1. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
ESTUDI D’USUARIS DE
BIBLIOTEQUES
SANT CUGAT DEL VALLÈS
juliol 2012
Àrea de Presidència - Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Àrea de Coneixement i Noves Tecnologies - Gerència de Serveis de Biblioteques
1
2. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
SUMARI
• INTRODUCCIÓ 3
• FITXA TÈCNICA 5
• OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP 6
• ÚS DE LA BIBLIOTECA 11
• MOTIUS I ACTIVITATS 19
• VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA 29
• VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DE FONS DOCUMENTAL 34
• ÚS DE LES TIC 41
• TITULARITAT DE LA BIBLIOTECA 45
• PERFIL DELS ENTREVISTATS 48
• CONCLUSIONS 53
2
3. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
INTRODUCCIÓ
En el marc de l’assistència i suport que fa la Diputació de Barcelona als
ajuntaments per a la prestació del servei de biblioteca pública i per al seu
desenvolupament, fa uns anys la Gerència de Serveis de Biblioteques (GSB) va
iniciar una línia de serveis en l’àmbit de l’avaluació com a forma de promoure la
millora de les biblioteques a través del coneixement de les activitats que
desenvolupen, de la població a la qui s’adrecen i dels usuaris que les fan servir.
En aquest sentit, l’any 2000 es va portar a terme el primer Estudi de satisfacció
dels usuaris de les biblioteques de la província sota la direcció tècnica i el suport
del Servei d’Avaluació i Qualitat (SAQ) de la Diputació. Aquest primer estudi va
permetre conèixer perfils d’usuari, hàbits d’ús i satisfacció dels usuaris de les
biblioteques amb dades globals pel conjunt de la Xarxa de Biblioteques
Municipals (XBM). Una de les conclusions de l’estudi va ser que si bé les dades
podien servir per gestionar millor el conjunt de la XBM, també fora interessant
disposar de dades d’àmbits territorials menors a la província.
3
4. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
INTRODUCCIÓ
És per això que després d’aquest estudi inicial, la GSB va impulsar la realització
d’estudis similars d’àmbit local, els primers dels quals es van realitzar el 2003;
per raons de capacitat de resposta de la pròpia GSB i d’interès es va decidir que
aquests estudis es realitzarien en els municipis de més de 30.000 habitants de la
província que tinguessin un servei bibliotecari amb un mínim de recursos i de
capacitat operativa.
L’interès dels estudis va portar a repetir-los periòdicament per possibilitar
l’obtenció de dades comparatives i d’evolució de les principals característiques
estudiades al llarg del temps. Així doncs, un cop per mandat es realitza l’estudi
de satisfacció a nivell de XBM i també els estudis de satisfacció local. Aquest
estudi que teniu a les mans, és ja la 3a edició de l’estudi que es realitza per al
municipi de Sant Cugat del Vallès.
Cal tenir en compte en la lectura de les dades que des de l’anterior edició de
l’estudi (2008) s’ha inaugurat la Mira-sol Marta Pessarrodona (26/03/2011).
4
5. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
FITXA TÈCNICA
Aquest document presenta els resultats de la tercera edició de l’enquesta a
usuaris de biblioteques de Sant Cugat del Vallès, per encàrrec de la Gerència de
Serveis de Biblioteques.
La metodologia emprada ha estat l’entrevista telefònica a majors de 14 anys,
residents al municipi, amb carnet de la biblioteca i que hi hagin anat els darrers
dotze mesos.
S’han fet 400 entrevistes. El marge d’error associat als resultats és de 5 punts
percentuals per un interval de confiança del 95,5% i en el supòsit de màxima
indeterminació (p=q). En el disseny mostral s’ha fixat quotes de sexe i edat.
El treball de camp ha estat fet per Institut Opinòmetre (empresa homologada per
la Diputació de Barcelona) entre els dies 4 i 8 de juny de 2012.
El present informe ha estat elaborat pel Servei d’Avaluació i Qualitat, adscrit a la
Direcció d’Estudis i Perspectiva de la Diputació de Barcelona.
