Petit-déjeuner débat                                Paris, le 24 mars 2011                  • Présentation « eBay en bref ...
Les internautes et le e-commerce aujourd’hui                   Mars 2011
Méthodologie               page 2
Méthodologie Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1067 personnes, représentatif de la population des internautes fran...
RésultatsPrincipaux enseignements                           page 4
Confiance et enseignementsPrincipauxpratiques d’achat en ligne                                       page 5
Confiance accordée à l’achat sur InternetQ : Sur une échelle de 1 à 10, quelle serait le degré de confiance que vous accor...
Achats réalisés et achats potentiels  Q : Quels sont les catégories de produits que vous avez déjà acheté sur Internet ? E...
Fréquence des achats en ligneQ : Avec quelle fréquence, faites-vous vos achats en ligne ?                                 ...
Principaux enseignements en ligneMotivations versus freins à l’achat                                      page 9
Motivations d’achat en ligne   Q : Quelles sont les raisons principales qui vous conduisent à acheter sur Internet plutôt ...
Freins à l’achat sur Internet      Q : Des internautes nous ont cité différents freins à l’achat sur Internet. Parmi les s...
Principaux enseignements sur l’évolution futureOpinion sur les achats en ligne et                                         ...
Opinion sur les achats en ligne       Q : D’une manière générale, aujourd’hui, que pensez-vous du fait d’effectuer des ach...
Opinion sur l’évolution future de l’achat sur InternetQ : Selon vous, l’achat sur Internet va-t-il devenir dans le futur u...
Avis des internautes et leur impact sur l’achatPrincipaux enseignements                                                  p...
Efficacité des moyens d’information sur les produits ou les marques commerciales  Q : Pour chacun des moyens d’information...
Importance accordée aux avis d’ internautes Q : Accordez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout d’importance aux avis qu...
Impact des avis des internautes sur la décision d’achat      Q : Après avoir pris connaissance de l’avis d’internautes sur...
Transmission des informations issues de l’avis d’internautesQ : Avez-vous déjà rapporté à un proche une information issue ...
L’avenir du e-commercePrincipaux enseignements                           page 20
Connaissance et utilisation des évolutions de l’e-commerce     Q : Parmi les évolutions suivantes qui concernent l’e-comme...
Intérêt pour les évolutions de l’e-commerceQ : Et parmi les évolutions suivantes qui concernent l’e-commerce, quelles sont...
Raisons d’un intérêt pour le M-commerceBase : à ceux que le M-commerce intéresse, soit 5% des internautes*Q : Pourquoi le ...
Fréquence souhaitée d’utilisation du M-commerceBase : à ceux que le M-commerce intéresse, soit 5% des internautes*Q : Avec...
Confiance dans le paiement via un téléphone mobile   Q : Aujourd’hui se développe des modes de paiement par l’intermédiair...
EN BREF              Créée en 2000, eBay.fr entame en 2011 sa deuxième décennie d’existence en              France. Yohan ...
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Le E-commerce entre maturité et révolution - Ebay - Paypal - Les Echos - Mars 2011

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-Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1067 personnes, représentatif de la population des
internautes français âgés de 18 ans et plus.
- L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie
socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
-Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted WebInterview).
-Dates de terrain: les interviews ont été réalisées les 24 et 25 février 2011.
-OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte desmarges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
-OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

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Le E-commerce entre maturité et révolution - Ebay - Paypal - Les Echos - Mars 2011

  1. 1. Petit-déjeuner débat Paris, le 24 mars 2011 • Présentation « eBay en bref »• Présentation des résultats de l’étude Opinionway
  2. 2. Les internautes et le e-commerce aujourd’hui Mars 2011
  3. 3. Méthodologie page 2
  4. 4. Méthodologie Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1067 personnes, représentatif de la population des internautes français âgés de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview). Dates de terrain: les interviews ont été réalisées les 24 et 25 février 2011. OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges dincertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 3
  5. 5. RésultatsPrincipaux enseignements page 4
  6. 6. Confiance et enseignementsPrincipauxpratiques d’achat en ligne page 5
  7. 7. Confiance accordée à l’achat sur InternetQ : Sur une échelle de 1 à 10, quelle serait le degré de confiance que vous accordez à l’achat sur Internet ?(1 signifie que vous n’avez pas du tout confiance et 10 que vous avez totalement confiance) 10 Très confiants 9 50% 8 Confiants 7 33% 6 5 Peu confiants 4 3 2 17% 1 NSP Moyenne : 7/10 OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 6
  8. 8. Achats réalisés et achats potentiels Q : Quels sont les catégories de produits que vous avez déjà acheté sur Internet ? Et celles que vous pourriez acheter ? (plusieurs réponses possibles) A déjà acheté Pourrait acheter Ni l’un ni l’autre Produits culturels (CD, livres, DVD, places de théâtre, cinéma, expos...)Voyages (billets de train ou davion, séjours, ...) Mode (vêtements, chaussures) Produits électroniques (ordinateur, hi-fi, PDA, vidéo, photo...) Parfums, produits de beauté Electroménager Mobilier/équipement de la maison Produits de décoration/maison/bricolage/jardinage Fleurs Vins, alimentation Produits et services financiers (banque, assurance...) Automobile (achat/vente ou location) Produits de luxe Immobilier (achat/vente ou location) Médicaments, santé... OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 7
  9. 9. Fréquence des achats en ligneQ : Avec quelle fréquence, faites-vous vos achats en ligne ? Confiance en l’achat sur internet Très confiants Confiants Une fois par semaine Acheteur récurrent 2 à 3 fois par mois 60% 79% 53% Tous les 2 ou 3 mois 2 à 3 fois par an Non-acheteur ou Acheteur sporadique Moins souvent 40% 21% 46% JamaisOpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 8
  10. 10. Principaux enseignements en ligneMotivations versus freins à l’achat page 9
  11. 11. Motivations d’achat en ligne Q : Quelles sont les raisons principales qui vous conduisent à acheter sur Internet plutôt que dans un magasin ? (plusieurs réponses possibles) Internautes 18+ Acheteurs en ligne Le prix du produit plus avantageux Le confort/économie de temps (il nest pas nécessaire de vous déplacer pour faire lachat) +8 La livraison du produit à votre domicile ou à proximité (point de relais) Possibilité de comparer plus facilement les prix +7des produits grâce au catalogue du site de vente Labsence de files dattente Plus grande facilité à trouver les informations +8 sur le produit Lexclusivité de la vente sur Internet des produits que jachète Meilleure traçabilité de la commande Autre NSP OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 10
  12. 12. Freins à l’achat sur Internet Q : Des internautes nous ont cité différents freins à l’achat sur Internet. Parmi les suivants, Total important quels sont les plus importants pour vous ? Ce frein est… Internautes Acheteurs 18+ en ligne Le montant excessif des frais de port 79% 82% La peur de se faire avoir, la crainte dune arnaque 76% 71% Le manque de garanties 76% 72% Le manque de sécurité des achats en ligne 74% 68% La présence de produits de contrefaçon 73% 67% Des sites mal conçus / peu pratiques pour lachat en 68% 68% ligne (même si les produits vous conviennent Le manque de véracité des informations trouvées 66% 64% Linsuffisance dinformations ou de détails sur les 65% 61% produitsLimpossibilité de voir ou de manipuler le produit avant 64% 61% de lacheter Le(s) mode(s) de paiement proposé(s) 63% 59% La longueur du délai de livraison 59% 58% Le manque de conseils 51% 46% Le choix trop limité dans les produits proposés 42% 38% Très Plutôt important Plutôt pas Pas du tout NSP important important important OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 11
  13. 13. Principaux enseignements sur l’évolution futureOpinion sur les achats en ligne et page 12
