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OO VVEENNDDEEDDOORR EE AA CCRRIISSEE 
EExxiisstteemm PPeessssooaass 
QQuuee JJáá CCrriiaamm oo 
PPrroobblleemmaa AAnntteess QQuuee 
EEllee AAppaarreeççaa,, QQuuee 
EEnnggeessssaamm oo BBrraaççoo 
AAnntteess ddee QQuueebbrráá--lloo 
ÉÉ BBaassttaannttee CCoommuumm 
OOuuvviirr VVeennddeeddoorreess 
DDiizzeennddoo QQuuee VVeennddeerr 
EEssttáá CCaaddaa VVeezz MMaaiiss 
DDiiffíícciill,, DDiiaannttee ddaa 
CCRRIISSEE QQuuee AAssssoollaa oo 
PPaaííss 
MMaass,, oo IInntteerreessssaannttee 
éé QQuuee aa CCrriissee éé 
IInnggrraattaa PPaarraa UUnnss ee 
BBeenneevvoolleennttee CCoomm 
OOuuttrrooss 
EEnnttããoo,, oo QQuuee oo 
VVeennddeeddoorr DDeevvee FFaazzeerr 
PPaarraa NNããoo EEssttaarr eemm 
CCRRIISSEE 
PPeerrmmaanneenntteemmeennttee??
Quando PPeerrgguunnttaammooss aa 
VVeennddeeddoorreess MMaall TTrreeiinnaaddooss 
CCoommoo aa CCrriissee EEssttáá 
AAttrraappaallhhaannddoo aass VVeennddaass,, 
OOuuvviimmooss aa SSeegguuiinnttee 
RReessppoossttaa:: 
““AAhh!! OO CClliieennttee EEnnttrraa nnaa 
LLoojjaa,, OOllhhaa oo PPrroodduuttoo,, 
PPeerrgguunnttaa oo PPrreeççoo ee VVaaii 
EEmmbboorraa”” 
MMaass,, SSeerráá QQuuee EEllee 
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EEmmbboorraa SSeemm oo 
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PPrreecciissaannddoo ee SSee SSaaiiuu 
PPaarraa CCoommpprraarr,, éé 
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EEssttããoo SSeemmpprree EEmm CCrriissee 
CRISE 
PROFISSIONAL 
CRISE EXISTENCIAL 
CRISE DE IDENTIDADE 
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CCaassaa DDiizzeennddoo:: ““HHoojjee oo DDiiaa VVaaii SSeerr RRuuiimm””;; 
““oo DDóóllaarr EEssttáá VVaalleennddoo RR$$ 22,,5500””;; ““oo GGááss 
SSuubbiiuu ddee PPrreeççoo””;; ““oo CClliieennttee EEssttáá SSeemm 
DDiinnhheeiirroo PPaarraa CCoommpprraarr””,, ee AAssssiimm PPoorr 
DDiiaannttee
DDeessddee MMuuiittoo TTeemmppoo 
ooss CChhiinneesseess JJáá 
PPoorrttaannttoo,, CCaabbee aa 
CCaaddaa UUmm DDeecciiddiirr 
PPeellaa SSuuaa EEssccoollhhaa ee 
NNããoo TTeemm DDúúvviiddaass ddee 
QQuuee aa MMeellhhoorr OOppççããoo 
éé PPeellaa OOppoorrttuunniiddaaddee 
DDiizziiaamm QQuuee aa CCRRIISSEE 
PPooddee SSeerr EEnnccaarraaddaa 
CCoommoo UUmm PPeerriiggoo oouu 
UUmmaa Oportunidade 
EEnnttããoo,, oo QQuuee oo 
VVeennddeeddoorr DDeevveerráá 
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EEssttaarr eemm CCrriissee 
PPeerrmmaanneenntteemmeennttee??
