LES SECRETS DU SOCIAL COMMERCE       Témoin : Paris Saint-Germain FC                         Salon e-marketing 2013       ...
VOS QUESTIONS SUR LA PRÉSENTATION        SUR TWITTER : @PLAYAPP + #SOCIALCOMMERCE                                    2.
LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS                                      3.
ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS         Et où sont mes ami(e)s ?...                                          4.
FACEBOOK EST UN MOTEURCOMMUNAUTAIRE        © www.playapp.net – Social Everywhere   5.
LES FRANÇAIS SONT SUR FACEBOOK           En relation avec 80           pages, groupes ou              évènements          ...
OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MESSAGE ?                   OU        LÀ      LÀ                                   7.
FACEBOOK EST UN FACILITATEUR Facebook est un outil formidable pour faciliter le bouche à oreilles           Quelques insta...
COMMENT EXPLOITER FACEBOOKPOUR MONÉTISER VOSCOMMUNAUTÉS        © www.playapp.net – Social Everywhere   9.
3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER    Construction de la                           Animation de la    Monétiser votre communauté...
VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!!                                      Campagne basée sur une       Campagne traditionnelle  ...
DEUX MOYENS DE CONSTRUIRE SA COMMUNAUTÉ                           Site Facebook                              connecté     ...
D’ABORD DANS FACEBOOK                        Site Facebook                           connecté                             ...
RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS SUR VOTRE PAGE GRÂCE A DES APLLICATIONS DANS FACEBOOKObjectifs :Collecter des donnéesAugmen...
NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATIONFAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE                           Facebook tend à ...
L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLEDE PLUS EN PLUS À DU SEOAméliorer le « EDGERANK » de vos publicationsVous pénétrez la sp...
MAINTENANT QUE J’AI DES FANS OU DESUTILISATEURS, JE FAIS QUOI ?       COMMENT MONETISER MA           COMMUNAUTÉ ?         ...
LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIALCOMMERCEOFFREZ LEUR QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL                   ...
CAS D’ÉTUDE PARIS SAINT-GERMAIN        © www.playapp.net – Social Everywhere   19.
OBJECTIF : RECRUTER, ENGAGER LES FANS ETMONETISER LA COMMUNAUTE PSG      TRADUIRE SUR FACEBOOK LES OBJECTIFS DE      LA MA...
MOYEN 1 : UNE APPLICATION D’ENGAGEMEMENT ETDE QUALIFICATION                            Anniversaire des amis avec lien    ...
MOYEN 2 : UNE ANIMATION COMMERCIALEEVENEMENTIALISEE                              Saison 2012-2013                         ...
CRÉER DES OFFRES EXCLUSIVES ET LES MEDIATISER                              Une offre exclusive et                         ...
CRÉER DES OFFRES EXCLUSIVES ET LES MEDIATISER                              Une offre exclusive et                         ...
LES MOYENS A VENIR : SOCIAL ET MULTISUPPORTSDes applications intelligentes etpertinentes pour faciliter l’achatentre amis•...
CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX        © www.playapp.net – Social Everywhere   26.
QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX                    1- Utilité & Exclusivité:                    Faciliter l’organisat...
DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTSCommuniquer à vos fans, à    Page d’accueil clairevos abonnés newsletter sur   - Con...
VOS FANS INVITENT LEURS AMISCréation de l’événement               Gérer ses amis / les relancer              VOS FANS S’OR...
ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR                                     Sur la billetterie Parc Astérix, le              ...
CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK         VIA LE SIT...
PARC ASTERIX – EN 2013, ANNÉE PHARAONIQUE !                     SOCIALISATION DU SITE INTERNET                     Canal d...
LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIALCOMMERCE      1              2              3                4                5  Cré...
EXPÉRIENCES DE SOCIALCOMMERCE SITES FACEBOOKCONNECTÉS        © www.playapp.net – Social Everywhere   34.
FAITES ENTRER LE SOCIAL SUR VOTRE SITE                                 Aujourd’hui c’est ici                              ...
PERSONNALISATION DU WEB, UN WEB PERTINENT  Aujourd’hui pour aller à un  concert j’ai le choix entre…                      ...
