Pilotes de processus 2015 ayp 25 xi 2015 capital immatériel

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Le Club des Pilotes de processus vient de fêter ses 10 ans. J'ai résumé dans cette présentation pourquoi il est indispensable que nos entreprises et nos organisations en général mettent de l'horizontalité dans leurs pratiques, gèrent les processus réels en intégrant le client et l'exploitation de nos prestations par lui, développent à tous les niveaux les collaborations gagnant-gagnants en interne et en externe. Il en va de notre Renaissance européenne, possible, bloquée seulement par des égoïstes aveugles et des visions erronées.

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  • isolants ou les meilleurs conducteurs qui soient, selon la disposition des atomes
    Crise financière, moins de ressources ? Utilisons-les mieux!
    L’erreur des macro-économistes est de raisonner sur le « combien »
    Le « comment » sont utilisés les ressources est déterminant
    Les acteurs de terrain, les entrepreneurs, ont une influence décisive par le choix
    du style de management des hommes
    et des stratégies / clients, partenaires…
  • Pilotes de processus 2015 ayp 25 xi 2015 capital immatériel

    1. 1. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr Innover le management, Un dé fi urgent Club des Pilotes de Processus 25 novembre 2015 André-Yves PORTNOFF Conseiller scientifique de Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, Fribourg 1
    2. 2. Innover le management ! Depuis 2011… • 2012: Kodak: dépôt de bilan, • 2013: Nokia absorbé par Microsoft, • 2014: PSA, 14% Etat, 14% Dongfeng, • 2015: Alcatel-Lucent absorbé par «Nokia», • 2015, Zdnet :« Avenir pas éblouissant pour HP Inc et Hewlett Packard Enterprise » http://www.zdnet.fr/actualites/l-avenir-pas-eblouissant-pour-hp-inc-et-hewlett-packard- enterprise-39828642.htm • …surdité au message de 800 professionnels du Manifeste Valeur(s) http://chn.ge/1jHeYnH http://www.lemonde.fr/idees/article/2014/10/21/croissance-ou-rigueur-sortons-d-un- faux-debat_4510011_3232.html?xtmc=olaf_de_hemmer&xtcr=1 andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 2
    3. 3. Entreprises, administrations en silo : danger • Elles ne perçoivent pas la réalité complexe et les nouveaux entrants – Data non cohérentes, non déchiffrées, perte de créativité et d’intelligence collective – Moins de réactivité, de synergies, d’attractivité; investissements sous-utilisés, andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 3 Clapets anti remontée d’information Œillères pour se centrer sur l’essentiel… d’hier Besoin de transversalité : piloter les processus et plus les procédures Collaboration DRH-R&DI-Commercial, Achats et entre administrations
    4. 4. On gère le Combien au lieu du Comment  4 Graphite Diamant Nanotubes Isolants ou super- conducteurs selon leurs géométries carbone andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 4
    5. 5. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 5 Ce qui a changé : la Révolution de l’immatériel Intelligence des usages ou suicide collectif Jamais autant de puissance Autarcie impossible, Partenariats : intelligence des autres indispensable Convaincre et motiver Problèmes jamais aussi complexes Jamais autant de connaissances Écoute et créativité = innovation ou danger d’élimination Concurrences Changements et imprévus DISCERNEMENT RELIER LIBERTÉ TOLERANCE
    6. 6. Savoir, convaincre collaborer… Désirs passions, valeurs, volonté Savoir lire Connaître la langue Comprendre le contenu Désir de connaître, Consacrer du temps, Avoir un projet Transaction effective que si Communication Confiance Émotion la valeur créée dépend de l'interaction offre-demande et de l’interaction savoir-vouloir LivreAuteur potentiel andre-yves.portnoff@wanadoo.fr Construction du lien Savoir-faire Savoir-faire Vouloir-faire Vouloir-faire 6 Management par le sens : convaincre, motiver Compétence d’abord humaine puis technique : pédagogie et empathie Lecteur potentiel
    7. 7. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 7 Qualité des interactions  intelligence collective • selon la qualité et l’intensité des échanges, • les règles définissant les relations sont déterminantes, • les réseaux facilitent les collaborations…s’il y en a le désir! Visions, valeurs, volontés et talents Intelligence collective Activateur Pilotes des interactions dans les processus clients
    8. 8. Toute valeur est immatérielle  subjective . INDUSTRIE = TERTIAIRE Le client nous achète une fonction = l’espoir du plaisir, notre empathie andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 8 L’industrie ne vend des produits que si elle rencontre un client pensant en retirer des services suffisants 1923 1991 Des innovations successives pour répondre au même désir d’écouter de la musique où on veut quand on veut.
    9. 9. Un processus collaboratif jusqu’au client andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 9 R&D Bureau d’étude Méthodes Achats Marketing Ventes Après- ventes Production Client fournisseurs partenaires Piloter le processus = les collaborations entre fonctions concernées et partenaires extérieurs, de la conception, à l’achat et à l’utilisation par le client et ses réactions Management des collaborations
    10. 10. • Viable seulement si chacune des principales parties prenantes estime qu’elle reçoit suffisamment de valeur ajoutée! andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 10 Actionnaires + financiers Clients, prospects Fournisseurs, partenaires Société, territoire Personnel, talents L’entreprise viable marche sur au moins 5 pieds! Entreprise viable Construction dynamique de la viabilité d’une organisation humaine La compétitivité dépend de l’engagement du personnel  Les innovations améliorant le bien-être au travail créent de la valeur renforçant l’attractivité client Engagement des partenaires  résilience et compétitivité
