Enseignements clés →L’évolution des médias →Internet à tout moment et par divers moyens →Le multi-tasking rend les consommateurs plus actifs →Les points de contacts numériques favorisent la relation à la marque →Internet à la fois plateforme de divertissement et facilitateur →La connectivité via mobile accroît l’engagement →Un accès à l’information d’un simple clic →Internet enrichit la communication des consommateurs →Internet joue un rôle clé dans le tunnel de conversion d’achat

1. Resultats France
Alison Fennah, VP Research & Marketing, IAB Europe
28 juin 2012

2. Sommaire
1. Introduction
→ Background
→ Couverture et méthodologie
2. Enseignements clés
→ L’évolution des médias
→ Internet à tout moment et par divers moyens
→ Le multi-tasking rend les consommateurs plus actifs
→ Les points de contacts numériques favorisent la relation à la marque
→ Internet à la fois plateforme de divertissement et facilitateur
→ La connectivité via mobile accroît l’engagement
→ Un accès à l’information d’un simple clic
→ Internet enrichit la communication des consommateurs
→ Internet joue un rôle clé dans le tunnel de conversion d’achat
2

3. Background
• Mediascope Europe, est une étude de référence menée par l’IAB Europe sur le
paysage média européen
• L’objectif principal de cette étude est de comprendre les changements de
comportements des internautes en Europe et de mettre en lumière leurs
similarités et différences sur :
→ La consommation des médias
→ l’évolution du multi-tasking et des médias numériques
→ La consommation vidéo, les médias sociaux et le e-commerce
3

4. Couverture et Méthodologie
• Terrain mené en février 2012
dans 28 pays
• Un Omnibus + questionnaires Finland
Online dans tous les pays Norway Russia
pour plus de 50,000 Sweden Czech
entretiens Republic
• Application de quotas pour Denmark
Poland
assurer la représentativité Ireland UK
Ukraine
des échantillons dans chaque Germany Slovakia
pays : Netherlands Romania
Hungary
→ âge, sexe, niveau France
d’étude et répartition Bulgaria
Belgium Turkey
géographique
Italy
Spain Slovenia
Greece
Portugal
Switzerland Austria Croatia Serbia
4

5. 5

6. L’évolution des médias
45.1m
de français en ligne
Total population française adulte : 53 million
6

7. L’évolution d’Internet
85%
Des français
+ 23%
depuis 2010
en ligne
EU: 65%, WE:81%, NE:87%, SE:61%, CEE:55%
Les internautes français
passent en moyenne +18%
14.5h en ligne par depuis 2010
semaine
EU: 14.8, WE:14.0, NE:14.8, SE:13.8, CEE:16.1
7

8. Panorama français de la consommation média
Pénétration
2% EU: 95%,
TV 95% depuis 2010* WE:94%, NE:95%,
SE:97%, CEE:95%
EU: 65%,
23%
Internet 85% depuis 2010*
WE:81%, NE:87%,
SE:61%, CEE:55%
EU: 64%,
3%
Radio 81% depuis 2010*
WE:82%, NE:85%,
SE:68%, CEE:48%
EU: 62%,
2%
Journaux 61% depuis 2010*
WE:70%, NE:82%,
SE:59%, CEE:56%
EU: 48%,
20%
Magazines 66% depuis 2010*
WE:63%, NE:62%,
SE:43%, CEE:39%
8

9. Panorama français de la consommation média
Utilisation par semaine
EU: 16.8
TV 16.5h 20% WE:16.0, NE:14.0,
depuis 2010*
SE:16.7, CEE:17.7
EU: 14.8
Internet 14.5h 18% WE:14.0, NE:14.8,
depuis 2010*
SE:13.8, CEE:16.1
EU: 12.7
Radio 11.5h 6% WE:13.4, NE:13.5,
depuis 2010*
SE:10.6, CEE:12.9
EU: 4.6
Journaux 4.7h 9% WE:4.8, NE:4.9,
depuis 2010*
SE:4.2, CEE:4.6
EU: 4.0
Magazines 4.5h 13% WE:4.0, NE:3.6,
depuis 2010*
SE:3.5, CEE:4.2
9

10. Internet devient un moyen de consommer d’autres médias
68%
EU: 73%
WE:67%
NE:81%
SE:65%
CEE:81%
des internautes
français regardent la
TV en ligne
7% regardent la TV en ligne au moins une
fois par jour et 26% une fois par semaine
Sur une base mensuelle, la proportion
d’utilisateurs internet regardant la TV
a augmenté de 52% depuis 2010
10

