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Conclusion• Les mobinautes plébiscitent majoritairement les applications  mobiles par rapport aux sites mobiles       des ...
Syndicat National de la Communication Directe                      46, rue Auguste Blanqui                          94250 ...
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RESULTATS DE L'ENQUETE MOBILE MARKETING ATTITUDE 2012 : COMPORTEMENT & ATTENTES DES UTILISATEURS DE SMARTPHONES ET DE TABLETTES DANS LEUR RELATION AUX MARQUES

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  1. 1. Contexte et MéthodologieLatelier Mobilité du SNCD est animé par :avec la collaboration de :Méthodologie:• Mode de recueil : questionnaire en ligne• Date de terrain : du 2 au 30 Juillet 2012• Redressement sur critères sociodémographiques (sexe, âge et urbanité)• Echantillon de 1 243 répondants majeurs représentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à Internet Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  2. 2. Profil Usages Secteurs AttentesQuel équipement mobile privilégiez-vous dans votre relation auxmarques ? Utilisateurs de smartphones : Mobinautes 38% 41% 9% Utilisateurs de tablettes: Tablonautes 9% 3% Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  3. 3. Profil Usages Secteurs Attentes + 18-29 ans+ Autres smartphones + 30-49 ans + iPhone 41% 59% FEMMES HOMMES Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  4. 4. Profil Usages Secteurs Attentes« Pour une marque donnée, préférez-vous accéder à uneapplication ou un site mobile ? » 7% ne font pas la différence Les utilisateurs d’iPhone préfèrent les applications 3,5 fois plus que les sites mobiles (54% vs. 15%) C’est 2,5 fois plus chez les utilisateurs d’autres smartphones (42% vs. 16%) Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  5. 5. Profil Usages Secteurs AttentesDurée d’utilisation quotidienne des Smartphones vs. Tablettes 67% des mobinautes vs. 48% des tablonautes passent jusqu’à 2 h/j sur leur équipement 35% Les grands surfeurs privilégient la 30% tablette : ils sont 2 fois plus 25% nombreux à surfer avec une tablette pendant plus de 3 h 20% 15% 10% 5% 0% Smartphones Moins de 1h 1 à 2h 2 à 3h 3 à 5h Plus de 5h Pas de temps du tout Tablettes Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  6. 6. Profil Usages Secteurs Attentes Moments privilégiés de connexion des mobinautes Au lever 60% 37% 34% 47% Laprès-midi 42% Le midi 41% Au bureau 35% Dans les transports 34%En situation dattente 33% Tout le temps 35% 17% 24% 26% En regardant la télé 28% 23% 21% 25% Au lit, la nuit 21% Au petit-déjeuner… Pendant le petit 19% Tout au long de la Pendant le dîner Au 16% journée, les utilisateurs Dans votre salle de… 11% d’iPhone sont 2 fois plus nombreux à utiliser leurs En point de vente 12% 6%3% 8% mobiles, notamment au Au lycée, à la fac 8% réveil En réunion 7% Iphone Autre Smartphone Blackberry Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  7. 7. Profil Usages Secteurs Attentes Fonctions souvent utilisées sur applications et sites mobiles Chercher de linformation 90% 80% 70% Payer en ligne 60% Sinformer 50% 40% 30% 20% 10% 0%Commander en ligne Sorienter iPhones Autres Comparer des Smartphones Réserver produits, des prix Tablettes Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  8. 8. Profil Usages Secteurs Attentes … Et autres fonctions plus ludiques souvent effectuées Utiliser un réseau social 60% 50% Jouer de largent en 40% Jouer ligne 30% 20% 10% 0%Flasher des QR codes / Ecouter ou télécharger Tags 2D de la musique iPhones Autres Utiliser, retoucher, publi Smartphones Regarder des vidéos er des photos et vidéos Tablettes Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  9. 9. Profil Usages Secteurs Attentes Sites ou applications de marque consultés « souvent »Banque, Assurance 35%Transport, Voyages 22% Médias / Edition 20%High Tech Télécom / Produits culturels 17%Grande distribution 10% Mode 8%Hygiène, Santé, Bea iPhone uté 7% Autres Automobile 5% Smartphones Association 4% Blackberry iPad Alimentation 3% Luxe 3% Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  10. 10. Profil Usages Secteurs Attentes Les offres géolocalisées6 utilisateurs sur 10 acceptent de recevoir des offres commerciales géolocalisées au gré de leurs déplacements Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  11. 11. Profil Usages Secteurs Attentes Dématérialisation des cartes de fidélité souhaitent desapplications dédiées à desprogrammes de fidélité aimeraient dématérialiser des cartes de fidélité sur smartphone Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  12. 12. Profil Usages Secteurs AttentesDématérialisation des billets souhaitent la dématérialisation de l‘ENSEMBLE des billets (spectacles, transports) sur smartphone Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  13. 13. Profil Usages Secteurs AttentesLes messages commerciaux adaptés ? Offre commerciale Offre commerciale des mobinautes considèrent que les messages commerciaux qui leur sont adressés ne sont pas adaptés à un affichage sur leurs smartphones Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  14. 14. Profil Usages Secteurs AttentesCe qu’ils attendent des marques Coupons, codes de réduction 68% Promotions, offres commerciales 63% Invitation exclusive à un évènement 55% Fiches techniques (comparatifs produits) 46% Conseils et recommandations non 43% commerciaux Prochaines animations de la marque en lien 37% avec vos centres dintérêt Programme des animations de votre point de 31% vente préféré Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  15. 15. Profil Usages Secteurs AttentesLe suivi des offres d’entre eux trouvent des offres intéressantes sur mobile et aimeraient pouvoir les consulter plus tard sur leur ordinateur… Offre Offre @ …dont plus de la moitié par email Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  16. 16. Profil Usages Secteurs AttentesIntérêts du scan produit Avis des consommateurs 60% Recettes, bons plans 52% Origine 48% Composition 47% Notice d’utilisation 43% Alerte sur produit allergénique 36% Produits complémentaires … 23% Information CO2/recyclage 19% Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  17. 17. Conclusion• Les mobinautes plébiscitent majoritairement les applications mobiles par rapport aux sites mobiles des mobinautes déclarent utiliser leur mobile en continu des interviewés souhaiteraient disposer de leurs cartes de fidélité sur mobile des répondants accepteraient de recevoir des offres commerciales géolocalisées Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  18. 18. Syndicat National de la Communication Directe 46, rue Auguste Blanqui 94250 GENTILLY Tél: 01 46 64 95 46 www.sncd.orgL’étude complète est disponible exclusivement auprès des Membres du Sncd Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
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