Le cabinet européen - CXP Group - a récemment publié une étude sur les solutions de gestion. Il en ressort entre autres que l'ERP devient prépondérant dans les achats (78%) et la gestion commerciale (70%) des entreprises. Pour en savoir plus prenez connaissance de l'ét

1. Etude CXPEtude CXP
Etude CXPEtude CXP
ERP Survey 2016 -­‐ Résultats
En collaboration avec
Etude CXPEtude CXP
Etude CXPEtude CXP

2. 2© CXP Group 2016
AGENDA
Questions / échanges
Synthèse des principaux résultats
Résultats détaillés
Présentation de la Survey et méthodologie
Présentation du groupe CXP

3. 3© CXP Group 2016
CXP GROUP EN QUELQUES CHIFFRES
(1) BI survey, PAC & le CXP surveys - (2) utilisateurs PAC SITSI et le CXP Offre Globale
(1)
(2)
1er cabinet indépendant européen pour le conseil en logiciels et services informatiques

4. 4© CXP Group 2016
BUSINESS MODEL
Consulting
Marketing services
Sociétés de
services IT
Editeurs de
logiciels
Entreprises utilisatrices
grands-­‐comptes et
mid-­‐market
Apps & Infra Services
Cloud, Cybersecurity
Digital Enterprise & IoT
BI, Data management
(analytics, MDM),
Big data
ERP, HRIS, BPM, CRM,
ECM, IT management
Recherche
3 business units
3 types de
clients
3 types de
services
Digital Business
Services
Business
Intelligence & Data
Management
Enterprise
Applications
& Processes
délivrant expertise
et conseil à travers
à

5. 5© CXP Group 2016
AGENDA
Questions / échanges
Synthèse des principaux résultats
Résultats détaillés
Présentation de la Survey et méthodologie
Présentation du groupe CXP

6. 6© CXP Group 2016
SURVEY ERP : OBJECTIFS ET ENJEUX
Une enquête annuelle de satisfaction des utilisateurs
Questionnaire
Mesurer la réalité des projets
Périmètre, durée, budgets et dérives des projets etc.
Entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs
Mesure des ROI et perception des tendances
Bilan, ROI, perspectives ?

7. 7© CXP Group 2016
MÉTHODOLOGIE Le questionnaire est quasiment identique à celui
de dernière,
baromètre annuel. Seules quelques questions ont
été modifiées
Entre décembre 2015 et février 2016, plusieurs
envois successifs ont été réalisés auprès
françaises, de toutes tailles et de
tous secteurs issues des bases de
données CXP et ERP-­‐Infos
a été réalisée sur des
répondants, notamment en comparant les
résultats avec dernière, puis des tris
croisés ont été réalisés en fonction du secteur
et de la taille de . Des
analyses personnalisées seront également
réalisées pour certains éditeurs

8. 8© CXP Group 2016
Grille de notation
8
Notes sur
10

9. 9© CXP Group 2016
EDITEURS, INTÉGRATEURS, POURQUOI RELAYER ?
1.
2. Regard neutre et objectif,
3. Possibilité de benchmark personnalisé (vs concurrence)
4. Prioriser vos actions
5. Support en avant vente

10. 10© CXP Group 2016
AGENDA
Questions / échanges
Synthèse des principaux résultats
Résultats détaillés
Présentation de la Survey et méthodologie
Présentation du groupe CXP

11. 11© CXP Group 2016
LES CHIFFRES
Nb. total de réponses
Réponses validéesFournisseurs

12. 12© CXP Group 2016
PROFIL DES RÉPONDANTS

13. 13© CXP Group 2016
PROFIL : RÔLE DANS LE CHOIX
9%
21%
62%
8%
5 QUEL EST VOTRE RÔLE DANS LES CHOIX DE PROGICIELS ?
Vous décidez seul
Vous êtes consulté sans participer directement à la décision
Vous êtes une des personnes de votre entreprise qui décide
n=718
9%
21%
62%
8%8%
24%
60%
7%7%
23%
62%
8%
Vous décidez seul Vous êtes consulté sans participer
directement à la décision
Vous êtes une des personnes de
votre entreprise/organisation qui
décide
2016 (718) 2015 (741) 2014 (309)
Dans près des 2/3 des cas, le
ce chiffre était quasi-­‐identique lors
des 2 années précédentes.

