Rider Collection inicia su andadura en 2009 repre- sentando en exclusiva para Es- paña marcas lideres ecuestres europeas de alta gama, como MOUNTAIN HORSE, ALBION, BUCAS, WOOF WEAR. En 2012 amplia su negocio a través de NV (NaturalVetcollection) incor- porando marcas de gran pres- tigio internacional dirigidas a la belleza, cuidado y salud del caballo, como KERATEX, HIL- TON HERBS, SUPREME, HORSE FIRST... Cuatro años después, la empresa afronta nuevos retos fusionando ambas compañías en una sola y abriendo sus puertas al jinete, profesional y consumidor, con venta directa on-line para todas sus marcas.

1. PUBLIRREPORTAJE
Rider Collection abre
sus puertas al público
Rider Collection y NaturalVet Collection se fusionan para crear
una nueva página web, con tienda de venta on-line de todas sus marcas
R
ider Collection inicia su
andadura en 2009 representando en exclusiva para España marcas lideres ecuestres
europeas de alta gama, como
MOUNTAIN HORSE, ALBION,
BUCAS, WOOF WEAR. En 2012
amplia su negocio a través de
NV (NaturalVetcollection) incorporando marcas de gran prestigio internacional dirigidas a
la belleza, cuidado y salud del
caballo, como KERATEX, HILTON HERBS, SUPREME, HORSE
FIRST... Cuatro años después, la
empresa afronta nuevos retos
fusionando ambas compañías
en una sola y abriendo sus
puertas al jinete, profesional y
consumidor, con venta directa
on-line para todas sus marcas.
¿Nos puedes comentar los
motivos que os han llevado
a esa fusión?
Inicialmente surge como fruto
de cubrir una necesidad que el
cliente nos demandaba, al no
encontrar los artículos que deseaban comprar en su tienda
habitual. Nosotros entendemos
perfectamente que las tiendas
no puedan tener todas las referencias en todas sus diferentes
variantes, tamaños, colores…
máxime con la actual situación
económica en Europa y especialmente en nuestro país, pero
por otro lado recibíamos numerosas llamadas/correos de
clientes solicitando artículos que
las tiendas no tenían y nosotros
nos sentíamos con la obligación
de dar respuesta y satisfacción
go más amplio, puesto que ya
no van a tener competencia cercana. Uno de nuestros valores
diferenciadores es el huir de la
masificación. Entendemos que
es un mercado pequeño, muy
competitivo, con muchísimas
marcas y, al final, los clientes
son los que son, por ello entendemos que es clave ofrecer a
las tiendas unas áreas de influencia de venta muy amplias
para que puedan tener una excelente oportunidad de negocio
con nuestras marcas.
Por mucho que se desarrolle
el negocio online para nosotros es fundamental el equilibrio con la tienda física por
varios motivos muy obvios:
cercanía con usuario final,
confianza del comprador, ya
que aún hay mucha gente
que desconfía de las compras online y, por último, la
inmediatez al poder llevarse
el artículo al momento. Para
nosotros es tan importante
la presencia de un sitio físico
para el desarrollo del negocio
a esos clientes, principalmente
a los que residen fuera de Madrid, que en algunos casos no
tienen una tienda cercana donde poder obtener nuestro artículo o marca.
Fruto de esa necesidad no atendida y con el objetivo de complementar a nuestras tiendas,
desde Rider Collection hemos
querido acercar más las marcas y productos al usuario facilitando la compra de cualquier
artículo a través de la nueva
página web wwww.ridercollection.com.
¿Entonces seguiréis contando con la distribución tradicional a través de tiendas
físicas?
Sin duda alguna nuestras tiendas seguirán, ya que para nosotros son parte fundamental de
nuestro negocio, así como del
desarrollo de la marca a nivel
nacional, pero en un número
más limitado, de manera que
se conviertan en exclusivistas de
nuestras marcas con un catálo-
SUPREME, alta gama de productos de belleza.
Monturas a medida
y más de 60.000
opciones para
diseñar tu propia
cabezada.
Ecuestre 12
www.ecuestreonline.com

2. La tecnología
siempre
presente en
las mantas
BUCAS.
Este año cumplimos
el 25 aniversario de
Mountain Horse
que nosotros mismos contamos con un showroom en
Madrid, al que pueden venir y
visitarnos tanto profesionales,
tiendas, como usuarios finales que desean “ver y sentir”
nuestros productos.