11. Internet devient un moyen de consommer d’autres médias
EU: 67%
59% des utilisateurs
Internet écoutent
la radio en ligne
7% l’écoute au moins une fois par jour
WE:61%
NE:67%
SE:64%
CEE:73%
et 18% une fois par semaine
Sur une base mensuelle, la proportion
d’utilisateurs Internet écoutant la radio a
augmenté de 58% depuis 2010
77% des utilisateurs EU: 91%
WE:86%
Internet consultent NE:94%
SE:91%
des sites d’actualité CEE:96%
23% consultent les sites d’actu au moins une fois
par jour et 21% une fois par semaine
Sur une base mensuelle, la proportion
d’utilisateurs internet lisant des sites
d’actualité a augmenté de 48% depuis 2010
11

12. Internet à tout moment et par divers moyens
5.5m
de Français utilisent une tablette
pour se connecter
12

13. Plus de choix pour se connecter
Se connecter sur un ordinateur reste le moyen le plus utilisé:
43.8 millions de Français (83%) (EU:64%)
Pourtant 44% des internautes français
se connectent via plus d’un terminal (EU:37%)
13

14. Les alternatives de connexion
17.3m de Français utilisent
leur mobile
→ 33% de la population française (EU:21%)
→ Augmentation forte de l’usage de 11% à
33%
→ 8.6h / semaine en moyenne (EU:9.4h)
→ 83% utilisent le mobile pour se
connecter dans la journée
5.5m de Français
utilisent leur tablette
→ 10% de la population française (EU:8%)
→ 8.4 H / semaine (EU:9.3h)
→ 59% utilisent la tablette pour se
connecter le soir
14

15. Les alternatives de connexion
5.4m de Français utilisent leur
console de jeu pour se connecter
→ 10% de la population française (EU: 6%)
→ 5.3 h / semaine en moyenne (EU: 6.8h)
→ 63% utilisent leur console pour se
connecter le soir
15

16. Des foyers de plus en plus équipés
France EU
Ordinateur familial 66% 62% WE:62%, NE:63%,
SE:63%, CEE:63%
Ordinateur portable 66% 56% WE:68%, NE:77%,
SE:58%, CEE:46%
Netbook 11% 14% WE:16%, NE:11%,
SE:16%, CEE:11%
Tablette 10% 9% WE:13%, NE:13%,
SE:7%, CEE:7%
Liseuse 3% 6% WE:10%, NE:2%,
SE:3%, CEE:5%
HDTV 54% 35% WE:50%, NE:48%,
SE:32%, CEE:24%
TV connectée 21% 16% WE:19%, NE:20%,
SE:12%, CEE:16%
16

17. Le multi-tasking rend les consommateurs plus actifs
68%
sont connectés +258%
pendant qu’ils depuis
regardent la TV 2010
EU: 48% WE:58% NE:59% SE:39% CEE:44%
17

18. Corrélation entre contenu TV et online
Les Français regardent la TV et
utilisent Internet en même
temps 3.5 h par semaine
(EU:2.8h) Parmi les Français qui
En permanence pour 21% regardent la TV et sont
(EU:16%) connectés à Internet
simultanément
EU: 33%
27%
déclare que leur activité en
ligne est en relation avec le
programme regardé
18

19. Corrélation entre contenu TV et online
Genre du programme regardé France EU
Loisirs 61% 63% WE:65%, NE:62%,
SE:71%, CEE:60%
Journal TV / actualités 46% 61% WE:52%, NE:47%,
SE:56%, CEE:70%
Documentaires 29% 35% WE:41%, NE:35%,
SE:33%, CEE:31%
Musique 27% 27% WE:28%, NE:21%,
SE:23%, CEE:27%
Sport 26% 31% WE:32%, NE:27%,
SE:28%, CEE:31%
Lifestyle 18% 18% WE:23%, NE:25%,
SE:13%, CEE:14%
Publicité 12% 13% WE:15%, NE:16%,
SE:14%, CEE:10%
19

20. Le multi tasking par terminal connecté
• Les connectés à Internet via une tablette
sont les plus multitâches
• Seulement 13% n’utilisent pas d’autres
terminaux que la tablette pour se connecter
(EU:15%)
• 58% regardent la TV (EU:67%)
Les utilisateurs d’Internet via console de jeu
en France sont moins multitâches que les
autres types d’internautes.
• 22% n’utilisent pas d’autres terminaux
lorsqu’ils naviguent à l’aide d’une console
(EU: 34%)
20