Al llarg d’aquest any s’ha realitzat aquest estudi a un total de 29 municipis de la província. Per ordre alfabètic són Badalona, Barberà del Vallès, Cerdanyola del Vallès, Cornellà de
Llobregat, El Prat de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Gavà, Granollers, Igualada, L’Hospitalet de Llobregat, Manresa, Mataró, Mollet del Vallès, Montcada i Reixac, Ripollet, Rubí,
Sabadell, Sant Adrià de Besòs, Sant Boi de Llobregat, Sant Cugat del Vallès, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Santa Coloma de Gramenet, Terrassa, Vic, Viladecans, Vilafranca
del Penedès i Vilanova i la Geltrú.
5
6. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
OBSERVACIONS DEL
TREBALL DE CAMP
7. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP
En un 39,3% dels casos els telèfons no els contesta ningú o no són vàlids.
Quan algú contesta la trucada en el 53,6% dels casos l’usuari no viu a la llar a la que
s’està trucant.
Quan el telèfon marcat és el de l’usuari i algú contesta la trucada, en un 1,4% dels
casos no es pot localitzar l’usuari o aquest no pot contestar.
Quan es parla amb l’usuari en un 36,9% dels casos aquest es nega a contestar
l’entrevista.
Quan l’usuari accedeix a contestar l’entrevista en un 28,1% dels casos no ha anat a cap
biblioteca els darrers dotze mesos, en un 4% ha anat a alguna biblioteca però no del
municipi. Un 67,8% ha anat a alguna biblioteca del municipi.
Els principals motius pels quals els entrevistats no van a la biblioteca són la manca de
temps (21,1%) i que no necessita anar a la biblioteca (18,7%).
7
8. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP
Per a la realització de les 400 entrevistes s’ha utilitzat 3.407 telèfons de la Base de Dades d’Usuaris de Biblioteques. A continuació es descriuen els
resultats obtinguts a partir de les trucades fetes.
15,4% Telèfons no vàlids
23,9% No contesten / comuniquen
32,6% L’usuari no hi viu
0,1% No es pot localitzar l’usuari
0,3% L’usuari no pot contestar Contesten al
Trucades 10,2% No vol contestar telèfon
4,9% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos
0,7% No ha anat a una biblioteca del municipi
11,9% Ha anat a una biblioteca del municipi
100,0%
53,6% L’usuari no hi viu
0,1% No es pot localitzar l’usuari
0,5% L’usuari no pot contestar
Contesten 16,9% No vol contestar És el telèfon
8,1% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos de l’usuari
al telèfon
1,2% No ha anat a una biblioteca del municipi
19,6% Ha anat a una biblioteca del municipi
100,0%
8
9. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP
0,2% No es pot localitzar l’usuari
1,1% L’usuari no pot contestar
És el telèfon 36,4% No vol contestar
Es parla
de l’usuari 17,5% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos
amb l’usuari
2,5% No ha anat a una biblioteca del municipi
42,2% Ha anat a una biblioteca del municipi
100,0%
36,9% No vol contestar
17,8% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos L’usuari
Es parla 2,5% No ha anat a una biblioteca del municipi accedeix a
amb l’usuari 42,8% Ha anat a una biblioteca del municipi contestar
100,0%
L’usuari 28,1% No ha anat a la biblioteca els darrers 12 mesos
accedeix a 4,0% No ha anat a una biblioteca del municipi L’usuari
67,8% Ha anat a una biblioteca del municipi contesta
contestar 100,0% l’enquesta
9
10. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP
Vostè va a la biblioteca? I a alguna Per quin motiu no ha anat a
biblioteca del municipi? la biblioteca?
