De la pertinence marketing à la monétisation des communautés

L’agence de vos communautés

DE LA PERTINENCE MARKETING À
LA MONÉTISATION DE VOS
COMMUNAUTÉS

LA PERTINENCE MARKETING

© www.playapp.net – L’agence de vos communautés

EVITEZ LES EFFORTS INUTILES

Est-ce que vous aimez faire des efforts ?


SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE

Moins d’efforts pour plus d’effets !


LA PERTINENCE MARKETING

 C’est l’opposé du SPAM

C’est le BON message
au BON moment
 Cela permet d’améliorer les taux de conversion


COLLECTE DE DATA

 Je navigue là, mais je quitte la page


MESSAGE CIBLÉ

 Puis quand je navigue, je vois ça

 C’est déjà pas mal mais il y a un autre problème


LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS


ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS

Et où sont mes ami(e)s ?...

FACEBOOK EST ESSENTIEL !


VOS CLIENTS ET LEURS AMIS Y SONT DÉJÀ

23 millions d’utilisateurs
Comme 36% des
en France dont 50% se
français, il est sur
connectent tous les
Facebook
jours

En relation avec 80
130 amis dans son
pages, groupes ou
réseau
évènements


OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MAGASIN ?

OU
LÀ
LÀ


FACEBOOK EST UN FACILITATEUR

Facebook est un outil formidable
pour faciliter le bouche à oreilles

Quelques instants Quelques instants ….
1 fan


FACEBOOK FOURNIT ET PERMET DE GÉNÉRER
BEAUCOUP DE DONNÉES AU SERVICE DES MARQUES

Sur votre site ou votre Sur vos produits Sur Facebook
application mobile

Source : Agorapulse


SOCIALISATION ET PERSONNALISATION DU SITE


SOCIALISATION ET DISTRIBUTION DE VOS CONTENUS

Socialisation de vos
supports et de services
Socialisation de vos Distribution des actions
supports et de services de vos utilisateurs

a lu -Flux d’actualité
a regardé
-Ticker
-Timeline

 Créer des expériences sociales et personnalisées
 Créer des expériences sans frictions quelque soit le support
 Offrir un service transparent et maîtrisable


COMMENT EXPLOITER FACEBOOK POUR
MONÉTISER VOS COMMUNAUTÉS


3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER

Construction de la Animation de la Monétiser votre
communauté communauté audience

OBJECTIF : OBJECTIF :
OBJECTIF :
Atteindre une masse Générer du CA
Engager vos fans
critique additionnel


DES COMMUNAUTÉS À LA PERTINENCE MARKETING

QUI ? VOTRE CIBLE VOTRE TRIBU VOS EXPERTS

ils ne vous connaissent pas Ils vous connaissent, vous Ils s’expriment sur vous ou
ou peu, n’ont pas apprécient, vous ont déjà sur des sujets connexes, ils
l’intention d’achat consommé ou ont influencent
l’intention de le faire

OBJECTIF ? ACQUERIR FIDELISER/AUGMENTER CONVAINCRE

OÙ ? TV/radio/print/web/mob Web/mob /social media Event / RP /eRP

COMMENT ? Notoriété/branding Animer/engager Dialoguer/associer
-Médiatisation -Ecouter/répondre -Ecouter/répondre
-Recommandation -Offrir / innover -Collaborer
-Monétiser -Prévenir/Améliorer

Pertinence Partage Influence
marketing


ORGANISEZ-VOUS ! SOYEZ PRÊT À ÉCOUTER ET RÉPONDRE

Process organisationnel

•Ecouter
•Capitaliser
•Répondre
•Apprendre
•Changer


OUTILLEZ-VOUS ! NE PERDEZ PAS L’INFORMATION

Outil de social CRM :
•Ecoute/Animation
•Capitalisation
•Qualification
•Segmentation
•Ciblage

Bénéfices :
•Pertinence
•Fidélisation


VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!!

Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la
continuité grâce à la capitalisation
des campagnes successives


RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS

Objectifs :
•Collecter des données
•Augmenter la base de fans
•Fidéliser la communauté

Moyens : « ANIMER/RECTUTER »
•Application Facebook
•Médiatisation + dotations
•Animation

En chiffres :
•80 000 utilisateurs
•78% de formulaires remplis
•Gains de fans quotidiens x2 « QUALIFIER »


CRÉER DES CAMPAGNES « FUSE » !

FUN : ne vous prenez pas trop au
sérieux, restez humain

UTILE/UNIQUE : apportez quelque
chose de plus

SOCIAL : faites en sorte que vos
contenus soient partageables

ENGAGEANT : essayez de les
impliquer dans votre démarche


NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATION

FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE

Facebook tend à devenir
30% pour
un media « classique »
produire
l’application Le « earned media » est de
70% pour
plus en plus limité par
l’animation et rapport au « paid media »
la promotion


L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLE
DE PLUS EN PLUS À DU SEO
Améliorer le « EDGERANK » de votre page.
Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc les
intéresser pour générer des interactions et du partage p
 pour gagner en visibilité

Seulement 20% de vos
Fans (en moyenne)
voient vos publications

 Facebook a une solution et crée les « sponsored stories » !


MAINTENANT QUE J’AI DES FANS, JE FAIS QUOI ?