14. 14© CXP Group 2016
5%
6%
33%
4%
18%
1% 2% 2%
18%
1% 1% 1% 1% 1%
3%
n=650
PROFIL : FONCTION
Finance
11%
DSI / IT
55%
Autres
métiers
12%
Dirigeants
19%
Autres
3%
Une majorité de DSI
Des profils de managers

15. 15© CXP Group 2016
PROFIL DES ENTREPRISES

16. 16© CXP Group 2016
LE TISSU PRODUCTIF FRANÇAIS (SOURCE : INSEE 2013 CHIFFRES 2010)
Nb de personnes CA % Nb de salariés / total
GE + de 5000 ou > 1,5 Mds 229 (0,01 %)
ETI de 250 à 5000 et < 1,5 Mds +4600 (0,15 %)
PME de 10 à 250 et < 50 M -­‐136 000 (4,5 %)
MIC -­‐ de 10 et < 2M +2,9 Millions (95 %) 20 % (
Dans le décret n° 2008-­‐
MIC
N
20 x N
600 x N
12.500 x N
PME ETI GE

17. 17© CXP Group 2016
PROFIL DES ENTREPRISES REPRÉSENTÉES
Industrie
50%
Négoce
14%
services
24%
Autres
12%
SECTEURS
< 100
43%
[100 -­‐ 500]
27%
[500 -­‐ 5 000]
21%
> 5 000
9%
NOMBRE DE SALARIÉS

18. 18© CXP Group 2016
43%
27%
21%
9%
58%
26%
12%
4%
38%
24%
27%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Moins de 100 De 100 à 500 De 500 à 5 000 Plus de 5 000
NOMBRE DE SALARIÉS
2016 (639) 2015 (650) 2014 (260)
PROFIL DES ENTREPRISES REPRÉSENTÉES

19. 19© CXP Group 2016
Moins de 40 M
50%
De 41 à 250 M
22%
Plus de 250 M
20%
Ne sait pas
8%
CA EN Mn=625
PROFIL DES ENTREPRISES REPRÉSENTÉES
Moins de 10
17%
De 11 à 30
26%
De 31 à 70
17%
De 71 à 150
15%
De 151 à 500
15%
Plus de 500
10%
NB D'UTILISATEURS DE LA SOLUTION ?

20. 20© CXP Group 2016
LES PROJETS

21. 21© CXP Group 2016
MODULES INSTALLÉS
69%
48%
44%
12%
70%
32% 31%
25%
35%
4%
11% 12%
20%
78%
8%
14%
18%
6-­‐QUELS SONT LES MODULES INSTALLÉS ? n=739
Comptabilité 68%
Gestion
Commerciale
70%
Achats 78%

22. 22© CXP Group 2016
69%
48%
44%
12%
70%
32% 31%
25%
47%
29%
51%
9%
71%
30% 29%
17%
75%
50%
42%
0
67%
36%
25% 25%
Comptabilité Gestion financière,
immo,
consolidation
GPAO/MES
(Gestion de la
Production,
d'Atelier)
GMAO (Gestion de
la Maintenance)
Gestion
commerciale
CRM (Relation
Clients)
Gestion de projets BI (Business
Intelligence)
2016 (739) 2015 (751) 2014 (323)
MODULES INSTALLÉS
35%
4%
11% 12%
20%
78%
8%
14% 18%
26%
4%
8%
13% 15%
74%
5%
13%
27%
11%
18% 17%
24%
72%
8%
WMS (Gestion
stocks)
TMS (Gestion des
transports)
Gestion de la
paie
GRH (Gestion des
Ressources
Humaines)
Trésorerie Achats Mobilité SAV (Service
Après Vente)
Qualité

