21 Septembre 2010

Paris e-commerce 2010 – Projet PRISMASHOP
Les acteurs du projet


Mise en perspective du projet


Pourquoi Magento ?


Les contraintes techniques


Fonctionnalités ...
Quadra Informatique
      Les acteurs du projet
Véritable positionnement service                   Croissance maitrisée
                                            3.5
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Un marché équilibré                                              Une évolution constante et pérennisante




Une proximité...
Arvato Services (60300 collaborateurs dans 35 pays)
                  Filiale du groupe Bertelsmann (103000 collaborateurs...
Un acteur clé du marché français de la presse magazine et
des médias
• 2ème groupe de presse magazine en France : 1 França...
Quadra Informatique
     Mise en perspective du projet
Complexité


              Volumes annuels
              125 M exemplaires         Couverture fonctionnelle large
        ...
Best
                                                                 Of                                                  ...
   2007 : Nouveau schéma directeur SI : Le programme Dharma


   Expérimentation / Sélection de modules par prototypage ...
 Le nouveau processus d’intégration d’un nouveau client est utilisé comme un avantage
   concurrentiel
   • Réduction des...
Quadra Informatique
      Pourquoi Magento ?
Les enjeux




   Fidélisation et
   réabonnement

 Synchronisation SI
    temps réel

Répondre aux besoins
     marketing
Les arguments forts de Magento
Quadra Informatique
    Les contraintes techniques
Un maximum de temps réel ou quasi réel
Un hébergement sur mesure pour 100 000 visites/jour



     Serveurs dédiés cache HTML


     Serveurs dédiés à la synchro...
Limiter l’impact du flux des internautes
Limiter l’impact du flux des internautes


Utilisateurs
authentifiés                     Internautes

      1            6...
Quadra Informatique
    Fonctionnalités mises en oeuvre
Le monde de la Presse : De fortes spécificités



                 • A durée limitée
                 • A durée libre
  Ge...
Une logique e-commerce maintenue


               • Panier
   Push        • Compte client
               • Offres spéciale...
La prise de commande dans un contexte abonnement



• Aide à la saisie d’adresse


• Dédoublonnage client en temps réel


...
La prise de commande dans un contexte abonnement



• Choix de l’adresse de livraison



• Choix du mode d’expédition



•...
La prise de commande dans un contexte abonnement



• Envoi de la prise de commande vers le back-office


• Mail de confir...
En cours de développement




                           Compte Client
Cross selling              • Alerte sur carte
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Merci de votre attention !


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Patrick Perrois : patrick.perrois@arvatoservices.fr
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Gérer 100 000 visites par jour avec Magento - Les enjeux e-commerce de Prisma Presse

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Gérer 100 000 visites par jour avec Magento - Les enjeux e-commerce de Prisma Presse