21. Les points de contacts numériques favorisent la relation à la marque
36% Des internautes français pensent que la façon
dont une marque communique sur le Web est
importante
21

22. Influence d’Internet sur le choix d’une marque et la décision d’achat
des internautes visitent
40% français sont
enclins à
chercher plus d’infos sur des
48% régulièrement
les sites Web
de leur marque préférée
produits dont ils ont vu la publicité
sur le Web
EU: 47% WE:35% NE:34% SE:45% CEE:59% EU: 46% WE:42% NE:34% SE:48% CEE:49%
sont plus déclarent que
20% susceptibles
d’acheter le
produit d’une marque qu’ils suivent
36% la façon dont
une marque
communique en ligne influe sur
sur un réseau social l’opinion qu’ils s’en font
EU: 30% WE:19% NE:18% SE:29% CEE:42% EU: 41% WE:31% NE:26% SE:41% CEE:51%
22

23. Influence d’Internet sur la décision d’achat de produits
45%
Des internautes
français déclarent
qu’Internet les aident à
choisir de meilleurs
produits/services
EU: 51% WE:52% NE:46%
SE:45% CEE:53%
23

24. Influence d’Internet sur la décision d’achat de produits
Internet est important dans la décision d’achat France EU
Billets train/avion 53% 57%
Voyages 50% 53%
Biens électroniques 48% 57%
Vêtements ou accessoires 48% 41%
Téléphonie mobile 42% 50%
Voitures 34% 44%
Produits de beauté/cosmétiques 34% 35%
Décoration/ameublement 33% 35%
Produits ou services bancaires 32% 47%
Assurance 30% 39%
Santé 24% 35%
24

25. Des internautes connectés via divers terminaux
Parmi les utilisateurs de
Smartphones:
→ 47% sont intéressés par les bons de
réductions géolocalisés(EU:48%)
→ 35% sont intéressés par le téléchargement
d’applis (EU:41%)
→ 25% sont intéressés par les QR codes
(EU:32%)
Parmi les internautes:
→ 26% se disent intéressés par les réseaux sociaux
(EU:38%)
→ 20% se disent intéressés par les contenus vidéos
des campagnes publicitaires (EU:30%)
→ 16% se disent intéressés par le téléchargement de
vidéos/images issus d’une publicité pour le site
Web d’une marque (EU:24%)
25

26. Bénéfices consommateurs générés par Internet
EU: 81% EU: 44% EU: 43%
77% 42% 45%
WE:83% WE:51% WE:54%
NE:85% NE:62% NE:61%
SE:79% SE:35% SE:44%
CEE:80% CEE:40% CEE:32%
des internautes déclarent qu’Internet déclarent qu’Internet
français déclarent les aident à gérer leur est utile pour
qu’Internet les aident leur budget réserver des vacances
à gérer leur quotidien ou préparer un
voyage
1% 13%
depuis 2010
depuis 2010
49% déclarent qu’Internet leur permet de rester en
contact avec leur amis ou leur entourage
EU: 63% WE:62% NE:66% SE:61% CEE:64%
26

27. Internet : plateforme de divertissement et facilitateur
65%
des Français sont
connectés à l’heure du
traditionnel primetime
TV (EU:52%)
27

28. Un outil majeur pour se divertir
65%
Des français sont
connectés à
l’heure du
traditionnel
primetime TV
81%
EU: 52% WE:67% NE:74% Se connectent
SE:46% CEE:42%
durant le week-
end
EU: 60% WE:76% NE:83%
SE:53% CEE:51%
28

29. Une vraie plateforme de divertissement
Divertissement: les activités online les plus prisées France EU
WE:77%, NE:86%,
Regarder des clips vidéos 72% 81% SE:83%, CEE:83%
216%
TV de rattrapage ou TV à la demande60% depuis 2010* 54%
WE:55%, NE:63%,
SE:40%, CEE:57%
58%
Ecouter la radio 59% depuis 2010 67%
WE:61%, NE:67%,
SE:64%, CEE:73%
Ecouter de la musique 58% 66% WE:52%, NE:65%,
SE:66%, CEE:77%
Regarder un film 53% 66% WE:52%, NE:60%,
SE:63%, CEE:80%
Regarder la TV 48% 60% WE:51%, NE:69%,
SE:54%, CEE:68%
Regarder des événements en direct 46% 59% WE:49%, NE:59%,
SE:62%, CEE:67%
50%
Jeux 43% depuis 2010 55%
WE:43%, NE:45%,
SE:55%, CEE:66%
28%
Télécharger de la musique 41% depuis 2010 57%
WE:47%, NE:47%,
SE:52%, CEE:69%
Télécharger un film 38% 51% WE:36%, NE:39%,
SE:56%, CEE:63%
Télécharger un programme TV 35% 46% WE:38%, NE:45%,
SE:44%, CEE:53%
125%
35% depuis 2010* 43%
WE:37%, NE:42%,
Podcasting SE:45%, CEE:49%
Télécharger des clips vidéo 33% 52% WE:39%, NE:49%,
SE:54%, CEE:62%
Progression basée sur le taux
d’usages mensuels
29