23. 23© CXP Group 2016
26%
28%
21%
8% 8% 8%
33%
25%
17%
6% 6%
13%
24%
27%
25%
9%
10%
6%
Moins de 6 mois Entre 6 mois et 1 an Entre 1 et 2 ans Entre 2 et 3 ans Plus de 3 ans Ne sait pas
8 -­‐ ?
2016 (744) 2015 (752) 2014 (324)
DURÉE D IMPLÉMENTATION
Dans 1 cas sur 2, le projet dure de 6 mois à 2 ans
Au moins 3 projets sur 4 durent moins de 2 ans

24. 24© CXP Group 2016
RETARD DE DÉPLOIEMENT
Dans au moins 1 cas sur 2 (52%), le délai initial de
déploiement est respecté ou dépassé de moins de 3 mois.
38%
15%
14% 12%
10%
11%
Non, le délai prévu
a été respecté
Oui, mais le
périmètre du
projet a évolué
Oui, moins de 3
mois année année
Ne sait pas
9 -­‐ Le déploiement a-­‐t-­‐il pris du retard ?
n=740

25. 25© CXP Group 2016
RETARD DE DÉPLOIEMENT
38%
15%
14%
12%
10%
11%
42%
14%
10%
8%
7%
18%
35%
18%
16%
12%
9%
10%
Non, le délai prévu a été
respecté
Oui, mais le périmètre du
projet a évolué
Oui, moins de 3 mois
Ne sait pas
9 -­‐ Le déploiement a-­‐t-­‐il pris du retard ?
2016 (740) 2015 (748) 2014 (320)

26. 26© CXP Group 2016
DATE DE MISE EN PRODUCTION
18%
35%
21%
17%
8%
2%
Avant 2000 De 2000 à 2009 De 2010 à 2012 De 2013 à 2014 2015 Ne sait pas
2 Mise en production du progiciel ?
n=718
-­‐ De 2 ans2 / 3 ans4 / 5 ans6 à 15 ans+ de 15 ans
16%
28%
27%
29%
17%
27%
28%
28%
< 2 ans
8%
2 à 5 ans
39%
5 à 10 ans
25%
Plus de 10 ans
28%
2014
2015
2016

27. 27© CXP Group 2016
DERNIÈRE MISE A JOUR
Moins de 1 an
56%
De 1 à 3 ans
28%
De 3 à 5 ans
10%
Plus de 5 ans
6%
3 -­‐ DE QUAND DATE LA DERNIÈRE MISE À JOUR ?
RÉSULTATS 2016
n=707
56%
28%
9%
6%
60%
28%
7%
5%
Moins de 1 an De 1 à 3 ans De 3 à 5 ans Plus de 5 ans
2016 (707) 2015 (737)

28. 28© CXP Group 2016
DÉPLOIEMENT / HÉBERGEMENT
78%
14%
2%
5%
84%
12%
2%
2%
mode licences (on premise)
Externalisé sur des serveurs
distants en mode Cloud/SaaS ou
en hébergement dédié
Hybride : certains modules
déployés dans
Ne sait pas
4 -­‐ Physiquement, où ce progiciel est-­‐il
hébergé ?
2016 (721) 2015 (745)
8%
7%
24%
67%
12%
9%
28%
60%
Au niveau
international
Au niveau européen
Sur plusieurs sites
Sur un site en France
7 -­‐ Le logiciel est il installé ?
2016 (738) 2015 (745)

29. 29© CXP Group 2016
RESPECT DU BUDGET
35%
22%
12%
10%
4%
18%
Non Oui mais le périmètre
a évolué
Oui, moins de 20 % Oui, de 20 à 50 % Oui, de plus de 50 % Ne sait pas
14 -­‐ LE BUDGET DU PROJET A-­‐T-­‐IL ÉTÉ DÉPASSÉ ?
n=539
Pour au moins 1 projet sur 5,
le budget a évolué mais le
périmètre du projet aussi
Dans au moins 1 cas sur 2 (47%), le
budget délai initial est respecté ou
dépassé de moins de 20%

