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Rc2 c présentation

  1. 1. PRÉSENTATION DE L’AGENCE
  2. 2. 2 PAGE S O M M A I R E PAGE 3Fiche d’identité de l’agence Tout savoir sur l’agence Les équipes 6Notre méthode de travail Votre interlocuteur Les compétences mobilisées Les modes d’échange Les procédures qualité Les moyens techniques 10Développement Responsable : notre engagement Ce qui fonde notre engagement Les moyens affectés à la démarche Les résultats concrets La dimension sociale La dimension économique La dimension environnementale 4Nos compétences Les 7 piliers 5Nos clients Quelle philosophie
  3. 3. 3 PAGE F I C H E D ’ I D E N T I T É D E L ’ A G E N C E Michel LACROIX Consultant Dirigeant de RC2C Christophe BULTEL Consultant Directeur de clientèle Noëlle GROS COLAS Consultante Chargée de clientèle Philippe ARNOULT Concepteur-Rédacteur Directeur de clientèle Cécile VANDERKELEN Chef de publicité senior Yola DREAN Assistante Chef de projet Nathalie DELACUVELLERIE Responsable fabrication Laura HUMEAU Chef de projet web Gaël HUET Assistant Chef de projet CONSEIL 9 collaborateurs Sandrine ANTONI- GRENIER Directeur Artistique Jean-Michel CLÉMENT Directeur Artistique Stéphane GUILLON Directeur Artistique Yann CONAN Directeur Artistique CRÉATION 6 collaborateurs WEB 8 collaborateurs Alix MONGES Webdesigner Lise POMMERET Responsable de production Sylvain FERLAC Concepteur Développeur Cécile OLLICHON Webdesigner Maxime NEUVILLE Développeur web François THIBAUD Développeur web Renaud JACQUOT Développeur web Mylène FAVRE Graphiste Clément GABORIT Référenceur Kevin BAUBET Intégrateur web RC2C - Communication & stratégies numériques Agence indépendante créée en octobre 1985 Fondateur et dirigeant : Michel Lacroix
  4. 4. 4 PAGE CONSEIL CRÉATION WEB Christophe BULTEL Référent Communication RSE Philippe ARNOULT Référent Conception / rédaction Noëlle GROS COLAS Consultante Chargée de clientèle Nathalie DELACUVELLERIE Chargée de fabrication Michel LACROIX DIRIGEANT Référent stratégie de communication Yola DREAN Assistante chef de projet Gaël HUET Assistant chef de projet Laura HUMEAU Chargée de clientèle Cécile VANDERKELEN Chargée de clientèle Sylvain FERLAC Référent Web (technique) Yann CONAN Référent Graphisme Directeur artistique Jean-Michel CLÉMENT Directeur artistique Sandrine ANTONI-GRENIER Directrice artistique Illustratrice Stéphane GUILLON Directeur artistique Mylène FAVRE Graphiste Cécile OLLICHON Référente Webdesign Alix MONGES Graphiste Webdesigner Lise POMMERET Responsable production Web Référente Web (organisation) Kévin BAUDET Intégrateur François THIBAUD IntégrateurRenaud JACQUOT Développeur Clément GABORIT Référenceur Maxime NEUVILLE Développeur
  5. 5. 5 PAGE N O S C O M P É T E N C E S Communication de concertation • Pour vous aider à mettre en place le dialogue • Pour vous accompagner dans son déroulement Communication pédagogique • Pour expliquer, faire comprendre, convaincre • Pour obtenir l’adhésion Communication relationnelle • Pour aller à la rencontre de vos différents publics • Pour créer du contact, du trafic • Pour mettre en scène une opération Communication responsable • Pour rendre lisible votre démarche environnementale, Développement Durable, RSE… • Pour la valoriser Communication stratégique • Pour faire émerger ce qui vous différencie vraiment • Pour renforcer votre positionnement Communication citoyenne • Pour mettre en place une dynamique d’évolution des comportements • Pour accompagner, encourager, cette évolution Communication commerciale • Pour répondre à vos enjeux opérationnels • Pour faire connaître, faire aimer, faire vendre, fidéliser Nous mobilisons tous nos savoir-faire (conseil, création, édition, web, rédaction...) pour vous aider à atteindre vos objectifs : faire évoluer les comportements, expliquer, convaincre, séduire, vendre… Exemples de domaines d’application : Mutation des bailleurs sociaux / Positionnement économique ou touristique de collectivités ou d’opérateurs privés / Positionnement d’organismes d’enseignement supérieur PRU / PDU, Agenda 21, Communication interne Pôle d’Excellence Rurale / Offre habitat (éco construction) / Plan Climat Energie Territoriaux / PDE Gestion des déchets / Mobilité / Éco-construction Campagne d’image pour collectivités / Organisation de la présence à un salon ou une manifestation publique / Campagne de promotion de colloques, rencontres professionnelles, salons. Mise en valeur de solutions énergétiques performantes / Sensibilisation des enfants à des situations à risque / Valorisation des investissements d’une collectivité Développement de réseaux de franchises / Vente à distance / Opérations promotionnelles grand public / Lancement ou renforcement d’image de produit ou d’enseigne