(n = 597) (Espontània) (n = 168)
No té temps 21,1
No necessita / no li interessa anar a biblioteques 18,7
Ja no li va bé o no li queda a prop 15,8
No acostuma a anar a biblioteques 12,9
No ha anat a la
biblioteca els Només anava per motius d'estudis i ja no ho necessita 7,6
Ha anat a una
darrers 12 mesos 6,4
biblioteca del Va a una altra més propera al lloc d'estudi, treball o domicili
28,1%
municipi Té Internet i no li cal anar a biblioteques 6,4
67,8%
Per motius de salut / edat avançada 2,9
Cap raó en concret 1,8
Només anava per acompanyar als fills i ja no cal 1,8
Prefereix comprar-se els llibres / utilitza llibre electrònic 1,2
Prefereix estudiar a casa 1,2
No ha anat a una
biblioteca del Altres motius 1,2
municipi
No troba el que busca 0,6
4,0%
No contesta 0,6
0% 10% 20% 30% 40%
10
11. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
ÚS DE LA BIBLIOTECA
12. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Un 93,0% dels usuaris actius de biblioteques de Sant Cugat del Vallès ha anat a la Biblioteca
Gabriel Ferrater i un 23,0% ha anat a la Biblioteca Marta Pessarrodona.
Un 84,8% diu anar més a la Biblioteca Gabriel Ferrater i un 15,3% va més sovint a la Marta
Pessarrodona.
El 9,3% dels entrevistats va la biblioteca com a mínim un cop per setmana. Una tercera part hi va
com a mínim un cop al mes.
Un 68,8% va a la biblioteca tot l’any, un resultat molt similar al dels anys anteriors.
Gairebé el 60% dels entrevistats va a la biblioteca per les tardes entre setmana.
Més de la meitat dels entrevistats (55,0%) va sol a la biblioteca. Un 23,0% acostuma a anar-hi
amb els fills i un 14,8% acostuma a anar-hi amb els amics.
Un 12,5% dels entrevistats diu anar habitualment a biblioteques d’altres municipis i un 28,5%
algunes vegades. Aquestes dades són molt similars a les d’anteriors estudis.
Al marge de Sant Cugat del Vallès, el municipi on més entrevistats van a la biblioteca és Barcelona
(53,0%) seguit de Cerdanyola del Vallès (22,3%).
Els principals motius que porten els entrevistats a biblioteques d’altres municipis són els estudis
(30,5%).
12
13. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Coneixement de la biblioteca Última visita a la biblioteca
(n = 400) (n = 400)
Un mes o menys Entre dos i sis mesos Entre set mesos i un any
Hi ha anat No hi ha anat No coneix Més d'un any No hi ha anat
100% 2,5 100%
4,5 7,0
2,5
34,0 15,7
80% 80%
60% 60% 77,0
33,5
93,0
43,0
40% 40%
20% 0,3
3,8
20% 41,3
8,3
23,0
10,7
0% 0%
Biblioteca Mira-sol Marta Biblioteca Gabriel Ferrater Biblioteca Mira-sol Marta Biblioteca Gabriel Ferrater
Pessarrodona Pessarrodona
13
14. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Amb quina freqüència va a
A quina biblioteca va amb més aquesta biblioteca?
freqüència? (n = 400)
Cada dia Alguns cops per setmana Alguns cops al mes
(n = 400) Menys d'un cop al mes A temporades Altres
Ns/Nc
100%
84,8 100% 1,0 0,8
10,3
80%
32,2 29,5
80%
39,5
60%
60% 15,6
40,5
40%
40%
29,7
33,5
20% 15,3 20% 20,0
21,0
14,8
7,5
0% 0%
Biblioteca Mira-sol Marta Biblioteca Gabriel Ferrater 2004 2008 2012
Pessarrodona
XBM
Alguns cops per setmana 18,7% Menys d’un cop al mes 29%
Alguns cops al mes 39,3% A temporades 8,7%
Les valoracions i els usos presentats a la resta de l’estudi estan referits a la biblioteca a la que es va amb més freqüència.
14
15. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Hi ha alguna època de l’any en que
vagi més sovint a la biblioteca?
Quina? A quina franja horària va a la
biblioteca?