30. 30© CXP Group 2016
RESPECT DU BUDGET SUR 3 ANS
35%
22%
12%
10%
4%
18%
29%
9%
15%
8%
4%
35%
29%
9%
21%
11%
7%
24%
Non, le budget prévu a
été respecté
Oui mais le périmètre
du projet a évolué
Oui, de moins de 20 % Oui, de 20 à 50 % Oui, de plus de 50 % Ne sait pas
14 -­‐ LE BUDGET DU PROJET A-­‐T-­‐IL ÉTÉ DÉPASSÉ ?
2016 (539) 2015 (749) 2014 (320)

31. 31© CXP Group 2016
Moins de 10%
38%
de 10 à 25%
32%
de 25 à 50%
18%
de 50 à 75%
6%
plus de 75%
3%
Ne sait pas
3%
13 -­‐ A COMBIEN ÉVALUEZ VOUS LA PART DE DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES
RÉALISÉS SUR VOTRE LOGICIEL (HORS PARAMÉTRAGE) PAR RAPPORT À L'OFFRE
LES DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES
Dans près de 40% des cas, la part
de développements spécifiques
est inférieure à 10%.
n=733

32. 32© CXP Group 2016
38%
32%
18%
6%
3% 3%
33% 32%
19%
8%
3%
6%
38%
35%
14%
6%
3% 4%
Moins de 10% de 10 à 25% de 25 à 50% de 50 à 75% plus de 75% Ne sait pas
13 -­‐ A COMBIEN ÉVALUEZ VOUS LA PART DE DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES RÉALISÉS SUR
2016 (733) 2015 (733) 2014 (302)
Dans près de 40% des cas, la part
de développements spécifiques
est inférieure à 10%.
LES DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES

33. 33© CXP Group 2016
EVALUATION & PERCEPTION / PROGICIEL

34. 34© CXP Group 2016
CONTRIBUTION DES MODULES
n=747
6%
8%
2%
19%
20%
27%
1%
5%
3%
1%
6%
1%
9%
23%
3%
12%
11%
19%
3%
4%
4%
1%
5%
2%
9%
22%
1%
11%
8%
13%
5%
4%
6%
1%
3%
2%
9%
12%
2%
9%
6%
7%
7%
5%
6%
2%
3%
3%
4%
7%
3%
10%
3%
5%
7%
5%
7%
3%
4%
3%
Logistique
Achats
Paie -­‐ RH
Comptabilité -­‐ Finance
Production
Gestion commerciale
Qualité
CRM
Business Analytics (décisionnel)
Mobilité
Gestion de projets
Maintenance
15 -­‐ Classer les 5 modules qui contribuent le plus à la performance de l'entreprise ?
Cité en 1er Cité en 2ème Cité en 3ème Cité en 4ème Cité en 5ème
Finance
Gestion
Commerciale
La Production est au pied du podium
Achats

35. 35© CXP Group 2016
NOTES SUR LE LOGICIEL
Meilleure note = fiabilité avec 7,09
La satisfaction globale est toujours autour de 6,4/10
7,09
6,28
6,87
6,76
6,01
5,21
La fiabilité
La richesse fonctionnelle
L'évolutivité (facilité à faire évoluer)
16 -­‐ Pour tous les points suivants, notez votre logiciel entre 0 et 10

36. 36© CXP Group 2016
NOTES SUR LE PROGICIEL
Globalement, les notes de 2016 sont supérieures ou égales à celles de 2015 et 2014.
7,09
6,28
6,87 6,76
6,01
5,21
7,01
6,13
6,70
6,58
5,99
5,16
7,09
5,89
6,93
6,80
6,07
5,03
4,50
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
7,50
0 1 2 3 4 5 6 7
EVOLUTION SUR 3 ANS DES NOTES SUR LE PROGICIEL
2016 2015 2014
1 La fiabilité
2 avec vos autres applications
3 La richesse fonctionnelle
4 à vos besoins
5 L'évolutivité (facilité à faire évoluer)
6 La

