1. ADM 484
OPTIMIZAR EL TRABAJO EN EQUIPO
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de analizar, comprender y aplicar técnicas de
resolución de conflicto en relaciones de tipo supervisor- empleado; supervisor y cliente. Identificar, analizar y
manejar estrategias comunicacionales, generadoras de adecuados flujos comunicacionales entre individuos,
grupos y estructura organizacional. Manejar y aplicar técnicas para la formación de equipos de trabajo según la
naturaleza de la tarea.
TEMARIO
1. DIRECCION V/S EL ROL DEL MEDIADOR EN EL ENFRENTAMIENTO DE CONFLICTOS.
- Revisión teórica del concepto etapas y tipos de conflictos.
- Técnicas de manejo de conflicto.
- Diferencias individuales en la forma de mediación del conflicto.
- Diferencias grupales en el manejo de conflicto.
2. COMUNICACION V/S COMPORTAMIENTO.
- Teoría de la comunicación.
- Percepción- prejuicios y estereotipos.
- Uso de lenguaje no ambiguo.
- Técnica de retroalimentación.
- Elaboración de mensajes escritos y verbales.
3. DESCUBRIENDO EL VALOR DEL GRUPO.
- Dinámica de los grupos pequeños.
- Roles dentro de un grupo.
- Técnicas de refuerzo al interior del grupo.
- Tipos de trabajo equipo.
- Programa para el trabajo en equipo, Team Building.
- Metodología.
DURACION: 20 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl