VWork: Trabajo virtual: cómo medir los beneficios del trabajo ágil

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Virtu

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Trabajo virtual:
cómo medir los bene cios
de la agilidad en el trabajo

Estudio de investigación de Mark
Dixon y Philip Ross
Mayo de 2011

CONTENIDO

V1.1 Resumen ejecutivo 2

V1.2 Introducción 3

V1.3 V de virtual 4

V1.4 Colaboración 9

V1.5 Ventaja: los factores que impulsan el negocio y cambiarán la forma de
trabajo de su organización 12

V1.6 Valor: rentabilizar la agilidad 14

Casos prácticos 18

Conclusiones 19

Apéndice 20

Trabajo virtual: cómo medir los beneficios de la agilidad en el trabajo 1 © Unwired Ventures Ltd, 2011. Reservados todos los derechos

V1.1 Resumen ejecutivo

Este informe identifica las tres V: virtual, ventaja y valor; los Los beneficios empresariales capaces de brindar ventajas
conceptos que definirán los beneficios del trabajo ágil según competitivas, de costes o de otro tipo demuestran que el
vaya emergiendo durante la próxima década. A medida que principal impulsor del cambio es la productividad de los
el concepto de ‘virtualidad’ gane terreno, será fundamental trabajadores. Las ventajas varían en función del tamaño de la
rentabilizar la agilidad y crear un modelo de negocio sólido empresa, pero entre los resultados de la encuesta destacan de
para cambiar la forma de trabajo. Las estrategias de trabajo manera evidente la reducción de los costes inmobiliarios de la
ganadoras giran alrededor del éxito; un éxito que beneficia organización y la mejora del equilibrio entre la vida laboral y
tanto a empresarios como a trabajadores, ya que el concepto de personal de los empleados.
trabajo virtual ofrece ventajas en una variedad de aspectos.
Uno de los objetivos de este estudio es definir el valor de la
Ya se están poniendo en marcha ‘nuevas formas de trabajo’. agilidad. En la transición hacia la virtualización, deja de ser
En nuestra encuesta, tan sólo el 8,5% de los participantes de relevante el enfoque tradicional de cuantificar el rendimiento
grandes organizaciones indicó no tener ningún programa en del espacio de trabajo en euros o dólares por metro cuadrado o
marcha. El 62,5% de las grandes corporaciones encuestadas ya por la relación entre mesas y empleados. En su lugar, adoptamos
ha implementado nuevas formas de trabajo. una perspectiva centrada en los trabajadores que refleja la
idea de la informática centrada en Internet en el mundo de
Mucho se ha escrito en las últimas décadas sobre el trabajo la ‘adquisición propia’. A partir del suministro de servicios de
virtual. La definición tradicional del teletrabajo o trabajo trabajo en tiempo real a petición y del coste mensual per cápita
en casa y el aumento previsto no se han materializado. Los del ‘aprovisionamiento’ del trabajo, surge una nueva forma de
datos recogidos en la encuesta revelan que sólo el 1,6% de los entender los costes empresariales así como de demostrar y
empleados que trabajan para grandes empresas lo hace desde rentabilizar las ventajas.
casa. La mayoría (63,5%) sigue yendo a trabajar a la oficina
cuatro o cinco días a la semana, aunque resulta interesante que Los casos prácticos de las primeras empresas que han adoptado
sólo el 9,7% de los empleados de estas organizaciones preferiría un enfoque más virtual hacia el trabajo, desde Yell a Boeing y
realizar su actividad desde casa. La tendencia es a preferir el Cisco, demuestran un ahorro de costes significativo y evidentes
trabajo en la oficina, con un tiempo de traslado de 10 minutos beneficios empresariales. Observamos tres pasos clave para
desde el hogar. la virtualización, que comienza con una convergencia de lo
‘real’, seguida de un movimiento a una realidad aumentada y,
A medida que las ciudades se convierten en un entorno cada vez finalmente, un cambio a la realidad virtual.
más inmóvil, predecimos un aumento de ciudades ‘permeables’
en las que los empleados realicen el trabajo desde distintos El trabajo virtual será un hecho en la vida de la mayor parte
centros. Según nuestra encuesta, los trabajadores ya están de las personas a medida que se desdibujen los límites entre el
preparados para el trabajo nómada: un 59% de los participantes espacio de trabajo físico y las redes sociales. Conforme aumente
afirma contar con las herramientas tecnológicas necesarias para la colaboración entre empresas, se distribuya el trabajo a centros
trabajar en cualquier sitio. de menor coste y nuestras ciudades se conviertan en entornos
cada vez más inmóviles, las personas comenzarán a buscar y
El trabajo virtual es una respuesta a estas presiones. Cuestiona adoptar nuevos enfoques.
el concepto tradicional de espacio de trabajo fijo como centro
receptor del trabajo y, en su lugar, dibuja un panorama de Las organizaciones necesitan un plan para adoptar estrategias
trabajo más informal y cosmopolita: en cualquier momento, ganadoras en el trabajo.
lugar y ubicación. Se trata de una fragmentación de las reglas
de oficina y vida corporativa que se reflejará en un crecimiento
del trabajo distribuido, tanto a través de la subcontratación
como de la colaboración.

No hay dudas con respecto a que los trabajadores más jóvenes,
la generación "Y" y aquellos que todavía se están formando
adoptarán el trabajo virtual y rechazarán el modelo de oficina
tradicional. De los encuestados que trabajan para grandes
empresas, el 74% prevé que este será el caso, por lo que no
resulta sorprendente que el 71,9% de ellos predijera un descenso
de la cantidad de espacio de oficina necesario. Los participantes
consideran la oficina como un lugar de uso ocasional (51,2%) y
preferirían un tiempo de traslado al trabajo más corto (menos
de 20 minutos frente a los más de 40 minutos actuales).


V1.2 Introducción

En nuestro informe anterior, Agility @ Work (Agilidad en el Tras la definición de las principales ventajas empresariales de
trabajo) de marzo de 2010, identificamos las seis fuerzas que este enfoque hacia el trabajo ágil, hemos logrado rentabilizar
daban forma al futuro del trabajo y presentamos algunas ideas la agilidad y presentar la idea de un beneficio de agilidad que
sobre cómo las empresas podían adoptar el ‘paquete corporativo’ permita a las organizaciones medir y cuantificar el impacto del
para prepararse para la actividad comercial. trabajo ágil sobre el resultado final.