(Multiresposta) (n = 400)
(n = 400)
2004 2008 2012
80%
80%
69,5 68,8
64,0
60% 59,8
60%
40%
40%
22,0
19,8
20% 15,8 16,1 21,5
10,1 20%
7,0
3,7
1,3 2,3
0,5 0,3 0,5 6,0
0% 3,5 4,5
2,0 2,8
Tot l'any igual Vacances Exàmens Altres No sap 0%
Matí entre Migdia entre Tarda entre Vespre entre Matí cap de Tarda cap de No sap
setmana setmana setmana setmana setmana setmana
XBM
Tot l’any igual 67,7% Exàmens 13,6%
Vacances 14,7% Altres 5,9%
15
16. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Amb qui acostuma a anar a la Els últims dotze mesos amb qui ha
biblioteca? anat a la biblioteca?
(n = 400) (Multiresposta) (n = 400)
60% 100%
55,0
50% 80,3
80%
40%
60%
30%
23,0
40% 35,8
33,5
20%
14,8
20%
10% 7,0
0,3
0% 0%
Sol Amb fills Amb amics Altres Ns Sol Amb amics Amb fills
16
17. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Va a biblioteques fora del municipi? A quins municipis va a la biblioteca?
(n = 400) (n = 164)
2008 2012
80%
Barcelona 53,0
59,0 58,0
60% Cerdanyola del Vallès 22,6
Altres fora província de
8,5
40% Barcelona
28,5
26,8
Rubí 7,3
20%
14,3
12,5
Sabadell 4,3
1,0
0%
Habitualment Alguna vegada Mai Ns / Nc
Terrassa 4,3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
17
18. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
ÚS DE LA BIBLIOTECA
Per quin motiu va a biblioteques
Va a biblioteques fora del municipi? d’altres municipis?
(n = 400) (Multiresposta) (n = 164)
Perquè està a prop d’on estudia 30,5
2008 2012
80% Està a prop a les vacances/caps setmana 11,6
Perquè treballa a prop de la biblioteca 9,8
59,0 58,0 Per proximitat 9,1
60%
Per motius d’estudis 7,9
Està a prop de casa familiar/amic 6,1
40%
Perquè li ve de pas 4,9
28,5
26,8
Hi ha llibres més especialitzats 4,9
20%
14,3
12,5 Per raons professionals 4,3
Per buscar llibres no troba en altres biblioteques 4,3
1,0
0%
Per anarhi amb amics 3,7
Habitualment Alguna vegada Mai Ns / Nc
Hi ha més llibres 2,4
Per oci 2,4
L’entorn és més agradable 2,4
0 5 10 15 20 25 30 35 40
% % % % % % % % %
18
19. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS
20. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS
Quan es demana de manera no suggerida què es va a fer a la biblioteca, el 48,0% dels
entrevistats diu que hi va a utilitzar el servei de préstec. Un 29,8% diu que hi va a
estudiar.
Si es força als entrevistats a escollir entre un ús per estudis, per oci o per motius
professionals, el 58,0% diu que el seu ús de la biblioteca està relacionat amb l’oci. El
34,3% diu que el seu ús de la biblioteca està relacionat amb els estudis.
Quan es fa optar als entrevistats entre l’oci, els estudis i els motius professionals, els resultats
obtinguts no són gaire diferents dels obtinguts el 2008.
De les diferents activitats avaluades, aquella que més entrevistats diuen fer és “buscar /
consultar informació”. Un 19,8% ho fa habitualment i un 44,0% diu que alguna vegada.
“Mirar vídeos, dvd’s o escoltar música” és clarament l’activitat que menys gent diu fer.
Altrament, un 16,0% diu que habitualment es connecta al Wi-Fi i un 5,0% utilitza els
ordinadors de la biblioteca.
20
21. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS
En relació amb les activitats concretes avaluades, s’observa un descens en relació al
2008 dels entrevistats que busquen informació sobre un determinat tema i dels que
llegeixen llibres.
Al voltant del 65% dels entrevistats sap que a la biblioteca es realitzen exposicions
periòdiques i es fa l’Hora del Conte. Les exposicions són alhora les activitats més
freqüentades (44% hi ha anat). La resta d’activitats suggerides recullen una notorietat
per sota del 50% i una assistència significativament menor que les dues activitats
anteriors.
El Tot Sant Cugat (36,5%) i els cartells publicitaris (32,0%) són els mitjans que més
entrevistats mencionen com el mitjà a través del qual s’informen de les activitats de la
biblioteca.
Els equipaments suggerits són coneguts per la gran majoria dels entrevistats (més del
90%) i freqüentats per una àmplia majoria (més del 70%). L’excepció és l’Aula Magna,
un equipament conegut pel 50% dels entrevistats i visitat en alguna ocasió pel 23,5%
d’aquests.
21
22. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS
Normalment què hi va a fer a la biblioteca?
(Espontània) (Multiresposta) (n = 400)
Primera resposta Suma de les tres respostes
Préstec de llibres 48,0
Préstec de llibres 34,0
Estudiar 29,8
Estudiar 26,8 Llegir premsa o revistes 17,3
Acompanya als nens 14,3
Llegir premsa o revistes 10,5
Buscar informació 12,8
Préstec en general 8,8
Acompanya als nens 8,3
Llegir 8,0
Buscar informació 7,3 Préstec de vídeos 5,0
Fer deures 3,5
Préstec en general 4,8
Fer servir ordinador 3,3
Internet 2,5
Llegir 3,5
Prestec de cd’s 2,3
Fer deures 1,8
Anar a les activitats 2,0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
0% 10% 20% 30% 40%
XBM XBM
Préstec llibres 40,5% Estudiar 22,5% Llegir 12,9% Llegir premsa 4,4% Préstec llibres 55,8% Estudiar 28,4% Llegir 25,4% Llegir premsa 17,2%
22
23. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS
Quin dels següents és el principal Quina de les següents frases descriu
motiu per anar a la biblioteca? millor el seu ús de la biblioteca ?
(n = 400) (n = 400)
2008 2012
Hi va per fer-hi alguna
activitat com estudiar,
llegir o consultar documents 43,8
70%
i aprofita per utilitzar el
58,0
servei de préstec (A)
60%
53,8
50% Hi va per treure o tornar
algun llibre o altres
30,8
40% documents en préstec i no
34,8 34,3
s'hi està gaire estona (B)
30%
20%
Hi va per fer-hi alguna
9,8 activitat com estudiar, 25,3
10% 7,0
llegir o consultar documents (C)
1,8 0,8
0%
Estudiar Oci Motius professionals Altres
XBM
Ns-Nc 0,3
XBM Frase A 40,6%
Estudiar 31,9% M. Professionals 10,7% Frase B 39%
Oci 54,9% Altres 2,2% Frase C 19,6% 0 10 20 30 40 50
23
24. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS
A la biblioteca amb quina freqüència ... ?
(n = 400)
Buscar/Consultar informació sobre un
informació Estudiar
determinat tema
Habitualment Alguna vegada Mai Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc
100% 100%
21,5
25,7
36,3 80%
80%
53,5
60,9 58,3
60% 60%
49,5
47,5
44,0 40%
40%
21,3
15,0
18,8
20% 20%
26,7 29,0 26,8
25,3
19,8 20,0
0% 0%
2004 2008 2012 2004 2008 2012
XBM XBM
Habitualment 29% Alguna vegada 51,3% Mai 19,7% Habitualment 27,3% Alguna vegada 16% Mai 56,1%
24
25. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS
A la biblioteca amb quina freqüència ... ?
