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Nathalie NASREDDINE
Directrice Projets
Tél. 01.76.68.94.16
Mob : 06.23.17.18.42
nnasreddine@quintess.fr
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Présentation Quintess Consulting

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Nous accompagnons les entreprises pour concevoir et déployer des dispositifs de gestion de la relation client (connaissance et parcours client) sur l’ensemble des canaux répondant aux attentes du nouveau consommateur omnicanal.

Nos consultants expérimentés interviennent depuis la vision stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de ces nouveaux enjeux du marketing.

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Présentation Quintess Consulting

  1. 1. Construisons ensemble desdispositifs relationnels puissants et insolites pour renforcer le lien qui vous unit à vos clients.
  2. 2. Nous accompagnons les entreprises pour concevoir et déployer des dispositifs de gestion de la relation client (connaissance et parcours client) sur l’ensemble des canaux répondant aux attentes du nouveau consommateur omnicanal. Nos consultants expérimentés interviennent depuis la vision stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de ces nouveaux enjeux du marketing. Votre Cabinet de conseil* Expert en Management de la Relation Client *anciennement cabinet Emerit Consulting 2
  3. 3. 3 Connaissance client Fidélisation Animation BtoC Animation BtoB Digitalisation & mobilité Mesure de la performance • Segmentation • Scoring • RCU • Big Data • Refonte programme de fidélité (Angle mécanique, angle ROI) • Programme client basé sur le relationnel, l’expérientiel • Fid & réseaux sociaux • Choix outil EMA & nouveaux canaux • AMOA EMA • Audit ROI • Programme relationnel BtoB • Animation/formation force de vente • AMOA projet SFA • Certification Salesforce et/ou Selligent • Optimisation parcours client cross-canal • Social CRM • Wallet et CRM de moyens de paiement • Digitalisation de la relation • Géolocalisation et mobilité • Crowdsourcing • Moteur de décision auto- apprenant • Reporting 2.0 Expérience & relation client • Cadrage CRM • Business model UNE ÉQUIPE DE CONSULTANTS POSITIONNÉS SUR CES DIFFÉRENTS DOMAINES D’INTERVENTION NOS EXPERTISES/ DOMAINES D’INTERVENTION
  4. 4. Focus sur 3 sujets majeurs que nous adressons actuellement chez nos clients : Sujet n°1 : La connaissance client et les leviers d’une exploitation rentable Sujet n°2 : L’amélioration de la performance des actions marketing Sujet n°3 : Le cross-canal et la digital experience 4
  5. 5. 1. Gérer une surcharge de données client 2. Identifier vos clients, repérer et exploiter leurs comportements on et offline 3. Construire des KPI de connaissance client autour de la valeur, du potentiel et des aspirations de vos clients 1. Segmentations clients (mise en place ou refonte) 2. Mise en place d’un référentiel client unique 3. Rentabilité Client / Canal 4. Définition de scores d’attrition, analyse du churn 5. Identification des clients fragiles 6. Optimisation de ciblages et la construction d’offres personnalisées 7. Analyse des profils clients et propositions de cross- selling Nos actions Vos enjeux Nous vous accompagnons dans l’optimisation de vos ciblages et la réallocation des moyens. Nos missions : 1. Modélisation de données clients et conception d’architectures de bases de données 2. Stratégie de qualification et d'acquisition de données 3. Fiabilisation de données clients 4. Transformation des données en connaissance clients (datamining) Notre savoir-faire Sujet n°1 : La connaissance client et les leviers d’une exploitation rentable LES SUJETS MAJEURS DU MOMENT 1. Amélioration de la pertinence et de l’efficacité de vos actions 2. Diminution des coûts marketing Vos bénéfices 5
  6. 6. Sujet n°2 : L’amélioration de la performance des actions marketing LES SUJETS MAJEURS DU MOMENT Améliorer la pertinence et l’efficacité des vos contacts/campagnes clients tout en tenant compte des fortes contraintes budgétaires et concurrentielles. Pour résoudre cette équation, des possibilités vous sont offertes : améliorer vos ciblages, adapter vos offres, utiliser les bons canaux et accroître vos opportunités commerciales. 1. Stratégie de marque 2. Innovation et développement de nouvelles offres 3. Mise en place de politiques d’acquisition, de rétention et de réactivation 4. Création ou optimisation de programmes de fidélité 5. Optimisation de vos campagnes marketing et mesure de leur ROI Nos actions Vos enjeux Nous vous accompagnons dans la mise à profit de chacune des interactions clients, depuis la gestion de la notoriété jusqu’à la rétention clients. Nos recommandations s’appuient sur notre expertise des différents leviers du marketing (marketing de l’offre, marketing des nouveaux canaux, marketing interactif). Notre savoir-faire 1. Mise en place d’une approche économique de vos plans d’actions. 2. Pilotage de la performance de vos projets : de la prise de décision jusqu’à leur généralisation. Vos bénéfices 6
  7. 7. Sujet n°3 : Le cross chanel et la digital experience LES SUJETS MAJEURS DU MOMENT Tous les canaux, physiques ou digitaux, n’ont pas le même écho auprès de vos clients et ne s’adressent pas aux mêmes cibles. Indépendamment des capacités d’interactions et de distribution des différents canaux, les politiques marketing, commerciale et après-vente doivent être pensées dans leur globalité. 1. Intégration des nouveaux canaux dans la stratégie de service client 2. Optimisation des processus de cross-sell et d’up-sell 3. Automatisation et optimisation des Forces de Vente 4. Mise en œuvre et optimisation opérationnelle d’un centre de contact 5. Social CRM : utilisation des réseaux sociaux comme canal de relation clients Nos actions Vos enjeux Nos consultants vous accompagnent dans vos projets de transformation et vous apportent leurs expertises sur l’élaboration de stratégie de ventes cross-canal. Notre savoir-faire Des parcours clients fluides et performants agissant directement sur l’atteinte de vos objectifs commerciaux (et leur revalorisation à la hausse) et indirectement sur votre image de Marque. Vos bénéfices 7
  8. 8. Nathalie NASREDDINE Directrice Projets Tél. 01.76.68.94.16 Mob : 06.23.17.18.42 nnasreddine@quintess.fr Un regard extérieur Des conseils experts et objectifs Une méthodologie éprouvée Une intervention sur-mesure 8 Gaël GARREAU Directeur Conseil Tél. 01.76.68.94.51 Mob : 06.76.52.16.49 ggarreau@quintess.fr Votre Cabinet de conseil Expert en Management de la Relation Client

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