  6. 6. 6 PAGE N O S C L I E N T S Nos clients sont précieux : toutes nos valeurs, nos ressources, nos compétences sont mobilisées pour leur offrir le meilleur service. Notre philosophie en quelques mots-clé : Créativité C’est le premier service que nous vous devons. Respect Nous respectons nos clients tout comme nous respectons nos fournisseurs et nos salariés. Le respect renforce la chaîne de tous ceux qui vont intervenir sur votre dossier. Confort Nous veillons pour vous au bon déroulement des opérations confiées ; nous planifions, vérifions, anticipons, formalisons : vous savez à tout moment où en est votre dossier. Réactivité Gérer l’urgence, faire face aux situations exceptionnelles, répondre sans délai à vos sollicitations… nos clients le savent, nous sommes totalement fiables. Transparence Vous savez toujours précisément qui travaille sur votre dossier. Vous disposez d’un devis détaillant clairement prix et prestations avant d’engager votre décision. Fidélité Un examen rapide de nos références (présentées en toute transparence sur notre site web) le démontre : nos clients sont fidèles parce que nous prenons très au sérieux la confiance qu’ils nous accordent. Synergie Vous bénéficiez de notre connaissance approfondie des secteurs publics et privés. Nous y puisons les synergies qui serviront au mieux vos objectifs. La répartition annuelle est d’environ 60% pour le secteur public et 40% pour le secteur privé. Secteur public : nous avons une connaissance approfondie, liée à une longue expérience, de l’environnement, des contraintes, de la dialectique ou encore des règles en usage dans ce secteur. Secteur privé : nos clients peuvent s’appuyer sur notre bonne connaissance de la plupart des secteurs d’activité, ainsi que sur la maturité de nos consultants. Qui sont nos clients ?
  7. 7. 7 PAGE N O T R E M É T H O D E D E T R A V A I L Le traitement des dossiers que vous nous confiez repose sur une organisation rigoureuse. Elle permet d’assurer votre confort, la qualité des prestations, la fiabilité des engagements pris et une très grande réactivité. Votre interlocuteur agence est le chef de projet. Le chef de projet : qui ? C’est celui que vous avez rencontré lors d’un premier contact ou celui qui est désigné dans notre offre. C’est obligatoirement un consultant senior. Dans le cas de situation non prévisible (maladie du chef de projet par exemple) : nous avons mis en place une organisation par groupe de projet avec un système avancé de communication interne sur chaque dossier. Si le cas se présente, un autre consultant de même qualification remplacera aussitôt votre interlocuteur et sera immédiatement opérationnel. Le chef de projet : son rôle ? Le chef de projet est votre interlocuteur privilégié. De la prise de brief à la livraison, il assure la prise en charge totale du dossier, coordonne les différents intervenants au projet, est garant du bon déroulement des phases successives, de la qualité, du respect des délais. À tout moment, si vous le souhaitez, vous pouvez également être en contact direct avec les autres intervenants au projet, comme par exemple le graphiste.
  8. 8. 8 PAGE N O T R E M É T H O D E D E T R A V A I L Les compétences mobilisées Nous disposons d’un ensemble de compétences internes à l’agence qui peuvent être mobilisées, selon les besoins, sur votre dossier : stratégie/conseil, conception, rédaction, web marketing, internet, création graphique, 3D, vidéo… Ce contrôle de la quasi-totalité de la chaîne de production (hors fabrication) nous permet de vous garantir une parfaite cohérence des prestations réalisées et la plus grande réactivité. Les modes d’échange Les réunions sont suivies d’un compte-rendu que nous vous adressons. En dehors de ces rencontres, les échanges se font par téléphone, mail, serveur FTP (pour les fichiers lourds). Nous mettons en place une solution d’échanges par webcam que nous vous proposerons d’utiliser.
