PymeInnova. Red 2.0. Tú presencia activa en Internet.
1. RED 2.0
TU PRESENCIA ACTIVA EN INTERNET
Ponente: Jorge Rodriguez . btob creative Marketing
Madrid, 16 de junio de 2010
2.
3.
4.
5. 00 Obje'vos de la mesa de innovación: Social Media
1. Conocer la posibilidades de relación con mi público obje5vo en la red
2. Descubrir las herramientas para explotar mis contactos en la red
3. Describir paso a paso como desarrollar un plan de comunicación 2.0
4. Demostrar que es viable y realista para todas las compañías
5. Huir de “predicaciones” y ser prácticos, evitando tecnicismos
6. Primer encuentro estrategia y planificación, participación del respatable
para preparar el segundo encuentro
6. 01 VISION GENERAL
02 FORMATOS 2.0
03 DEMANDA
04 REGLAS DEL SOCIAL MEDIA
05 FASES DE EJACUCIÓN DE UN PLAN DE SMO
06 CASO LANCIA
07 CASO JOMASA
7. 01 Decisión de compra
BIN
GOOGLE TERRA
CORPORATE SITE
YOU TUBE
ATL YAHOO LIVE SEARCH ASOCIACIONES
BTL Reserch
BANNERS BLOGS
OTHERS Considera5on Compare FOROS
PORTALES
COMPARADORES
Need Purchase
Desire VENTA DIRECTA
Experience
FACEBOOK CONSULTA ON LINE
YOU TUBE PRE‐CPOMPRA
TWITTER FOROS
BLOGS FLICKER JUEGOS OTRAS REDES
OCIO
CONCURSOS
EVENTOS
8. 01 Ubicaciones del contenido en la red
2.0 CONTRALADO 2.0 GESTIONADO SMO
SEARCH
FOROS
ESPACIOS PROPIOS
BLOGS COMPARADORES
FOROS CORPORATIVO
COMUNIDAD NOTICIAS 1.0
2.0
BLOG SERVICIO
VÍDEOS PRODUCTOS
CHAT COMERCIAL PORTALES
COMUNIDADES
FACEBOOK FLICKER
YOU TUBE TWITTER
9. 01 Ubicaciones del contenido en la red
http://www.google.es/search?
hl=es&source=hp&q=led
http:// +television&meta=&btnG=Buscar+con
www.forosdeelectronic +Google
a.com/
2.0 CONTRALADO 2.0 GESTIONADO SMO
SEARCH
FOROS http://www.ciao.es/
sr/q-samsung
http://www.xataka.com/analisis/ +led,ix-2
televisor-led-samsung-serie-8-lo-
hemos-probado ESPACIOS PROPIOS
BLOGS COMPARADORES
http://
FOROS CORPORATIVO www.tusequipos.
COMUNIDAD NOTICIAS 1.0
com/2009/08/30/
2.0 samsung-
BLOG SERVICIO ue40b8000-los-
VÍDEOS PRODUCTOS televisores-de-la-
serie-8000-se-
CHAT COMERCIAL PORTALES iluminan-con-
COMUNIDADES tecnologia-led/
http://www.ledtv.es/ http://www.samsung.com/es/
http://www.yuglo.com/ http://www.flickr.com/
FACEBOOK FLICKER search/?q=samsung+led
YOU TUBE TWITTER
http://twitter.com/
ledtelevision
http://www.facebook.com/ledtv? http://www.facebook.com/
http://www.youtube.com/watch?
v=app_7146470109#!/ledtv?v=wall search/?q=SAMSUNG
+LED&init=quick#!/pages/ v=Y5e9xXcethI
http://www.facebook.com/ledtv? Samsung-LED/184211604360?
