Reseaux sociaux retours d'expériences par QSN-DigiTal

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Une présence efficace sur les réseaux sociaux dépend d'une véritable stratégie (objectifs). A travers quelques retours d'expérience, QSN-DigiTal présente des cas de mise en oeuvre efficaces.

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Reseaux sociaux retours d'expériences par QSN-DigiTal

  1. 1. Comment les réseaux sociaux peuvent répondre à des objectifs différentsQSN-DigiTal Nom Fonction Tél. / Email Frédéric Foschiani Directeur 06 87 14 57 11 frederic.foschiani@qsn-digital.com © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 1/9
  2. 2. Objectif : notoriété, visibilitéMon 1er client…en 2010 ! Sa demande initiale : améliorer le référencement naturel sur les moteurs de recherche dans le but d’améliorer la visibilité de l’entreprise Ma proposition : Définir et mettre en œuvre une véritable stratégie de présence social media Les arguments de cette proposition : - Le référencement naturel tient de plus en plus compte de l’activité sociale et collaborative sur internet (tendance largement confirmée depuis 2010) - L’activité sociale du client peut être très porteuse sur les réseaux sociaux - Raconter une histoire sur le long terme permettra de valoriser les actions de l’entreprise - Envisager des actions ciblées pour faciliter la visibilité - Un budget accessible pour une jeune entreprise par rapport aux leviers marketing et e- marketing traditionnels Mon périmètre : - Définition d’un plan stratégique ( objectifs, besoins, concurrence, cibles, ligne éditoriale, outils, organisation, mesures,…) et sa déclinaison opérationnelle - Mise en œuvre - Formation du client pour la gestion opérationnelle quotidienne et l’animation de ses communautés - Accompagnement et suivi pour optimisation Les résultats : En 3 mois : - Augmentation conséquent du trafic sur le site web - Un référencement naturel boosté - Un objectif dépassé en terme de visibilité : l’entreprise a été identifiée et interviewée par de grands médias (TF1, France 3, Canal +). © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 2/9
  3. 3. Ce qu’il faut retenir : - Une présence réussie sur les réseaux sociaux découle des objectifs spécifiques de l’entreprise et doit reposer sur une réelle stratégie à court, moyen et long terme (créer une page Facebook ou un compte Twitter n’est pas une fin en soi). - Les leviers sont multiples (il n’y a pas que Facebook ou Twitter) et répondent à un angle de communication spécifique. ©QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 3/9
  4. 4. Objectif : améliorer la relation client Sa demande initiale : Former le service client à l’utilisation de Twitter Mon périmètre : - Créer et animer une formation ad-hoc pour le Service client (enjeux, usages de Twitter, quels usages de Twitter pour le service client, organisation de l’équipe, gérer la veille sur Twitter, recommandation d’outils et formation à leur utilisation,…) Les résultats : - Un nouveau levier de mise en relation efficace pour les clients - Véritable engagement de l’entreprise pour créer la conversation avec ses clients - Une veille efficace pour l’entreprise (gestion de l’eReputation) - Un impact positif sur l’image de l’entreprise (et son eReputation) par la surprise créée par l’efficacité de la réactivité © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 4/9
  5. 5. Ce qu’il faut retenir : Twitter : - un réel outil de veille, d’animation, de prospection et de fidélisation pour l’entreprise - un levier complémentaire de mise en relation au service des clients en fonction de leurs besoins et de leurs attentes (typologies de questions, rapidité de la réponse,…) ©QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 5/9
  6. 6. L’utilisation des réseaux sociaux peut aussi répondre à différents besoins ausein d’une même entrepriseObjectif initial : générer du trafic La demande initiale : Augmenter le trafic vers les blogs d’Orsys Management et Informatique Ma proposition : Utiliser les réseaux sociaux et ressources collaboratives d’internet pour faire connaitre les blogs et relayer leurs articles. Mon périmètre : - Identification des leviers et des actions - Mise en œuvre Les résultats : - Près de 120% d’augmentation du trafic sur les blogs en 3 mois - Les réseaux sociaux génèrent désormais plus de trafic sur les blogs que le site web (Les principaux : Viadeo, Twitter, Scoop.IT, Facebook, LinkedIn)Exemple d’une autre approche spécifique élaborée dans le cadre de laréflexion stratégique du positionnement de la marque sur les réseaux sociaux Ma proposition : Utiliser les réseaux sociaux dans une démarche de prospection/fidélisation à l’occasion des conférences gratuites organisées par Orsys. Objectif : créer une histoire autour de chaque conférence en augmentant leur visibilité et en animant l’événement avant, pendant et après. Mon périmètre : - Force de proposition - Identification des étapes clés d’optimisation du processus et des leviers collaboratifs - Mise en oeuvre © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 6/9
  7. 7. Les actions mises en place : - Insertion dans l’emailing d’invitation d’une vidéo de présentation du contenu de la conférence par l’animateur (ces vidéos sont présentes sur la chaine YouTube d’Orsys) - Annonce préalable des événements sur les réseaux sociaux : Relai effectué sur le profil Viadeo du Centre Orsys concerné, Facebook, Twitter, Tripline (http://www.tripline.net/orsys). Exemple d’événement créé sur Viadeo : ©QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 7/9
  8. 8. - Livetweet de la conférence : consiste à commenter et relayer la conférence en direct sur Twitter en utilisant un hashtag dédié. Le livetweet permet d’animer l’événement et de le rendre visible au-delà des murs de la salle de conférence. De plus en plus de personnes retweetent, sans être présentes, les tweets diffusés lors de la conférence. - Envoi d’un email de suivi aux participants après la conférence, intégrant ‘ l’histoire’ de la conférence au format Storify : Exemple de Storify de conférence : http://goo.gl/Dp1RI Photos, vidéos, tweets, slides, etc… permettront aux participants de se souvenir de l’événement…et de le partager. Les résultats : - Visibilité augmentée de ces conférences (inscriptions de prospects découvrant les conférences sur les réseaux sociaux) Exemple : J’ai été contacté sur Twitter pour des précisions sur la conférence ‘Community Management’ du 19 avril à Toulouse Au final, 8 personnes de Milan Presse (pas encore client d’Orsys) seront présentes ! ©QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 8/9
  9. 9. Ce qu’il faut retenir : Les outils collaboratifs permettent l’animation d’un événement à ses différentes étapes : - Prospection : annonce des événements sur les réseaux sociaux - Animation et notoriété : le livetweet est un outil puissant d’animation et de visibilité auprès des personnes intéressées par la thématique traitée, au- delà des participants présents - Service et fidélisation : Après la conférence, le Storify récapitulatif de l’événement permet d’entretenir un lien auprès des participants…qu’ils pourront facilement diffuser. ©QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 9/9

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