  9. 9. 9 PAGE N O T R E M É T H O D E D E T R A V A I L Les procédures qualité Elles se traduisent par : • des points réguliers sur l’avancement du dossier : notes, relevés de décision, comptes-rendus… • un planning prévisionnel détaillé des opérations, • un système d’alerte en cas de dépassement prévisible de délais et la mise en place d’une solution de rattrapage chaque fois que possible (par exemple, en cas d’urgence, nous pouvons mobiliser plusieurs graphistes), • le respect d’une procédure rigoureuse de relecture et de vérification à chaque étape (contrôle orthographe, relecture physique - 2 relectures en BAT -), • la qualité du travail réalisé par nos prestataires (imprimeurs, photographes, rédacteurs…) que nous choisissons pour la fiabilité et la qualité de leurs prestations et avec lesquels nous entretenons des relations professionnelles stables. Tous nos fournisseurs sont signataires d’une charte des bonnes pratiques, • la réponse que nous sommes en mesure d’apporter à des situations d’urgence ou d’exception (fréquentes dans notre métier) en mobilisant toutes les ressources de l’agence.
  10. 10. 10 PAGE N O T R E M É T H O D E D E T R A V A I L Des moyens techniques • Environnement informatique mixte en réseau Apple Macintosh / PC Mac OS X / Windows XP / Vista / Windows 7 • Infrastructure d’hébergement Deux serveurs dédiés Une plateforme de serveurs virtualisés • Outils de développement Deux serveurs de développement sous environnement open source • Sécurité des données : protocole de sauvegarde Une sauvegarde a lieu chaque nuit sur bande magnétique, avec copie à l’extérieur de l’entreprise Les disques de données sont sécurisés par onduleur et répliqués via RAID • L’archivage : sur DVD en double exemplaire dont un stocké à l’extérieur de l’entreprise. La conservation des données est assurée pendant au moins 5 ans • Connexion Internet Assurée par haut débit SDSL • Logiciels Avec l’abonnement au Creativ Cloud d’Adobe nous avons accès à tous les logiciels d’Adobe (Indesign, Illustrator, Photoshop, Acrobat, After Effects, Fireworks, Flash, Dreamweaver, etc.), un accès nous permettant d’utiliser les toutes dernières versions des logiciels, compatibles avec toutes les versions antérieures. Sketchup (3D), Keynote, Lightwave (3D), Php edit
  11. 11. 11 PAGE R E S P O N S A B I L I T É S O C I É T A L E D E S E N T R E P R I S E S : N O T R E E N G A G E M E N T Ce qui fonde notre engagement RC2C se reconnaît dans les valeurs fondamentales qui sous-tendent la démarche RSE, en particulier celles faisant référence au Respect, au Partage, à la Solidarité. C‘est pourquoi RC2C compte apporter sa contribution à une démarche Responsable globale, s’y impliquer en tant qu’entreprise et favoriser l’implication de ses parties prenantes ( fournisseurs, salariés, clients...). RC2C souhaite affirmer : • qu’elle est une entreprise citoyenne et qu’à ce titre, elle a un devoir de respect de son environnement, du bien-être des générations actuelles et futures, de ses clients, de ses fournisseurs, de ses salariés et globalement de l’ensemble de ses partenaires. • qu’elle compte mettre en œuvre, au-delà des déclarations d’intention, des actions concrètes des plus modestes aux plus ambitieuses, dans son champ des possibles. Des résultats de cette démarche « développement durable » découle la mise en place progressive d’un dispositif complet dont la mise en œuvre est en cours (voir page 13 et suivantes).
  12. 12. 12 PAGE R E S P O N S A B I L I T É S O C I É T A L E D E S E N T R E P R I S E S : N O T R E E N G A G E M E N T Les moyens affectés à la démarche RSE Notre engagement fort dans la démarche RSE est un investissement ; tous les collaborateurs sont conscients qu’il est bénéfique pour les clients, rentable pour l’agence et pertinent pour notre environnement social. C’est aussi l’assurance de créer des liens plus solides et durables avec les clients, de plus en plus nombreux, qui se sont engagés dans la même voie... S’engager dans une démarche RSE, la mettre en place, la faire vivre et la traduire par des actions concrètes nécessite d’y dédier des ressources (temps/homme et compétences). Une consécration, après avoir réalisé son Bilan Carbone en début d’année, RC2C obtient pour la 1ère fois en octobre 2011, le niveau Exemplarité à l’évaluation faite par l’AFNOR Certification, sur la contribution au développement durable en cohérence avec l’ISO 26000 (selon le modèle AFAQ 26000). L’agence a été confirmée à ce plus haut niveau en novembre 2014 après un nouvel audit de l’AFNOR.
