Observatoire E-Shoppeuses - 24h00 - Septembre 2011

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« De la e-shoppeuse à la f-shoppeuse »
Etude du comportement des e-shoppeuses
sur les réseaux sociaux et smartphones

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Observatoire E-Shoppeuses - 24h00 - Septembre 2011

  1. 1. vague n°2 « De la e-shoppeuse à la f-shoppeuse » Etude du comportement des e-shoppeuses sur les réseaux sociaux et smartphones 15 septembre 2011Patrick ROBIN pour 24H00 & Nelly COUDERC pour l’ECHANGEUR
  2. 2. Fiche technique   Echantillon national de 1000 femmesEchantillon représentatif des clientes d une vingtaine de sites affinitaires e-commerce leaders (Secteurs Mode- Beauté-Maison-Puériculture)   Sélection sur la base d une Méthode constance de connexion et d une fréquence et multiplicité d achat sur le web. * Terrain   17 au 21 Juin 2011 * Les évolutions sont calculées par rapport à la vague 1 (Q4 2009)
  3. 3. Définition  Elle se connecte à des fins personnellesau moins une fois par jour 87% se connectent à des fins personnelles plusieurs fois par jour   Elle réalise au moins un cyberachat par trimestre 54% réalisent plusieurs achats mensuels (+3pts vs V1)  Elle diversifie ses achats surle web 4 sites différents* d achat en moyenne sur les 6 derniers mois * Alimentaire – VAD traditionnelle – Beauté/santé – Mode & accessoires – Equipement de la maison – Loisirs/photo – Vacances/location/billetterie – Ventes privées
  4. 4. Evolution du profil type de la e-shoppeuse
  5. 5. Poids  70%    20%   1 cyberacheteuse sur 5 est 4%*   e-shoppeuse* Les estimations s appuient sur la dernière étude LaSer consacrée au cyberachat grâce à l Access Panel LaSer 2011 (plus de 13 000 foyers Françaisreprésentatifs interrogés chaque année depuis 12 ans sur leurs comportements de consommation). Les évolutions sont calculées par rapport à la vague 1.
  6. 6. Profil & évolution Prémisses de démocratisation 39 ans 27% âge moyen (+ 1 an vs vague 1) franciliennes   Surreprésentation chez les 18-54 ans (85% vs   Mais un fort rattrapage de toutes les régions 50% pop fr*) mais une démocratisation en cours : françaises notamment le nord (10% vs 5% vague + 5 pts < 24 ans ; + 6 pts > 55 ans. 1) et l ouest (22 % vs 17% vague 1).  Hausse des e-shoppeuses en villes moyennes et grandes villes de province (+8 pts vs 2009) 70% études supérieures (vs 22% des françaises*)   27% de cadres (vs 19% pop fr) et +5 pts chez les étudiants (vs vague 1) mais une hausse notable chez les employées (+ 5 pts). 83% ne vivent pas seules   Surreprésentation des e-shoppeuses en vie maritale (23% vs 12% pop fr) mais une hausse des célibataires (28% vs 23% 2009), et des femmes sans enfant (61% vs 55% 2009).* Françaises de plus de 18 ans INSEE
  7. 7. Potentiel commercial 27 % revenu du foyer > 3000€ 54 % réalisent des achats sur mensuels (+ 4 pts vs population française*) internet plusieurs fois par mois voir plus (+ 3  Hausse des classes moyennes : +3 pts (54%) des pts vs vague 1) classes de revenus 1300€<x<3000 € vs vague 1.  11 paniers d achats réalisés en moyenne par  Amélioration du revenu disponible : 15% de foyers semestre aux charges contraintes >80% (-7 pts vs vague 1). 70 % multi-équipées informatique (vs 29% des foyers français **) Equipement informatique des e-shoppeuses Ordinateur fixe 62% 13 % ont déjà réalisé un achat via 68% leur mobile (+ 9 pts vs vague 1) 40%  23% ont déjà effectué une réservation/unOrdinateur portable 80% enregistrement via leur smartphone (+ 19 pts vs vague 1) 8% Netbook 12% 2% Tablette tactile 10% 21% Smartphones 40% Population française E-shoppeuses * Access Panel LaSer 2011 ** Référence des Equipements Multimédias - GfK/Médiametrie - tablettes tactiles Etude REM - Janvier - mars 2011 – Smartphones Association Française du Multimédia Mobile
  8. 8. Catégories de produits achetés sur internet Evolution de la mention « achetée le plus souvent » par rapport à l année 2009 + 4 points + 3 points + 3 points + 1 point + 1 point - 5 points
  9. 9. Du shopping connecté… U)lisa)on  de  services  sur  internet Assidue Occasionnelle Non-­‐u;lisé Utilisation d internet pour un achat futur sur un site marchand 87,08% 12,58% 0,34% Utilisation d internet pour un achat futur dans un magasin physique 50,09% 44,42% 5,49% Coupons de réduction 14,09% 39,77% 46,14% Avis de consommateurs 39,36% 52,68% 7,96% Comparateurs de prix – bons plans 46,48% 46,09% 7,43% ► La e-shoppeuse mixe les canaux d information et d achat et cherche information, réassurance et achat au meilleur prixAssidue : au moins une fois par jour/ plusieurs fois par semaine – Occasionnelle 1 à 3 fois par mois/ - d une fois par mois