Ahora desarrollamos estas ideas en Trabajo virtual: cómo La agilidad se ha convertido
medir los beneficios de la agilidad en el trabajo a través de en la tendencia dominante
la presentación de estas ideas con el concepto de las 3 V que como forma de trabajo,
permiten establecer una medida para rentabilizar la agilidad en aunque definir un valor para
el trabajo. la agilidad corporativa no ha
sido nada fácil. El objetivo
Estas ideas no se han desarrollado de manera aislada, fuera del de este informe es servir de
mundo real. Hemos trabajado con algunas de las principales guía para quienes quieran
empresas de todo el mundo para comprender sus problemas, emprender ese camino.
objetivos y factores que impulsan el negocio. También hemos
analizado algunas de las tendencias clave que darán forma al
trabajo virtual. En lugar de continuar con el debate anterior
sobre el trabajo en casa o el teletrabajo, nuestra visión del
trabajo virtual se centra en la movilidad y en la naturaleza
cambiante del lugar y el momento en que se realiza el trabajo.

1 Patrimonio Revisar la estrategia del espacio de trabajo e introducir formas de trabajo y movilidad
inmobiliario basadas en actividades. Recopilar datos sobre los índices de utilización y costes reales de
la ocupación, así como los costes de la rotación de personal. Crear una visión ambiciosa
de nuevos estilos de trabajo.

2 Cultura Incorporar la gestión del cambio con el fin de preparar a los trabajadores para nuevos
estilos de trabajo. Cambiar el planteamiento de la gestión: del enfoque en la supervisión
al enfoque en los resultados. Identificar líderes para la innovación y el cambio.

3 Personas Comprender los aspectos demográficos y el perfil de la plantilla para identificar las
necesidades de los distintos grupos por edad, función de trabajo y análisis psicométrico.
Trabajar en conjunto la plantilla para desarrollar oportunidades de cambio.

4 Tecnología Identificar factores clave e impulsores del cambio. Posteriormente, alinear la tecnología
con la estrategia inmobiliaria e introducir las herramientas necesarias para los nuevos
estilos de trabajo.

5 Transporte Aceptar que el estrés constante en las vías de transporte hará necesario un nuevo
planteamiento acerca del traslado y la movilidad, y adoptar un pensamiento
policéntrico.

6 Sostenibilidad Alcanzar los objetivos a través de la reducción de la cantidad de inmuebles comerciales
alquilados, una mejor gestión de las propiedades, la reducción de los traslados y el uso
de tecnologías más ecológicas.


V1.3 V de virtual

Historia del trabajo virtual Virtualización

En 1964, cuando Stephanie ‘Steve’ Shirley fundó F International En su libro Becoming Virtualii (Virtualización), Jane Klobas y
(FI), no podía prever que se convertiría en una de las principales Paul Jackson describen una “creciente diversidad de formas
empresas virtuales. En el año 1985, FI tenía más de 1.000 organizativas a medida que las organizaciones utilizan las
trabajadores y recibía galardones y premios. En 1987, veinticinco nuevas tecnologías para reconfigurar el trabajo, distribuyéndolo
años después, el libro de Francis Kinsman The Telecommutersi más que nunca a través de ubicaciones distantes, zonas horarias
(Los teletrabajadores) describía el crecimiento de FI y otras e incluso diversas organizaciones”. Luego, agregan que “se
empresas innovadoras como ICI y Rank Xerox. dice que el mundo es cada vez más ‘virtual’, una condición en
la que la solidez empresarial sólo es aparente: la realidad la
Como Kinsman indicó en ese momento: “ICI está aumentando de componen redes dinámicas de gran rendimiento que conectan a
forma significativa el uso de buscapersonas y la telefonía móvil trabajadores, empresas, procesos y experiencia; una realidad en
en sus operaciones”. Resulta difícil recordarlo, pero en 1987, la que la necesidad de producir o competir ha desbancado a la
Reino Unido sólo tenía 160.000 abonados a la telefonía móvil y necesidad de permanencia y estructura”.
era el país líder de Europa en esta tecnología, en comparación
con los 13.000 usuarios de Francia y 25.000 de Alemania. En el “El símbolo tradicional del mundo empresarial, la sede central,
Reino Unido de la actualidad, 33 millones de personas tienen dejará de existir muy pronto. Los días de una única sede central
un teléfono móvil. mundial todopoderosa están contados”, dice Anil Gupta, catedrático
de estrategia y organización en la Smith School of Business de la
Hoy en 2011, casi 25 años después de la publicación del libro, Universidad de Maryland. “El concepto de sede central corporativa
¿cómo han cambiado las cosas? ¿Por qué no se ha materializado pasará de ser una ubicación física a una red virtual”.
la revolución prevista para el mundo del trabajo, según la cual ‘el
20% de la plantilla trabajaría desde casa’? Kinsman consideraba Por lo tanto, el símbolo máximo de solidez, la oficina
las herramientas tecnológicas de entonces como “la continua corporativa, se encuentra amenazado. Los aspectos económicos
miniaturización de los equipos electrónicos, especialmente el de la oficina se están redefiniendo. Como hemos visto, los
fax; la memoria enciclopédica de los discos compactos…” primeros experimentos del teletrabajo han evolucionado
en nuevos formatos para la empresa. Entre ellos se incluyen
Aunque resulta interesante que la otra tecnología con la que equipos virtuales que utilizan nuevos métodos para conectarse,
contaba ICI en esos días de vanguardia esté a punto de ‘llegar’. comunicarse y colaborar; trabajadores móviles que ya no
En 1987, Ken Edwards, que formaba parte del departamento de necesitan un escritorio de trabajo fijo; y una creciente cadena de
TI estratégica de ICI, comentó que 100 gerentes de ventas y 700 suministro virtual de funciones subcontratadas a especialistas,
de sus 900 comerciales tenían acceso al correo electrónico. “Los lo que permite que la organización se centre en su actividad
gerentes de ventas tienen terminales ‘tontos’ que se conectaban principal.
directamente al ordenador central… Los comerciales tienen
equipos Viewtext y Viewdata que transmiten información desde Como indica Gupta: “La siguiente generación de empresas
y hacia el centro local”. globales funcionará como una red de centros internacionales
con inteligencia distribuida y colaboración directa entre
Una posible explicación para la lenta consecución del profesionales. Los ejecutivos clave estarán cerca de donde está
‘teletrabajo’ es que no se trata de trabajar en casa. Aunque el la acción, en lugar de quedarse a miles de kilómetros en su torre
hogar suele contarse como una ‘esfera de trabajo’, es sólo uno de marfil”.
de tantos lugares en los que las personas quieren trabajar. Una
explicación más convincente es que, hace 25 años, la tecnología El siguiente paso obvio será una organización cada vez más
no era suficiente. virtual, siguiendo la tendencia de las redes sociales, hasta
formar una ‘empresa en red’.
De hecho, ICI estaba utilizando tecnologías basadas en la nube.
La información se enviaba a los usuarios desde centros de datos
remotos. Han sido necesarios 25 años para que la era de la “La tecnología y los recursos
informática personal compleja, en red y basada en la oficina para los empleados son clave
llegue al final de su ciclo de vida. Ahora, en la era de la Web 2.0, para la implantación correcta de
nos dirigimos nuevamente hacia el futuro.
procedimientos de trabajo ágiles”.
Patrick Foord, Standard Chartered