v=app_7146470109#!/ledtv? v=app_4949752878&ref=searc
http://www.youtube.com/user/
v=app_7146470109 h
LedTelevision
10. 01 Pirámide de ejecución Samsung
tas
tecnócra
bloggers
gets
s de gad
periodista
gadgets
periodistas de
e opinión
ortales d
foros & p
usuarios
e opinión
ortales d
foros & p
TAGS Periodo:
6 meses
pirámide de influencia descripción cualidades del
producto reconocimiento de calidad notoriedad &
lientes/sa msung-led
usuarios
www.btob.es/c dispersión
url`s amigables ocupación masiva en buscadores
alers.com capitalización de la categoría led rotura de stock
www.ledtv.es www.samsungde
país de Europa con más ventas
11. 01 La demanda: Relación con la red
Gran parte del público es multitarea (TV, Internet, Móvil, Consola, etc…)
97% ACCEDE A INTERNET A DIARIO Y DE ELLOS, EL 65 % LO HACE
DURANTE MÁS DE UNA HORA EL 96% CONSULTA SU CORREO ELECTRÓNICO
93% NAVEGA USANDO LOS BUSCADORES
EL 46% USA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA 64% LEE BLOGS Y UN 44%
ADMITE CAMBIAR DE MARCA POR LEER COM
EL 50% SON
ENTARIOS NEGATIVOS SOBRE ELLA
USUARIOS DE REDES SOCIALES E INVIERTEN
1/3 DE TIEMPO MEDIO DE CONEXIÓN EL 24%
CONSULTA FOROS Y NETWORKS Y UN 36% REALIZA DESCARGAS POR
REDES P2P
12. 01 La demanda: Aficiones en la red
JOVENES 18 ‐ 22 AÑOS JOVENES ‐ADULTOS 22‐35 AÑOS
MODA
REDES & SEARCH BELLEZA REDES & SEARCH
MODA CORAZÓN DECORACIÓN
TUENTI, MYSPACE, LIVE, BELLEZA TELEVISIÓN PAREJA‐ FAMILIA FACEBOOK, MYSPACE, LIVE,
GOOGLE, YOUTUBE, CORAZÓN SALUD GOOGLE, YOUTUBE, FLICKER,
FLICKR, TWITTER TELEVISIÓN TWITTER, LINKEDING
DEPORTES
MOTOR
TECNOLOGÍA
DEPORTES
TELEVISIÓN
MOTOR
GADGETS
TECNOLOGÍA
ECONOMÍA
TELEVISIÓN
BELLEZA
+ CONTENIDOS + CONTENIDOS
MÚSICA, OCIO,
ESTUDIOS OCIO, PROFESIONAL
VIAJES, NOTICIAS, COMPRAS
VIAJES.
LINKEDING, HI 5, FACEBOOK, GOOGLE,
DEPORTES YOUTUBE, FLICKER, TWITTER
MOTOR TENDENCIAS
OCIO
TECNOLOGÍA
TELEVISIÓN PROFESIONAL
NOTICIAS
GADGETS
ECONOMÍA COMPRAS
SALUD
BELLEZA ADULTOS 30‐49 AÑOS
14. 01 16 Reglas a seguir
A continuación las primeras 5 reglas propuestas por Rohit:
* Regla 1. Incremente su capacidad de ser linkeado: La primera y más
importante. La página web en lo posible tiene que dejar de ser “estática” – es
decir que raramente es actualizada y solo es usada como “folleto informativo
online”. Agregar un blog es una gran paso. Sin embargo, hay otras formas
como crear casos de estudio o similares o aun más simple: agregar contenido
que ya existe en otro lugar en un formato fácil de usar (RSS por ejemplo)
15. 01 16 Reglas a seguir
A continuación las primeras 5 reglas propuestas por Rohit:
* Regla 2. Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags:
Agregar botones para “add to del.icio.us” u otro servicio de “bookmarking”
similar es una de las formas más sencillas de facilitar el proceso de “tagging”.
Si se quiere ir más allá, se pueden sugerir “tags” o “palabras claves” para
cada pagina (los cuales se agregan automáticamente al servicio de
“bookmarking” cuando se salva la misma).
16. 01 16 Reglas a seguir
A continuación las primeras 5 reglas propuestas por Rohit:
* Regla 3. Premie a los que incluyan su web como un link en sus propias
paginas / blogs (inbound links): Usados como el barómetro para medir el éxito
de un blog (y porque no, también el de una pagina web), los “inbound links”
son la vía para mejorar la posición en resultados de búsquedas o cualquier
otro ranking. Para incitar su uso, necesitamos hacer el proceso sencillo y dar
brindar beneficios claros. El uso de “Enlaces permanentes” (es decir, una
dirección especifica URL para cada una de las paginas de nuestra web o en
el caso de los blogs, la dirección de cada post) y la facilidad con que estas
direcciones especificas pueden ser “copiados” y “pegadas”, resuelve el
primero de los puntos. Los beneficios para aquellos que nos incluyan como
links pasa por acciones tan simples como listarlos en nuestro site y así
brindarles visibilidad también a ellos. “Quid pro quo”.