11º)) EEssttaarr PPrreeppaarraaddoo PPaarraa EEnnffrreennttaarr oo DDiiaa--aa-- 
DDiiaa TTaannttoo PPrrooffiissssiioonnaall,, CCoommoo PPeessssooaall ee 
PPssiiccoollooggiiccaammeennttee 
IIssssoo SSiiggnniiffiiccaa 
SSaabbeerr EEnnccaarraarr aass 
CCooiissaass CCoomm 
RReeaalliissmmoo,, SSeemm 
““CChhoorroo””,, oo QQuuaall 
NNããoo oo LLeevvaarráá aa 
LLuuggaarr AAllgguumm –– aa 
NNããoo SSeerr aaoo 
FFrraaccaassssoo
22°°)) TTrraabbaallhhaarr ooss 
SSeeuuss CClliieenntteess ee aa SSii 
PPrróópprriioo DDuurraannttee 
TTooddooss ooss DDiiaass ddoo 
AAnnoo 
IIssssoo SSiiggnniiffiiccaa CCoonnssttrruuiirr 
RReellaacciioonnaammeennttooss QQuuee SSeerrvviirrããoo ddee AAlliicceerrcceess 
PPaarraa MMaanntteerr SSuuaass VVeennddaass eemm AAllttaa,, MMeessmmoo 
nnooss PPeerrííooddooss MMeennooss FFaavvoorráávveeiiss
33°°)) EEssttaabbeelleecceerr 
MMeettaass PPeessssooaaiiss ee 
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CCoollooccaannddoo--aass nnoo 
PPaappeell CCoomm DDaattaass 
DDeeffiinniiddaass PPaarraa 
EExxeeccuuttáá--llaass.. MMaass,, 
éé PPaarraa SSeerreemm 
RReeaallmmeennttee PPoossttaass 
eemm PPrrááttiiccaa ee NNããoo 
FFiiccaarr SSóó eemm 
PPeennssaammeennttooss 
OObbjjeettiivvooss SSeemm 
RReeaalliizzaaççõõeess SSããoo 
CCoommoo SSoonnhhooss 
FFaannttaassiioossooss,, FFrráággeeiiss 
CCoommoo CCaasstteellooss ddee 
AArreeiiaa
44°°)) FFaazzeerr PPóóss--VVeennddaa 
TTooddooss ooss DDiiaass ddoo 
AAnnoo,, PPaarraa QQuuee oo 
CClliieennttee SSiinnttaa QQuuee oo 
VVeennddeeddoorr EEssttáá ddoo 
SSeeuu LLaaddoo,, 
AAccoommppaannhhaannddoo--oo,, 
CCoommpprroommeettiiddoo CCoomm 
SSeeuu SSuucceessssoo,, CCoomm oo 
SSeeuu BBeemm--EEssttaarr.. IIssssoo 
CCrriiaa FFiiddeelliiddaaddee ee 
GGeerraa VVeennddaass MMeessmmoo 
NNaass HHoorraass DDiiffíícceeiiss
55°°)) EEssqquueecceerr QQuuee 
EExxiissttee 
NNeeggaattiivviissmmoo ee 
AAggiirr SSeemmpprree 
CCoomm 
PPeennssaammeennttooss 
PPoossiittiivvooss,, ooss 
QQuuaaiiss SSóó AAttrraaeemm 
CCooiissaass BBooaass 
BBooaass AAççõõeess TTêêmm CCoommoo RReeccoommppeennssaa 
BBoonnss RReessuullttaaddooss ee oo IInnvveerrssoo TTaammbbéémm éé 
VVeerrddaaddeeiirroo
6°) Agir Com Rapidez e Criatividade, LLeemmbbrraannddoo 