37. 37© CXP Group 2016
NOTES SUR L ERGONOMIE
M
Moins bonne note = possibilité de créer de nouveaux états, avec 5,61.
6,19
6,59
6,13
5,61
6,39
6,48
6,56
5,86
6,31
Facilité de prise en main (les premiers pas)
Possibilité de personnaliser les écrans selon profils
Facilité à retrouver une information
Temps de réponse (Rapidité du logiciel)
Les workflows
L'ergonomie au global
17 -­‐ Pour l'ergonomie et l'utilisation, notez votre logiciel n=739

38. 38© CXP Group 2016
6,19
6,59
6,13
5,61
6,39
6,48
6,316,23
6,65
6,05
5,44
6,26
6,40
6,25
5,82
6,40
5,63
5,31
6,06
6,26
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
0 1 2 3 4 5 6 7 8
2016 2015 2014
1 Facilité de prise en main (les premiers pas)
2
3
NOTES SUR L ERGONOMIE
4 Possibilité de créer de nouveaux états, formulaires, etc.
5
6 Facilité à retrouver une information
7 L'ergonomie au global

39. 39© CXP Group 2016
INTÉGRATEUR
Les utilisateurs notent leur intégrateur

40. 40© CXP Group 2016
DÉPLOIEMENT DU LOGICIEL
-­‐même.
46%
24%
30%
18 -­‐ QUI A DÉPLOYÉ LE LOGICIEL DANS VOTRE ENTREPRISE ?
-­‐ même Un autre intégrateur
n=511

41. 41© CXP Group 2016
CRITÈRES DE CHOIX DE L INTÉGRATEUR
22%
51%
75%
8%
13%
10%
41%
53%
55%
64%
14%
33%
44%
42%
23%
49%
50%
48%
53%
43%
43%
34%
56%
55%
29%
5%
2%
38%
31%
37%
5%
3%
2%
2%
26%
11%
5%
2%
1%
4%
6%
5%
1%
3%
1%
Sa proximité (agence ou filiale locale)
Sa capacité à vous accompagner dans le temps, y compris pour les
déploiements internationaux et autres évolutions de votre entreprise.
La compréhension de vos besoins métier
Sa notoriété
Sa capacité à proposer des forfaits
Le niveau de coût de ses prestations
Sa capacité à atteindre les objectifs, quelles que soient les difficultés
Ses compétences techniques
Ses références significatives en France dans votre métier
La maîtrise des méthodologies de déploiement et des bonnes pratiques
sectorielles
19-­‐Pour choisir votre intégrateur, quelle importance accordez-­‐vous à chaque critère suivant ?
Très important Important Peu important Pas important du tout
n=481

42. 42© CXP Group 2016
NOTES SUR L INTÉGRATEUR
6,41
6,74
6,28
5,86
6,20
6,16
6,27
6,55
5,69
6,29
Respect du cahier des charges lors de la mise
Maîtrise du logiciel par les consultants
(connaissance applicative)
Réactivité
Suivi commercial
besoins
Méthodologie suivie par l'intégrateur pour
déployer le logiciel
Prise en compte de vos contraintes
Connaissance métier des consultants
Pilotage du risque projet (assurance qualité)
Satisfaction globale
20-­‐Sur les points suivant, notez votre intégrateur entre 0 et 10
n=664

43. 43© CXP Group 2016
NOTES SUR L INTÉGRATEUR
6,41
6,74
6,28
5,86
6,20
6,16
6,27
6,55
5,69
6,29
6,42
7,01
6,43
6,13
6,40
6,32
6,48
6,74
5,95
6,39
6,39
6,87
6,47
6,14 6,34
6,10
6,28 6,49
5,76
6,21
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
7,50
Respect du
cahier des
charges lors de
la mise en
logiciel
Maîtrise du
logiciel par les
consultants
(connaissance
applicative)
Réactivité Suivi
commercial
Capacité de
l'intégrateur à
besoins
Méthodologie
suivie par
l'intégrateur
pour déployer le
logiciel
Prise en compte
de vos
contraintes
Connaissance
métier des
consultants
Pilotage du
risque projet
(assurance
qualité)
Satisfaction
globale
2016 2015 2014