(n = 400)
Llegir premsa, revistes o còmics Llegir llibres
Habitualment Alguna vegada Mai Ns-Nc Habitualment Alguna vegada Mai
100% 100%
80% 80%
50,3 47,5 47,8
54,0 53,3
67,3
60% 60%
40% 40%
30,2 33,3
33,3
33,2 32,3
21,8
20% 20%
22,3 19,0
14,5 16,5
12,6 11,0
0% 0%
2004 2008 2012 2004 2008 2012
XBM XBM
Habitualment 17,1% Alguna vegada 35,7% Mai 47,1% Habitualment 24,6% Alguna vegada 28,9% Mai 46,3%
El 2003 i 2008 “llegir premsa / revistes” i “llegir còmics” es demanava per separat. Les dades que apareixen al gràfic fan referència a llegir premsa / revistes.
El 2003 i 2008 es demanava per separat “llegir llibres propis” i “llegir llibres de la biblioteca”. Les dades que apareixen al gràfic fan referència a llegir llibres de la biblioteca.
25
26. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS
A la biblioteca amb quina freqüència ... ?
(n = 400)
Mirar vídeos, dvd’s o escoltar música
ví dvd’ mú
Connectar-se al Wi-Fi o utilitzar els
Connectar- Wi-
Habitualment Alguna vegada Mai ordinadors de la biblioteca
100%
Habitualment Alguna vegada Mai
100%
80%
80%
60% 83,3 59,5
86,9 63,5
89,3
60%
40%
40%
20% 24,5
20% 31,5
13,3
10,1
9,0
3,0 3,5 1,8 16,0
0%
5,0
2004 2008 2012 0%
Connectar-se a wi-fi de la biblioteca Utilitzar els ordinadors de la
biblioteca
XBM
Habitualment 3,9% Alguna vegada 17,2% Mai 78,8%
En anteriors edicions mirar vídeos, dvd’s i escoltar música es demanaven per separat. Les dades posades al gràfic pel 2008 i 2003 fan referència només a mirar vídeos / dvd’s.
26
27. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS
A través de quin mitjà s’assabenta
Coneixement i assistència a les de les activitats que es fan a la
activitats de la biblioteca biblioteca?
(n = 400) (Espontània) (Multiresposta) (n = 400)
Tot Sant Cugat 36,5
Hi ha anat Coneix no hi ha anat No coneix
Cartells publicitaris 32,0
100%
Mateixa biblioteca 7,3
32,5 35,5
80%
50,3
58,3 Web 6,5
64,3 64,5
60%
23,5
Diari de Sant Cugat 5,5
40,3
40%
Amics i Familiars 4,5
38,8
20% 44,0 39,8 28,8 32,3 1,3
Cugat.cat
24,3
11,0 7,0
0% 2,0 3,3 4,3
Altres
Exposicions Hora del conte Xerrades amb Clubs de lectura Poesia al pati Tallers de
periòdiques autors i autores manualitats per
a infants No s'assebenta 27,8
No sap 0,8
0% 10% 20% 30% 40% 50%
27
28. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
MOTIUS I ACTIVITATS
Coneixement i ús dels diferents equipaments municipals
(n = 400)
Hi ha anat Coneix no hi ha anat No coneix No sap
100% 0,3 0,5
3,8 4,3 6,5
12,0
18,0
80% 23,3
48,5
60%
96,0
87,5
40% 77,8 27,8
70,0
20%
23,5
0%
Cinemes Sant Cugat Teatre-Auditori Casal de Cultura Museu (Monestir i Aula Magna (E.M.)
Casa Aymat)
28
29. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA
30. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA
En una escala del 0 al 10 els usuaris valoren la biblioteca del municipi a la que van amb
un 8, confirmant la tendència a l’alça de la valoració detectada al 2008.
Amb un 8,6, el tracte del personal és l’aspecte més ben valorat seguit de la neteja (8,5) i
l’estat de les instal·lacions (8,3). La disponibilitat d’ordinadors es manté com l’aspecte
pitjor valorat (6,5).
L’espai, l’atenció del personal i la localització són, per aquest ordre, les respostes més
freqüents quan es demana per allò que més agrada de la biblioteca.