Queremos cuidar a nuestros
clientes y, por supuesto, a
nuestras tiendas, que apuestan por nuestras marcas. Por
ello, la única tienda online
para España con el catálogo
completo para nuestras marcas será la nuestra, www.ridercollection.com.
¿Que productos y marcas va
el cliente a poder encontrar
en vuestra tienda online?
Realmente será una tienda on
line completísima, ya que el
consumidor encontrará TODAS
nuestras marcas de las que
actualmente somos distribuidores en exclusiva para España y
Portugal (dependiendo de las
firmas).
Por supuesto, dispondremos de
todos los productos de marcas
líderes:
Como marca de moda para
ropa de equitación y montaña, contamos con MOUNTAIN
HORSE, por otro lado la marca
líder en botas de equitación con
más de 50 modelos diferentes.
Si hablamos de monturas, ALBION es la referencia, especialmente en Doma y Cross, en
monturas a medida y estándar.
Si buscamos que nuestro caballo esté perfectamente protegido en invierno, las mantas
BUCAS son las preferidas por
los jinetes.
Pero no todo va a ser para los
jinetes, además tenemos una
extensa gama de marcas para cubrir las necesidades del
caballo en cuanto a salud, cuidado y belleza. Y si de belleza hablamos hay un nombre,
SUPREME, con la más extensa gama de productos para
nuestros caballos. Sin olvidar
la línea Grooming de FLYAWAY,
marca especialista en la lucha
contra insectos, acaros, garrapatas…
Para aquellas personas muy
concienciadas con los temas
naturales, desde Rider Collection ponemos a su alcance
marcas de renombrado prestigio internacional, como HILTON HERBS , para suplementos
100% naturales, o HORSESSENTIALS, productos del cuidado a base de aceites esenciales
formulados por la empresa nº
1 del mundo, o ANIMARINE, especialistas en gredas y cremas
a base de algas de la Bretaña
Francesa, sin olvidarnos de
MAXAVITA, suplementos patentados a base de moluscos de
Nueva Zelanda.
Por último queremos destacar
para el jinete de alta competición nuestra línea de suplementos de alto rendimiento
HORSE FIRST, con una referencia específica para cada necesidad. Para finalizar recordando
la frase de que “sin cascos no
hay caballo”, quién mejor para
cuidar de ellos que el gran especialista KERATEX, marca de
referencia mundial en productos para el cuidado y salud de
los cascos del caballo.
Hay muchas tiendas online
en el mercado, ¿que pensáis que os diferencia de
las demás?
La atención al cliente será
nuestra prioridad. Queremos
que el cliente se sienta en todo momento asesorado y que
sepa que al otro lado tiene a
un experto que siempre intentará resolver todas sus dudas.
Y para ello contará con soporte telefónico, mail y chat para
facilitar resolver las dudas de
forma rápida
La principal diferencia es que
el cliente comprará en nuestra
tienda online como si comprara directamente a la marca. No
somos intermediarios. Somos
la marca. Con esa gran diferenciación el cliente encontrará
todo el catálogo de cada una
de las firmas, con todas las referencias, variantes, tamaños
y colores disponibles en cada
momento.
No estamos condicionados a
intentar vender un producto en
particular para “liberar stock”,
por lo que nuestro asesoramiento, en principio, será más
objetivo y esto, entendemos,
dará mucha tranquilidad y confianza al usuario final.
También tendremos una zona OUTLET, en constante renovación, con productos descatalogados, ofertas y hasta
un área de segunda mano,
por ejemplo en monturas ALBION
www.ridercollection.com será
la primera y única empresa
en Europa en ofrecer al consumidor todo el catálogo con
todas las referencias, y eso es
un orgullo pero también una
gran responsabilidad, ya que
manejamos marcas líderes en
sus sectores.
Por lo que vemos durante
la entrevista, dáis mucha
importancia al tema del
asesoramiento, ¿cómo lo
vais a gestionar?
El principal objetivo es el hacer
llegar nuestros productos al
consumidor de la mejor manera posible y lograr de ellos
un alto nivel de fidelización.
Entendemos que para conseguir esos objetivos la confianza y el asesoramiento es una
parte clave de nuestra política.