  1. 1. 21 Septembre 2010 Paris e-commerce 2010 – Projet PRISMASHOP
  2. 2. Les acteurs du projet Mise en perspective du projet Pourquoi Magento ? Les contraintes techniques Fonctionnalités mises en oeuvre
  3. 3. Quadra Informatique Les acteurs du projet
  4. 4. Véritable positionnement service Croissance maitrisée 3.5 3 Conseil & 2.5 Infogérance 2 1.5 Hébergement 1 & Matériel 0.5 0 Cloud / IaaS 2005 2006 2007 2008 2009 2010* 1er hébergeur infogéreur dans la presse Hébergeur open-source
  5. 5. Un marché équilibré Une évolution constante et pérennisante Une proximité locale Grand Nord Une capacité à surmonter sereinement les crises Villeneuve d’Ascq / Phalempin Clermont Rouen Paris Reims 2007 2008 2009 Metz CA (M€) 14 15 13,8 Wasselonne Effectif 190 210 205 Résultat (K€) 552 550 100
  6. 6. Arvato Services (60300 collaborateurs dans 35 pays) Filiale du groupe Bertelsmann (103000 collaborateurs dans 60 pays) 1er groupe de services & communication en Europe Media Services Direct sales Bertelsmann est un groupe familial solide, stable (créé en 1830), non côté en bourse
  7. 7. Un acteur clé du marché français de la presse magazine et des médias • 2ème groupe de presse magazine en France : 1 Français sur 2 lit un titre du Groupe. • N°1 des ventes en kiosque : 1 magazine sur 4 vendu en kiosque est un titre Prisma Presse. • 6ème plus important groupe média sur le Web avec près de 10 millions de visiteurs uniques par mois. • Plus d’1 internaute sur 4 consulte un site Prisma Presse • GEO : premier titre lancé en France en 1979 ; lancement le plus récent : FEMMES en mai 2008. • Un portefeuille de 20 titres, des marques fortes et reconnues tant sur leurs segments de marché que sur les activités hors-presse en constante diversification. • 579 M€ de chiffre d’affaires en 2008 : diffusion 65 %, publicité 27 %, autres 8 %. • 940 collaborateurs permanents
  8. 8. Quadra Informatique Mise en perspective du projet
  9. 9. Complexité Volumes annuels 125 M exemplaires Couverture fonctionnelle large 15 M contacts 24h24&7j7 Du suspect au fidélisé 25 M mvts comptables « Métier de services » #systèmes clients #Règles de gestion ERP > 10 ans Time2market Alignement business difficile Vision 5 ans Contribuer effort de maintenabilité Transformation de nos clients Agilité Complexité Agilité Synergie Synergie
  10. 10. Best Of @ SI e (C i al Ed CRM Breed it MS erc i qu e ,e mm - co ERP mm co (E AI Or erc on , co ch nn est s ti ec ra t ti Lo e) Ge SCM ful ET eurs on d L, de e s gi s ti q l fi l m w o c er rkf om vic ue en low mu es  Refonte complète du SI t ) nic ati on n te , fi d n ts sa fullfilment i on e Compta Finance él i l at nem Co SI BP m Re on m k tg  Création d’un SI mariant des modules ‘Best Of M p ta => Ab /Fl Fin ux a E-commerce Breed’ (progiciels ou spécifiques) autour d’une mé nc e ti e architecture orientée services (Fondation rs / ex pl o d’échanges au sens Archi. D’entreprise) i ta ti o n Compta  Mise en place d’une Fondation de … Transformation :  Méthode de projet ArvaPro  Outils collaboratifs.
  11. 11.  2007 : Nouveau schéma directeur SI : Le programme Dharma  Expérimentation / Sélection de modules par prototypage (POC) • Module 1 : SOA (2008) • Module 2 : Consumer Services (2008) • Module 3 : «Canon email» (2008) • Module 4 : «Loyalty Program» (2008) • Module 5 : Comptabilité/Finances (2008 et 2009)  Développement d’une Fondation de Transformation / Professionnalisation du mode Projet • Méthode Arvato : Arvapro / basée sur l’Approche Coopérative : plateau projet et duo CP SI + Business Analyst • Outil de modélisation des Processus Métier (BPMN) • Une plateforme collaborative pour gérer les livrables du projet  Implémentations • V1 : plateforme d’échange SOA et serveur de e commerce • V2 : CRM 5 clients • V3 : Tous modules
  12. 12.  Le nouveau processus d’intégration d’un nouveau client est utilisé comme un avantage concurrentiel • Réduction des coûts et des délais • Plus de paramétrage, moins de développement  Les coûts d’Opérations sont également sensiblement réduits  L’intégration avec les partenaires est facilitée, grâce à l’utilisation de formats d’interface standard  La nouvelle méthode de projet contribue à améliorer la qualité des livrables • Moins d’anomalies après la mise en production
  13. 13. Quadra Informatique Pourquoi Magento ?
  14. 14. Les enjeux Fidélisation et réabonnement Synchronisation SI temps réel Répondre aux besoins marketing
  15. 15. Les arguments forts de Magento
  16. 16. Quadra Informatique Les contraintes techniques
  17. 17. Un maximum de temps réel ou quasi réel
  18. 18. Un hébergement sur mesure pour 100 000 visites/jour Serveurs dédiés cache HTML Serveurs dédiés à la synchro Backend isolé du front Redondance BDD Gestion du cache et optimisation HTML ...
  19. 19. Limiter l’impact du flux des internautes
  20. 20. Limiter l’impact du flux des internautes Utilisateurs authentifiés Internautes 1 6 7 8 Cache des fichiers statiques et images 5 H H H Squid T T T M M M L L L 2 4 Maximiser la cache des pages HTML fortement sollicitées Apache + Apache + PHP PHP Magento Magento 3 Utiliser de l’asynchrone Apache + Apache + pour les éléments PHP PHP Magento Magento dynamiques (Panier)
  21. 21. Quadra Informatique Fonctionnalités mises en oeuvre
  22. 22. Le monde de la Presse : De fortes spécificités • A durée limitée • A durée libre Gestion des • Offres combinées Abonnement / VPC abonnements • Gestion de primes • Calcul de frais de port spécifique se combinant à la VPC • Plusieurs Homepage • Tunnel d’achat spécifique Réabonnements • Accès spécifique pour relance e-mailing et print • Alerte réabonnement, facture en attente de paiement Compte client • Changement d’adresse définitive ou temporaire • Qualité de l’adresse importante : aide à la saisie et normalisation
  23. 23. Une logique e-commerce maintenue • Panier Push • Compte client • Offres spéciales / produit du moment • Maximiles Fidélisation • Relances abandonnistes • Plan de tagage Xiti élaboré y compris dans le tunnel d’achat • Affiliation pour tracking de l’origine des visiteurs jusqu’au passage de la Tagage commande • Critéo
  24. 24. La prise de commande dans un contexte abonnement • Aide à la saisie d’adresse • Dédoublonnage client en temps réel • Création du compte dans Magento • Normalisation de l’adresse • Création du compte dans le back-office • Gestion du panier
  25. 25. La prise de commande dans un contexte abonnement • Choix de l’adresse de livraison • Choix du mode d’expédition • Choix du mode de paiement selon le contenu du panier • Validation de l’achat
  26. 26. La prise de commande dans un contexte abonnement • Envoi de la prise de commande vers le back-office • Mail de confirmation de commande • Remontée du numéro de client back-office • Remontée des informations statuts de la commande plusieurs fois par jour • E-mail de confirmation de début d’abonnement ou d’envoi de la VPC
  27. 27. En cours de développement Compte Client Cross selling • Alerte sur carte • Synchronisation des bancaire arrivant à offres en fonction du expiration Centralisation des rang de relance • Alerte sur RIB invalide comptes et partage réabonnement • Mise à jour des avec des sites • Segmentation Client informations de carte périphériques • Push en fonction de la bancaire segmentation client • Suspension temporaire … • Push dans les mails d’abonnement transactionnels • Changement d’offre d’abonnement
  28. 28. Merci de votre attention ! Intervenants Patrick Perrois : patrick.perrois@arvatoservices.fr Vincent Raffner : vincent.raffner@quadra-informatique.fr Sébastien Lucas : sebastien.lucas@oxalide.com

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