Parte da Aula de Marketing aos Alunos do Curso de Gestão Empresarial da BRSchool

1. PARCERIAS E ASSOCIAÇÕES
Trata-se de Uma Questão de
Sobrevivência Para Muitas Empresas,
a Fim de Enfrentarem a Concorrência
e Buscarem Novos Mercados
ASSOCIAÇÃO: Ocorre Quando Duas
Empresas Juntam Forças Para Obterem
o Que Demorariam a Conseguir ,
Independente do Seu Tamanho ,
Segmento de Mercado ou Localização
PARCERIA: Acontece em
Situação Semelhante, Embora
Nem Sempre Sejam
Concorrentes (Exemplo: Coca-
Cola e Avon, Distribuindo
KIT’s)
Além das Associações e
Parcerias, o Mercado Vem
Assistindo um Grande
Movimento de Fusões e
Aquisições de Empresas

2. TELEMARKETING
ÉToda e Qualquer Atividade Desenvolvida a
Fim de Conquistar e Manter Clientes,
Estabelecendo-se Com Eles um Sólido
Relacionamento e Utilizando-se doTelefone
Como Ferramenta
No Brasil, o Telemarketing Ganhou Impulso no Final
Dos Anos 80 e Hoje é Cada Vez Mais Usado Nos Vários
Setores da Economia. As empresas brasileiras possuem
tecnologia de ponta e mão-de-obra capacitada em seus
call-centers, oferecendo seus serviços a empresas
estrangeiras. Isto prova a qualidade dos serviços de
nossas empresas

3. Trata-se de Um
Ramo de Atividade
Que Mais Cresce
no Brasil e Gera
Oportunidades de
Empregos Para
Experientes
(ou Não)
Áreas de Atuação do Telemarketing:
VENDAS
Serviço de
Atendimento ao
Cliente (SAC)
Pesquisas
Suporte Técnico
Retenção de Clientes
Atendimento, Dúvidas,
Sugestões e Reclamações
Cobrança
Prospecção de Novos
Clientes
Pós-Venda

4. VANTAGENS DO
TELEMARKETING:
Facilidade Para Confirmar
Pedidos e Marcar Entrevistas
A Empresa Tem Chances de Conversar
Com Clientes Que Não Têm Tempo
É Versátil, Pois Vende-se
Praticamente Tudo Por Telefone
O Cliente Não Vê a Aparência do
Atendente, Seu Nervosismo ou Sua
Linguagem Corporal
O Custo é Reduzido Comparado à Visita Pessoal Que
Envolve Locomoção, Combustível e Alimentação
É Possível Realizar Um Maior
Número de Contatos,
Comparados à Outros Meios É MUITO DINÂMICO

5. Termos e Equipamentos Usados emTelemarketing:
Posição de
Atendimento (PA)
É o Local Onde os Operadores
Trabalham. Normalmente Separadas
Por Divisórias e Com Equipamentos
Para Execução das Tarefas
Headphone: É o Conjunto de Fone e
Microfone, Preso à Cabeça do Operador
Distribuidor Automático de
Chamadas (DAC): Oferece aos
Clientes um Atendimento Rápido
Unidade de Resposta
(URA): Esse
Equipamento Oferece
aos Clientes um
Atendimento
Automático, Nas Suas
Solicitações
ERGONOMIA: Ciência Que
Estuda a Interação do Homem
ao Ambiente de Trabalho,
Desenvolvendo Equipamentos e
Recursos Para Gerar Melhores
Resultados

6. Dicas Para se Tornar um Bom Operador de Telemarketing:
Conheça Bastante a Língua Portuguesa
Procure Ler em Voz Alta e Esteja Atento à
Pronúncia Correta das Palavras
Evite os Vícios de Linguagem Como “Tipo
Assim”, “Né?”, “Tá Ligado?”, “Xôti Falá”
Leia Artigos
Sobre
Telemarketing
Para Manter-se
Sempre
Atualizado
Faça Cursos
de
Atendimento
ao Cliente,
Informática e
Outros
Enquanto o Cliente
Fala Mostre Que Está
Atento ao Que Ele Diz,
Utilizando Palavras
Como “Certo”,
“Compreendo”,
“Perfeito”

7. Dicas Para se Tornar um Bom Operador de
Telemarketing:
Cuidado Com as
Expressões Que
Pareçam Ordens
Como “Me Passa
o Número do
Seu
Documento”
Elimine os
Diminutivos
Substitua “ALÔ” Pelo
Nome da Empresa
Substitua “Se o Sr. Comprasse” Por
“Comprando Agora”
Substitua “Eu Acho Que” Por “Tenho
Certeza Que”
Projete uma Voz Forte: Uma Voz Fraca e
Insegura Demonstra Falta de Confiança e de
Conhecimento
Diminua o Ritmo e Pronuncie Bem as Palavras:
Tendemos Acelerar Nossa Fala Quando Estamos
Ansiosos e Isso Nos Faz Engolir Sílabas ou
Palavras Inteiras