QQuuee oo CClliieennttee NNããoo TTeemm TTeemmppoo aa 
PPeerrddeerr ee GGoossttaa ddee PPrrooffiissssiioonnaaiiss CCoommppeetteenntteess ee 
DDeecciiddiiddooss QQuuee SSaaiibbaamm IIddeennttiiffiiccaarr NNeecceessssiiddaaddeess ee 
AApprreesseennttaarr oo PPrroodduuttoo CCeerrttoo,, SSeemm AAbboorrrreecceerr oo 
CClliieennttee 
OOss CClliieenntteess QQuueerreemm 
PPrrooffiissssiioonnaaiiss QQuuee 
AAjjaamm MMaaiiss CCoomm aa 
CCaabbeeççaa ddoo QQuuee CCoomm 
ooss MMúússccuullooss,, MMaass 
IInnffeelliizzmmeennttee oo 
MMeerrccaaddoo EEssttáá CChheeiioo 
ddee PPrraattiiccaanntteess ddoo 
EEssffoorrççoo FFííssiiccoo
Poderíamos Citar VVáárriiaass OOuuttrraass AAççõõeess,, MMaass oo 
VVeennddeeddoorr QQuuee AAssssuummee PPoossttuurraass ddee PPrrooffiissssiioonnaall NNããoo 
EEssttáá MMuuiittoo PPrreeooccuuppaaddoo CCoomm aa TTaall ddaa CCRRIISSEE,, PPooiiss 
SSeeuuss CClliieenntteess EEssttããoo CCoonnssoolliiddaaddooss 
EEllee SSoouubbee CCoonnssttrruuiirr SSuuaa CCaarrtteeiirraa 
ddee CClliieenntteess ee FFaazz ddee TTuuddoo PPaarraa 
PPrreesseerrvváá--llaa,, AAlléémm ddee EEssttaarr SSeemmpprree 
CCoonnqquuiissttaannddoo NNoovvooss CClliieenntteess PPeelloo 
SSeeuu CCoommppeetteennttee TTrraabbaallhhoo 
EEllee FFaazz PPrréé--VVeennddaa ee PPóóss--VVeennddaa 
TTooddooss ooss DDiiaass CCoomm AAuuttooddiisscciipplliinnaa 
ee AAuuttooccoonnttrroollee,, DDiissppeennssaannddoo aa 
““CCoobbrraannççaa”” ddee SSeeuu CChheeffee

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  • 1. OO VVEENNDDEEDDOORR EE AA CCRRIISSEE EExxiisstteemm PPeessssooaass QQuuee JJáá CCrriiaamm oo PPrroobblleemmaa AAnntteess QQuuee EEllee AAppaarreeççaa,, QQuuee EEnnggeessssaamm oo BBrraaççoo AAnntteess ddee QQuueebbrráá--lloo ÉÉ BBaassttaannttee CCoommuumm OOuuvviirr VVeennddeeddoorreess DDiizzeennddoo QQuuee VVeennddeerr EEssttáá CCaaddaa VVeezz MMaaiiss DDiiffíícciill,, DDiiaannttee ddaa CCRRIISSEE QQuuee AAssssoollaa oo PPaaííss MMaass,, oo IInntteerreessssaannttee éé QQuuee aa CCrriissee éé IInnggrraattaa PPaarraa UUnnss ee BBeenneevvoolleennttee CCoomm OOuuttrrooss EEnnttããoo,, oo QQuuee oo VVeennddeeddoorr DDeevvee FFaazzeerr PPaarraa NNããoo EEssttaarr eemm CCRRIISSEE PPeerrmmaanneenntteemmeennttee??