    11. 11. La rencontre d’une révolution celle de l’immatériel et d’une mutation: l’irruption du numérique andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 11
    12. 12. Mutation numérique • Capteurs et traitement des informations partout, – Internet des objets, • Interconnexion généralisée de tout et de tous – Objets « cyber-physiques » – Continuité Internet fixe et mobile, – Initiatives réactives et collaborations facilitées • Réseaux numériques inutiles si cloisonnement et centralisme pyramidal taylorien – Effets réseaux andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 12 Lire Transversus n°9Futuribles XI 2015
    13. 13. General Electric : industrie  service • Depuis 2011, investissements massifs dans l’Internet industriel, + 1,5 milliards de revenus dès 2013 – Capteurs dans turbines et équipements de santé – Données traitées dans sa plate-forme Predictivity – Fonctionnement optimisé à distance et maintenance prédictive. Vers l’économie de la fonctionnalité. http://fortune.com/2014/10/10/ge-data-robotics-sensors/ http://www.ge.com/docs/chapters/Industrial_Internet.pdf andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 13
    14. 14. Conception, vente et gestion d’une fonction andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 14 R&D Bureau d’étude Méthodes Achats Marketing Ventes Pilotage de l’utilisation Production Client Produit-service fournisseurs partenaires Le processus doit être piloté pendant tout le cycle de vie des produits vendus  Management des collaborations internes et externes, management du sens et des motivations
    15. 15. Constat • Organisations cloisonnées, hyper- hiérarchiques, management par la méfiance, bureaucratie, rivalités, déficit de collaboration  non exploitation du potentiel numérique par la majorité des usines • « modèles militaires cloisonnés » • Cf Futuribles n°409 andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 15
    16. 16. La «maturité numérique» = technique + culture selon Cap gemini-MIT-Sloan School andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 16 https://www.capgemini.com/resource-file- access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Ind ustry.pdf
    17. 17. L’organisation détermine la compétitivité andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 17 Investissements numériques Organisation et vision adaptées Écarts de profitabilité/m oyenne des 391 grandes entreprises mondiales https://www.capgemini.com/resource-file- access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Ever ustry.pdf
    18. 18. Clients, prospects, société civile CLIENT Apporteurs extérieurs d’idées, compétences, moyens matériels… L’entreprise à intelligence et influences étendues: un système dynamique de création de valeur partagée, par des collaborations continues = construction et pilotage d’une symbiose dynamique (cf Isabelle Delannoy http://www.economie-symbiotique.fr/isabelle-delannoy/) Taille efficace = celle de ses interactions réussies andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 18 Recherche , innovation , marketing conception production distribution achats ventes
    19. 19. Usineusine USINE Ateliers interconnectés Outillages, composants cyber-physiques •Propriétés de l’usine ou des fournisseurs, •gérés par l’usine ou par des fournisseurs. 19 R&D Innovation Bureau d’étude Marketing Ventes SAVAchats Méthodes Fournisseurs partenaires DRH Clou d SaaS Client Produits et services gérés en temps réel par l’Usine (Cloud) Centre de gestion optimisée et de maintenance prédictive Données Ordres Usine modulaire montée près d’un marché distant Centre de gestion des usines externes Données, ordres Direction générale Cloud Cloud Intimité, confiance et co-création Intimité, confiance et co-création CAO, modélisation 3D, réalité virtuelle, méthodes « valeur », innovation collaborative…
    20. 20. Conclusion : • Renaissance ou déclin catastrophique selon la rapidité du passage – d’un modèle dominant court-termiste, • hyper-financiarisé, néotaylorien, – à un modèle long-termiste, • management par le sens, respectueux de la dignité de toutes les parties prenantes, gagnant-gagnants andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 20
    21. 21. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr Pour aller plus loin:  Transversus 2012: Vision, Valeur (s) et processus, A-Y Portnoff  Comment produirons-nous demain ? Les entreprises au défi des innovations techniques et socio-organisationnelles Futuribles N° 409, novembre 2015 https://www.futuribles.com/fr/base/revue/409/comment-produirons- nous-demain-les-entreprises-au-/  Les entreprises au défi de l’ubiquité, - Futuribles n° 372 , mars2011  Aux actes, citoyens! De l’indignation à l’action, A-Y Potnoff, Hervé Sérieyx. Maxima, mai 2011  Futuribles n° mai 2011, dossier sur innovation et compétitivité. www.futuribles.com  L’analytique, octobre 2015: https://www.futuribles.com/fr/base/article/lanalytique-pour- anticiper-et-mieux-decider/  Téléchargements libres: collection bilingue Perspectives: https://www.futuribles.com/en/  A-Y Portnoff, Sentiers d’innovation / Pathways to innovation col. Perspectives bi-lingue, Ed. Futuribles. 2003. https://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1766  A-Y Portnoff, Le Pari de l’intelligence / Betting on Intelligence, col. Perspectives bi-lingue français-anglais, Ed. Futuribles. 2004 https://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1767 21andre-yves.portnoff@wanadoo.fr

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