44. 44© CXP Group 2016
SERVICES ET FORMATION
Les utilisateurs notent les services

45. 45© CXP Group 2016
LES SERVICES
82%
52%
47%
12%
3%
9%
86%
48%
50%
7%
Hot line
Assistance niveau expert
Supervision via prise de contrôle
à distance
Maintien en condition optimale
d'exploitation
Hébergement
Ne sait pas
21 -­‐ QUELS SONT LES SERVICES INCLUS DANS VOTRE CONTRAT DE MAINTENANCE ?
2016 2015 n=588

46. 46© CXP Group 2016
NOTES SUR ASSISTANCE
6,39
7,46
6,61
6,42
6,22
6,56
technicien
La qualité des réponses apportées par le
technicien
Le suivi de votre dossier
La résolution rapide de vos demandes
L'assistance dans sa globalité
22-­‐Etes-­‐vous satisfait de l'assistance ? Donnez une note de 0 à 10 n=614

47. 47© CXP Group 2016
NOTES SUR ASSISTANCE
6,39
7,46
6,61
6,42
6,22
6,56
6,19
7,49
6,67 6,55
6,17
6,60
6,39
7,51
6,69
6,58
6,26
6,58
6,00
6,50
7,00
7,50
8,00
0 1 2 3 4 5 6 7
2016 2015 2014
1
2
3 La qualité des réponses apportées par le technicien
4 Le suivi de votre dossier
5 La résolution rapide de vos demandes
6 L'assistance dans sa globalité

48. 48© CXP Group 2016
NOTES SUR LA FORMATION
48%
27%
23%
15%
4%
1%
Non Oui avec l'éditeur Oui avec l'intégrateur Oui sur site Oui en e-­‐learning ou à
distance
Oui autres
23-­‐AVEZ-­‐VOUS SUIVI UNE FORMATION SUR CE PROGICIEL LORS DES 12 DERNIERS MOIS ?
n=485

49. 49© CXP Group 2016
NOTES SUR LA FORMATION
7,48
5,46
6,62
4,84
5,99
6,59
La compétence du formateur
Le support de formation
(documentation fournie)
La facilité à mettre en pratique la
formation
Le contenu dispensé en e-­‐learning
(formation en ligne)
L'infrastructure de formation :
moyens mis à disposition,
La formation dans sa globalité
24-­‐Notez entre 0 et 10 ces formations selon votre satisfaction n=247

50. 50© CXP Group 2016
NOTES SUR LA FORMATION n=247
7,48
5,46
6,62
4,84
5,99
6,59
7,26
5,84
6,65
5,72
6,31
6,63
6,98
5,62
6,43
5,27
6,08
6,25
4,50
5,00
5,50
6,00
6,50
7,00
7,50
8,00
0 1 2 3 4 5 6 7
2016 2015 2014
1 La compétence du formateur
2 Le support de formation (documentation fournie)
3 La facilité à mettre en pratique la formation
4 Le contenu dispensé en e-­‐learning (formation en ligne)
5 L'infrastructure de formation
6 La formation dans sa globalité

51. 51© CXP Group 2016
LES SERVICES
49%
32%
14%
5%
24BIS-­‐CONCERNANT LES SERVICES QUI VOUS SONT PROPOSÉS, DIRIEZ-­‐VOUS QU'ILS ?
correspondent à mon attente parfaitement
correspondent tout juste à mon attente
ne correspondent pas tout à fait à mon attente
ne correspondent pas du tout à mon attente
n=468