  14. 14. Opinion sur les achats en ligne Q : D’une manière générale, aujourd’hui, que pensez-vous du fait d’effectuer des achats en ligne ? Total d’accord Internautes Acheteurs 18+ en ligne Cest globalement fiable aujourdhui 84% 94% +10Certains sites Internet ne sont pas encore « au niveau » 80% 81% 76% 85% +9 Il y a plus davantages que dinconvénients Cest particulièrement intéressant en période de crise 67% 72% Pour certains produits, jachète exclusivement (ou presque) en ligne à présent 63% 78% +15 Cest une manière plus écologique dacheter (pas de boutiques...) et de consommer (revente entre 62% 67% particuliers...)Toutes les catégories de services ou de produits peuvent 60% 64% être vendues en ligne 54% 72% +8 Je ne pourrais plus men passer désormais 50% 57% +7 Cela permet de mieux gérer ses dépenses Tout à fait Plutôt d’accord Plutôt pas Pas du tout NSP d’accord d’accord d’accord OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 13
  15. 15. Opinion sur l’évolution future de l’achat sur InternetQ : Selon vous, l’achat sur Internet va-t-il devenir dans le futur une pratique de plus en plus privilégiée par rapport à l’achatdans les magasins ? OUI Oui, tout à fait 81% Oui, plutôt NON Non, plutôt pas 18% Non, pas du tout NSP OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 14
  16. 16. Avis des internautes et leur impact sur l’achatPrincipaux enseignements page 15
  17. 17. Efficacité des moyens d’information sur les produits ou les marques commerciales Q : Pour chacun des moyens d’information suivants, diriez-vous que c’est un moyen très efficace, assez efficace, peuefficace ou pas efficace du tout pour vous informer sur les produits ou les marques commerciales ? Total efficaceLes forums de discussion sur 65% -2 internet Les blogs 43% +8 Les réseaux sociaux Inscrits aux réseaux 41% sociaux : 48% La publicité sur internet 33% Evolution par rapport à Juin- Juillet 2006 Très efficace Assez efficace Peu efficace Pas efficace NSP - + du tout OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 16
  18. 18. Importance accordée aux avis d’ internautes Q : Accordez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout d’importance aux avis que donnent … sur les produits ou lesmarques commerciales ? Total importanceLes internautes sur des sites de 59% commerce en ligne Les internautes sur des forums 58% de discussion Vos contacts sur les réseaux Inscrits aux réseaux sociaux 41% sociaux : 50% Beaucoup Assez Peu Pas du tout NSP OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 17
  19. 19. Impact des avis des internautes sur la décision d’achat Q : Après avoir pris connaissance de l’avis d’internautes sur un produit ou une marque, avez-vous déjà … ? Décidé d’acheter un produit ou un Renoncé à acheter ce produit ou un produit d’une marque auquel vous n’aviez produit de cette marque pas pensé Oui +9 Oui +3 62% 53%NSP NSP 1% 1%+1 +1 37% Evolution par 46% rapport à Juin- Juillet 2006 Non -10 Non -4 - + OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 18
  20. 20. Transmission des informations issues de l’avis d’internautesQ : Avez-vous déjà rapporté à un proche une information issue de l’avis d’internautes sur un produit ou une marque ? -1 Oui 51% NSP 1% +1 48% Evolution par Non = rapport à Juin- Juillet 2006 - + =OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 19
  21. 21. L’avenir du e-commercePrincipaux enseignements page 20
  22. 22. Connaissance et utilisation des évolutions de l’e-commerce Q : Parmi les évolutions suivantes qui concernent l’e-commerce, quelles sont celles que vous connaissez ? Celles que vous utilisez ? Internautes 18+ Acheteurs en ligne Total Evolutions les plus Total Evolutions les plus connaissance utilisées connaissance utilisées Les ventes groupées 75% 81% 3 3L’achat en direct chez le fabriquant, sans 72% 2 74% 2 intermédiaire Le porte-monnaie 61% 65% virtuel Le « cashback » 56% 1 65% 1 Le « cross-selling » 45% 49% Possesseurs de Le M-commerce 38% smartphone : 7% 44% A déjà utilisé, ne Connaît mais n’a Ne connaît pas serait-ce qu’une fois jamais utilisé NSP OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 21
  23. 23. Intérêt pour les évolutions de l’e-commerceQ : Et parmi les évolutions suivantes qui concernent l’e-commerce, quelles sont celles qui vous intéressent ? (Plusieurs réponses possibles) Acheteurs en ligne Lachat en direct 62% Les ventes groupées 43% Le « cashback » 42% Le porte-monnaie virtuel 15% Possesseurs de Le M-commerce smartphone : 10% 7% Le « cross-selling » 6% Autre 2% NSP 2%OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 22
  24. 24. Raisons d’un intérêt pour le M-commerceBase : à ceux que le M-commerce intéresse, soit 5% des internautes*Q : Pourquoi le fait d’acheter via votre smartphone pourrait-il vous intéresser ? Cela vous permettrait de… (plusieurs réponses possibles) Acheter quand je veux et où je veux Ne plus membêter avec un paiement ou un autre et payer directement via mon porte-monnaie virtuel Comparer les prix sur internet avant un achat en boutique Prendre une photo du produit et de lenvoyer à un tiers avant de décider de lacheter NSP *Note: La base des répondants étant limitée, les résultats doivent être interprétés avec précautionOpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 23