UN SITE QUI NE ME CONNAÎT PAS OU PEU J’aime le Jazz mais ils ne le         savent pas   Je n’aime pas Marilyn          Man...
UN SITE QUI OFFRE UNE EXPERIENCE SOCIALEUNIQUE ET PERSONNALISÉE EN UN CLIC Un site qui référence les concerts de mes artis...
EN UN CLIC PROFITEZ D’UN WEB PERTINENT                                                   Publication Timeline          Mes...
FACEBOOK PERMET UNE AUTHENTIFACTION ETUNE DISTRIBUTION MULTISUPPORTS                  Via mobile   Via desktopObjectifs :-...
QUEL INTÉRÊT POUR L’UTILISATEUR ?    Faciliter l’inscription  grâce aux datas Facebook                                    ...
FACEBOOK PERMET DÉSORMAIS LA CRÉATIOND’ACTIONS PERSONNALISÉES GRÂCE À L’OPENGRAPH!                                        ...
CES ACTIONS SONT PARTAGÉES INSTANTANÉMENTAVEC LEURS AMIS SOUS FORME D’HISTOIRES DANSFACEBOOK                              ...
INTÉRÊT POUR VOUS : CRÉER UN CIRCUIT VIRAL ÀPARTIR DE VOTRE TRAFIC EXISTANT                                               ...
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NOS RÉFÉRENCES   PlayApp c’est + de 30 community managers formés.                 15 communautés gérées qui représentent p...
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Les secrets du social commerce 2013

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Découvrez comment Facebook et Facebook open graph peuvent booster vos ventes. Les secrets du Social Commerce 2013 au travers des cas d'études PSG et Parc Asterix.

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Les secrets du social commerce 2013

  1. 1. LES SECRETS DU SOCIAL COMMERCE Témoin : Paris Saint-Germain FC Salon e-marketing 2013 29 janvier 2013
  2. 2. VOS QUESTIONS SUR LA PRÉSENTATION SUR TWITTER : @PLAYAPP + #SOCIALCOMMERCE 2.
  3. 3. LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS 3.
  4. 4. ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS Et où sont mes ami(e)s ?... 4.
  5. 5. FACEBOOK EST UN MOTEURCOMMUNAUTAIRE © www.playapp.net – Social Everywhere 5.
  6. 6. LES FRANÇAIS SONT SUR FACEBOOK En relation avec 80 pages, groupes ou évènements 6.
  7. 7. OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MESSAGE ? OU LÀ LÀ 7.
  8. 8. FACEBOOK EST UN FACILITATEUR Facebook est un outil formidable pour faciliter le bouche à oreilles Quelques instants Quelques instants ….1 utilisateur faitpasser un message 8.
  9. 9. COMMENT EXPLOITER FACEBOOKPOUR MONÉTISER VOSCOMMUNAUTÉS © www.playapp.net – Social Everywhere 9.
  10. 10. 3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER Construction de la Animation de la Monétiser votre communauté sur Facebook ou sur votre site communauté audience OBJECTIF : OBJECTIF : OBJECTIF : Atteindre votre masse Engager vos fans Générer du CA critique et leurs amis additionnel 10.
  11. 11. VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!! Campagne basée sur une Campagne traditionnelle plateforme communautaire Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la continuité grâce à la capitalisation des campagnes successives 11.
  12. 12. DEUX MOYENS DE CONSTRUIRE SA COMMUNAUTÉ Site Facebook connecté 12.
  13. 13. D’ABORD DANS FACEBOOK Site Facebook connecté 13.
  14. 14. RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS SUR VOTRE PAGE GRÂCE A DES APLLICATIONS DANS FACEBOOKObjectifs :Collecter des donnéesAugmenter la base de fansFidéliser la communautéMoyens :Application FacebookMédiatisation + dotationsAnimationEn chiffres :80 000 utilisateurs depuis 201278% de formulaires remplisGains de fans quotidiens x2 « QUALIFIEZ » 14.
  15. 15. NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATIONFAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE Facebook tend à devenir un media 30% pour Le « earned media » produire organique nécessite un l’application booster le « paid media » 70% pour la Facebook crée de promotion nouveaux formats publicitaires 15.