17. 01 16 Reglas a seguir
A continuación las primeras 5 reglas propuestas por Rohit:
* Regla 4. Ayude a que su contenido "viaje": A diferencia del SEO, SMO es
no solo hacer ajustes a una página web. Si tiene contenido que pueda ser
“portable” (como por ejemplo PDFs, files de video o audio),envíelos a sites o
blogs relevantes. Esto ayudará a que dicho contenido viaje más lejos y
finalmente pueda crear atención y links a su página.
18. 01 16 Reglas a seguir
A continuación las primeras 5 reglas propuestas por Rohit:
* Regla 5. Promueva el uso de “mashups” (híbridos): Un concepto muy en
boga en Internet 2.0. Se trata básicamente de usar contenido o aplicaciones
tomadas de diversos lugares para crear nuevo contenido o aplicaciones (por
ejemplo cuando alguien incluye un video de You Tube en su blog o usa RSS
para colocar noticias de un periódico en su propia web). La recomendación de
SMO pasa por facilitar que nuestros contenidos puedan ser usados por otros
y así generar atención sobre nosotros mismos. Una forma básica es incluir un
servicio de RSS en nuestra pagina web o blog. Si tiene contenido en video o
audio, puede ofrecer el código del mismo para que pueda ser incluido en
otras paginas.
19. 01 16 Reglas a seguir
Jeremiah Owyang agregó las reglas 6 y 7
* Regla 6. Sea una fuente útil para sus usuarios, incluso si no lo ayuda
directamente: Agregue valor a sus usuarios incluyendo links a páginas u
información que pueda ayudarlos con sus objetivos y propósitos. Presentado
adecuadamente, incluso podrá hacer links a su competencia. De esta formar
su pagina se convierte en el punto de referencia de una comunidad
especifica. ¿Esto refuerza el concetpto de SMO? Si la gente “linkea” a su
página y la “marca” como útil esto mejorara su visibilidad social. A más “tags”
o “marcas”, su página se vuelve más relevante para los motores de
búsqueda.
20. 01 16 Reglas a seguir
Jeremiah Owyang agregó las reglas 6 y 7
* Regla 7. Premie a los usuarios valiosos y útiles: Este tipo de usuarios serán
buenos influenciadores o voceros de su pagina. Busque formas de
“premiarlos”. Quizás pueda presentarlos en su pagina principal, o desarrollar
un sistema de “rankeo”. Algo que genere atención sobre esas personas. Otras
veces un rápido correo electrónico o una nota privada agradeciéndoles su
ayuda puede ser muy favorable. Trate de ser siempre sincero. Quizás esto no
sea SMO per se, pero ayudara a mejorar la fidelidad de su comunidad para
con su página web.
21. 01 16 Reglas a seguir
Cameron Olthuis agregó las reglas 8,9 10 y 11
* Regla 8. Participe: Únase a la conversación. Internet se esta volviendo
una calle de dos sentidos. Al “conversar” con su comunidad esta logrando
exposición y logrando que la gente hable de usted. (procure que siempre lo
haga positivamente). Participar hace que su mensaje se extienda más lejos y
más rápido.
22. 01 16 Reglas a seguir
Cameron Olthuis agregó las reglas 8,9 10 y 11
* Regla 9. Conozca como llegar a su audiencia: Si no conoce a su audiencia,
esta en problemas. Quisiéramos que todo el mundo use nuestro producto,
pero hay que ser realista. Siempre habrá una audiencia especifica que lo
encontrarán interesante y otros que no. Preocupe de agradar al que de
verdad esta interesado.
23. 01 16 Reglas a seguir
Cameron Olthuis agregó las reglas 8,9 10 y 11
* Regla 10. Cree contenido: Hay ciertos contenidos que se extienden
socialmente de manera natural, No importa en que industria se encuentre o
que tan aburridos sean los productos que vende, siempre habrá un tipo de
contenido que funciona. Quizás sea hacer que la gente se ría, escribir
artículos o casos, u ofrecer pequeñas aplicaciones de entretenimiento
(screensaver, postales) o algún “widget” muy útil. Averigüe que tipo de
contenido funciona en su caso y créelo.