  25. 25. Fréquence souhaitée d’utilisation du M-commerceBase : à ceux que le M-commerce intéresse, soit 5% des internautes*Q : Avec quelle fréquence seriez-vous prêt à acheter des produits via un « smartphone » ? Fréquemment Une fois par semaine Possesseurs de 40% smartphone : 54% 2 à 3 fois par mois Tous les 2 ou 3 mois Occasionnellement 2 à 3 fois par an 55% Moins souvent Jamais *Note: La base des répondants étant limitée, les résultats doivent être interprétés avec précautionOpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 24
  26. 26. Confiance dans le paiement via un téléphone mobile Q : Aujourd’hui se développe des modes de paiement par l’intermédiaire de son téléphone mobile. Si vous étiez amenés à utiliser ce mode de paiement, auriez-vous tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance dans la sécurité de ce mode de paiement ? Internautes 18+ Acheteurs en ligne Total Tout à fait confiance Total confiance confiance Possesseurs de 35% smartphone : 46% 40% Plutôt confiance Plutôt pas confiance Total Total pas confiance pas confiance 64% 59%Pas du tout confiance NSP OpinionWay / BJ7285 – Ebay&PayPal - Les internautes et le e-commerce aujourd’hui / Mars 2011 page 25
  27. 27. EN BREF Créée en 2000, eBay.fr entame en 2011 sa deuxième décennie d’existence en France. Yohan Ruso est le Directeur général d’eBay France depuis janvier 2010. Au 3ème trimestre 2010, eBay en France a généré un trafic de plus de 10 326 000 visiteurs uniques. Il y a plus de 15 millions de membres inscrits sur eBay.fr et plus de 8 millions d’objets en vente sur le site français , dont plus d’un million de petites annonces locales et gratuites en ligne un an après le lancement du service. eBay.fr en quelques dates clé : • 2000 : eBazar.fr devient eBay.fr France • 2004 : Apparition des boutiques en ligne • 2004 : Intégration de PayPal. Plus d’un million de clients recensés. • 2006 : Lancement d’eBay auto. Le plus cher article vendu est une Ferrari superamerica pour 267 150€. • 2008 : Lancement d’eBay Immo, application iPhone. Plus de 10 millions de clients recensés. • 2009 : Lancement des Petites Annonces gratuites et des Boutiques de marque. Au top des ventes, les accessoires et vêtements pour femmes • 2010 : Triplement des ventes réalisées sur eBay à partir des terminaux mobiles en 2010, à près de 2 milliards de dollars contre 600 millions de dollars en 2009. eBay.fr est la première place de marché en ligne de mise en relation entre acheteurs et vendeurs, et dont l’ambition est de proposer le choix et la sélection de produits la plus large du marché. La stratégie d’eBay.fr pour 2011 vise une Les cœurs augmentation de 40% du nombre d’objets mis en vente sur la place de marché. Au travers des multiples catégories disponibles, les utilisateurs français ont la possibilité de vendre ou de métier d’acheter des produits neufs ou d’occasion, proposés par des vendeurs particuliers ou professionnels. En revanche eBay ne vend rien, ce sont les vendeurs, possédant les objets qu’ils proposent à la vente, qui sont en contact direct avec les acheteurs. Les activités d’eBay en France sont caractéristiques de l’évolution de son modèle économique: • Achat et vente à prix fixe: c’est le format classique que l’on trouve sur Internet ou le vendeur fixe un prix, à prendre ou à laisser ; ce format est fortement plébiscité par les vendeurs professionnels. • Achat et vente en petite annonce: le vendeur publie gratuitement une petite annonce avec ses coordonnées, l’acheteur le contacte directement, la transaction et la négociation se déroulent en personne, à l’extérieur de la plateforme d’eBay ; ce format est particulièrement adapté à l’achat/vente entre particuliers. • Achat et vente au format Enchères: format historique, le vendeur fixe les conditions de la mise en vente, les acheteurs intéressés peuvent surenchérir dans Racheté par eBay en 2002, PayPal est le moyen de paiement sécurisé d’eBay et de nombreux autres sites d’e-commerce. PayPal est un établissement bancaire. Il permet de payer et d’être payé sans avoir besoin de communiquer ses coordonnées bancaires à un interlocuteur. Au préalable un compte PayPal doit être créé pour enregistrer les coordonnées de la carte bancaire de son choix. Ces données sont cryptées une foisLe moyen de pour toute par PayPal. Il est alors possible à la fois de payer ses achats en ligne ou paiement d’être réglé du produit de ses ventes en ligne par le même système. PayPal garantit l’acheteur contre le risque d’objet non reçu ou non-conforme à la description (si l’un de ces risques survient, l’acheteur est intégralement remboursé) ; PayPal garantit également le vendeur contre des paiements frauduleux. Les transactions réalisées via PayPal sont donc entièrement protégées sur eBay.