  • 2. Quando PPeerrgguunnttaammooss aa VVeennddeeddoorreess MMaall TTrreeiinnaaddooss CCoommoo aa CCrriissee EEssttáá AAttrraappaallhhaannddoo aass VVeennddaass,, OOuuvviimmooss aa SSeegguuiinnttee RReessppoossttaa:: ““AAhh!! OO CClliieennttee EEnnttrraa nnaa LLoojjaa,, OOllhhaa oo PPrroodduuttoo,, PPeerrgguunnttaa oo PPrreeççoo ee VVaaii EEmmbboorraa”” MMaass,, SSeerráá QQuuee EEllee VVaaii RReeaallmmeennttee EEmmbboorraa SSeemm oo PPrroodduuttoo oouu CCoommpprraa nnoo CCoonnccoorrrreennttee?? OOrraa,, ssee EEllee EEssttáá PPrreecciissaannddoo ee SSee SSaaiiuu PPaarraa CCoommpprraarr,, éé PPrroovváávveell QQuuee EEllee NNããoo VVoollttee ddee ““MMããooss AAbbaannaannddoo””
  • 3. Nesse CCaassoo RReeaallmmeennttee HHáá CCrriissee,, MMaass PPaarraa AAqquueelleess QQuuee EEssttããoo SSeemmpprree EEmm CCrriissee CRISE PROFISSIONAL CRISE EXISTENCIAL CRISE DE IDENTIDADE SSããoo AAqquueellaass PPeessssooaass QQuuee JJáá SSaaeemm ddee CCaassaa DDiizzeennddoo:: ““HHoojjee oo DDiiaa VVaaii SSeerr RRuuiimm””;; ““oo DDóóllaarr EEssttáá VVaalleennddoo RR$$ 22,,5500””;; ““oo GGááss SSuubbiiuu ddee PPrreeççoo””;; ““oo CClliieennttee EEssttáá SSeemm DDiinnhheeiirroo PPaarraa CCoommpprraarr””,, ee AAssssiimm PPoorr DDiiaannttee
  • 4. DDeessddee MMuuiittoo TTeemmppoo ooss CChhiinneesseess JJáá PPoorrttaannttoo,, CCaabbee aa CCaaddaa UUmm DDeecciiddiirr PPeellaa SSuuaa EEssccoollhhaa ee NNããoo TTeemm DDúúvviiddaass ddee QQuuee aa MMeellhhoorr OOppççããoo éé PPeellaa OOppoorrttuunniiddaaddee DDiizziiaamm QQuuee aa CCRRIISSEE PPooddee SSeerr EEnnccaarraaddaa CCoommoo UUmm PPeerriiggoo oouu UUmmaa Oportunidade EEnnttããoo,, oo QQuuee oo VVeennddeeddoorr DDeevveerráá FFaazzeerr PPaarraa NNããoo EEssttaarr eemm CCrriissee PPeerrmmaanneenntteemmeennttee??
  • 5. 11º)) EEssttaarr PPrreeppaarraaddoo PPaarraa EEnnffrreennttaarr oo DDiiaa--aa-- DDiiaa TTaannttoo PPrrooffiissssiioonnaall,, CCoommoo PPeessssooaall ee PPssiiccoollooggiiccaammeennttee IIssssoo SSiiggnniiffiiccaa SSaabbeerr EEnnccaarraarr aass CCooiissaass CCoomm RReeaalliissmmoo,, SSeemm ““CChhoorroo””,, oo QQuuaall NNããoo oo LLeevvaarráá aa LLuuggaarr AAllgguumm –– aa NNããoo SSeerr aaoo FFrraaccaassssoo
  • 6. 22°°)) TTrraabbaallhhaarr ooss SSeeuuss CClliieenntteess ee aa SSii PPrróópprriioo DDuurraannttee TTooddooss ooss DDiiaass ddoo AAnnoo IIssssoo SSiiggnniiffiiccaa CCoonnssttrruuiirr RReellaacciioonnaammeennttooss QQuuee SSeerrvviirrããoo ddee AAlliicceerrcceess PPaarraa MMaanntteerr SSuuaass VVeennddaass eemm AAllttaa,, MMeessmmoo nnooss PPeerrííooddooss MMeennooss FFaavvoorráávveeiiss
