Certification ISO 9001 dans le secteur Public
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L’ OCEANIDE
Le Centre Nautique « L’Océanide » est situé à Saverne. Il est
géré par la...
CERTIFIE ISO 9001 pour les activités suivantes
depuis MARS 2013
Ensemble des activités réalisées au centre nautique
interc...
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La norme ISO 9001 définit une série d'exigences
concernant la mise en place d'un syst...
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Les exigences y sont relatives dans quatre grands
domaines :
1-Responsabilité de la d...
Pourquoi cette démarche
- Communiquer vers l’ ensemble de nos usagers avec une
reconnaissance internationale
- Se démarque...
Des feedbacks qui se vérifient
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•On fait mieux, on perd moins de temps et on est plus ...
Les conditions incontournables de réussite du projet
La démarche ne peut se faire qu’ avec l’ adhésion de
l’ensemble des a...
Budget et Moyens
- Une mission d’ accompagnement et de formation de la
direction et du chargé de qualité
- Audit à blanc e...
Perspectives
Développer la démarche vers les services enfance et petites
enfance
Généraliser la démarche à tous les servic...
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Piscine Global 2014 - Conférence comment réussir la réouverture d'une piscine après réhabilitation, ou une ouverture après création ? (2/2) - Lionel SIEGEL, Directeur de pôle sports et qualité de la Région de Saverne

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Comment réussir la réouverture d'une piscine après réhabilitation, ou une ouverture après création ?

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Piscine Global 2014 - Conférence comment réussir la réouverture d'une piscine après réhabilitation, ou une ouverture après création ? (2/2) - Lionel SIEGEL, Directeur de pôle sports et qualité de la Région de Saverne

  1. 1. Certification ISO 9001 dans le secteur Public 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 1
  2. 2. 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 2 L’ OCEANIDE Le Centre Nautique « L’Océanide » est situé à Saverne. Il est géré par la Communauté de Communes de la Région de Saverne. Le Centre Nautique emploie environ 24 agents répartis sur les différents pôles d’activités - Pôle MNS (11 agents ETP) - Pôle entretien – nettoyage (4,5 agents) - Pôle technique (2,5 agents) - Pôle Accueil (2,5 agents) L’Océanide accueille annuellement environ 200 000 clients pour des activités sportives ou ludiques.
  3. 3. CERTIFIE ISO 9001 pour les activités suivantes depuis MARS 2013 Ensemble des activités réalisées au centre nautique intercommunal l’ Océanide : - Accueil du public - Surveillance et sécurité des usagers - Animation et Enseignement des activités aquatiques 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 3
  4. 4. 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 4 La norme ISO 9001 définit une série d'exigences concernant la mise en place d'un système de management de la qualité dans un organisme, quels que soient sa taille et son secteur d'activité.
  5. 5. 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 5 Les exigences y sont relatives dans quatre grands domaines : 1-Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanent de la démarche. 2-Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis. Exigence de prise en compte de la notion de système. 3-Processus : exigences relatives à l'identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées. 4- Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions de progrès efficaces.
  6. 6. Pourquoi cette démarche - Communiquer vers l’ ensemble de nos usagers avec une reconnaissance internationale - Se démarquer de la concurrence en améliorant nos prestations - Créer de l’ attractivité - Actionner de nouveaux leviers de management - Créer le BUZZ - Valoriser les agents 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 6
  7. 7. Des feedbacks qui se vérifient 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 7 •On fait mieux, on perd moins de temps et on est plus serein ! » •« Elle nous conduit à bien définir notre stratégie et nos engagements, à les diffuser, ce qui facilite leur appropriation par les salariés » •« Elle nous a aidé à nous structurer et à nous professionnaliser » •« Elle nous sert de base pour porter nos projets de mutation » •« Elle nous permet de garantir la cohérence de nos pratiques » •« Elle responsabilise les collaborateurs et favorise le travail collaboratif entre eux » •« Elle permet une meilleure pise en compte du client » •« Elle est un excellent moyen pour décloisonner les services et favoriser la communication •« Elle garantit un niveau de service uniforme, en respectant la philosophie de l’entreprise -
  8. 8. Les conditions incontournables de réussite du projet La démarche ne peut se faire qu’ avec l’ adhésion de l’ensemble des agents = Fédérer ses agents ! Comment ? Un chef de projet motivé Un chargé qualité 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 8
  9. 9. Budget et Moyens - Une mission d’ accompagnement et de formation de la direction et du chargé de qualité - Audit à blanc externalisé - Certification ( AFNOR) 15 000 € / première année + le volume horaire du chargé qualité 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 9
  10. 10. Perspectives Développer la démarche vers les services enfance et petites enfance Généraliser la démarche à tous les services de la communauté de communes Pérenniser la démarche au sein du CNI ( période de 3 ans ) 10/22/14 Lionel SIEGEL - Lyon 2014 10

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