24. 01 16 Reglas a seguir
Cameron Olthuis agregó las reglas 8,9 10 y 11
* Regla 11. Sea autentico: Una comunidad no premia a los que son falsos.
Este post puede ser muy ilustrativo al respecto.
25. 01 16 Reglas a seguir
Loren Baker agregó las reglas 12 y 13
* Regla 12. No olvide sus raíces, sea humilde: Si se ha convertido en un
“BlogStar” o su página obtiene un trafico impresionante, no permita que se le
suban los humos. Recuerde a aquellos que lo ayudaron a estar allí. Mantener
ese respeto será positivo para todos los involucrados.
26. 01 16 Reglas a seguir
Loren Baker agregó las reglas 12 y 13
* Regla 13. No tenga miedo de probar nuevas cosas, mantenga fresca su
propuesta: Internet como fenómeno social muta cada minuto. Este al tanto de
las nuevas herramientas, productos y retos.
27. 01 16 Reglas a seguir
Lee Odden agregó las reglas 14, 15 y 16
* Regla 14. Desarrolle una estrategia para el SMO: defina sus objetivos y
establezca metas. Sea totalmente consciente de lo que quiere lograr como
resultado de estas tácticas. Puede ser reputación, ventas, influencia,
credibilidad, trafico, páginas vistas, etc.
28. 01 16 Reglas a seguir
Lee Odden agregó las reglas 14, 15 y 16
* Regla 15. Escoja sus tácticas inteligentemente: sea consciente de que
acciones tendrán más impacto en la búsqueda de sus objetivos.
29. 01 16 Reglas a seguir
Lee Odden agregó las reglas 14, 15 y 16
* Regla 16. Haga del SMO parte su proceso de mejores practicas: busque
maneras de incorporar las tácticas de SMO a su proceso de trabajo,
Documéntelo y distribúyalo entre los involucrados. Empiece con los más
sencillo (incluya links a otros sites y “bookmarks”) y evolucione a partir de allí.
33. 01 Ejemplo creación de contenido
prescriptores
salud
bloggers
belleza
bloggers
usuarios
programa de adelgazamiento y
lleza
portal be seguimiento automatizado
blog especializado
eninos
foros fem
TAGS
ticos
farmacéu Periodo: 20 meses
espacios
herramientas útiles sistemas de fidelización
dores a la plataforma relación constante compartir
a.com compara
www.cuidatuline objetivos con el target informar sistemas de
press.com virilización introducción indirecta del
boicuidados.word producto y la marca especialización
34. 01 La base para empezar
OBJETIVOS
ANÁLISIS
PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS
DINAMIZACIÓN
CONSTANCIA y “ARTESANÍA”
CONTROL DE RESULTADOS
36. 01 Antes de empezar…
1. Research o búsqueda: Sencillo pero requiere paciencia
‐ Espacios propios de la competencia
‐ Espacios afines al target (blogs, foros o portales)
‐ Presencia de mi competencia en redes sociales (Facebook, You Tube,
Tuen',
Twiyer, Comunidades ver'cales y otros espacios de relación)
‐ Presencia de mi target en redes sociales (Facebook, You Tube, Tuen',
Twiyer, Comunidades ver'cales y otros espacios de relación)
37. 01 Antes de empezar…
2. Estudiar el comportamiento de mi consumidor en la red
‐ Gran consumo: Estudios (hay mil en la red), seguimiento de los espacios
de
consulta, infiltrándome en ellos haciendo preguntas “user to user”
‐ Nichos: Infiltrarme en los espacios nicho y par'cipar ac'vamente en el
papel de usuario
‐ Ambos: Contratar encuestas on‐line segmentadas (recurso económico)
38. 01 Antes de empezar…
3. Análisis Interno: Autocrí'ca
‐ ¿Qué se dicen de mi en la red?. Detectar debilidades y fortalezas
‐ ¿Que 'enen los demás que yo no tengo?
‐ ¿Que quiere el consumidor que nadie ofrece: información,
entretenimiento,
modo de uso del producto, contacto directo, prescripciones…?
‐ ¿Qué recursos tengo?. Hay que tener claras las limitacines de recursos y
dedicación
‐ Definir que debo potenciar y que debo omi'r o corregir
39. btob:) 2010
Pº de la Castellana 163, 10ª pta.
28046 MADRID
tel. 91 399 31 79
fax. 91 579 91 35
btob.es