  13. 13. 13 PAGE R E S P O N S A B I L I T É S O C I É T A L E D E S E N T R E P R I S E S : N O T R E E N G A G E M E N T Objectif de chaque atelier : formuler la problématique et les objectifs, proposer des actions et les conditions de leur mise en œuvre, établir un tableau de bord de suivi et mettre en œuvre. Les moyens affectés à la démarche RSE LES COMPÉTENCES La démarche a été initiée en 2008, en s’appuyant sur les apports méthodologiques de la SD 21 000. Tous les salariés sont impliqués. Ils sont organisés en ateliers de travail qui traitent de sujets tels que par exemple : – Identifier si nos fournisseurs ont adopté une démarche RSE (responsabilité sociale de l’entreprise) – Conseiller nos clients en matière d’éco-conception – Définir le rôle de RC2C dans la Cité – Améliorer la communication interne à l’agence – Organiser une veille concurrentielle… L’engagement de RC2C s’inscrit dans la durée, se traduit par des progrès constants et mobilise l’ensemble des salariés.
  14. 14. 14 PAGE R E S P O N S A B I L I T É S O C I É T A L E D E S E N T R E P R I S E S : N O T R E E N G A G E M E N T Les résultats concrets Concrètement, cette démarche a permis des avancées qui témoignent d’une dynamique en marche. Nous veillons à travailler et à progresser sur chacun des 3 piliers du Développement Durable. LA DIMENSION SOCIÉTALE INTERNE Nos collaborateurs sont stables ; nous portons une attention particulière à leurs conditions de travail : • Aménagement du temps de travail (35 h depuis 1999). • Rémunération : faible amplitude des salaires, rapport = 2,3. Les salaires sont fixes, pas de rémunération à la Commission. • Contrat d’intéressement (depuis 1990). • Fluidité et transparence totale de l’information en interne  sur nos prix, nos marges, les temps facturés. • Mise en place des entretiens annuels d’évaluation et mise à la disposition des salariés d’outils permettant de les préparer. • Réalisation d’un livret d’accueil à l’intention des nouveaux arrivants et des stagiaires et mise en place d’une procédure d’accueil des nouveaux (préparation du poste de travail, parrainage d’intégration…). • Aménagements dans les locaux de l’agence : améliorations diverses visant à augmenter l’agrément et le confort de l’espace de travail. Accessibilité du lieu de travail. • Politique de stage : 2 stagiaires au maximum accueillis chaque année. (2010 et 2014 : 5 stagiaires recrutés en CDI à l’issue de leur stage.)
  15. 15. 15 PAGE R E S P O N S A B I L I T É S O C I É T A L E D E S E N T R E P R I S E S : N O T R E E N G A G E M E N T Les résultats concrets LA DIMENSION SOCIÉTALE EXTERNE • Nous veillons à solliciter en priorité les fournisseurs implantés sur notre territoire. • Nos fournisseurs sont payés à 30 jours ou au comptant. Aucun retard de paiement. • Nous proposons à nos fournisseurs une charte d’engagements réciproques (modalités de fonctionnement et financières, déclaration sur l’honneur du respect des obligations fixées par le Bureau International du Travail, engagement qualité…). • Nous répondons systématiquement sous une semaine à toutes les candidatures, spontanées ou non, pour un stage ou un emploi. • Implication du dirigeant dans la cité : Centre des Jeunes dirigeants (6 ans), présidence de club d’entreprises (5 ans), délégué consulaire CCI La Rochelle (10 ans), membre du jury de l’incubateur, Président de l’association Altère (regroupe les entreprises de Poitou-Charentes engagées dans la RSE), membre du collège entreprise du Comité 21, membre de DRO (Dirigeant Responsables de l’Ouest). • Implication de collaborateurs dans la vie de la Cité : Université, associations, festivals... Le rapport RSE de RC2C est en ligne. À consulter sur : www.rc2c.fr
  16. 16. 16 PAGE R E S P O N S A B I L I T É S O C I É T A L E D E S E N T R E P R I S E S : N O T R E E N G A G E M E N T Les résultats concrets LA DIMENSION ÉCONOMIQUE • Fonds propres de l’entreprise importants : capitaux propres/CA =50% • Formation continue du dirigeant : 1989 DESS de Gestion à l’IAE de Poitiers, 1998 3e cycle de Marketing à INM à Nantes. • Forte implication du dirigeant dans l’incubateur départemental (conseils, accompagnement de jeunes créateurs d’entreprise). • Nous avons mis en place des cellules de veille : réglementation, commerciale, concurrentielle, … • SPN : réseau des entreprises du numérique de Poitou- Charentes, participation active. • Le nombre de dossiers liés à la RSE que nous traitons a augmenté considérablement : mobilité, gestion des déchets, Agenda 21, réduction des dépenses énergétiques, PCET, gestion différenciée des espaces verts... Parmi les clients concernés : Communautés d’agglomération et de communes, Conseils généraux, communes, ADEME, EDF... • Contractualisation avec nos principaux fournisseurs.