Trabajo virtual

No hay ninguna duda de que el pensamiento coordinado entre
los departamentos de recursos humanos (RR. HH.), tecnología
de la información (TI) y patrimonio corporativo (CRE) dentro de
la organización impulsará el cambio cultural.

Pero lo que producirá el nuevo enfoque no es sólo la creación
de funciones de los servicios empresariales centrales a través
de la combinación de los silos corporativos tradicionales, sino
también la innovación que se generará a partir del cambio de
la forma de trabajar. La clave para la innovación se encuentra
en la intersección entre los campos, a medida que las empresas
comprendan que pueden cambiar la infraestructura, los
comportamientos y los procesos de trabajo y de las actividades
principales del negocio.

ICO
FÍS
Las empresas que han emprendido el camino de la virtualización Infra-
Tecnología de
Edi cio y estructura
muestran ciertas características comunes, han desarrollado la información y
espacio de
nuevas capacidades y han implantado los medios necesarios para trabajo la comunicación
el éxito. Estos recursos son tanto físicos como emocionales.
TRABAJO

Comporta- Proceso
miento

Organizaciones
y personas

PSIC O
OLÓGIC

Factores que posibilitan el trabajo virtual

Tecnología Herramientas adecuadas Aprovisionamiento de tecnología centrado en el usuario

Disminución del tamaño Traslado de toda la tecnología a la nube: no más infraestructuras en la oficina

Personas Visión y liderazgo Compromiso desde lo más alto y liderazgo con el ejemplo

Comportamiento Cambio de la gestión para introducir nuevas capacidades y habilidades, así
como orientación y evaluación del rendimiento

Proceso No lineal, con tareas y responsabilidades definidas

Patrimonio Ubicación Identificación de la esfera de trabajo, con el modelo ‘un día en la vida’ (DILO)
inmobiliario para combinar el trabajo con las actividades y los perfiles personales


Culture
workstyle and
flexible working

Oficina virtual: del sustantivo al verbo
People
El trabajo ya no es un sitio al de que se debe ir. Es una actividad 9 mil demographics,
que hay que hacer. Ha pasado de ser un sustantivo a un verbo. millones POBLACIÓN TOTAL expectations
POBLACIÓN RURAL
Con este cambio ha quedado patente que el trabajo informal es POBLACIÓN URBANA and behaviour
ya una realidad: en cualquier momento, lugar y ubicación…

En nuestro informe anterior, Agility @ Work: adopting the corporate
six pack (Agilidad en el trabajo: adopción del paquete corporativo),
identificamos los cambios que están modificando la forma de
trabajar. En él se demuestra cómo las fuerzas combinadas de la
0
cultura, las personas, la tecnología, el transporte, la sostenibilidad 1950 2010 2030
y el patrimonio inmobiliario convergen y permiten a las empresas Transport Fuente: Naciones Unidas

y el personal realizar una evaluación fundamental acerca de la
proposición del trabajo y, a su vez, desafiar la naturaleza del
trabajo y del lugar en el que se realiza. ¿Qué sucede cuando una ciudad se vuelve inmóvil? Cuando se
tarda dos horas en cruzar un distrito empresarial céntrico, las
reuniones físicas y el traslado a un espacio de trabajo físico
dejan de ser modelos de trabajo sostenibles.

Cultura 1.8m COCHE
estilo de trabajo
Número de etapas de viaje

AUTOBÚS
y trabajo flexible
Propiedades METRO
edificios, ciudades TREN NACIONAL
y espacio de trabajo OTRO
1.0m

Personas
aspectos demo-
gráficos, expectativas
y comportamiento
0
Sostenibilidad
Hora de salida

TIC
información,
comunicación,
Sin embargo, los trabajadores tienen cada vez más posibilidades
Transporte web de trabajar en cualquier sitio. En nuestra encuesta, el 59% de
los encuestados indicó que trabajar con eficacia fuera del lugar
de trabajo ya no es un problema. Por fin, las tecnologías que
posibilitan la conectividad remota y el trabajo móvil son una
realidad: gracias a que las personas pueden hacer su trabajo
de forma nómada, la ciudad se convertirá en un lugar más
Según Naciones Unidas, la población mundial aumentará de los permeable con lugares de trabajo distribuidos en ella.
actuales 6.500 millones hasta 9.000 millones de personas en
el año 2050. Y mientras que la población urbana de hoy en día Además, con las tecnologías emergentes, esta situación no hará
es de 3.000 millones de habitantes, para el año 2050 se prevé
más que mejorar. La capacidad informática aumenta gracias a
que este número aumente hasta 6.500 millones o, lo que es lo
mismo, dos tercios de la población mundial. los nuevos dispositivos, desde los tablets a los smartphones, y
la conectividad tiende a mejorar cada vez más con las nuevas
Esto significa que la población de las ciudades se duplicará en redes ‘4G’ que posibilitarán el acceso a aplicaciones y servicios
los próximos 40 años. Como ya demostramos en Agility @ Work, basados en la nube con independencia de la ubicación de los
la mayor parte de las ciudades están ya congestionadas; por lo usuarios.
tanto, la predicción de crecimiento de Naciones Unidas no sólo
acentuará la congestión, sino que convertirá muchas ciudades
en lugares inmóviles, ya que el transporte no podrá crecer al
mismo ritmo que el aumento demográfico. El 59% de las personas opinan tener la
tecnología adecuada para poder trabajar
desde cualquier sitio.