Quan es demana per allò que caldria millorar, un 24,5% diu que no cal millorar res i un
9,0% diu que no ho sap. Entre els que si que concreten alguna resposta un 18,8% diu
que cal millorar el fons bibliogràfic i un 10,5% diu que cal més espai.
Pel que fa a la dificultat que suposa buscar un lloc per seure, un 21,8% diu que costa
molt o bastant. Un 57,3% diu que consta poc o gens.
30
31. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA
Valoració de la biblioteca
(n = 400)
2004 2008 2012
10
XBM
8,6
8,2 8,2 8,4 8,2 8,5 8,2 8,3 Global 8,1
8,0 8,0 7,9 7,9
8 7,6 7,7 7,6 7,7 7,7 7,6
7,4 7,5 7,4 7,5 7,3 7,3 Neteja 8,5
6,4 6,4 6,5 Tracte personal 8,4
6 Estat instal∙lacions 8,4
Disseny espai 8
4 Comportament gent 7,7
Senyalitzacions 7,7
2
Comfortabilitat taules i
cadires 7,5
Disponibilitat
0 ordinadors 6,6
Global El tracte La neteja Estat de les El disseny de El Les Comfortabilitat La disponibilitat
personal instal·lacions l'espai comportament senyalitzacions de taules i d'ordinadors
de la gent cadires
31
32. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA
Què és el que més li agrada de la Què creu que és més important
biblioteca? millorar?
(Espontània) (Multiresposta) (n = 400) (Espontània) (Multiresposta) (n = 400)
L´espai 10,5 Res 24,5
L´atenció del personal 9,5
El fons bibliogràfic 18,8
La localització 9,0
El fons bibliogràfic 7,3
Més espai 10,5
Les instal·lacions 7,0
7,0 Ampliar l´horari 6,5
La zona per nens
La tranquil·litat 6,3
Més ordinadors 4,5
La llum 5,0
Les taules i les
Que és gran 3,8 3,5
cadires
L´ordre i l’organització 3,5
Més silenci 3,0
El servei de préstec 3,5
Hi ha de tot 2,8 Falta de llibres
2,5
especialitzats
El silenci 2,0
No sap 9,0
No sap 1,8
0% 5% 10% 15% 0% 10% 20% 30%
XBM XBM
Fons bibliogràfic 24,2% Préstec 7,7% Atenció pers. 7,2% Hi ha de tot 7,0% No sap 24% Fons bibliogràfic 18,7% Res 14,3% Més espai 8,1%
32
33. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DE LA BIBLIOTECA
Quan busca un lloc per seure li costa
molt, bastant, poc o gens trobar-lo?
(n = 400)
2004 2008 2012
100%
80%
59,9 60,25
60% 57,3
40%
21,1 22,25 21,8
20%
9,7 10,5 11,3 10,5
9,4
6,25
0%
Molt / Bastant Normal / Regular Poc / Gens Ns / Nc
XBM
Molt / bastant 17% Normal / Regular 6,9% Poc / Gens 70,7%
33
34. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DEL SERVEI DE
PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL
35. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL
El servei de préstec és valorat amb un 8,6 sobre 10. És a dir, la valoració d’aquest servei és
superior a la valoració global que obté la biblioteca. Aquesta valoració suposa un millora de 0,4
dècimes respecte el 2008.
El termini per retornar els documents és valorat com a suficient per un 78,0% dels entrevistats.
El servei de préstec de llibres és clarament el més utilitzat pels entrevistats. Prop del 15% dels
usuaris diu que l’utilitza més d’un cop al mes. Els altres serveis de préstec són coneguts per la
majoria dels usuaris però aquells que suposen el 37% en el cas del servei de préstec de vídeos /
dvd’s i estan al voltant del 25% en el cas del préstec de cd’s i i per sota del 20% en les revistes.
La meitat dels usuaris considera que la biblioteca és molt o bastant complerta. Aquest resultat és
molt similar a l’obtingut el 2008.
Gairebé el 70% creu que a la biblioteca és molt fàcil o fàcil trobar els documents que es
busquen.
