2. Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Maslow- Herzberg
2.2 JERARQUIA DE NECESIDADES
SEGÚN MASLOW
La pirámide de Maslow, o jerarquía
de las necesidades humanas, es una
teoría psicológica propuesta
por Abraham Maslow en su obra: Una
teoría sobre la motivación humana
de 1943, que posteriormente amplió.
Maslow formula una jerarquía de
necesidades humanas y defiende que
conforme se satisfacen las necesidades
más básicas (parte inferior de la
pirámide), los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos más
elevados (parte superior de la
pirámide)..
Abraham Maslow (1908-1970)
fue un psicólogo
estadounidense conocido como
uno de los fundadores y
principales exponentes de
la psicología humanista, una
corriente psicológica que postula
la existencia de una tendencia
humana básica hacia la salud
mental.
3. PIRAMIDE DE MASLOW
Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Maslow- Herzberg
Jerarquía de
necesidades
La escala de las
necesidades se
describe como una
pirámide de cinco
niveles: los cuatro
primeros niveles
pueden ser agrupados
como «necesidades
de déficit» (deficit
needs oD-needs)
(primordiales); al nivel
superior lo denominó
por ultima vez
«autorrealización»,
«motivación de
crecimiento», o
«necesidad de ser»
(being needs o B-
needs).
4. La idea básica es: solo se atienden
necesidades superiores cuando se han
satisfecho las necesidades inferiores, es
decir, todos aspiramos a satisfacer
necesidades superiores. Las fuerzas de
crecimiento dan lugar a un movimiento
ascendente en la jerarquía, mientras que
las fuerzas regresivas empujan las
necesidades prepotentes hacia abajo en la
jerarquía. Según la pirámide de Maslow
dispondríamos de:
Necesidades básicas
Son necesidades fisiológicas básicas para
mantener la homeostasis (referentes a la
supervivencia):
Necesidad de respirar, beber agua,
alimentarse, dormir (descansar) y eliminar
los desechos corporales. Evitar el dolor y
tener relaciones, mantener la temperatura
corporal, en un ambiente cálido o con
vestimenta.
Necesidades de seguridad y protección
Surgen cuando las necesidades fisiológicas
están satisfechas. Se refieren a sentirse
seguro y protegido:
Seguridad física y de salud (asegurar la
alimentación futura), de recursos (disponer
de la educación, transporte y sanidad
necesarios para sobrevivir con dignidad), de
proteger bienes y activos (casa, dinero,
coche, etc.), de vivienda (protección).
Necesidades sociales
Son las relacionadas con nuestra
naturaleza social:
Función de relación (amistad), Participación
(inclusión grupal), Aceptación social.
El ser humano por naturaleza siente la
necesidad de relacionarse, ser parte de una
comunidad, de agruparse en familias, con
amistades o en organizaciones sociales.
Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Maslow- Herzberg
5. Necesidades de estima
Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una
alta y otra baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno
mismo, e incluye sentimientos tales como confianza,
competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las demás personas:
la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento,
reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
Autorrealización o
autoactualización
Este último nivel es algo
diferente y Maslow utilizó varios
términos para denominarlo:
«motivación de crecimiento»,
«necesidad de ser» y
«autorrealización».
Es la necesidad psicológica más
elevada del ser humano, se
halla en la cima de las
jerarquías, y es a través de su
satisfacción que se encuentra
una justificación o un sentido
válido a la vida mediante el
desarrollo potencial de una
actividad. Se llega a ésta
cuando todos los niveles
anteriores han sido alcanzados
y completados, o al menos,
hasta cierto punto.
Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Maslow- Herzberg
6. TEORIA DE LOS FACTORES DE HERZBERG
Frederick Herzberg formuló la llamada teoría de los dos factores para
explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de
trabajo.
Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Maslow- Herzberg
Frederick Irving Herzberg
(1923 - 2000) fue un
renombrado psicólogo que se convirtió
en uno de los hombres más
influyentes en la gestión administrativa
de empresas. Es especialmente
reconocido por su teoría
del enriquecimiento laboral y la teoría
de la Motivación e Higiene. La
publicación en 1968 de su obra “Una
vez más, ¿Cómo motiva usted a sus
trabajadores?”logró vender más de un
millón de ejemplares.
7. Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Maslow- Herzberg
Este autor plantea la existencia de dos factores que orientan el
comportamiento de las personas:
FACTORES MOTIVACIONALES
(De satisfacción)
FACTORES HIGIENICOS
(De insatisfacción)
Contenido del cargo (cómo se
siente el Individuo en relación con
su CARGO)
Contexto del cargo (Cómo se siente
el Individuo en relación con su
EMPRESA).
1.El trabajo en sí.
2.Realización.
3.Reconocimiento.
4.Progreso profesional.
5.Responsabilidad.
1.Las condiciones de trabajo.
2.Administración de la empresa.
3.Salario.
4.Relaciones con el supervisor.
5.Beneficios y servicios sociales.
8. Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Maslow- Herzberg
Los factores de higiene, aunque no motivan propiamente, deben ser
tratados para “limpiar” el entorno de trabajo o la situación del trabajador de
forma que no se desmotive, mientras que los factores de motivación sí que
aumentan tu motivación y ganas por cumplir un objetivo. En esta teoría, lo
contrario de satisfacción es no satisfacción y el opuesto de insatisfacción es
no insatisfacción, es decir, los factores que favorecen la satisfacción son
independientes y distintos de los que producen insatisfacción.
9. La propuesta de Herzberg para la motivación
radica en lo que él denominó “enriquecimiento de
tareas”. El trabajo rutinario y no desafiante no sólo
denigra a quienes lo realizan y genera actitudes
pasivas o violentas que impactan seriamente en
sus vidas y en la sociedad, sino que además
causa menos calidad, mayor rotación y
ausentismo.
Los consejos de Herzberg para
el enriquecimiento de tareas son:
Suprimir algunos controles manteniendo la
responsabilidad del manejo
Aumentar la responsabilidad del trabajador
respecto a su trabajo
Delegar un área de trabajo cerrada en sí misma
Conceder mayor autoridad y mayor libertad
Informar al trabajador sobre los resultados
mensuales.
Reparto de tareas nuevas y más difíciles.
Asignación de tareas especiales, que permitan al
trabajador mejorar profesionalmente
Las teorías de la motivación –
desarrolladas por Maslow y
por Herzberg – presentan
puntos de coincidencia que
permiten elaborar un cuadro
más amplio y rico sobre el
comportamiento humano. Los
factores higiénicos de
Herzberg se refieren a las
necesidades primarias de
Maslow (necesidades
fisiológicas y necesidades de
seguridad, principalmente,
aunque incluyen algunas de
tipo de social), mientras que
los factores motivacionales se
refieren a las llamadas
necesidades secundarias
(necesidades de estima y de
autorrealización).
Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Maslow- Herzberg
10. La propuesta de Herzberg para la motivación
radica en lo que él denominó “enriquecimiento de
tareas”. El trabajo rutinario y no desafiante no sólo
denigra a quienes lo realizan y genera actitudes
pasivas o violentas que impactan seriamente en
sus vidas y en la sociedad, sino que además
causa menos calidad, mayor rotación y
ausentismo.
Los consejos de Herzberg para
el enriquecimiento de tareas son:
Suprimir algunos controles manteniendo la
responsabilidad del manejo
Aumentar la responsabilidad del trabajador
respecto a su trabajo
Delegar un área de trabajo cerrada en sí misma
Conceder mayor autoridad y mayor libertad
Informar al trabajador sobre los resultados
mensuales.
Reparto de tareas nuevas y más difíciles.
Asignación de tareas especiales, que permitan al
trabajador mejorar profesionalmente
Las teorías de la motivación –
desarrolladas por Maslow y
por Herzberg – presentan
puntos de coincidencia que
permiten elaborar un cuadro
más amplio y rico sobre el
comportamiento humano. Los
factores higiénicos de
Herzberg se refieren a las
necesidades primarias de
Maslow (necesidades
fisiológicas y necesidades de
seguridad, principalmente,
aunque incluyen algunas de
tipo de social), mientras que
los factores motivacionales se
refieren a las llamadas
necesidades secundarias
(necesidades de estima y de
autorrealización).
Capítulo 2: Excelencia a través de las personas
Maslow- Herzberg