Pero no limitarnos a un simple
asesoramiento superficial, sino
un asesoramiento profundo y
profesional de cada producto,
puesto que somos la propia
marca y conocemos muy bien
las características técnicas de
cada artículo. Se ofrecerá a los
clientes documentación con
detalles técnicos, consejos a
través de videos, blog, chat.... y
fichas técnicas, por ejemplo, de
cómo trenzar o preparar a tu
caballo para una competición/
exhibición… Ofreciendo al final
un servicio al cliente muy cercano, objetivo y muy práctico.
Ecuestre 13

3. PUBLIRREPORTAJE
Lanzamiento de nuestra
propia marca
Balbi Equestrian, la nueva
marca en el extenso
catálogo de Rider Collection
"Showroom" de RIDER COLLECTION, donde se puede acudir bajo cita
previa para solicitar cualquier tipo de asesoramiento.
Patricia Rauch y Jose A. Polo, Co-fundadores
de ambas empresas , nos abren las puertas
de su OFICINA en Madrid.
Entramos en el "showroom"
»»Entendemos que la compra on-line sigue despertando
alguna desconfianza y, por ello, es clave ofrecer al cliente
un sitio físico (nuestro "showroom" en Madrid) donde
puede ser atendido "face to face". El cliente puede venir
a consultar, ver y sentir el artículo... lo que, sin duda, le
ofrecerá una mayor seguridad y confianza. Somos algo
más que una tienda on-line y por ello la cercanía y atención a los problemas de los clientes son nuestra máxima
prioridad. Nuestra oficina, teléfonos móviles, chat, blog…
siempre están abiertos para todo el mundo y en todo
momento. Patricia Rauch como monitora y juez internacional que es, siempre está dispuesta a ofrecer el mejor
servicio de asesoramiento a todos los jinetes, puesto que
comprende la problemática y dudas que les pueden surgir. Y si hablamos de problemática no podemos olvidar
mencionar el cuidado y salud del caballo, parte fundamental y más delicada del deporte de la equitación, donde el asesoramiento veterinario se hace imprescindible
y donde José. A. Polo, por su lado, veterinario equino,
también atenderá todas las consultas o dudas respecto
al caballo y sus cuidados. Creemos que el jinete con este
asesoramiento se podrá sentir más que seguro a la hora
de plantearse una consulta y recibir un asesoramiento
fiable y objetivo.
Nosotros siempre le daremos
nuestra recomendación al
cliente, en base a su necesidad,
siguiendo nuestra propia experiencia como jinetes y como
veterinarios, aun sabiendo que
habrá casos en que el producto
que el cliente necesita nosotros
quizás no lo tengamos .
Nos gustaría que nos pudieras comentar algo más
sobre vuestra nueva tienda
on line, que ya estamos deseando visitar
Nuestra intención no es desarrollar el clásico y típico site de
Ecuestre 14
»»Aunque le situación económica
no sea la más propicia, decidimos
emprender una nueva aventura,
como era lanzar nuestra propia
marca, enfocada principalmente
al mercado ecuestre internacional,
en el cual ya ha tenido una muy
buena acogida.
Nuestro objetivo en este
caso era dar un salto cualitativo
dirigiéndonos a ese mercado.
Sin embargo, era nuestro deseo
que además del camino de la
exportación a Europa, pudiéramos
seleccionar y ofrecer incluso
en exclusiva a algunas tiendas
en España nuestra marca, para
sus clientes más exigentes que
buscan un plus de diferenciación.
El diseño innovador, la calidad
de la elaboración artesanal y los
materiales de altísima calidad han
sido nuestro objetivo primordial
a la hora de desarrollar nuestros
artículos y todos “FABRICADOS
A MANO EN ESPAÑA”, ya que
entendemos que hay muchos
clientes que dan mucha
importancia al valor añadido de
“MADE IN SPAIN”, en lugar de los
productos “Made in China” o en
India….La marca España es un
valor que queremos potenciar.
La finalidad era que el
jinete pudiera encontrar en
nuestros artículos calidad
un valor diferenciador de su
propia identidad a través de la
personalización y el prestigio de
llevar algo 100% hecho a mano
en España.
venta online, sino que ya el diseño de la propia página creo
que nos diferencia, dándole
mucha importancia a las marcas con las que trabajamos , a
las características técnicas de
cada producto, con la opción a
recibir mucha más información
personalizada, y a las imágenes de cada artículo. Damos
mucha importancia a disponer
de una navegación muy intuitiva a través de la página, a su
manejabilidad, al diseño de la
misma, al menú, a la calidad y
cantidad de imágenes…, que
harán de esta una web muy
atractiva para el usuario final.