  17. 17. 17 PAGE R E S P O N S A B I L I T É S O C I É T A L E D E S E N T R E P R I S E S : N O T R E E N G A G E M E N T Les résultats concrets LA DIMENSION ENVIRONNEMENTALE Nos comportements internes sont en cohérence avec notre démarche globale : L’éco-conception • Nous envisageons systématiquement de prescrire à nos clients l’utilisation de moyens de communication à faible impact environnemental. Nos prestataires imprimeurs sont certifiés PEFC/FSC : ils ont tous fait le choix d’encres végétales, de traitement de la pollution à la source et des déchets via des filières spécialisées. • Nous proposons, chaque fois que cela est pertinent, une solution dématérialisée alternative ou complémentaire au « print », notamment via le web. • Nous encourageons nos clients à accepter des solutions écologiquement satisfaisantes, en particulier pour la création de stand. Nous avons, pour appuyer nos conseils, développé un argumentaire qui explique qu’utiliser des supports respectant autant que possible les normes environnementales permet à l’entreprise d’engager une démarche citoyenne et donne d’elle une image positive en matière environnementale.
  18. 18. 18 PAGE R E S P O N S A B I L I T É S O C I É T A L E D E S E N T R E P R I S E S : N O T R E E N G A G E M E N T Les résultats concrets LA DIMENSION ENVIRONNEMENTALE La dématérialisation • Des documents transmis. • En interne, la quasi-totalité de nos supports est dématérialisée. Nos déplacements • Pour les déplacements hors agglomération, nous cherchons systématiquement à privilégier la solution train. L’agence propose de fixer des heures de rendez-vous ou de réunion compatibles avec les horaires de train. La voiture n’est utilisée qu’en l’absence d’une solution alternative. En 2007, le train représentait 12% de nos kilomètres parcourus, 21% en 2009, et 55% en 2014. • L’application concrète de ce principe de fonctionnement nous conduira à vous proposer, le cas échéant, des réunions selon ces modalités. Localement, les collaborateurs de l’agence privilégient chaque fois que possible les transports en commun (des cartes leur sont fournies) et un vélo est mis à leur disposition pour les déplacements courts et par beau temps ! • Nous souhaitons également que la visioconférence devienne rapidement une véritable alternative aux déplacements dédiés aux réunions de suivi de projet : nous travaillons sur un projet de mise à disposition de webcam.
  19. 19. 19 PAGE R E S P O N S A B I L I T É S O C I É T A L E D E S E N T R E P R I S E S : N O T R E E N G A G E M E N T Les résultats concrets LA DIMENSION ENVIRONNEMENTALE Nos comportements au quotidien • Nos comportements quotidiens s’inscrivent dans cette logique de durabilité : tri sélectif (déchets papier, cartouches d’encre), vigilance sur les achats d’équipement et de fonctionnement, vigilance sur la consommation énergétique. • Nous avons recours aux filières de recyclage spécialisées pour les outils informatiques et bureautiques, ainsi que pour le papier. • Nous avons supprimé l’utilisation des gobelets jetables et des bonbonnes d’eau au profit de l’eau du robinet, et veillons à ce que seuls des produits issus du commerce équitable soient à disposition des collaborateurs et de nos visiteurs (café, thé, sucre...). • Nous avons contractualisé avec la société chargée de l’entretien de nos locaux l’utilisation de produits satisfaisant aux normes environnementales.

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