  16. 16. L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLEDE PLUS EN PLUS À DU SEOAméliorer le « EDGERANK » de vos publicationsVous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc lesintéresser pour générer des interactions et du partage pour gagner en visibilité Seulement 16% de vos Fans (en moyenne) voient vos publications Facebook crée les publications sponsorisées pour toucher l’ensemble de vos fans 16.
  17. 17. MAINTENANT QUE J’AI DES FANS OU DESUTILISATEURS, JE FAIS QUOI ? COMMENT MONETISER MA COMMUNAUTÉ ? 17.
  18. 18. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIALCOMMERCEOFFREZ LEUR QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL 18.
  19. 19. CAS D’ÉTUDE PARIS SAINT-GERMAIN © www.playapp.net – Social Everywhere 19.
  20. 20. OBJECTIF : RECRUTER, ENGAGER LES FANS ETMONETISER LA COMMUNAUTE PSG TRADUIRE SUR FACEBOOK LES OBJECTIFS DE LA MARQUEEngager de nouveaux Développer la relation Bâtir une nouvelle publics cibles MONETISER image de marque RECRUTER ET INNOVER ET SEDUIREINTERNATIONALISER 20.
  21. 21. MOYEN 1 : UNE APPLICATION D’ENGAGEMEMENT ETDE QUALIFICATION Anniversaire des amis avec lien vers la boutique • 30/40 clics par jour • 75% sont de nouvelles visites 21.
  22. 22. MOYEN 2 : UNE ANIMATION COMMERCIALEEVENEMENTIALISEE Saison 2012-2013 + de 85 000 clics vers la billetterie CA ADDITIONNEL 22.
  23. 23. CRÉER DES OFFRES EXCLUSIVES ET LES MEDIATISER Une offre exclusive et limitée Post sponsorisé : plus d’1M de vues en 24H 5877 clics CA ADDITIONNEL 23.
  24. 24. CRÉER DES OFFRES EXCLUSIVES ET LES MEDIATISER Une offre exclusive et limitée Post sponsorisé : plus d’2M de vues en 24H 250 appels entrants X5 p.r à journée normale CA ADDITIONEL 24.
  25. 25. LES MOYENS A VENIR : SOCIAL ET MULTISUPPORTSDes applications intelligentes etpertinentes pour faciliter l’achatentre amis• Billetterie / abonnements• Merchandising autour des dates clés (anniversaires, fêtes, noël, etc.)Sur tous les supportsmobiles/tablettes et enrichiesgrâce à la data sociale 25.
  26. 26. CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX © www.playapp.net – Social Everywhere 26.
  27. 27. QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX 1- Utilité & Exclusivité: Faciliter l’organisation des groupes avec une offre groupée dédiée 2- Business: Faire de nos fans nos ambassadeurs 245K fans = 30M d’amis 3- Business: Augmenter le panier moyen 4- Démarche innovante: Test and learn 27.
  28. 28. DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTSCommuniquer à vos fans, à Page d’accueil clairevos abonnés newsletter sur - Conceptvotre site et via des - OffreFacebook ads - Explication - Call to action 28.
  29. 29. VOS FANS INVITENT LEURS AMISCréation de l’événement Gérer ses amis / les relancer VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES 29.
  30. 30. ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est pré rempli et prêt àA 5 amis minimum, on être payéobtient un coupon cliquable Ratio Nb Sorties achetées / Nb de coupons générés = 55% 9 billets achetés par commandes 30.
  31. 31. CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK VIA LE SITE VIA L’APPLICATION FACEBOOK En moyenne 5 tickets par En moyenne 9 tickets par panier (le minimum) panier A RETENIR FACEBOOK EST BOOSTER POUR L’ACHAT GROUPÉ ENTRE AMIS L’ÉTAPE PRÉPARATOIRE DOIT ÊTRE SIMPLE ET SOCIALE 31.
  32. 32. PARC ASTERIX – EN 2013, ANNÉE PHARAONIQUE ! SOCIALISATION DU SITE INTERNET Canal de vente online n1 Intégration grâce à Facebook Connect du service Sorties entre amis VERSION MOBILE DU SERVICE 25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile (notifications, inbox, publications) 32.