30. La connectivité via mobile accroît l’engagement
EU: 44%
43%
WE: 47%
NE: 50%
SE: 46%
CEE: 40%
des Français possèdent
un smartphone
30

31. Quelles utilisations des téléphones mobiles?
Activités effectuées sur une semaine
Communication France EU
Envoyer et recevoir des emails 40% 37%
Consulter des réseaux sociaux “personnels” 31% 29%
Consulter des réseaux sociaux “professionels” 10% 13%
Divertissement/Info
Consulter des sites via un navigateur 31% 33%
Utiliser un moteur de recherche sur smartphone 30% 27%
Télécharger ou écouter de la musique 21% 28%
Télécharger ou jouer à des jeux 21% 19%
Télécharger ou utiliser une application 20% 23%
Regarder un film, la TV ou des clips vidéos 11% 16%
Télécharger des films, un programme TV ou des clips 7% 16%
E-Commerce
Voir des publicités sur un site Web/App 10% 17%
Acheter en ligne via un navigateur 9% 11%
Acheter en ligne via une App 9% 9%
31

32. Un accès à l’information d’un simple clic
23%
Des internautes français
visitent des sites d’actualité
quotidiennement
32

33. Sites Web consultés
Sites consultés au moins tous les jours Sites consultés au moins tous les mois
France EU France EU
Médias sociaux 31% 43% Banque / Finance 73% 66%
Actualités 23% 40% Actualités 59% 78%
Banque / Finance 23% 16% Médias sociaux 58% 70%
Sports 10% 12% Vidéo 56% 67%
Vidéo 9% 18% Cartes / Plans 56% 61%
Loisirs 9% 15% Informations locales 46% 60%
Forums 8% 11% Films 42% 52%
Musique 7% 10% Loisirs 41% 58%
Emploi 5% 11% Musique 41% 52%
Informations locales 5% 9% Comparateurs de prix 40% 49%
33

34. Sites Web les plus régulièrement consultés
Croissance des visites
mensuelles depuis 2010
TV 235%
Sites de rencontre 150%
Jeux 76%
Téléphonies mobiles 75%
Banque & Finance 55%
Santé 56%
Actualités 48%
Immobilier 17%
34

35. Internet enrichit la communication des consommateurs
96%
Des internautes français
utilisent l’email
35

36. Communiquer sur le Web
Classement des activités Classement des activités Classement des activités
les plus prisées effectués tous les jours effectués tous les mois
EU: 95% EU: 74% EU: 93%
21%
Email 96% WE:97%, NE:97%,
SE:97%, CEE:93%
77% WE:77%, NE:68%,
SE:73%, CEE:72%
93% WE:94%, NE:93%,
SE:93%, CEE:91% depuis 2010
EU: 73% EU: 24% EU: 54%
Message instantané 73% WE:63%, NE:65%,
SE:79%, CEE:79%
28% WE:18%, NE:17%, 54% WE:43%, NE:41%,
SE:62%, CEE:62%
32%
depuis 2010
SE:30%, CEE:28%
EU: 62% EU: 9% EU: 38%
41%
Contribution forums 53% WE:54%, NE:55%,
SE:65%, CEE:69%
6% WE:7%, NE:4%,
SE:8%, CEE:12%
31% WE:32%, NE:27%,
SE:40%, CEE:44% depuis 2010
EU: 56% EU: 8% EU: 32%
56%
Blogguer 43% WE:43%, NE:49%,
SE:63%, CEE:65%
6% WE:5%, NE:8%,
SE:10%, CEE:9%
25% WE:25%, NE:28%,
SE:41%, CEE:34% depuis 2010
36

37. Communiquer sur les médias sociaux avec ses amis et sa famille
70%
Des internautes français
ont un compte sur un
réseau social personnel
ou professionel
EU: 81%
WE:73%, NE:80%, SE:84%, CEE:87%
37

