1. LES SECRETS DU SOCIAL COMMERCE
NOUVELLE VERSION

2. VOS QUESTIONS SUR LA PRÉSENTATION
SUR TWITTER :
@PLAYAPP + #SOCIALCOMMERCE
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 2.

3. LA PERTINENCE MARKETING
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 3.

4. EVITEZ LES EFFORTS INUTILES
Est-ce que vous aimez faire des efforts ?
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 4.

5. SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE
Moins d’efforts pour plus d’effets !
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 5.

6. LA PERTINENCE MARKETING
 C’est l’opposé du SPAM
C’est le BON message
au BON moment
 Cela permet d’améliorer les taux de conversion
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 6.

7. COLLECTE DE DATA
 Je navigue là, mais je quitte la page
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 7.

8. MESSAGE CIBLÉ
 Puis quand je navigue, je vois ça
 C’est déjà pas mal mais il y a un autre problème
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 8.

9. LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 9.

10. ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS
Et où sont mes ami(e)s ?...
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 10.

11. FACEBOOK EST UN MOTEUR
COMMUNAUTAIRE
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 11.

12. LES FRANÇAIS SONT SUR FACEBOOK
En relation avec 80
pages, groupes ou
évènements
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 12.

13. 5H18 ET 559 PAGES VUES EN MOYENNE PAR MOIS*
*Source Nielsen France Mars 2012
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 13.

14. OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MESSAGE ?
OU
LÀ
LÀ
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 14.

15. FACEBOOK EST UN FACILITATEUR
Facebook est un outil formidable
pour faciliter le bouche à oreilles
Quelques instants Quelques instants ….
1 utilisateur fait
passer un message
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 15.

16. FACEBOOK FOURNIT ET PERMET DE GÉNÉRER
BEAUCOUP DE DONNÉES AU SERVICE DES MARQUES
Sur votre site ou votre Sur vos produits Sur Facebook
application mobile
Source : Agorapulse
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 16.

17. COMMENT EXPLOITER FACEBOOK POUR
MONÉTISER VOS COMMUNAUTÉS
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 17.

18. 3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER
Construction de la
Animation de la Monétiser votre
communauté sur Facebook
ou sur votre site communauté audience
OBJECTIF : OBJECTIF : OBJECTIF :
Atteindre une masse Engager vos fans Générer du CA
critique et leurs amis additionnel
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 18.

19. VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!!
Campagne basée sur une
Campagne traditionnelle plateforme communautaire
Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la
continuité grâce à la capitalisation
des campagnes successives
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 19.

20. DEUX MOYENS DE CONSTRUIRE SA COMMUNAUTÉ
Site Facebook
connecté
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 20.

21. D’ABORD DANS FACEBOOK
Site Facebook
connecté
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 21.

22. RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS SUR VOTRE PAGE
GRÂCE A DES APLLICATIONS DANS FACEBOOK
Objectifs :
•Collecter des données
•Augmenter la base de fans
•Fidéliser la communauté
Moyens : « ANIMER/RECTUTER »
•Application Facebook
•Médiatisation + dotations
•Animation
En chiffres :
•80 000 utilisateurs
•78% de formulaires remplis
•Gains de fans quotidiens x2 « QUALIFIER »
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 22.

23. CRÉER DES EXPERIENCES « FUSE » !
FUN : ne vous prenez pas trop au
sérieux, restez humain
UTILE/UNIQUE : apportez quelque
chose de plus
SOCIAL : faites en sorte que vos
contenus soient partageables
ENGAGEANT : essayez de les
impliquer dans votre démarche
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 23.

24. NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATION
FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE
Facebook tend à devenir
30% pour
un media « classique »
produire Le « earned media »
l’application
organic nécessite un
70% pour booster le « paid media »
l’animation et
la promotion
Facebook crée de
nouveaux formats
publicitaires
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 24.

25. L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLE
DE PLUS EN PLUS À DU SEO
Améliorer le « EDGERANK » de vos publications
Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc les
intéresser pour générer des interactions et du partage
 pour gagner en visibilité
Seulement 20% de vos
Fans (en moyenne)
voient vos publications
 Facebook crée les publications sponsorisées pour toucher
l’ensemble de vos fans
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 25.

26. RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS GRÂCE A DES
APPLICATIONS DANS FACEBOOK
Objectifs :
•Collecter des données
•Augmenter la base de fans
•Fidéliser la communauté
Moyens : « ANIMER/RECTUTER »
•Application Facebook
MAIS ÇA, VOUS LE SAVIEZ DÉJÀ !
•Médiatisation + dotations
•Animation
En chiffres :
•80 000 utilisateurs
•78% de formulaires remplis
•Gains de fans quotidiens x2 « QUALIFIER »
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 26.

27. FAITES ENTRER LE SOCIAL SUR VOTRE SITE
Aujourd’hui c’est
ici que ça se passe !
Site Facebook
connecté
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 27.

28. TRANSFORMEZ VOS VISITEURS EN UTILISATEURS GRACE A
VOTRE SITE FACEBOOK CONNECTÉ
9M de sites, 500M utilisateurs* (monde)
Via mobile Via desktop
Objectifs :
- Simplifier
- Personnaliser
- Socialiser
- Fidéliser
- Viraliser
*Source Facebook Mai 2012
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 28.

29. FACEBOOK PERMET DÉSORMAIS LA CRÉATION D’ACTIONS
PERSONNALISÉES GRÂCE À L’OPEN GRAPH!
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 29.

30. CES ACTIONS SONT PARTAGÉES INSTANTANÉMENT AVEC
LEURS AMIS SOUS FORME D’HISTOIRES DANS FACEBOOK
Timeline
Facebook Open Graph
Site Web socialisé Flux d’actualité
Ticker
Mobile
(iOS, Android, webapp)
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 30.

31. INTÉRÊT POUR VOUS : CRÉER UN CIRCUIT VIRAL À PARTIR
DE VOTRE TRAFIC EXISTANT
Grâce à l’Open-Graph, vos
utilisateurs partagent leurs
Ses amis voient actions et donc vos contenus
son action Clic
Affichage avec leurs amis et créent ainsi
« amis » un circuit viral
Ils cliquent
pour en
savoir plus
« Charles a lu … »
Charles lit un
Votre site
Action article Action Facebook connecté
publiée utilisateur +
Open Graph
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 31.

32. QUEL INTÉRÊT POUR L’UTILISATEUR ?
Faciliter l’inscription
grâce aux datas Facebook
Pouvoir prendre Service personnalisé
facilement la parole en fonction de ses
à l’aide de messages intérêts, de ses amis etc.
pré-établis
Découvrir des
nouveautés
en recevant les
notifications
Construire son identité sociale de ses amis
au travers des actions réalisées
sur votre site
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 32.

33. CRÉER AINSI PLUS D’ENGAGEMENT SUR VOTRE SITE
Contexte social + Contenu personnalisé
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 33.

34. LA MÉDIATISATION EST INDISPENSABLE POUR SOUTENIR
LE LANCEMENT ET SE POSITIONNER AVANT LES AUTRES
LES FORMATS DE PUBS « APPLICATIONS UTILISÉES » SONT TRÈS
APPROPRIÉES
Utilisation de formats à
la performance
• Coût par clic
• Coût par installation
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 34.

35. MAINTENANT QUE J’AI DES FANS OU DES UTILISATEURS,
JE FAIS QUOI ?
COMMENT MONETISER MA COMMUNAUTÉ ?
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 35.

36. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE
OFFREZ LEUR QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 36.

37. CE QU’IL NE FAUT SURTOUT PAS FAIRE
LES FANS NE SE BALADENT PAS
SUR VOTRE PAGE COMME SUR
UN SITE
LES BOUTIQUES FACEBOOK SONT
EXIGUES
DIFFICILE D’ANIMER UN ONGLET
BOUTIQUE
QUEL BÉNÉFICE SOCIAL TIRENT
MES FANS ?
AUCUN
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 37.

38. CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 38.

39. PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND »
N°3 catégorie Tourisme (FR)
(Croissance naturelle + 4 %)
+ 200K fans Facebook
(Création de la page en 2009)
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 39.

40. QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX
1- Utilité & Exclusivité:
Faciliter l’organisation des groupes
avec une offre groupée dédiée
2- Engagement et viralisation
Faire de nos fans nos ambassadeurs
+200K fans = +24M d’amis
3- Business:
Augmenter le panier moyen
4- Démarche innovante:
Test and learn
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 40.

41. DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTS
Communiquer à vos fans, à vos
Page d’accueil explicite
abonnés newsletter, sur votre site et
-Explication du concept
via des facebook ads
-Offre
-Call to action
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 41.

42. VOS FANS INVITENT LEURS AMIS
Création de l’événement Gérer ses amis / les relancer
VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN
COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 42.

43. ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR
Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est
pré rempli et prêt à être payé
Dès qu’on a 5 amis minimum, on
obtient un coupon cliquable
Ratio Nb Sorties commandées / Nb de coupons distribués = 55%
9 billets achetés par commandes
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 43.

44. CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK
LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK
SUR LE SITE NON FACEBOOK VIA L’APPLICATION FACEBOOK
CONNECTÉ
Achat billet légion = en
moyenne Achat billet légion = en
moyenne
5 tickets par commande 9 tickets par commande
A retenir : Facebook est booster pour l’achat
groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être
simple et virale.
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 44.

45. PARC ASTERIX – EN 2013 … ANNÉE PHARAONIQUE !
SOCIALISATION DU SITE INTERNET
•Canal de vente online numéro 1
•Service d’achat entre amis (via Facebook Connect)
TRANSFORMATION DU TRAFIC MOBILE
•Nouveau site web mobile et application mobile
•25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile
 Donc une version web app de l’application Sorties entre Amis
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 45.

46. LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
1 2 3 4 5
Créer une Élaborer le Développer Marketing et Reporting,
offre sociale parcours l’expérience communication analyse et
utilisateur social de votre offre améliorations
commerce
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 46.

47. EXPÉRIENCES DE SOCIAL COMMERCE
SITES FACEBOOK CONNECTÉS
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 47.

48. PERSONNALISATION DU WEB ! UN WEB INTELLIGENT ?
Aujourd’hui pour aller à un
concert j’ai le choix entre…
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 48.

49. OUBLIEZ LE WEB DE VOTRE ENFANCE
Ça :
J’aime le Jazz mais ils ne le
savent pas
Je n’aime pas Marilyn
Manson
J’habite à Lyon et tout ce
qu’on me propose est à Paris
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 49.

50. PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT
Et ça :
•Un site qui référence les
concerts de mes artistes
préférés que j’écoute ou que
j’aime sur Facebook
•Les artistes que mes amis
aiment
•Une distribution sociale de
mes actions sur la Timeline
Facebook
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 50.

51. PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT
Publication Timeline
Mes concerts
Les concerts de mes
amis
Suggérer à mes
amis un concert
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 51.

52. ILS ONT RÉUSSI LEUR INTÉGRATION OPEN
GRAPH
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 52.

53. EXEMPLE : FAB.COM (site de d’achat de produits design, MAI 2012)
3 mois après l’implémentation de l’Open Graph,
le nombre d’utilisateurs est passé de 1.8M à plus
de 3,2M. Le trafic provenant de Facebook a
doublé sur cette période.
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 53.

54. MISE EN AVANT DE L’INVITATION À ACHETER AVEC SES AMIS
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 54.

55. LOG IN AVEC FACEBOOK DEMANDANT L’AUTORISATION
DE PUBLIER ET L’ACCÈS AU MAIL FACEBOOK
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 55.

56. CONSTRUIRE À PARTIR DU SOCIAL GRAPH EN
ENCOURAGEANT À INVITER SES AMIS
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 56.

57. LES ACTIONS DES USERS SONT PUBLIÉES ET VUES PAR LES
AMIS QUI SONT INCITÉS À CLIQUER
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 57.

58. LES UTILISATEURS ONT UNE VUE SOCIALE DU SITE AVEC LE
FLUX D’ACTIVITÉ DE LEURS AMIS
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 58.

59. Premiers résultats de l’intégration Open Graph
Pinterest
+60 % d’utilisateurs depuis l’intégration Open Graph
The Guardian
+60 % d’utilisateurs depuis l’intégration Open Graph
3,9 million de MAU
Deezer
Est passé de 605,000 à 2 millions MAU
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 59.

60. MERCI !
N’HÉSITEZ PAS À NOUS POSER VOS QUESTIONS
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 60.

61. RETROUVEZ NOS PRÉSENTATIONS SUR NOTRE PAGE
FACEBOOK
www.facebook.com/playapp
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 61.

62. Nos références
PlayApp c’est + de 30 community managers formés.
15 communautés gérées qui représentent plus de 3
millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 62.

63. POUR NOUS CONTACTER
www.playapp.net pour nous connaître
Twitter.com/playapp pour nous suivre
Blog.playapp.net pour nous lire et nous commenter
Facebook.com/playapp pour interagir avec nous et nos fans
team@playapp.net pour nous écrire
Tél : +33 1 48 06 13 59 pour nous parler
28 rue du chemin vert 75011 Paris pour nous rencontrer
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 63.