Localización El futuro del trabajo apunta a la comunidad y a un distanciamiento
de los distritos empresariales céntricos como lugar al que es
En la actualidad, el traslado al trabajo está lejos de ser óptimo. necesario desplazarse todos los días. Un nuevo conjunto de
De los encuestados que trabajan para grandes organizaciones, ‘esferas de trabajo’ incluirá nuevos destinos de trabajo cercanos
el 32,1% invierte entre 41 minutos y una hora diarios en el al lugar de residencia de los empleados.
desplazamiento al trabajo y el 27,4% invierte más de una hora.
Además, el 47% sigue trasladándose a la oficina cinco días a la El localismo será una tendencia en crecimiento en todo el
semana. Sólo el 1,4% trabaja desde casa. mundo, a medida que las personas desean dar más vida a sus
comunidades y luchar contra la impersonalización a través de
Estas cifras son más marcadas en empresas de tamaño mediano, nuevas redes, en la gran sociedad de la Web 2.0. Las experiencias
en las que el 67,3% de los trabajadores sigue trasladándose intergeneracionales tanto en el trabajo como en el hogar
a la oficina cinco días a la semana, lo que demuestra que el cambiarán la naturaleza de la educación.
‘presentismo’ se mantiene como modelo de gestión dominante
en las empresas más pequeñas. En las trayectorias profesionales se verá cómo el capital humano
se aleja de la corporación para centrarse en el individuo.
Aunque la realidad actual no coincide con la situación ideal La atomización se contrarrestará en la ‘nación de agentes
de muchos. A la pregunta de cuál sería el tiempo ideal libres’ mediante nuevas formas de relacionarse y alojar a los
de desplazamiento al trabajo, el 25,2% dice preferir un ‘trabajadores por obra y servicio’, que se prevé que representarán
desplazamiento de 10 minutos y el 38,4% dice que el tiempo el 40% de la población activa estadounidense en el año 2020iii.
ideal debería ser de entre 11 y 20 minutos. Por lo tanto, el Una sociedad más fragmentada y localizada precisará de nuevas
63,5% de las personas no desean invertir más de 20 minutos formas de conexión.
en desplazamientos; un número muy alejado de la media de 40
minutos actuales.

Cabe destacar que sólo el 12,3% de los participantes preferiría
trabajar desde casa. AUTOBÚS BIBLIOTECA REGUS AVIÓN

OFICINA

El tiempo de desplazamiento
al trabajo debe ser menor de 20
minutos (63,5%), y el 25,2% de los
TRANSPORTE participantes desea tardar menos
de 10 minutos en estos
desplazamientos.

HOGAR OFICINA
HOGAR

COCHE CAFETERÍA HOTEL TREN


Trabajar a través de la virtualización

“Un tercio de nuestro personal en Reino Unido tiene a su jefe Algunas de las primeras funciones de
en el extranjero”, indica Tim Caiger de Oracle. “Todo el trabajo
trabajo en volverse virtuales son aquellas
se realiza en línea”. Esta tendencia hacia la gestión remota ya
no es sólo patrimonio exclusivo de las multinacionales globales. relacionadas con servicios y conocimiento
A través de la deslocalización y la subcontratación, muchos que colocan al trabajador en ‘cercanía’ con
han cambiado sus modelos organizativos para reducir costes y los clientes.
aumentar la eficiencia, desde los centros de llamadas en India
hasta las oficinas de transcripción en Sudáfrica, ubicar todas las En palabras de Vito Chiodo de Telstra:
funciones en una misma oficina física ya no es la única forma de “Es necesario comprender que todos los
gestionar las funciones y los servicios de asistencia. El fin de las departamentos tienen distintos modos
distancias implica que los centros de producción de bajo coste
están tan conectados como si estuvieran dos plantas más abajo,
de funcionar. Tenemos que entender las
y como los costes de la interacción han desaparecido, el mismo necesidades del cliente. Por eso, vemos a los
concepto de empresa se está redefiniendo. empleados como clientes”.

El reciente anuncio del bufete de abogados CMS Cameron
McKenna de que todas sus funciones de asistencia estaban
subcontratadas con Integreon, incluidas las financieras y de TI,
es evidencia de los cambios que, sin duda, afectarán a todas las
firmas ubicadas en los distritos empresariales céntricos de alto
coste. El argumento para emplear y tener en la misma oficina
a cientos o miles de empleados de servicios de asistencia ha
perdido todo fundamento económico.

Por lo tanto, el ‘núcleo’ y la ‘periferia’ o la organización de
Shamrock que predijo hace tiempo Charles Handy en The Age of
Unreasoniv (La edad de la sinrazón) y su identificación de los
‘trabajadores de cartera’ se están convirtiendo en una realidad a
gran escala en empresas mundiales avanzadas.

Lo que resulta evidente es que para trabajar de forma virtual se
necesitan nuevas herramientas de colaboración. Nuevas formas
de conexión personal deberán sustituir el estar sentado en la
oficina o levantarse para ir al departamento de RR. HH. de la
tercera planta.

Una combinación de virtual y físico

El 78,7% de los participantes de nuestra encuesta opina tener la tecnología adecuada para ser
productivo en el lugar de trabajo y dice recibir cada vez más herramientas tecnológicas que posibilitan
el trabajo desde cualquier sitio. De aquellos que trabajan para grandes organizaciones, el 50,8% tiene
acceso a todo lo necesario, mientras que el 42,6% tiene algunas herramientas pero cree que la situación
‘podría mejorarse’. Las barreras que impiden el trabajo ágil están desapareciendo.


