Presentation séminaire 14/12 axe 3

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Presentation séminaire 14/12 axe 3

  1. 1. Programme de Recherche RAUDIN « Indicateurs de services « TITRE » numériques de qualité : méthodes, 2011 Séminaire RAUDIN, 14 décembreEquipe : instruments et corpus de l’observation du web » Séminaire RAUDIN, 14 décembre 2011 Equipe : Axe 3
  2. 2. /////// PLAN1) QUESTION DE DEPART2) AXES D’ANALYSE & OBJECTIFS3) ESPACE DE CONSTRUCTION DE L’INVESTIGATION4) PRODUCTIONS : EXISTANTES/ EN COURS
  3. 3. /////// QUESTION DE DEPART Contexte : environnement numérique omniprésent Rôles du site web • Vecteur de communication • Fournisseur de services • Relais d’information • Support de dynamiques collaboratives ../.. Place particulière du site web par rapport à un domaine d’activités SWO : site web organisationnel
  4. 4. /////// QUESTION DE DEPARTSWO Identité numérique d’une organisation Dimension stratégique, d’amont en aval, de la gouvernance aux usages Comment évaluer la qualité, voire la « performance » d’un site web vis-à-vis de sa composante organisationnelle et de ses usagers ?
  5. 5. /////// AXES D’ANALYSE ET OBJECTIFS• Comment l’organisation se donne à voir à travers les contenus qu’elle délivre via le web et/ou à travers son réseau hypertextuel ?• Le SWO se trouve-t-il en cohérence avec l’identité, les objectifs de communication de l’organisation ?• Les modalités de publication associées sont-elles adaptées à l’édition des contenus ?• Les contenus et interfaces proposés sont-ils en adéquation avec les attentes/besoins des catégories d’usagers visés ?• Comment évaluer les adéquations et disjonctions entre les intentions, la mise en œuvre et les usages ?
  6. 6. /////// AXES D’ANALYSE ET OBJECTIFS3 axes d’analyse : • De la stratégie organisationnelle aux contenus numériques • Du processus de publication aux contenus édités • Des contenus aux usagers : ruptures et continuités4 pôles d’action • L’objet site web • L’organisation éditrice du SWO • Les rôles et circuits de la publication web • Les usagers visés et réels
  7. 7. Synthèse RAUDIN – Axe 3 Contenus et Usagers dimension hypertexte SWO Quels écarts / proximité - Avec la stratégie - Avec les usages ? Stratégie et intentions Modèles de de communication publication web
  8. 8. ///// ESPACE DE CONSTRUCTION DE L’INVESTIGATIONUne équipe pluridisciplinaire Sciences de l’information et de la communication (N. Pinède / D. Reymond / L. Vieira) – MICA EA 4426 • Analyse stratégique / qualification informationnelle des sites web (taxonomie) / approche webométrique Productique (T. Alix / B. Vallespir / G. Zacharewicz) – IMS UMR 5218 • Modélisation des processus de publication / alignement stratégique Informatique (M. Delest / F. Queyroi) – LABRI • Logiciel Ancaras / Visualisation des graphes (TULIP) Cognitique (B. Le Blanc / V. Lespinet-Najib) – IMS UMR 5218 • Usages & usagers des sites web / adéquation de la représentation lexicale Doctorant Productique / Info-Com : B. Rebai
  9. 9. Synthèse RAUDIN – Axe 3 • Info-com • Informatique • Info-com • Cognitique • Cognitique • Productique Contenus et Usagers dimension hypertexte SWO Quels écarts / proximité - Avec la stratégie - Avec les usages ? Stratégie et intentions Modèles de De communication publication web • Info-com • Info-com • Productique • Productique
  10. 10. ///// ESPACE DE CONSTRUCTION DE L’INVESTIGATIONDes terrains diversifiés 1er domaine organisationnel : Universités • Université Bordeaux 1 • Université Bordeaux 2 2ème domaine organisationnel : Collectivités territoriales (mairies) • Mairies de la CUB (générique) • Mairie de Blanquefort (zoom) • Mairie de St Médard en Jalles (zoom)
  11. 11. Synthèse RAUDIN – Axe 3 • Info-com • Informatique • Info-com • Cognitique • Cognitique • Productique Contenus et Usagers dimension hypertexte SWO Quels écarts / proximité - Avec la stratégie - Avec les usages ? Stratégie et intentions Modèles de De communication publication web • Info-com • Info-com • Productique • Productique SWO observés : universités / mairies
  12. 12. usage ///// ESPACE DE CONSTRUCTION DE L’INVESTIGATIONDes méthodologies complémentaires Enquêtes par questionnaire Enquêtes par entretiens Modélisation de processus Mesures webométriques Catégorisation informationnelle Tests utilisateurs et analyse heuristique Analyse de corpus (documents)
  13. 13. Synthèse RAUDIN – Axe 3 • Info-com • Informatique • Info-com • Cognitique • Cognitique • Productique Contenus et Usagers Tests Webographie dimension hypertexte utilisateurs Classification Analyse heuristique SWO Quels écarts / proximité - Avec la stratégie - Avec les usages ? Questionnaires Entretiens Entretiens Documents Documents Stratégie et intentions Modèles de De communication publication web • Info-com • Info-com • Productique • Productique SWO observés : universités / mairies
  14. 14. ///// PRODUCTIONS EXISTANTES Au plan des outils Protocoles d’enquête Prototype logiciel ANCARAS (Analyse et CARActérisation de Sites) Taxonomie (référentiel terminologique) des sites web organisationnels (SWO) Protocoles de tests utilisateurs
  15. 15. ///// PRODUCTIONS EXISTANTES Au plan des publications Rapport d’enquête par questionnaire Rapports de stages (5) Cahier des charges et guide d’utilisateur du logiciel ANCARAS Articles scientifiques et communications dans des congrès (15)
  16. 16. Synthèse RAUDIN – Axe 3 Logiciel • Info-com Protocoles Ancaras • Informatique • Info-com Méthodologie Taxonomie • Cognitique • Cognitique (eye-tracking) • Productique Tests Webographie utilisateurs Classification Analyse heuristique Questionnaires Entretiens Entretiens Documents Documents • Info-com • Info-com Indicateurs • Productique • Productique Modèles de stratégiques Publication Simulation SWO observés : universités / mairies
  17. 17. ///// PRODUCTIONS EN COURS Modèle d’alignement stratégique des SWO Modèles de publication web Production d’un panorama synthétique des SWO (finalisation analyse des données) Méthodologie globale d’analyse des SWO Indicateurs d’évaluation de la « performance » des SWO
  18. 18. Synthèse RAUDIN – Axe 3 Logiciel • Info-comm Protocoles Ancaras • Informatique • Info-comm Méthodologie Taxonomie • Cognitique • Cognitique (eye-tracking) • Productique Tests Webographie utilisateurs Classification Analyse heuristique Questionnaires Entretiens Entretiens Documents Documents • Info-comm • Info-comm Indicateurs • Productique • Productique Modèles de stratégiques Publication Simulation SWO observés : universités / mairies

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