Por supuesto, con todas las
medidas de seguridad necesarias para dar toda la confianza
al cliente de que su compra es
totalmente segura, por ejemplo al poder hacer sus compras con Pay Pal…. La parte
visual es clave para nosotros
y en nuestra web el usuario
dispondrá de galerías de fotografías de altísima calidad y
resolución, donde podrán ver
los artículos con todo lujo de
detalle.
Dispondrán de un blog actualizado periódicamente con
Somos jinetes y nuestros productos los hemos diseñado con
la premisa de si nosotros mismos
los compraríamos en base a diseño, practicidad, calidad de los materiales… Hemos decidido incluir
materiales nobles, como la piel
de 1ª calidad y la ternera engrasada, y materiales muy particulares
como el tejido original británico
a base de algodón encerado, por
los siguientes motivos:
 Piel 100% vegetal: creemos
que el jinete aprecia y conoce
más que nadie la piel y, por tanto,
valora los artículos en ese material, más aún si es piel comprometida con el medio ambiente al
tener curtición vegetal sin aditivos
químicos, aunque sea para utilizar
entre las cuadras.
 Tejido algodón encerado
(el original británico) combinado
con piel natural de 1ª calidad,
el mejor tejido que combina la
practicidad de la impermeabilidad
con el estilo y el diseño.
 Ternera engrasada: piel
española única en el mundo por
su tipo de curtición, con el mejor
tacto y flexibilidad, y típica ecuestre. No podía faltar en nuestro
catálogo.
Lanzamos tres líneas de productos muy diferentes entre sí,
pero todos realizados con la misma premisa: máxima calidad.
información práctica y útil
sobre manejo, doma, salto,
salud, cuidado y belleza del
caballo.
El cliente podrá solicitar nuestro "newsletter", donde tendrá noticias de interés, como
el lanzamiento de nuevos
productos, características
técnicas de un determinado
artículo o recomendaciones
y pasos a seguir a la hora
de aplicar un producto al
caballo, huyendo así de la
masificación en el envío de
boletines exclusivamente comerciales.
www.ecuestreonline.com

4. Diseño innovador para
llevar las botas y el casco
»»Línea Event:
Artículos de lujo y exclusivos en piel de alta gama,
teniendo en cuenta las necesidades del jinete de competición que quiere
dar un valor diferenciador a su equipo de viaje, pudiendo además personalizarlo al elegir el color de la piel e incorporar sus iniciales con cristales
Swarovski. Sin duda, un toque de exclusividad que los clientes agradecerán
Mod. Box Guard personalizado con el nombre de tu caballo.
Linea Casual en el Original British Wax Cotton
»»Línea Casual: Artículos realizados en el tejido “Bris-
tish Wax Cotton”, original
algodón encerado (disponible en una variedad de colores muy atractivos: chocolate, verde, azul, beige…),
combinado con piel natural
de 1ª calidad, para el jinete
habitual que quiere dar a su
equipo un toque de diferenciación. Artículos ideales para quienes buscan un toque
“british” en su equipación.
Colgador limpieza
enrollable, para
su facil transporte.
Bolsa de viaje y
alforja trasera
en chocolate y
avellana
»»Línea Andalusie:
Auténtica piel de ternera engrasada .Piel española con una curtición única en el mundo, que la
dota de un excelente tacto y flexibilidad para el jinete de campo
que quiere llevar la mejor calidad en su equipo. Se puede elegir
entre color avellana o chocolate. Ideal para clientes que buscan
algo “único “ para toda la vida.
»»Esperamos que el consumidor se sienta a gusto en nuestra
tienda on line y encuentre en ella un sitio de referencia, tanto por
las marcas y productos que puede adquirir, como por el servicio,
atención y asesoramiento que podrá encontrar en todo momento.
Hemos puesto toda la ilusión en esta nueva etapa y esperamos
sea de vuestro agrado. En cualquier caso, siempre estaremos
abiertos a vuestros comentarios y sugerencias para ir mejorando día
a día la experiencia de compra de nuestros clientes. Os esperamos
en:
www.ridercollection.com
https://www.facebook.com/ridercollection
Ecuestre 15