Ponencia de Jorge Mira, director de Prestigia Online, en las IV Jornadas Técnicas del Instituto Maldonado - Estudio de Seguridad. La presentación aborda, principalmente: - Usos y beneficios empresariales de las redes sociales. - Estrategia de empresa en las redes sociales: objetivos y método de trabajo. - Principales herramientas de gestión de redes sociales y medición de resultados. - Casos de éxito en las redes sociales de empresas españolas y extranjeras. - Don's & Don'ts del Social Media Marketing.

1. Usos
empresariales de las
Redes
Sociales
Jorge Mira – noviembre 2012

2. Índice
1. Qué son las redes sociales
2. Tipos de redes sociales
3. De la Web 1.0 a la Web 2.0
4. ¿Qué están buscando?
5. Ideas clave
6. Estrategia
7. Aportar valor
8. Método
9. Beneficios derivados del Social Media Marketing
10. Ejemplos
11. Infografías
12. Diez consejos 10

3. Internet y Redes Sociales
¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

4. Redes Sociales:
“Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de
grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o
varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten conocimientos, e
ideas”
Web 2.0 = el poder de la gente. Los mercados son
conversaciones (Manifiesto Cluetrain). El Usuario es el Rey.

5. Social Media Revolution v.3

6. Internet y Redes Sociales
TIPOS DE REDES SOCIALES

7. Tipo de Redes Sociales:
Verticales (conocidas como “temáticas”). Relaciones
en torno a un interés o sector: : SecretariaPlus,
ViVu, Moterus, …
Horizontales (conocidas también como
“generalistas”). Relación entre personas: Facebook,
Twitter, Youtube…

8. REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS

9. REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS

10. REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS

11. REDES SOCIALES HORIZONTALES

12. Internet y Redes Sociales
De la Web 1.0 a la Web 2.0

13. De la Web 1.0 a la Web 2.0
Web 2.0 = el poder de la gente. Los mercados son conversaciones
(Manifiesto Cluetrain). El Usuario es el Rey.
Los verbos sociales: Hablar, colaborar, ayudar, participar, compartir,
opinar, etc…
Colaborar hace que se creen nuevas ideas que mejoren la relación
con tu audiencia, con tus partners…
Somos personas comunicando con personas, bajo una marca,
producto, empresa, institución… pero en definitiva ¡PERSONAS!
Ya se habla de la Web 3.0 (TV Social, híbrida, smart tv,
smartphones…)

15. Internet y Redes Sociales
¿QUÉ ESTÁN BUSCANDO?

16. Datos obtenidos a con la Keyword Tool de Google. Partimos
de esta selección de palabras:

17. A partir de estos datos, Google también nos sugiere considerar estas
combinaciones:

20. Twitter – resultados España
Para obtener más rendimiento: http://followerwonk.com

22. LinkedIn

24. Internet y Redes Sociales
IDEAS CLAVE

25. Ideas clave
Problemas que tenéis algunos de vosotros: Web no se indexa bien
(SEO), Redes sociales no integradas en la página Web, No usáis
Google Places, tampoco Google Shopping…
Mucho por hacer > Oportunidad.
No busques beneficios a corto plazo.
Nada es gratis. La herramienta es lo de menos. El tiempo y la
dedicación, lo de más.
¿Eres usuario?
Internet ayuda, pero no hace milagros.
Aprende de los mejores

26. Internet y Redes Sociales
ESTRATEGIA

27. Estrategia
Fíjate unos objetivos: Fidelizar, captar nuevos clientes, …
¿Conoces bien a tus distintos tipos de cliente?
¿Te buscan? ¿Qué les preocupa? ¿Les puedo aportar algún
valor?.¿Qué redes usan? ¿Alguna parte de la decisión de
compra tiene lugar en Internet?
Trabajo global: Dirección + Atención al Cliente + Comercial +
Marketing Offline + Marketing Digital + Comunicación
…Integración.
No es la publicidad de siempre en un nuevo entorno. Cambio
de paradigma.

28. Internet y Redes Sociales
APORTAR VALOR

29. Aportar valor
Solucionas problemas (porque buscas, porque contestas…)
Das consejos: contenidos relacionados o complementarios con
tu servicio/producto.
Ofreces promociones especiales (descuentos), Fidelizas
(servicios Premium).
Historias patrocinadas de Facebook.
Escuchas: Algo va mal cuando actualizas tus redes y nadie
responde nunca.

30. Internet y Redes Sociales
MÉTODO

31. Las 4 P’s del Social Media:
• Pasión
• Paciencia
• Perseverancia
• Proactividad

32. Método
Uso profesional: Formación de alguien de la empresa, nueva
contratación o Agencia.
Tipos de contenidos: de mi sector y complementarios.
Formatos: Texto, Imágenes (Flickr, Pinterest), Video (Youtube)
Sinergias con los otros canales (web y blog de la empresa,
noticias del sector, institutos de referencia..).
Frecuencia de actualización.

33. Método
Coordinación con otros departamentos (atención cliente,
postventa, dirección)
Escucha y aprende de tus clientes, de la competencia directa y
de otras empresas.
Herramientas de monitorización): Mention, Reputación XL,
palabras clave AdWords, Google Alerts.
Integra las redes sociales en tu Web.

34. Método
Cómo llegar a tu público: clientes actuales, Facebook Ads,
efecto viral del buen contenido, integrar redes en soportes
tradicionales (catálogos, mailings, firma de los emails …).
Análisis de las métricas de la Web y las redes. Y cerramos el
círculo: Atención al cliente, ¿cómo nos ha conocido?