El més habitual és que els entrevistats quan volen un document el busquin directament a les
prestatgeries (43,0%). Un 25,3% el demana al personal de la biblioteca i un 29,0% consulta el
catàleg. Respecte els anys anteriors disminueix el nombre d’entrevistats que consulta el catàleg i
augmenta el dels que busquen els documents a les prestatgeries.
El 35,0% ha utilitzat el préstec interbibliotecari, un 74,5% sap que existeix aquesta possibilitat.
En relació als anys anteriors, s’observa un increment tant del coneixement com de l’ús d’aquest
servei.
35
36. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL
El termini per retornar els documents
Valoració del servei de préstec és suficient o insuficient?
(n = 400) (n = 400)
Suficient Insuficient
10
Ns / Nc No coneix el servei
100%
5,3 4,8
8,6 7,5
8,2
20,3
8 23,5 9,8
80%
6 60%
4 40%
75,7 78,0
71,3
2 20%
0 0%
2008 2012 2004 2008 2012
XBM XBM
Valoració 8,4 Suficient 82,1% Insuficient 13,7%
36
37. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL
Coneixement i ús del servei de préstec
(n = 400)
XBM
Llibres
Usa 89,5%
No usa 9%
No coneix 1,2% Alguns cops per setmana Alguns cops al mes Un cop o menys al mes
A temporades No el fa servir però el coneix No coneix
XBM 100% 4,8
Vídeos / DVDs 13,8 15,5
12,0 22,8
Usa 42,1% 80%
No usa 51,2% 26,5
No coneix 6,3% 49,3
60%
58,8
60,8
XBM 40%
42,0
CDs 17,5
Usa 40,3% 20% 12,8
No usa 52% 16,5 7,8
13,8 10,0 6,5
No coneix 7,6% 0% 1,0 2,5 2,8 1,8
Llibres Vídeos / DVDs CD's Revistes
37
38. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL
La biblioteca és molt, bastant, poc o Quin tipus de document troba
gens complerta? a faltar?
(n = 400) (Espontània) (Multiresposta) (n = 108)
2008 2012
80%
Llibres 64,8
Mes llibres
60% 25,9
55,3 especialitzats
50,8
DVD/Vídeos/Pel·lícules 14,8
40%
28,0 27,0
Revistes 5,6
18,8
20%
12,5
CD´s/Música 2,8
4,3 3,5
0%
Tot en general 6,5
Molt / Bastant Normal / Regular Poc / Gens Ns / Nc
XBM Altres respostes 0,9
Molt / bastant 68,7% Normal / Regular 6,5% Poc / Gens 21%
0% 20% 40% 60% 80%
La pregunta sobre el tipus de document que es troba a faltar només l’han respost 108 entrevistats. Per tant el marge d’error associat a aquest resultat és molt elevat.
38
39. Estudi d’usuaris de biblioteques
Direcció d’Estudis i Prospectiva - Servei d’Avaluació i Qualitat
Sant Cugat del Vallès – juliol 2012 Gerència de Serveis de Biblioteques
VALORACIÓ DEL SERVEI DE PRÉSTEC I DEL FONS DOCUMENTAL
És fàcil trobar els documents? Com ho fa per trobar els documents?
(n = 400) (n = 400)
80%
65,5 Consulta el catàleg El busca directament a les El demana al personal de la
prestatgeries biblioteca
60% Altres Ns-Nc
100% 0,5 1,8
22,0 21,8 25,3
40% 80%
60%
50,7 47,3 43,0
20% 15,5 40%
10,8
4,3 3,8 20%
0,3 25,7 28,8 29,0
0%
Molt fàcil Fàcil Ni fàcil ni Difícil Molt difícil Ns-Nc 0%
difícil 2004 2008 2012
XBM XBM
Molt fàcil / fàcil 82,4% Consulta catàleg 24,3%
Ni fàcil ni difícil 7,8% Busca prestatgeries 45,6%
Difícil / molt difícil 9,1% Demana al personal 28,9%
39