  • 7. 33°°)) EEssttaabbeelleecceerr MMeettaass PPeessssooaaiiss ee ddee TTrraabbaallhhoo,, CCoollooccaannddoo--aass nnoo PPaappeell CCoomm DDaattaass DDeeffiinniiddaass PPaarraa EExxeeccuuttáá--llaass.. MMaass,, éé PPaarraa SSeerreemm RReeaallmmeennttee PPoossttaass eemm PPrrááttiiccaa ee NNããoo FFiiccaarr SSóó eemm PPeennssaammeennttooss OObbjjeettiivvooss SSeemm RReeaalliizzaaççõõeess SSããoo CCoommoo SSoonnhhooss FFaannttaassiioossooss,, FFrráággeeiiss CCoommoo CCaasstteellooss ddee AArreeiiaa
  • 8. 44°°)) FFaazzeerr PPóóss--VVeennddaa TTooddooss ooss DDiiaass ddoo AAnnoo,, PPaarraa QQuuee oo CClliieennttee SSiinnttaa QQuuee oo VVeennddeeddoorr EEssttáá ddoo SSeeuu LLaaddoo,, AAccoommppaannhhaannddoo--oo,, CCoommpprroommeettiiddoo CCoomm SSeeuu SSuucceessssoo,, CCoomm oo SSeeuu BBeemm--EEssttaarr.. IIssssoo CCrriiaa FFiiddeelliiddaaddee ee GGeerraa VVeennddaass MMeessmmoo NNaass HHoorraass DDiiffíícceeiiss
  • 9. 55°°)) EEssqquueecceerr QQuuee EExxiissttee NNeeggaattiivviissmmoo ee AAggiirr SSeemmpprree CCoomm PPeennssaammeennttooss PPoossiittiivvooss,, ooss QQuuaaiiss SSóó AAttrraaeemm CCooiissaass BBooaass BBooaass AAççõõeess TTêêmm CCoommoo RReeccoommppeennssaa BBoonnss RReessuullttaaddooss ee oo IInnvveerrssoo TTaammbbéémm éé VVeerrddaaddeeiirroo
  • 10. 6°) Agir Com Rapidez e Criatividade, LLeemmbbrraannddoo QQuuee oo CClliieennttee NNããoo TTeemm TTeemmppoo aa PPeerrddeerr ee GGoossttaa ddee PPrrooffiissssiioonnaaiiss CCoommppeetteenntteess ee DDeecciiddiiddooss QQuuee SSaaiibbaamm IIddeennttiiffiiccaarr NNeecceessssiiddaaddeess ee AApprreesseennttaarr oo PPrroodduuttoo CCeerrttoo,, SSeemm AAbboorrrreecceerr oo CClliieennttee OOss CClliieenntteess QQuueerreemm PPrrooffiissssiioonnaaiiss QQuuee AAjjaamm MMaaiiss CCoomm aa CCaabbeeççaa ddoo QQuuee CCoomm ooss MMúússccuullooss,, MMaass IInnffeelliizzmmeennttee oo MMeerrccaaddoo EEssttáá CChheeiioo ddee PPrraattiiccaanntteess ddoo EEssffoorrççoo FFííssiiccoo
  • 11. Poderíamos Citar VVáárriiaass OOuuttrraass AAççõõeess,, MMaass oo VVeennddeeddoorr QQuuee AAssssuummee PPoossttuurraass ddee PPrrooffiissssiioonnaall NNããoo EEssttáá MMuuiittoo PPrreeooccuuppaaddoo CCoomm aa TTaall ddaa CCRRIISSEE,, PPooiiss SSeeuuss CClliieenntteess EEssttããoo CCoonnssoolliiddaaddooss EEllee SSoouubbee CCoonnssttrruuiirr SSuuaa CCaarrtteeiirraa ddee CClliieenntteess ee FFaazz ddee TTuuddoo PPaarraa PPrreesseerrvváá--llaa,, AAlléémm ddee EEssttaarr SSeemmpprree CCoonnqquuiissttaannddoo NNoovvooss CClliieenntteess PPeelloo SSeeuu CCoommppeetteennttee TTrraabbaallhhoo EEllee FFaazz PPrréé--VVeennddaa ee PPóóss--VVeennddaa TTooddooss ooss DDiiaass CCoomm AAuuttooddiisscciipplliinnaa ee AAuuttooccoonnttrroollee,, DDiissppeennssaannddoo aa ““CCoobbrraannççaa”” ddee SSeeuu CChheeffee