  28. 28. eBay est l’un des premiers acteurs du e-commerce à avoir créé, dès 1998, un programme VeRO, un intitulé VeRO (Verified Rights Owners), programme des titulaires de droits approuvés, programme pour lutter contre la contrefaçon en ligne. En effet, Le programme VeRO est unpour lutter contre système de retrait sur notification rapide et efficace qui permet aux titulaires de droits de signaler à eBay les annonces qui portent atteinte à leurs droits de propriété la contrefaçon intellectuelle. Aujourd’hui, plus de 31 000 titulaires de droits de propriété intellectuelle participent à ce programme au niveau mondial. La lutte contre ce fléau est un combat que mène eBay au quotidien en coopération avec les titulaires de droits et avec l’aide d’outils de recherche. Plus de 99.8% des objets présents sur eBay ne sont pas suspectés de contrefaçon. • Avec l’application « eBay mobile » disponibles sur l’ensemble des plateformes iPhone, iPad, BlackBerry, Android et Windows Phone 7 et téléchargées plus de 30 millions de fois, on assiste à une véritable explosion des transactions sur mobile depuis le lancement en novembre 2008. eBay a triplé les ventes réalisées sur sa place de marché à partir des terminaux mobiles en 2010, à près de 2 milliards de dollars contre 600 millions de dollars en 2009. La FEVAD a d’ailleurs remis à eBay son prix sur le m-commerce lors de la nuit et des Favori 2010 le 25 novembre 2010. le m-commerce Avec une moyenne d’âge rajeunie, le m-commerce fait l’unanimité d’une majorité de personnes de moins de 30 ans utilisant ces nouvelles apps ! Les principaux centres d’intérêt sont les jeux vidéo, les produits high-tech, les articles de mode, mais aussi les grands vins et les articles de collection. • En France, eBay dispose également d’une application « eBay annonces » sur iPhone qui permet de consulter les petites annonces disponibles sur eBay.fr et de contacter un vendeur. Accessible par la page d’accueil grâce au bouton «Tout eBay», ce mode de rechercheLe « Tout eBay » complémentaire facilite l’accès des acheteurs à l’ensemble des objets disponibles sur eBay.fr quels que soient les formats de vente et le type de vendeurs. Les annonces sont répertoriées dans 3 colonnes (Petites Annonces, Enchères, Professionnels) de sorte que l’utilisateur a la liberté de se diriger vers le produit de son choix. Une approche En Mars 2010, eBay a lancé un nouveau concept : le programme « Boutiques de Marque », des « corners » virtuels dédiés aux marques et aux enseignes, en particuliersectorielle via un dans les secteurs high-tech et mode. Ce récent déploiement correspond à une stratégie denouveau concept conquête des marques et des grandes enseignes pour continuer à offrir à ses 15 millions de membres en France un choix toujours plus large. Ces Boutiques de Marque sont l’assurance pour les marques et les grandes enseignes de jouir d’un canal de vente supplémentaire puissant et de conquérir une nouvelle clientèle. https://deals.ebay.fr/boutiques-de-marque/ Suite au succès de la première édition en 2010, « Les Trophées eBay de l’Entrepreneuriat et de la Réussite » seront renouvelés au deuxième semestre 2011. A l’échelle nationale, ce concours vise à distinguer des vendeurs professionnels particulièrement innovants, originaux et ayant réussis commercialement. Huit régions au total ont été concernées par le concours se déroulant tout l’été 2010 pour des remises de prix entre octobre et novembre 2010 : Paris, Bordeaux, Caen, Lyon, Lille, Marseille, Strasbourg et Toulouse. eBay France a depuis longtemps créé une approche citoyenne qui correspond à son Une approche modèle tout en ligne. L’entreprise soutient les associations à but non lucratif qui souhaitent citoyenne vendre sur eBay.fr des objets ou événements insolites et exceptionnels en leur accordant pérenne et la gratuité de tous les frais de vente et de la visibilité sur son site. Une fois la vente terminée, les fonds récoltés sont directement et intégralement reversés aux associations. efficace Parmi les associations soutenues par eBay on retrouve notamment la Croix Rouge, le Sidaction, la Ligue contre le Cancer et l’Adie. eBay France Nathalie TOUZAIN - 01 78 40 41 80 / 06 17 91 04 34 – ntouzain@ebay.comContacts presse Agence APCO Amandine de MONTVALON - 01 44 94 86 62– ademontvalon@apcoworldwide.com

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