35. Internet y Redes Sociales
BENEFICIOS DERIVADOS DEL SOCIAL
MEDIA MARKETING

36. Beneficios derivados del SMM
El que pega primero pega 2 veces.
Word of mouth – Boca oreja.
Relación 1 a 1 con tu cliente.
SEO: hagamos la prueba.
Mejora continua

37. Internet y Redes Sociales
EJEMPLOS

38. Ejemplos Positivos
dentro del sector

39. Protect Industrial Doors Vianen
(Netherlands)
Twitter
Palabras clave en la descripción de la página (esto le ayuda a
posicionarse dentro de Twitter)
Sigue una estrategia en Social Media: RT, menciona, juega con
hashtags del sector, obtiene menciones, comparte imágenes
relacionadas con el sector.
Comparte con poca frecuencia
Influyente en la red social, según Kred

40. Storm Lock Picks (UK)
Facebook
Cercanos. Engagement con sus seguidores
Cierta viralidad en los contenidos que comparte
Comparte con frecuencia, algunas veces fotos con humor
Comparte vídeos explicativos que pueden ayudar a
entender y a captar nuevos usuarios

41. Storm Lock Picks (UK)
Twitter
 Importante número de followers: 10.929
 Juega con la imagen corporativa
 Hipervincula su página de Facebook y de su Web
 Twittea con frecuencia
 Algún tweet con clave de humor (igual que en
Facebook).
 Influyente en la red social

42. First Impression Security Doors
YouTube
Tienen un número insignificante de suscriptores, pero un
número muy elevado de reproducciones de vídeos
subidos por la marca, con tan solo 31 vídeos compartidos.

43. First Impression Security Doors
Pinterest
Comparte fotos con frecuencia
Tiene 8 tableros, cada uno de ellos
especializados en alguna área
(interruptores, cocina, comedor,
jardín.etc.)
Tiene pocos seguidores, pero si sigue
una buena estrategia podrá crecer
pronto.

44. First Impression Security Doors
Google+
Comparten contenido frecuentemente
Tienen una cuenta bastante activa con la que comparten
contenido del blog (gracias al cual nutren de contenido sus
redes sociales, especialmente Google+, y les ayuda a
posicionarse SEO).

45. Very Secure Door (UK)
Facebook
Aunque tienen pocos fans y poca viralidad en sus posts,
Cuelga fotos de puertas instaladas. Cliente expresa su
satisfacción y agradecimiento.
Twitter
Misma estrategia.

46. SDC Security
YouTube
 Comparten vídeos sobre controles de puertas
de seguridad.
 Tienen tan solo 44 suscriptores, pero ya
acumulan 114.220 reproducciones.

47. ARMOR CONCEPTS (USA)
Facebook Tienen una gran cantidad de fans, pero poca viralida
en sus post (no hay likes ni comentarios)
Excelente presentación visual de producto.
YouTube Con tan solo 60 suscriptores, acumulan 289.634
reproducciones de sus videos.
Tienen sus videos catalogados en listas, facilitando
así encontrar el contenido.

48. Master Lock
Facebook
 Tienen muchos fans.
 Marketing emocional en todos sus canales. Una
historia detrás de la marca.
 Destaca el excelente trato de la empresa a los usuarios.
Lo mismo en Twitter

49. Ejemplos Negativos

50. Security Lock Dist.(Boston)
Facebook
Pocos followers
Poca viralidad en los contenidos que comparte
No hay engagement entre marca y seguidores
Twitter
Tiene pocos seguidores
No publica con frecuencia ni con estrategia (hay días que
publica 5 tweets y luego no comparte nada durante mucho
tiempo).
Para conseguir followers se dedican a seguir a muchos
usuarios: ¡MALA ESTRATEGIA!

51. Lock – A – Bye
Twitter
Número de personas que siguen es MUY superior al de
followers

52. Ejemplos Positivos
De otros sectores

53. Piedra Artificial
Julián Martínez Fernández
38 años
Hereda el negocio familiar.
Crea una página Web
El 80% de sus ventas provienen de
Internet y vende a 87 países.
Ha sabido estar presente en las redes
sociales y darse a conocer
Fuente: Territorio Creativo

54. Facebook
YouTube

55. Flickr

56. Taxi 3.0
Taxista particular de Oviedo
Ofrece sus servicios vía Twitter
Comparte la geolocalización de su taxi a
través de Foursquare
Diferencia su taxi del resto
Ofrece descuentos a sus seguidores de
Twitter en el trayecto Aeropuerto-Oviedo
Fuente: ANEI

58. Internet y Redes Sociales
INFOGRAFÍAS

59. Infografías
Datos generales en Social Media en España
Observatorio de Redes sociales (Abril 2012)
Marketing de contenidos en Marketing Online

60. Internet y Redes Sociales
10 CONSEJOS “DIEZ”

61. 10 Consejos
1 – SABER DE LO QUE SE HABLA
2 – SER TRANSPARENTE
3 – SER UNO MISMO
4 – SER FRECUENTE
5 – APORTAR VALOR
6 – OFRECER RESPUESTAS
7 – ESCUCHAR
8 – APRENDER DE LOS ERRORES
9 – RECURSOS EXTERNOS
10 – PÁSATELO BIEN

62. MUCHAS GRACIAS ;-)
Jorge Mira | Prestigia Online
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