38. Communiquer sur les médias sociaux avec ses amis et sa famille
Classement des activités Classement des activités
quotidiennes mensuelles
Lire des emails 80% Lire des emails 94%
EU: 77% EU: 91%
33%
Lire les mises à jour/messages EU: 42% 72%
Lire les mises à jour/messages EU: 80%
Contacter une personne
6% Contacter une personne
47%
EU: 22% EU: 63%
Poster une mise à jour
10% Poster une mise à jour
43%
EU: 17% EU: 53%
Jouer à des jeux
17% Commenter des photos, 40%
EU: 17% des vidéos EU: 49%
Commenter des photos, 5% Charger des photos, des vidéos EU: 49%
39%
des vidéos EU: 10%
Mettre à jour son profil
6% Jouer à des jeux
50%
EU: 8% EU: 48%
3%
Charger des photos, des vidéos EU: 6% Mettre à jour son profil
46%
EU: 43%
% parmi les utilisateurs de médias sociaux
38

39. Communiquer avec les marques sur les médias sociaux
Classement des activités Classement des activités les plus
effectuées au moins une fois par prisées
mois
“J’aime”/devenir fan d’une marque 30% “J’aime”/devenir fan d’une marque 54%
EU: 42% EU: 67%
Se plaindre d’une marque ou Se plaindre directement auprès 50%
19% d’une entreprise EU: 52%
d’un produit EU: 20%
Se plaindre directement auprès 18% Se plaindre d’une marque ou 47%
d’une entreprise EU: 19% d’un produit EU: 50%
41%
Ne plus être “ami” avec une marque 16%
EU: 20%
Ne plus être “ami” avec une marque EU: 47%
Créer un groupe pour boycotter une 15% Créer un groupe sur sa marque ou 31%
son produit préféré EU: 32%
marque ou un produit EU: 11%
13% Créer un groupe pour boycotter une 26%
Créer un groupe sur sa marque ou
EU: 16% marque ou un produit EU: 27%
son produit préféré
% parmi les utilisateurs de médias sociaux
39

40. Internet joue un rôle central dans le tunnel d’achat
€26,945 millions
ont été dépensés sur Internet
en France entre septembre
2011 et février 2012
EU: €187,990m
40

41. Faire des achats en ligne
96%
des internautes français
font des recherches
online sur leurs achats
EU: 96%
WE:97%, NE:97%, SE:97%, CEE:93%
21%
de l’ensemble des 93%
achats effectués en des internautes
France l’ont été par des français font des
internautes achats sur Internet
EU: 19% EU: 87%
WE:24%, NE:16%, SE:15%, CEE:16% WE:94%, NE:94%, SE:88%, CEE:80%
%s des internautes
41

42. Dépenses sur Internet
€26,945 millions
dépensés sur Internet sur une
période de 6 mois
EU: €187,990m
12
C’est, en moyenne, le
nombre d’achats €654
effectués par personne panier moyen d’un français sur
en France en 6 mois une période de 6 mois
EU: 13 EU: €544
%s Among Internet users/P6M purchasers
42

43. Types de produits achetés
Produits les plus achetés en ligne
Vêtements et accessoires 52% EU: 38%
Livres 50% EU: 43%
Billets de trains/avions 40% EU: 34%
Biens électroniques 38% EU: 32%
Vacances 34% EU: 28%
Produits de beauté / Cosmétiques 33% EU: 26%
Billets de concert, théâtre ou 25% EU: 25%
festival
43

44. Taux de conversion
Produits et leur taux de conversion
DVDs 97% EU: 88%
Jouets 97% EU: 83%
CDs 96% EU: 88%
Vêtements et accessoires 91% EU: 78%
Billets de concert, théâtre ou de festival 89% EU: 76%
Billets de train/avion 89% EU: 85%
Livres 89% EU: 81%
Produits de beauté/Cosmétiques 79% EU: 74%
Bien électroniques 79% EU: 70%
Equipement sportifs 79% EU: 63%
Blu-ray 78% EU: 67%
Nourriture/épicerie 76% EU: 63%
Location de véhicule 69% EU: 64%
Tickets de cinéma 68% EU: 70%
44

45. Conclusion
Internet = moyen de Multi-connexion = via
consommer d’autres un ordinateur mais
médias TV, radio, presse aussi via le téléphone,
la tablette ou la
console de jeu
Internet influence la
perception des
consommateurs vs Multitasking TV/Web en
marques et produits. progression. Un nombre
Une tendance croissant de possesseurs de
grandissante, mais à tablettes pour un niveau de
optimiser convergence encore plus
élevé
45

46. MERCI
IAB Europe
mediascope@iabeurope.eu
46