  10. 10. … au shopping mobile Consulter sa messagerie personnelle Les e-shoppeuses détentrices Naviguer sur les réseaux sociaux de smartphones (40%) utilisent massivement des Gérer ses comptes bancaires fonctionnalités avancées sur ce canal : Suivre l actualité ► Fonctionnalités communautaires. Réaliser un achat ► Fonctionnalités achat et bons plans Effectuer une réservation/un enregistrement (SNCF, Air France…) ► Fonctionnalités servicielles Préparer un achat Services de géolocalisation magasin / couponing géolocalisé Télécharger des applis de marque/enseigneAssidue : au moins une fois par jour/ plusieurs fois par semaine – Occasionnelle 1 à 3 fois par mois/ - d une fois par mois * Données filtrées sur les détentirices de smartphones
  11. 11. Motivations & Influences d achatMotivation : achat surinternet vs magasinMotivation : réachat 1 Famille et amis 29%* 29% Motivation : première 2 Comparateurs sp écialis és 27% 57% influence d achat 3 Avis clients sur les sites marchands 18% Influence web social 4 Blogs sp écialis és 13% 4 Forums g énéralistes 13% *13% facebook
  12. 12. E-shoppeuse, réseaux sociaux et mobilité
  13. 13. Les e-shoppeuses et les réseaux sociaux : datas clés 92% des e-shoppeuses sont inscrites sur un réseau Activités quotidiennes social (< Facebook) Utilisation  68% des e-shoppeuses vont sur Facebook au moins une fois par jour  46% passent plus de 30 mn sur le site  84% ont 1 an et plus d ancienneté sur le site Elles sont fans de48% des e-shoppeuses 8 marques Outils sociaux & e-shoppeusessont fans d une ou plusieurs en moyenne ◘  61% intéressées par l achat groupémarques sur Facebook ◘  26% par le social shopping -  Pour profiter des promotions et des coupons de réduction pour ◘  21% par l e-cagnotte 66% des e-shoppeuses ◘  14% achat sur facebook -  Pour être informé sur la marque pour 58% d entre elles ◘  14% co-browsing -  Parce qu est adepte de la marque pour 41% des e- shoppeuses
  14. 14. E-shoppeuses et réseaux sociaux  «  The  Social  Network  Shopper  »   52%  :    Social  Shoppeuse  aver)e  qui   lors  de  sa  naviga)on  sur  les  réseaux   Social sociaux  reste  appétente  à  des   network mécaniques  publicitaires  et    d achat   shopper voir  u)lise  les  réseaux  sociaux  pour  Réseaux sociaux 52% op)miser  ses  achats.    3types  :   Affairiste  –  Alterna)ve  –  Influente.      «Pure  Rela)onal  »  40%  :  E-­‐ shoppeuse  conversa)onnelle   inscrite  sur  les  réseaux  sociaux   (Facebook)  à  but  d échanges  hors   commerciaux.      «Non  Social  »  8%  :  E-­‐shoppeuse   fonc)onnelle  non  inscrite  sur  les   réseaux  sociaux.    internet  =  - informa)on  et  l achat.    
  15. 15. Social shoppeuse « Affairiste » J achète Radin ! Rapport à internet  Réaliser des économies (81%) Profil type   Réassurance : 48% recherchent tous les jours de l information en vue d un achat◊  30 – 40 ans   Bonnes affaires : comparateurs◊  Union libre – famillerecomposée◊  Jeunes enfants Réseaux sociaux◊  Employée – Agent de   69% utilisent quotidiennement facebookmaîtrise   Fans de 5 marques en moyenne / motivations :◊  Ville moyenne de province information, bons plans.   Les capter :   outil social clé : achat groupé (54%)  Pour transformer sur les réseaux sociaux : remises, couponing, jeux concours.
  16. 16. Social shoppeuse « Alternative » Plaisir et Découverte ! Rapport à internet  Amélioration du quotidien (81%) Profil type  Gain de temps (90%)  Facilite le contact avec les marques (80%)◊  40-50 ans  Consommation confort : bonnes adresses,◊  Mariée famille…◊  Adolescents – étudiants àcharge Réseaux sociaux◊  CSP + : cadre, profession   69% utilisent quotidiennement facebooklibérale   Fans de 4 marques en moyenne - attachement à la◊  Ville de province marque, actualité  Les capter :   Avides de découverte : Achat groupé (62%), Social Shopping forum, achat sur facebook…   Transformer : actualité, reconnaissance, privilège
  17. 17. Social shoppeuse « Influente » Autonomie et Réseau! Rapport à internet  Lien social (72%) et espace d expression (51%)  Bloggueuses (84%)  Twitter (17%) Profil type◊  20-35 ans Réseaux sociaux◊  Célibataire   72% utilisent quotidiennement facebook (26% >1H◊  Sans enfant quotidienne)◊  Profession intermédiaire –   Fans de 6 marques en moyenne – bons plans,Education supérieure jeux, actualité◊  Parisienne  Les capter :  Early adopters : Co-browsing (16%), Social Shopping forum (30%), achat sur facebook  Réceptivité : publicité facebook 17%, recommandations amis 23%  Transformer : Achat groupé (64%) E-cagnotte (23%)…
  18. 18. Le e-shopping : le lab de la nouvelle consommationSe renouveler Sens S émanciper Maîtrise du Plaisir temps Bonnes Réseau social affaires Arbitrages Se rassurer
  19. 19. ContactsPatrick ROBIN Nelly COUDERCPrésident et fondateur E-business Analyst01.53.01.53.10 05.56.55.29.01robin@24h00.fr ncouderc@laser.frSTAND A5

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