V1.4 Colaboración

Como decía Patrick Foord, queremos crear un entorno que Sin embargo, el auge del vídeo no está relacionado únicamente
fomente la “colaboración patológica”. Este tema se vuelve más con la videoconferencia de alta gama. La incorporación de
recurrente conforme aumenta la distribución del trabajo. En la cámaras web de menor calidad en dispositivos de consumo,
actualidad, generalmente tratamos con información proveniente como teléfonos móviles y ordenadores portátiles y de sobremesa,
de una única fuente que suele ser asíncrona. La información se ha aumentado considerablemente el uso del vídeo para la
visualiza y utiliza ‘fuera de línea’ y, normalmente, es ‘plana’; lo comunicación y la colaboración. Desde sistemas como Skype y
que se ve en la pantalla puede plasmarse en papel. En el futuro, FaceTime a herramientas corporativas como WebEx, nos estamos
la información se aprovechará de nuevas maneras. Llegará de acostumbrando cada vez más a ver a la persona con la que
diversas fuentes, generalmente síncronas, transmitida en tiempo estamos hablando.
real o ‘en directo’ o proporcionada a través de nuevos dispositivos
siempre conectados que utilizarán varias aplicaciones al mismo Caso práctico: Tesco
tiempo. El ‘flujo digital’ cambiará la naturaleza de la información,
que tendrá profundidad: al presentar la información mediante Tesco, por ejemplo, ahora tiene una utilización de entre el 80 y el
URL, medios integrados y elementos emergentes, ya no es 90% de sus sistemas de telepresencia y ha adoptado el software
posible plasmar en papel lo mismo que se ve en la pantalla. de colaboración WebEx. Se ha determinado un ahorro de dos horas
por semana por usuario de WebEx y una reducción de un 45% en
“Más allá de la movilidad, es necesario costes de viajes.
abordar el tema de la virtualidad...”
Cisco informa de que los datos de vídeo representan el 60% de
Ronen Journo, Cisco
los paquetes IP de su red y anticipa que, para el año 2012, el
En la actualidad, la mayor parte de la colaboración se produce vídeo constituirá la mayor parte del tráfico de la red pública
entre personas de la misma organización. Cisco calcula que el de Internet. Esta situación también supone un incremento
80% de la colaboración se produce dentro de la empresa. Esto espectacular del vídeo como medio de comunicación. Desde el
cambiará radicalmente. Cisco prevé que esta cifra cambie a un uso de YouTube al podcast de vídeo, el formato y la potencia del
80% de colaboración entre empresas a medida que la conexión vídeo nos resultan algo cada vez más familiar.
entre equipos dispersos sea cada vez más necesaria.

Es evidente que hay una gama de tecnología emergente destinada
a cambiar el panorama del trabajo en equipo, tanto en el mismo
lugar como a distancia. Estas tecnologías pueden considerarse
transformativas, ya que cuentan con el potencial de alterar la
naturaleza de los métodos, motivos y lugares de trabajo.

Vídeo

La videoconferencia llegó a su apogeo demasiado temprano. Los
que adoptaron los primeros sistemas se quejaban de los saltos de
la imagen, que hacían que los participantes sonaran y se vieran
como robots. Establecer la llamada constituía todo un desafío y
el equipo técnico llenaba grandes salas especializadas.

Desde entonces, la situación ha cambiado mucho. El desarrollo
de la videoconferencia de alta definición con sistemas como los
de Polycom, junto con las soluciones fijas de alta gama como
Telepresence de Cisco y Halo de HP, ha dado lugar a una nueva
era para el vídeo a medida que la experiencia y la calidad de la
colaboración a distancia se acerca al nivel de una presencia real El sistema de videoconferencia de mesa redonda de Polycom
en la misma sala al mismo tiempo. proporciona herramientas eficaces para enfrentarse a la virtualidad.
Gracias a la imagen de vídeo automatizada de los participantes de
la conferencia, los indicadores de estado y los espacios de trabajo
Impulsada por la reducción de los costes de desplazamiento, la de colaboración, las personas se sienten conectadas a través de
videoconferencia se ha ido adoptando a gran escala conforme las distancias.
las empresas se dan cuenta de que pueden conectar con los
clientes, la cadena de suministros y trabajadores de todo el
mundo, y mantener de este modo reuniones y sesiones de
trabajo productivas.


Movilidad Presencia virtual, Web 2.0, comunicaciones unificadas…
y el surgimiento de los indicadores de presencia
La movilidad es multifacética. La clave para el éxito es la
combinación de un dispositivo portátil y una conexión de alta La web ha dejado de ser una herramienta de ‘búsqueda y
velocidad. Sin embargo, la hoja de ruta de la movilidad parece uso’ para convertirse en una plataforma que permite también
perder sentido a medida que la informática en la nube permite la ‘ampliación y el uso compartido’. Esta ampliación es una
llegar a una nueva dimensión. La prestación de software como migración natural al mundo de la colaboración, y gran parte
servicio (SaaS) desde centros de datos remotos es una opción de la denominada web semántica trata de las experiencias
perfecta para dispositivos portátiles que tienen limitaciones compartidas. A medida que la gente comprende las ventajas y el
de potencia de procesamiento, capacidad de almacenamiento valor añadido derivados del uso compartido, el etiquetado y la
y duración de la batería. El procesamiento realizado en la nube publicación de información de ubicación, emerge una nueva era
deriva en el concepto de un cliente reducido al que todos de experiencias de colaboración.
pueden acceder mediante un ‘entorno de escritorio virtualizado’.
De hecho, el concepto de ‘virtualización’ se aplicará tanto a
dispositivos fijos como móviles, a medida que cada vez más
aplicaciones de software necesarias para trabajar se vayan
almacenando de forma remota.

Con estas herramientas y los datos alojados de forma remota,
veremos el surgimiento de un nuevo paradigma: cuando
las personas accedan a un lugar o edificio, lo harán porque
La colaboración en tiempo real o escritura
necesitan o desean estar allí. Ya no tendrán que ‘trasladarse
colaborativa pasará a ser algo normal y
a un centro receptor de trabajo’ porque se encuentre en él la corriente, permitiendo que las personas
infraestructura informática corporativa. trabajen juntas a través de las distancias y
conectadas en tiempo real, con indicadores
De lo grande a lo pequeño de presencia visibles en todo momento.

Fuente: Microsoft
Conforme los recursos a petición se proporcionen a las personas
en el lugar donde se encuentren y deje de ser necesario que los
edificios alberguen la estructura fija del servidor (además de Uno de los cambios más notorios será el uso de indicadores
los servicios relacionados de suministro eléctrico, refrigeración, de presencia en todo lugar, los famosos puntos de colores que
suelo elevado y sistemas de protección contra incendios), los empezarán a verse en prácticamente la totalidad de aplicaciones
edificios pasarán de ser espacios tecnológicos complejos y y dispositivos. Los indicadores de presencia corporativa como
costosos con un alto nivel de ingeniería a lugares de trabajo ‘en una reunión’ o fuera de la oficina’ aparecen hoy en día junto
sencillos y conectados. Se verán ‘más pequeños’, carentes de la a los nombres de las direcciones de correo y listas de contactos.
mayoría del papel y los equipos que contienen en la actualidad. En el futuro, se incluirán en todas las aplicaciones junto con los
Serán lugares para las personas en lugar de repositorios de datos de las personas para permitir una visualización constante
archivos y servidores. de los compañeros, clientes y otras personas de las redes
distribuidas.