52. 52© CXP Group 2016
BILAN & PERSPECTIVES

53. 53© CXP Group 2016
Bilan
24%
14%
15%
18%
17%
15%
9%
10%
14%
52%
43%
45%
54%
50%
52%
46%
49%
45%
16%
26%
24%
17%
19%
20%
27%
26%
24%
6%
10%
11%
7%
7%
6%
11%
9%
8%
2%
6%
6%
4%
7%
7%
8%
6%
9%
J'ai confiance en mon éditeur
Mon éditeur propose un bon rapport qualité-­‐prix
Mon éditeur est innovant
Mon logiciel améliore la productivité des salariés de
mon entreprise
Mon logiciel améliore la collaboration interne et
externe
Mon logiciel permet de rationaliser les dépenses de
mon entreprise
Le logiciel permet d'anticiper les décisions
stratégiques de mon entreprise
Le logiciel supporte l'innovation de mon entreprise
Le logiciel autorise de nouveaux modèles de gestion
25 -­‐ Que pensez-­‐vous des affirmations suivantes ?
Ne sait pas
n=637

54. 54© CXP Group 2016
ROI
21%
18%
10%
16%
9%
13%
27%
12%
6%
21%
33%
39%
31%
41%
34%
35%
41%
33%
16%
38%
19%
20%
33%
22%
34%
30%
19%
27%
39%
23%
8%
7%
8%
7%
13%
10%
6%
10%
25%
8%
19%
16%
17%
14%
10%
12%
7%
17%
14%
10%
Les stocks
La gestion financière
Le taux d'occupation des salariés
La satisfaction clients
La motivation salariés et entreprise
L'agilité de l'entreprise
L'organisation de l'entreprise
La valorisation de mon entreprise
La baisse du budget informatique annuel
La relation avec les tiers
26-­‐Concernant les ROI (Retour sur investissement), avez-­‐vous constaté des améliorations ?
Oui tout à fait Oui un peu Non pas vraiment Non pas du tout Ne sait pas
n=624

55. 55© CXP Group 2016
Perspectives / fidélité
75%
62%
46%
De faire appel au même éditeur De faire appel au même
intégrateur
De vous faire accompagner par
un cabinet de conseil
27-­‐Le jour où vous devrez choisir un nouveau progiciel, envisagez-­‐
vous ? (% oui)
n=403

56. 56© CXP Group 2016
Perspectives
24%
19%
17%
15%
13%
24%
27%
37%
19%
13% 14%
10%
22%
20% 21%
11% 12%
23%
26%
27%
4%
28-­‐
applications êtes-­‐vous prêt à envisager en mode SaaS ?

57. 57© CXP Group 2016
Perspectives
28%
26%
23%
15%
8%
29-­‐Avez-­‐
de gestion dans les 12 prochains mois ?
Oui certainement
Oui probablement
Non, probablement pas
Non certainement pas
Ne sait pas
n=652
52%
17%
57%
24%
18%
22%
14% 14%
7%
30-­‐SI OUI, LESQUELS ?
n=345

58. 58© CXP Group 2016
Perspectives
28%
26%
23%
15%
7%
23% 24%
28%
13%
11%
27%
31%
21%
14%
7%
Oui certainement Oui probablement Non, probablement pas Non certainement pas Ne sait pas
29-­‐AVEZ-­‐
PROCHAINS MOIS ?
2016 (652) 2015 (654) 2014(287)

59. 59© CXP Group 2016
AGENDA
Questions / échanges
Synthèse des principaux résultats
Résultats détaillés
Présentation de la Survey et méthodologie
Présentation du groupe CXP

60. 60© CXP Group 2016
PRINCIPAUX RESULTATS (1/5)
Les projets
Environ 1 ERP sur 2 a plus de 5 ans
53 % des ERP sont installés depuis 5 ans et plus (56% en 2015 et 55% en 2014)
Dans
qui a implémenté
78% On-­‐Premise (vs 84 % en 2015
Légère amélioration du respect des engagements / Budgets et délais
Pour 47% : respect du budget ou dépassement inférieur à 20% (44% en 2015)
Pour 53% : respect du délai ou dépassement inférieur à 20% (56% en 2015)
Dans 70% des cas, les développements spécifiques sont inférieurs à 25% (2015 : 65% ; 2014 : 73%
Des résultats cohérents avec un nombre stable de répondants