  33. 33. LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIALCOMMERCE 1 2 3 4 5 Créer une Élaborer le Développer Marketing et Reporting, offre sociale parcours l’expérience communication analyse et utilisateur social de votre offre améliorations commerce 33.
  34. 34. EXPÉRIENCES DE SOCIALCOMMERCE SITES FACEBOOKCONNECTÉS © www.playapp.net – Social Everywhere 34.
  35. 35. FAITES ENTRER LE SOCIAL SUR VOTRE SITE Aujourd’hui c’est ici que ça se passe ! Site Facebook connecté 35.
  36. 36. PERSONNALISATION DU WEB, UN WEB PERTINENT Aujourd’hui pour aller à un concert j’ai le choix entre… 36.
  37. 37. UN SITE QUI NE ME CONNAÎT PAS OU PEU J’aime le Jazz mais ils ne le savent pas Je n’aime pas Marilyn Manson J’habite à Lyon et tout cequ’on me propose est à Paris 37.
  38. 38. UN SITE QUI OFFRE UNE EXPERIENCE SOCIALEUNIQUE ET PERSONNALISÉE EN UN CLIC Un site qui référence les concerts de mes artistes préférés que j’écoute ou que j’aime sur Facebook Les artistes que mes amis aiment et écoutent sur Deezer et/ou Spotify 38.
  39. 39. EN UN CLIC PROFITEZ D’UN WEB PERTINENT Publication Timeline Mes concerts Les concerts de mes amis Suggérer à mes amis un concert 39.
  40. 40. FACEBOOK PERMET UNE AUTHENTIFACTION ETUNE DISTRIBUTION MULTISUPPORTS Via mobile Via desktopObjectifs :- Simplifier- Personnaliser- Socialiser- Fidéliser- Viraliser 40.
  41. 41. QUEL INTÉRÊT POUR L’UTILISATEUR ? Faciliter l’inscription grâce aux datas Facebook Pouvoir prendre Service personnalisé facilement la parole en fonction de ses à l’aide de messages intérêts, de ses amis etc. pré-établis Découvrir des nouveautés en recevant les notificationsConstruire son identité sociale de ses amisau travers des actions réalisées sur votre site 41.
  42. 42. FACEBOOK PERMET DÉSORMAIS LA CRÉATIOND’ACTIONS PERSONNALISÉES GRÂCE À L’OPENGRAPH! 42.
  43. 43. CES ACTIONS SONT PARTAGÉES INSTANTANÉMENTAVEC LEURS AMIS SOUS FORME D’HISTOIRES DANSFACEBOOK Timeline Facebook Open Graph Site Web socialisé Flux d’actualité Ticker Mobile(iOS, Android, webapp) 43.
  44. 44. INTÉRÊT POUR VOUS : CRÉER UN CIRCUIT VIRAL ÀPARTIR DE VOTRE TRAFIC EXISTANT Grâce à l’Open-Graph, vos utilisateurs partagent leurs Ses amis voient actions et donc vos contenus son action Clic Affichage avec leurs amis et créent ainsi « amis » un circuit viral Ils cliquent pour en« Charles a savoir pluspronostiqué » Charles Votre site Action pronostique un match Action Facebook connecté publiée utilisateur + Open Graph 44.
  45. 45. MERCI !N’HÉSITEZ PAS À NOUS POSER VOSQUESTIONS @playapp + #socialcommerce © www.playapp.net – Social Everywhere 45.
  46. 46. RETROUVEZ NOS PRÉSENTATIONS SUR NOTRE PAGEFACEBOOK www.facebook.com/playapp 46.
  47. 47. NOS RÉFÉRENCES PlayApp c’est + de 30 community managers formés. 15 communautés gérées qui représentent plus de 3 millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications 47.
  48. 48. POUR NOUS CONTACTER www.playapp.net pour nous connaître Twitter.com/playapp pour nous suivre Blog.playapp.net pour nous lire et nous commenter Facebook.com/playapp pour interagir avec nous et nos fans team@playapp.net pour nous écrire Tél : +33 1 48 06 13 59 pour nous parler 28 rue du chemin vert 75011 Paris pour nous rencontrer 48.

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