Esta inteligencia avanzará hasta un punto en los que los
indicadores de presencia reciban información automáticamente
Cuando la NASA presentó el concepto de ‘Clickworkers’ de los calendarios y, en el futuro, de sensores de ubicación,
(trabajadores virtuales), ampliaron el número de trabajadores
acelerómetros, brújulas digitales y datos GPS de los dispositivos
con una red de voluntarios que ayudaban a identificar cráteres
de Marte. El crecimiento de LinkedIn, Facebook y otras redes
móviles.
sociales amplió el poder de lo físico al poder extraordinario de lo
virtual, sin fronteras de conexión y colaboración. Las fronteras Con funciones de identificación del contexto, la ubicación
comerciales del futuro ya no estarán definidas por paredes, sino geográfica y el estado, estos sistemas comenzarán a romper
por la conectividad. las barreras entre el tiempo y el lugar y posibilitarán también
la futura ‘ingeniería’ de los encuentros casuales basados en el
perfil, la información contextual y la ubicación en tiempo real
de las personas.


Asistiremos a aumentos espectaculares de la colaboración
entre organizaciones a medida que se eliminan las barreras
que aseguran la colaboración interempresarial. La colaboración
aprovechará cada vez más las comunicaciones mediante vídeo
y voz, junto con superficies y dispositivos inteligentes que
proporcionan las herramientas necesarias para gestionar datos
y comunicar ideas.

La geopresencia permitirá no sólo mostrar el estado de una El software de seguimiento de correo electrónico
persona, sino también su ubicación en tiempo real. Además, puede trazar el mapa de una red social dentro
resulta todavía más sofisticada con la presencia por contexto: de una empresa y mostrar, de este modo, la
una idea según la que sólo se muestran las personas útiles organización en ‘tiempo real’, con representaciones
de acuerdo con el proyecto, los conocimientos, flujo de de los equipos y las personas a las que acudir.
comunicaciones o zona horaria.
Fuente: Trampoline Systems

Los distintos sistemas actuales se combinarán, y las salas de
comunicaciones unificadas y colaboración serán la norma. La
inclusión de la geopresencia y la presencia por contexto en El mapa de red (arriba) deja entrever el futuro. Se ha realizado un
la presencia corporativa marcará el inicio de una nueva era seguimiento de las personas según el flujo de correo electrónico
de comunidades de tiempo real que trabajan en soluciones a través de un servidor de intercambio para mostrar así quién
colectivas: ‘colaboración sin dejar el documento’. se relaciona con quién dentro de la empresa. Por lo tanto, el
mapa es un modelo de la red organizativa ‘real’ y de las personas
¿Una oficina virtual? en el trabajo, en lugar de una estructura hipotética y estática
de departamentos y divisiones. Quizás este deba ser el modelo
“¿Cuál es el propósito de la propiedad?”, preguntó Ronen para comprender la ‘oficina virtual’, en lugar de trasladar un
Journo. Esta pregunta se vuelve cada vez más básica a medida diagrama organizativo a una ‘oficina física’.
que la tecnología digital y la informática en nube dejan los
edificios vacíos de toda la infraestructura menos las personas. Y si bien estas ideas apuntan al surgimiento de las redes virtuales
Cuando los servidores, el software y los datos residen en la nube como reemplazo de las físicas en la oficina, el nuevo libro de
y la informática es un servicio que se presta como cualquier otro Stephen Johnson Where Good Ideas come Fromv (De dónde
a través de un buscador, con independencia de la ubicación de vienen las buenas ideas) contradice este mensaje. Johnson
las personas, ¿cuál es la finalidad del lugar de trabajo? analiza las innovaciones de los últimos 200 años y descubre
que los inventos más importantes de los últimos dos siglos
La respuesta sería reunir a las personas, pero es ahí cuando NO han surgido de inspiraciones repentinas sino de esfuerzos
aparece el dilema. Una multinacional de gran tamaño ha comunitarios interrelacionados. “La innovación emerge de lo
descubierto que utilizando foros de debate web en lugar de ‘posible adyacente’: los lugares más inventivos son colmenas
enviar correos electrónicos con preguntas a su plantilla global de actividad donde la gente se reúne y comparte ideas”, dice
de más de 100.000 empleados, la mitad de las respuestas a una Johnson. Entonces, ¿es necesario que la gente se reúna para
pregunta provenían de personas desconocidas para quien había innovar?
hecho la respuesta Y de todas las respuestas, las más útiles
eran de estos desconocidos. Así pues, ¿realmente tenemos en La mezcla entre el ‘espacio de trabajo’ real y virtual será una de
la misma sala a las personas adecuadas para resolver nuestros las tendencias clave para la próxima década, a medida que las
problemas? Estos hallazgos sugieren lo contrario. empresas exploren el futuro del trabajo. Lograr que las personas
trabajen juntas con eficacia será el factor esencial para el éxito.
Las redes sociales no existían hace cinco años. Hoy en día La productividad de las personas impulsará el cambio.
dominan la red, empezando con Facebook y sus más de 500
millones de usuarios activos, de los cuales la mitad utiliza la
red social a diario. Con 700 mil millones de minutos dedicados
cada mes a Facebook, ¿qué ocurre cuando las redes virtuales se
cruzan con las redes reales del ‘lugar de trabajo’?


V1.5 Ventaja: los factores que impulsan el negocio y cambiarán la forma
de trabajo de su organización

La nueva forma de medir la agilidad surge de cuantificar los inmobiliario mundial. La idea de que la agilidad en el trabajo es
beneficios derivados de los nuevos estilos de trabajo. A través mucho más que una respuesta espacial a los cambios del estilo
de nuestra encuesta global, hemos clasificado los factores de trabajo se refleja en las respuestas a la siguiente pregunta:
empresariales que hacen posible estos beneficios. “Cuando ¿qué elemento, en su opinión, impulsará los cambios en la
hablamos de trabajo ágil no estamos hablando sólo de forma de trabajo de su empresa?
trabajadores ágiles, sino de empresas ágiles”, expresó un líder

Pequeño
Mediano
Grande

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Estas son otras medidas sugeridas por los participantes:

La rentabilidad Los requisitos empresariales. La necesidad de un espacio
de oficina inteligente