61. 61© CXP Group 2016
Evaluation & Perception
Les achats (78%) et la gestion commerciale (70%) sont les modules plus déployés
Ces modules génèrent la plus forte valeur ajoutée.
La comptabilité arrive juste derrière (69%)
Des clients plutôt satisfaits du progiciel et une ergonomie parfois en légère hausse.
Le progiciel : notes entre 5,21 et 7,09
possibilité en mobilité / fiabilité (vs 5,16 et 7,01 en 2015)
et utilisation : notes entre 5,61 et 6,59
possibilité de créer de nouveaux états / facilité au quotidien (vs 5,44 et 6,65 en 2015)
Une confiance stable en leur fournisseur
La confiance au fournisseur recueille le plus de « tout à fait » : 24% (idem 2015)
3 répondants sur 4 pensent rappeler le même éditeur, 62% le même intégrateur
PRINCIPAUX RESULTATS (2/5)

62. 62© CXP Group 2016
PRINCIPAUX RESULTATS (3/5)
Intégrateur, services et formation : des notes globalement en baisse
se passe généralement bien, confirmation des tendances
Près de 2 répondants sur 3 pensent faire de nouveau appel au même intégrateur
Des notes entre 5,69 (pilotage du risque projet) et 6,74 (maîtrise du logiciel) vs (5,95 et 7,01)
Parmi les choix proposés, la compréhension des besoins et la compétence technique
sont les principaux critères de choix de sa taille, sa notoriété les moins
importants.
Les clients sont généralement plutôt satisfaits de
est notée de 6,22 (résolution rapide des demandes) à 7,46 (amabilité du technicien)
(vs 6,17 et 7,01)
du technicien remonte largement la moyenne de (très au dessus).
La Formation : des notes globalement en baisse
Le contenu dispensé en e-­‐learning est jugé insatisfaisant (4,84 vs 5,72)
Avec 7,48, la meilleure note est attribuée à la compétence du formateur (vs 7,26)

63. 63© CXP Group 2016
Bilan
attend un ERP structurant
Les progiciels génèrent plusieurs types de ROI
Le principal concerne de (27% vs 24% en 2015)
Perspectives
Des entreprises fidèles
3 répondants sur 4 envisagent de rappeler le même éditeur pour un nouveau progiciel (=)
Des projets
Près de la moitié des répondants (54%) a un projet, dont 28% de manière certaine (=).
Parmi ceux là, 57% envisagent du logiciel (60% en 2014)
dans le domaine du CRM que le Saas est le plus envisagé, avec 37% (vs 32% en 2015).
PRINCIPAUX RESULTATS (4/5)

64. 64© CXP Group 2016
Profils des répondants et des entreprises
Des managers impliqués dans le choix
Les répondants sont surtout des managers qui participent au choix de 62%
(60% en 2015 et 62 % en 2014)
55% sont des DSI (25% en 2015) et 19% des dirigeants
1 répondant sur 2 travaille dans 1 sur 4 dans les services
porte principalement sur les PME et les ETI
Dans 1 cas sur 3, le progiciel compte de 30 à 150 utilisateurs et 1 fois sur 4 plus de 150 users.
1 répondant sur 3 travaille dans une entreprise de plus de 500 salariés
42% des répondants travaillent dans une entreprise qui réalise plus de 40 M
Dans 50% des cas, le chiffre est inférieur à 40 M
20% des entreprises réalisent plus de 250 M
PRINCIPAUX RESULTATS (5/5)

65. Edition 2016
PATRICK RAHALI
DIRECTOR AND MARKET LEADER ERP
PRAHALI@LECXP.COM
+33 6 64 28 80 97
SANDRINE PEYRONNET
ANALYSTE
SPEYRONNET@LECXP.COM
+33 1 53 05 05 84