Edgeranker 소셜오픈그룹(http://www.facebook.com/groups/edgeranker) 4회 세미나에서 발표한 자료입니다. 페이스북을 중심으로 국내외 소셜 미디어 마케팅 현황과 개선방향을 정리해 보았습니다. 슬라이드 맨 뒤에 실제 강연 모습을 녹화한 유튜브 동영상을 첨가했습니다.
6. But
Forrester가 지난 4월 1일부터 4월 14일까지 2주간 77,000
온라인 거래를 추적한 결과, 페이스북이나 핀터레스트가 직
접적으로 공헌한 비중이 1%도 되지 않았다.
온라인 구매의 가장 큰 부분은 사이트를 직접 방문하는 것을
통해서 이루어지고, 신규 고객을 끌어오는 가장 효과적인 방
식은 검색광고였다고 한다. 또한 기존 고객에게 가장 유효한
마케팅은 이메일로, 재방문 고개의 1/3 정도가 이메일을 통
해서 들어온다고 한다.
(출처 : http://techneedle.com/?p=4530)
20. Who to Communicate with
내부 구성원 단골 고객 잠재 고객
내부 직원,
브랜드 호감도가
관계사 등에 대한 높은 Life Cycle
높고 평균
적극적인 교육과 Value를 창출할 수
구매액이
전파로 사내 있는 잠재 고객
높은 단골고객
커뮤니케이션 강화
25. Don’t Just Talk About Product
• 상품에 대해 이야기하지 마라
• 상품에 대해 궁금해 한다면 사람들은 홈페이지를 통해 찾아본다
• 사람들이 흥미를 가지고 공감할 수 있는 것에 대해 이야기해야 한다.
26. Offer Career Advice
• 취업을 희망하는 이들을 대상으로 취업 관련 콘텐츠 및 정보 제공
• 기업 이미지를 개선하고 유능한 인재를 미리 발굴
• 소셜 미디어를 리쿠르팅에 활용하는 방법 : http://j.mp/R9ZppS
27. Show Off Your Good Work
• 소셜 미디어를 활용한 사회 공헌 활동 홍보가 필요
• 브랜드 이미지 제고와 고객과의 Engagement 강화
• 오른손이 한 일을 왼손이 모르게 하라
→ 오른손이 한 일을 왼손도 거들게 하라
29. 카톡이 풀어야 할 숙제
플랫폼 리더쉽의 유지 및 강화
- API 개방 확대를 통한 서드파티 육성
유저들에게 보다 개인화된 서비스 제공
- LBS의 접목 등
기업의 마케팅 활동 지원
- 마케팅 효과 분석 툴, 효율적 프로모션 툴
30. 부록
웹사이트의 소셜화 프레임워크
소셜 미디어 마케팅 KPI
중소기업에게 소셜 미디어의 의미
미래 핵심 키워드
32. 소셜 미디어 마케팅 KPI
구 분 KPI 구 분 KPI
Conversions (email subscriptions, downloads, install
widget or tool, etc)
Sales revenue
Registered users
Followers Issues resolved and resolution rate
Fans Number of leads (per day, week, month)
Number of mentions Action Cost of lead
Reach Lead conversion rate
Distribution Social bookmarks (SumbleUpon, and Cost of sale
Delicious) ROI Revenue (per follower, lead, customer)
Inbound links Lifetime value of customers
Blog subscribers Support cost (per customer in social channels)
Share of repeat customers (from social media vs
other channels)
Transaction value per customer
Money in the bank, net profit, etc
Retweets
Forward to a friend Blog posts
Social media sharing E-books
Comments Presentations
Like or rate something Videos
Reviews Facebook updates
Interaction Contributors and active contributors Internal Tweets
Pageviews Forum posts
Unique visitors Social media marketing budget
Traffic from social networking sites Social media staff payroll
Time spent on site Social media development costs
Response time
http://www.dreamgrow.com/48-social-media-kpis-key-performance-indicators/
34. 미래 핵심 키워드
Technology P ersonalization Value
Mobile SCRM 행복한 자본주의
Big-Data LBS 차별화된 가치
Cloud 시맨텍 검색 CSR