Los problemas de seguridad física y de la información La proximidad a los clientes

La necesidad de interacción física La cultura de empresa

Normativas y seguridad La necesidad de interactuar e intercambiar ideas

No lineal, con tareas y responsabilidades definidas Las expectativas del cliente. Las necesidades del cliente

La colaboración El coste del combustible

Una gestión en función de resultados y no del ‘presentismo’ La naturaleza global de la empresa

La captación y el mantenimiento del personal adecuado La necesidad de una estructura vertical

Las preferencias de las personas La colaboración y creatividad


Uno de los factores empresariales más importantes es claramente “La agilidad explotará cuando la próxima
la productividad de los trabajadores, algo que se vio reforzado generación entre en el mercado de trabajo;
con algunos comentarios de la cumbre de Berna. Como indicó
Patrick Foord, “necesitamos sacar el máximo partido a la
será preciso estar preparados para asegurarnos
agilidad”. de que estos nuevos miembros de la plantilla
puedan ser verdaderamente creativos y
¿Cómo podemos conseguirlo? productivos”.
“Nos alejamos de la ubicación fija, concentrándonos en medir Chris Kane, BBC
la productividad. Me refiero a la gestión de equipos centrada en
los resultados, de modo que los trabajadores puedan realizar el
trabajo donde, cuando y como ellos decidan, en lugar de tener
al personal en una ubicación fija en un momento determinado”,
explica Michael Ansah. Este enfoque en la eficacia es la clave.
¿El fin de la oficina tradicional?
El rendimiento de las personas sigue siendo uno de los
conceptos más difíciles de medir. Sin embargo, queda claro No resulta sorprendente que el 58,2% de quienes trabajan en
en las encuestas que la mayoría de los trabajadores no están grandes empresas prediga una disminución de la necesidad
comprometidos con su trabajo. Las encuestas de compromiso de espacio de oficina como resultado de futuros estilos de
de empleados de Gallup sugieren que sólo el 20% de la plantilla trabajo, mientras que sólo el 7% de ellos anticipa un aumento
está comprometida con su trabajo. del espacio necesario. Por lo tanto, la oficina se convertirá en
un lugar de uso ocasional según el 51,2% de los encuestados
Resulta cada vez más evidente que las expectativas de la próxima de grandes corporaciones. Distinto es el resultado entre las
generación cambiarán el status quo mucho más que cualquier empresas de menor tamaño, donde los trabajadores siguen
plantilla actual, dominada por los inmigrantes digitales que viendo la necesidad de trasladarse al lugar de trabajo la mayor
crecieron en la era analógica. parte de los días (41,6%).

De los participantes de nuestra encuesta, un sorprendente
porcentaje del 70,9% cree que los trabajadores más jóvenes, Sólo el 8,5% de las grandes empresas
la generación "Y" y la generación que todavía se está formando
sigue sin adoptar programas de nuevas
aceptarán mejor el trabajo virtual y rechazarán la oficina
tradicional. De los que trabajan en organizaciones de gran formas de trabajo.
tamaño, sólo el 8,9% opina que la siguiente generación seguirá
trabajando en el espacio de trabajo tal y como lo conocemos.

Estas son las razones principales para el trabajo virtual que se
indican en otros estudios: También hemos detectado que la mayoría de las grandes
corporaciones ha adoptado nuevas formas de trabajo. Sólo el
1. El tiempo de desplazamiento y la reducción de costes; 38% continúa asignando una persona a una mesa; el 15,4% de
las empresas que participaron de la encuesta indican que han
2. Un trabajo concentrado con menos distracciones; adoptado, desarrollado e incorporado en su cultura empresarial
un programa de nuevas formas de trabajo, mientras que el 25,1%
3. Bienestar y estrés; indica tener una política a nivel de toda la empresa, aunque ‘se
podría hacer todavía más’. Sólo el 8,5% de las grandes empresas
4. Conciliación entre el trabajo y la vida personal; posibilidad sigue sin adoptar programas de nuevas formas de trabajo.
de trabajar en cualquier parte.

Otras razones incluyen el cuidado de niños y ancianos, personas
discapacitadas y con necesidades especiales, la sostenibilidad y
la calidad de vida. Las ventajas empresariales son claras.


V1.6 Valor: rentabilizar la agilidad

Definir el valor del trabajo ágil es el próximo desafío para las Medición de la agilidad: la empresa ABC
empresas. Debemos encontrar una nueva forma de medir el coste
de ‘aprovisionamiento de trabajo’ que deje atrás los enfoques La empresa ABC tiene una plantilla de 1.500 empleados y una
tradicionales de alquiler y cargos en un entorno fijo definido oficina en el distrito comercial de Londres. Han contratado un
‘por metro cuadrado’. alquiler de 14.000 metros cuadrados durante 15 años y el coste
total anual del edificio es de 12 millones de libras esterlinas o
Conforme nos alejemos del enfoque tradicional de 14 millones de euros (alquiler, cargos, servicios, operaciones) y
aprovisionamiento de trabajo de una persona por mesa, será por tanto el coste total anual por metro cuadrado es de 857 libras
necesario desarrollar nuevas formas de medir la eficacia de una esterlinas o 1000 euros. Este ha sido el modelo predominante
cartera de propiedades. Esto se hace cada vez más obvio a medida para la medición de la eficiencia. Durante estos 15 años, el
que las personas necesitan nuevas herramientas, tecnologías y arrendamiento representa una responsabilidad de 180 millones
ubicaciones para alcanzar patrones de trabajo ágiles. de libras esterlinas (208 millones de euros) o 120.000 libras
(139.000 euros) por persona.
“A un nivel muy básico, podemos ver un caso claro de
rentabilización de la agilidad del espacio de trabajo si evaluamos Pero, ¿cómo se utiliza hoy día el edificio de oficinas?
la agilidad de la cartera general y de una ubicación específica
en términos de la agilidad y eficacia con la que se satisfacen las La empresa ABC asigna el espacio de la siguiente forma:
necesidades de nuestros empleados en el espacio de trabajo”,
comenta Colin King. “Esto significa que tendremos menos
espacio y que nuestros compromisos de propiedad son flexibles
y están plenamente alineados con los objetivos de la empresa”.

