanto

Seuranta Päivitys



Organisaation sometoiminnan
analysoinnin kolmijako

Analysointi



Organisaation someseuranta

Reaaliaikainen

Analysointi




Reaaliaikainen
Esim. somepalveluissa teiltä kysytyt kysymykset

Analysointi




Reaaliaikainen

Analysointi
Ulkoinen




Reaaliaikainen

Analysointi
Ulkoinen
Mitä teistä puhutaan muualla verkossa (esim. Google Alerts)




Reaaliaikainen

Analysointi
Ulkoinen

Kehittävä



Reaaliaikainen

Analysointi
Ulkoinen

Kehittävä
Palveluiden analytiikan tulkinta


Kaikki alkaa suunnitelmasta

• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!

• MIKSI? TAVOITTEET!

• KENELLE? KOHDERYHMÄ!

• MISSÄ? KANAVAT!

• MITÄ? SISÄLTÖ!

• KOSKA? AIKATAULU!

• KUKA? TYÖNJAKO!

• KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS!


Pari perussääntöä

• Valitse kohderyhmäsi tarkoin: Ketkä ovat niitä, joilla on
intohimoa ja asiantuntemusta asiaanne kohtaan ja miten
heidät tavoitatte?

• Rehellisyys, aitous, avoimuus, nöyryys ja keskustelevaisuus
ovat valttikortteja.

• Organisaatiokin viestii ihmiseltä ihmiselle!



Palveluita käytännössä



Some-palvelut lajeittain

Sosiaaliset verkostot Facebook, LinkedIn
Media- ja sisältöyhteisöt YouTube, Flickr, Slideshare, Pinterest

Mikroblogit Twitter, Qaiku
Paikka- ja sijaintipalvelut Foursquare, FB paikat
Blogipalvelut Wordpress, Blogger, Tumblr
Yhteisöpalvelut Wikipedia, Wikispaces
Linkkien ja uutisten jakopalvelut Delicious, Digg
Virtuaaliset yhteisöt Habbo hotel, Second Life
Reaaliaikainen jakaminen Bambuser


Facebook-proﬁili



Facebook-sivu



Facebook-aikajana



Facebookista on moneksi
• Proﬁili Henkilökohtaiseen viestintään

• Sivu Avoimille yhteisöille

• Ryhmä Myös suljetuille yhteisöille

• Tapahtumat Tapahtumien markkinointiin

• Mainokset Laajempaan markkinointiin

• Viestit Sisäiseen viestintään

• Chat/keskustelu Ryhmäkeskusteluihin

• Paikat Sijainnin ilmoittamiseen

• Kuvat ja videot Kuvien ja videoiden jakamiseen

• Kysymykset Toiminnallisuus sivuilla ja ryhmissä


Facebook-vinkkejä
• Päivitä sivuasi aktiivisesti.

• Jaa sivulla yhdistystä käsitteleviä, jäseniä ja potentiaalisia jäseniä
kiinnostavia asioita, myös linkkejä, jotka johtavat oman yhdistyksen
ulkopuolelle - ihmiset ovat kiinnostuneita kaikista asiaanne sivuavista
uutisista, asioista ja ilmiöistä.

• Anna kaikille mahdollisuus kirjoittaa seinällenne.

• ”Tykkää” yhdistyksen nimissä myös muista
vastaavista tahoista ja osoita näin laajat verkostonne.

• Seuraa, mitä sivulla puhutaan ja osallistu keskusteluun
myös sivun nimissä.



YouTube



Hakuja ja videoita



Hakuja ja videoita

YouTube on maailman
2. käytetyin hakukone



YouTube-vinkkejä
• Luo YouTubeen
organisaatiosi oma kanava

• Nimeä videosi hyvin ja
käyttäen toimivia
avainsanoja

• Täydennä videon kuvaus,
luokka ja tunnisteet

• Mahdollista videoiden
jakaminen muualle verkkoon

• Jaa videoita ja upota
muualle verkkoon



LinkedIn-proﬁili



LinkedIn-yritykset



LinkedIn-ryhmät



Wikipedia-artikkelit



Google+



Google Hangout



Twitter
Twitterissä seurataan tahoja,
jotka ovat kiinnostavia.

Organisaatiot seuraavat
tahoja, joiden kautta voivat
osoittaa olevansa kiinnostuneita
tietyistä asioista tai tahoista.

Seurattavia harvemmin
tunnetaan henkilökohtaisesti.


Tiivistä viestintää
Tviitit koostuvat 140 merkkiä
pitkistä viesteistä, jotka
sisältävät tiiviisti asiaa sekä
linkkejä ja kuvalinkkejä.

Twitterissä viestinnän on siis
oltava tiivistä ja samalla
informatiivista.



Jakamista vauhdissa
Twitterin toiminta perustuu
tiedon avoimelle jakamiselle ja
sitä kautta sen saamiselle.

Hyvä tvitteristi on se, joka
jakaa mielenkiintoista asiaa,
hyödyllisiä linkkejä, retviittaa
muiden tahojen tviittejä ja toimii
kohteliaasti.



Keskustelua
Myös Twitterissä keskustellaan.
Keskustelut ovat vain nopeita ja
saattavat olla ohi hetkessä.

Organisaatioiden mahdollisuus
on etsiä omaa asiaa koskevia
keskusteluja ja hypätä niihin
mukaan. Kysyminen helppoa.

Haaste puolestaan on
ajankäyttö ja osaaminen.


Twitter-vinkkejä

• Seuraa takaisin niitä mielenkiintoisia, hyvää tietoa tuottavia ja todellisia tahoja,
jotka seuraavat sinua.

• Välitä eteenpäin eli retviittaa eteenpäin sellaisia muiden tviittejä, joista omien
seuraajiesi ajattelet hyötyvän.

• Kirjoita vain sellaisia viestejä, jotka voidaan julkaista kaikkien nähtäväksi. Älä
kiroile, hauku tai arvostele toisia.

• Älä spämmää ja lähetä liikaa samaa aihetta käsitteleviä tviittejä.

• Kysy tviiteissäsi kysymyksiä seuraajiltasi, tviittaa kiinnostavasti ja osallistu.

• Jaa linkkejä ja liitä niihin aina saatesanat kertomaan, mistä on kyse.



Slideshare



Flickr



Delicious



Foursquare



Bambuser



Verkosto luodaan
aktiivisella otteella ja
mielenkiintoisella sisällöllä
oikealle kohderyhmälle!



Muista myös:
Suunnittelu

Strategia

Sisältö

Seuranta

Pelisäännöt


Viestintä-Piritta kiittää
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä
Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen seinälleen!

• pirittaseppala@gmail.com

• www.viestintapiritta.com

• 0400-622046



Sosiaalinen media järjestöjen ja pk-yritysten viestinnässä

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Sosiaalinen media järjestöjen ja pk-yritysten viestinnässä

Similar to Sosiaalinen media järjestöjen ja pk-yritysten viestinnässä (20)

More from Piritta Seppälä

More from Piritta Seppälä (20)

Sosiaalinen media järjestöjen ja pk-yritysten viestinnässä