JE LEUR PARLE – OK
JE LES ECOUTE – OK
JE LEUR REPONDS – OK

MAIS COMMENT MONETISER MA COMMUNAUTÉ ?


LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE

SOUVENEZ-VOUS !

UTILISEZ LE POUVOIR DE RECOMMANDATION DE VOS FANS
AUPRÈS DE LEURS AMIS !



SOUVENEZ-VOUS !

Quelques instants Quelques instants ….
1 fan

UTILISER FACEBOOK COMME FACILITATEUR DE PROPAGATION



OFFREZ LEURS QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL


CE QU’IL NE FAUT SURTOUT PAS FAIRE

LES FANS NE SE BALADENT PAS
SUR VOTRE PAGE COMME SUR
UN SITE

LES BOUTIQUES FACEBOOK SONT
EXIGUES

DIFFICILE D’ANIMER UN ONGLET
BOUTIQUE

QUEL BÉNÉFICE SOCIAL TIRENT
MES FANS ?

AUCUN

CE QUI NE MARCHE PAS


LES RÈGLES À SUIVRE

 1er principe : vous ne vendrez jamais sur facebook comme vous
vendez sur votre site. Il n’y a aucun intérêt pour l’utilisateur.

 2ème principe : vos fans méritent un traitement dédié. Ils ont dit
qu’ils vous aimaient, ça mérite un petit quelque chose.

 3ème principe : soyez pertinent et impactant au moment d’animer
votre communauté. Créer et dire quelque chose de spécial ou
laisser les fans le dire à votre place.

 4ème principe : pensez social !


CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX


PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND »

N°3 catégorie Tourisme (FR)
(Croissance naturelle + 4 %)

+ 190 000 fans Facebook
Dont 150 000 fans Français
(Création de la page en 2009)


QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX

1- Utilité & Exclusivité:
Faciliter l’organisation des groupes
avec une offre groupée dédiée

2- Business:
Faire de nos fans nos ambassadeurs
190K fans = 23,5M d’amis

3- Business:
Augmenter le panier moyen

4- Démarche innovante:
Test and learn et coproduction avec des
experts web

LE CONCEPT : SORTIES ENTRE AMIS (HALLOWEEN 2011)

Vidéo Youtube
Vidéo Facebook studio


DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTS

Communiquer à vos fans, à vos
Page d’accueil
abonnés newsletter (facebook), sur
-Concept
votre site et via des facebook ads
-Offre
-Explication
-Call to action


VOS FANS INVITENT LEURS AMIS

Création de l’événement Gérer ses amis / les relancer

VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN
COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES


ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR

Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est
pré rempli et prêt à être payé
Dès qu’on a 5 amis minimum, on
obtient un coupon cliquable
Ratio Nb Sorties commandées / Nb Sorties avec coupons = 55%
9 billets achetés par commandes


CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK

LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK

SUR LE SITE VIA L’APPLICATION FACEBOOK

Achat billet légion = en
moyenne Achat billet légion = en
moyenne
5 tickets par commande 9 tickets par commande

A retenir : Facebook est booster pour l’achat
groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être
simple et virale.


PARC ASTERIX – EN 2012 … ANNÉE PHARAONIQUE !

SOCIALISATION DU SITE INTERNET
•Canal de vente online n1
•Service d’achat entre amis (via Facebook Connect)

TRANSFORMATION DU TRAFIC MOBILE
•Nouveau site web mobile et application mobile
•25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile
 Donc une version web app de l’application Sorties entre Amis


LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE

1 2 3 4 5
Créer une Élaborer le Développer Marketing et Reporting,
offre sociale parcours l’expérience communication analyse et
utilisateur social de votre offre améliorations
commerce


AUTRES EXPÉRIENCES DE SOCIAL
COMMERCE


CAGNOTTE PSG : LE GROUP GIFTING AUTOMATISÉ

PROPOSER À LA « Bonjour Laurent…
BONNE PERSONNE

… pensez à offrir Bonjour Laurent, c’est bientôt
LE BON MESSAGE un cadeau à l’anniversaire de Benjamin qui est
Benjamin, lui aussi fan du PSG, crée lui une cagnotte
fan du PSG … PSG avec vos amis pour son
anniversaire : Créer la cagnotte
DANS LE BON … pour son
TEMPO anniversaire »

Meilleure
= PERTINENCE
conversion


PERSONNALISATION DU WEB ! UN WEB INTELLIGENT ?

Aujourd’hui pour aller à un
concert j’ai le choix entre…


OUBLIEZ LE WEB DE VOTRE ENFANCE

Ça :
J’aime le Jazz mais ils ne le
savent pas

Je n’aime pas Marilyn
Manson

J’habite à Lyon et tout ce
qu’on me propose est à Paris


PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT

Et ça :
•Un site qui référence les
concerts de mes artistes
préférés que j’écoute ou que
j’aime sur Facebook

•Les artistes que mes amis
aiment

•Une distribution sociale de
mes actions sur la Timeline
Facebook


PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT

Publication Timeline
Mes concerts

Les concerts de mes
amis
Suggérer à mes
amis un concert


MERCI !
N’HÉSITEZ PAS À NOUS POSER VOS QUESTIONS


Nos références
PlayApp c’est + de 20 community managers formés.
10 communautés gérées qui représentent plus de deux
millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications


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