Pero la reducción del espacio alquilado es sólo una forma de
rentabilizar el valor que proporciona el trabajo ágil. Para tener Espacio de circulación
una perspectiva más amplia, hemos identificado una serie de Salas de reuniones
beneficios de valor que llevan la visión del ‘aprovisionamiento O cinas jas
Estaciones de trabajo abiertas
de trabajo’ hacia un concepto de ‘adquisición propia’. Almacenamiento
Otro

“A un nivel muy básico, podemos ver un caso
claro de rentabilización de la agilidad del
espacio de trabajo si evaluamos la agilidad
de la cartera general”. La mayoría del espacio de oficina se ha dejado para estaciones de
trabajo asignadas o compartidas, con algunas oficinas privadas e
Colin King, GlaxoSmithKline instalaciones asociadas. Lo que llama la atención de la asignación
de espacio habitual en la actualidad es la falta de salas de
reuniones y proyectos; casi todas las empresas indican que este
es un recurso escaso en un mundo en el que la colaboración
empuja a los equipos a trabajar de forma conjunta.

Pero hoy día la utilización de una oficina suele ser de sólo un
45%, lo que significa que en cualquier momento determinado,
el 55% de las oficinas y mesas asignadas permanecen vacías.
Para la empresa ABC, esto podría significar 825 mesas vacías en
cualquier momento dado.

100%
Vacío
Sin ocupar
75%
Descanso
Trabajo
administrativo
50% Lectura
Escritura
Conversación
25%
Teléfono
Ordenador

0% Reuniones

Hora del día


Empresa ABC: rentabilización de la agilidad en una organización avanzada que ya ha adoptado ciertos usos compartidos
del espacio

Un típico edificio de oficinas de Londres de 14.000 metros cuadrados suele alojar a 1.500 personas al día con una tasa de uso compartido
moderada de 1,2 personas por mesa (1,2:1). El coste total anual del edificio es de 12 millones de libras esterlinas o 14 millones de euros
(alquiler, cargos, servicios, operaciones) y, por tanto, el coste anual por metro cuadrado es de 857 libras esterlinas (1000 euros).

En el edificio hay 1.150 mesas, por lo que el coste anual por mesa es de 10.500 libras esterlinas (12.000 euros).
Al 45% de utilización, el coste del espacio no utilizado es de 6,6 millones de libras esterlinas (7,6 millones de euros).
Al 70% de utilización, el coste del espacio no utilizado es de 3,6 millones de libras esterlinas (4,1 millones de euros).
El número de mesas vacías cualquier día al 45% de utilización es de 632.
El número de mesas vacías cualquier día al 70% de utilización es de 345.

Con una tasa de 1,2:1 (personas:mesas), hallamos que ese espacio está asignado a 12 m2 por mesa (8 a 13 es la media del sector)
o 10 m2 por persona (lo habitual es de 6 a 11 m2 por persona).

Adoptar el trabajo basado en actividades, donde el edificio se convierte en un recurso de tiempo real y opera tanto al 95% de
ocupación (para alojar el crecimiento) como con una reducción de espacio del 30%, representaría un ahorro anual para la
empresa ABC de entre 3 y 6 millones de libras esterlinas (3,5 y 7 millones de euros).

Pero ABC es una empresa de vanguardia y ya ha implementado Ya no tiene sentido tener mesas vacías en una época en la que
el uso de puestos de trabajo compartidos con una tasa de las personas aceptan la movilidad y la agilidad como la forma
1,2 personas por mesa (1,2:1). En el edificio hay 1.150 mesas, de trabajo más eficiente y sostenible.
por lo que el coste anual por mesa es de 10.500 libras esterlinas
(12.000 euros). Con una utilización del 45%, 632 mesas Aun así, medir los beneficios de la agilidad no se limita a la
permanecen vacías y el coste anual del espacio desaprovechado reducción de costes inmobiliarios y de las emisiones de dióxido
es de 6,6 millones de libras esterlinas (7,6 millones de euros). de carbono.
Incluso si la utilización pudiera aumentarse hasta un ambicioso
70%, el coste del espacio desaprovechado de cualquier día
sería de 3,6 millones de libras esterlinas por año (4,1 millones
de euros), con una media de 345 mesas u oficinas vacías en
cualquier momento dado.

Estas son algunas otras medidas:

Factor corporativo Beneficios de la agilidad y ahorro de costes

Emisiones de dióxido de carbono Un área obvia para la rentabilización de la agilidad: la calefacción, refrigeración, iluminación y limpieza
del espacio de oficina vacío ya no tiene fundamento ya que se ha identificado el edificio comercial como
uno de los mayores emisores de CO2.

Rotación de personal y períodos de inactividad Generalmente el coste de rotación de personal se mide en términos del coste de cambios y traslados
en las instalaciones, pero este coste enmascara los costes de oportunidad de la ineficacia cuando no se
puede reunir a los empleados que han de trabajar juntos.

Menos papel: velocidad (colaboración), Fabricación y distribución del papel, impresión, almacenamiento y reciclaje: el coste total de propiedad
CO2, espacio (impresión/papel/tóner/llenado/ es significativo. El trabajo ágil elimina el papel al adoptar el ‘flujo digital’.
reciclaje/residuo), coste (impresión/asistencia/
mantenimiento) Un banco minorista de Londres imprime más de 1.000 millones de páginas al año. La empresa financiera
media produce 70 páginas por persona y día. Y almacenar los archivos de papel en la empresa ABC
representa el 4% del espacio de oficina y un coste de 0,5 millones de libras esterlinas al año.

Fusiones y adquisiciones Las fusiones y adquisiciones ocasionan grandes problemas de integración, especialmente con diversas
carteras inmobiliarias. El trabajo ágil con ‘recursos de propiedad’ no específicos y sin asignar permite
mayores niveles de flexibilidad en la planificación y de velocidad en la asignación de personas y lugares.

Incorporación Una de las mayores barreras de la agilidad corporativa reside en la incorporación, tanto de nuevo personal
como de nuevos socios (por ejemplo, en la subcontratación). La agilidad optimiza el proceso al eliminar
las ‘barreras de acceso’ para nuevos integrantes y socios.

Entrega y tiempo de desarrollo de proyectos La velocidad se irá viendo cada vez más como un atributo esencial en una empresa ágil. En una ‘empresa
rápida’, las conductas deben ser híbridas, hábiles y capaces de innovar. El trabajo ágil puede acelerar la
velocidad en la toma de decisiones, el plazo de comercialización y los ciclos de desarrollo.

Complejidad de la gestión Otro punto de interés que ha surgido es la reducción de la complejidad, especialmente en funciones de
servicios empresariales.


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