Presentation from Semcamp conference in Kiev, October 4, 2013

1. Online Consumer Psychology
Bas van den Beld
@basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com

2. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
2

3. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

4. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
4

5. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
5

6. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
We WANT to believe
6

7. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
7

8. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
8

9. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
9

10. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
10

11. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
11

12. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
12

13. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
13

14. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
14

15. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
People no longer trust marketers

16. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
16

17. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
You need to understand your
target audience
17

18. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
18

19. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
There is no “average user”.
People approach the buying
process in different ways
19

20. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

21. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

22. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
95% of our thoughts, emotions, and
learning occur without our conscious
awareness
Gerald Zaltman, Harvard Professor

23. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

24. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
We rely on people around us for
our choices

25. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
25

26. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

27. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

28. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

29. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

30. Bas van den Beld – 2013
Is it…?
@basvandenbeld @stateofdigital

31. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
31

32. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

33. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

34. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Word-of-mouth is responsible for
20%-50% of purchases
(Source: Keller Fay Group)
34

35. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Only 7% of word-of-mouth
marketing happens online, most
starts online though
(Source: Keller Fay Group)
35

36. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
36

37. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
37

38. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
38

39. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Based on 3 Types of Authority
Celebrities
Expert Influentials
Social Network
39

40. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Celebrities
40

41. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Authorities sometimes feel like
best friends

42. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
42

43. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

44. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
44

45. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
But celebrities don’t necessarily
make us buy...

46. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
46

47. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
The Expert Influentials
47

48. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
48

49. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
49

50. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

51. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
We confuse early adoption with
influence

52. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Our social network
52

53. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Bron: “Grouped” door Paul Adams
53

54. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
80 percent of our phone calls are to
the same four people.

55. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

56. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

57. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
We want what others have

58. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
58

59. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

60. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
60

61. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

62. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
62

63. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
We trust friends on different topics
63

64. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
64

65. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
People don’t share facts, they share
feelings

66. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
66

67. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
67

68. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
68

69. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Build marketing campaigns that
grow social bonds

70. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

71. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital

72. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
72

73. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
73

74. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Think About How People Think

75. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Think about why people are
online...
75

76. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
76

77. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
...and why they are on a specific
channel
77

78. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
78

79. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
79

80. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
80

81. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Social Grooming: chit chat online is
similar to monkeys grooming
81

82. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
82

83. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
83

84. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
People talk to form and grow social
bonds
84

85. @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013
Why do people share?
Grow & nourish relationships
Bring value & entertainment
Brand causes
Self fulfillment
Define ourselves from others
85

86. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
You need to adapt to peoples
situation
86

87. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
87

88. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Put yourself in their shoes
88

89. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
89

90. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
90

91. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
And remember...
91

92. Bas van den Beld – 2013
@basvandenbeld @stateofdigital
Everyone is an influencer

93. @basvandenbeld @stateofdigital
Bas van den Beld – 2013
Thank you!
www.stateofdigital.com
www.basvandenbeld.com
Have Bas speak or train at your event or company or consult?
Get in touch!
twitter.com/basvandenbeld
linkedin.com/basvandenbeld
facebook.com/stateofdigital
twitter.com/stateofdigital