APPEL DES TELECOM……
En jaune: l’ opératrice des
Télécom
En blanc: Un utilisateur
exemplaire
-Allô?
- Bonjour, vous êtes le titulaire de la ligne?
- Oui, c’est moi
-Vous pouvez me rappeler votre nom
s’il vous plaît ?
- Jean Dupont
- Monsieur Jean Dupont, je vous appelle
depuis Télécom pour offrir une promotion
consistant en la installation d’ une lign...
-Excusez-moi de vous Interrompre
Mademoiselle, Mais, exactement
Qui êtes-vous ?
- Mon nom
est Martine Durand, des Télécom ...
-Martine, excusez-moi, mais par sécurité
j’aimerai vérifier vos données avant de
continuer la conversation, cela ne vous
g...
-Depuis quelle ligne m’appelez-vous? Sur
mon écran s’inscrit "NUMERO PRIVÉ "
- Mon numéro est le 1004
-Pour quel département des Télécom
travaillez-vous?
- Telemarketing Actif
-Pouvez-vous me donner votre numéro de
poste de travail ?
- Monsieur, excusez-moi, mais je ne crois
pas que cette informat...
-Alors je regrette je dois couper, car je n’ai
pas la certitude de parler avec une
employée des Télécom
- Mais je peux vou...
-Voyez Mademoiselle, chaque fois que
j’appelle les Télécom, avant de pouvoir
commencer une démarche, je suis obligé de
don...
-Un moment
pendant que je vérifie, ne coupez pas
Mademoiselle ...
(Deux minutes)
- Un moment s’il vous plaît, toutes les
personnes de la maison sont
occupées....
(Cinq minutes)
- Monsieur?
- Un moment s’il vous plaît, toutes les
personnes de la maison sont
occupées....
-Mais... Vous m’entendez Monsieur...!
- (Aucune réponse……..)¿¿¿¿?????
-Oui Mademoiselle, merci d’attendre,
notre système est un peu lent
aujourd’hui... Quel était le sujet de
votre appel?
- Je...
-Mademoiselle, je vais communiquer votre
proposition à ma femme, c’est elle qui gère
les acquisitions de produits
téchniqu...
Après 2 MINUTES!!!, la femme prend le
téléphone
- Excusez de vous avoir fait attendre, vous
pouvez me dire votre numéro de...
-Merci, A que ai-je l’honneur de parler?
- Avec Martine
-Martine qui ?
- Martine Durand (Au son de sa voix elle
semble un peu énervée )
-Quel est votre numéro d’employée ?
- 34591212 (encore plus énervée)
-Merci pour l’information Mademoiselle, En
quoi puis-je vous être utile?
- Je vous appelle depuis les Télécom, pour
vous o...
-Je vais consulter notre budget mensuel
le comparer avec le budget annuel et dans
quelques jours je vous contacterai .
Vou...
La vengeance
est un plat
qui se mange
froid!!
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Appel telecom

377 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
377
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
79
Actions
Partages
0
Téléchargements
3
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Appel telecom

  1. 1. APPEL DES TELECOM……
  2. 2. En jaune: l’ opératrice des Télécom En blanc: Un utilisateur exemplaire
  3. 3. -Allô? - Bonjour, vous êtes le titulaire de la ligne? - Oui, c’est moi
  4. 4. -Vous pouvez me rappeler votre nom s’il vous plaît ? - Jean Dupont
  5. 5. - Monsieur Jean Dupont, je vous appelle depuis Télécom pour offrir une promotion consistant en la installation d’ une ligne additionnelle chez vous, ainsi vous aurez droit à …
  6. 6. -Excusez-moi de vous Interrompre Mademoiselle, Mais, exactement Qui êtes-vous ? - Mon nom est Martine Durand, des Télécom et nous vous appelions pour ...
  7. 7. -Martine, excusez-moi, mais par sécurité j’aimerai vérifier vos données avant de continuer la conversation, cela ne vous gêne pas? - Aucun problème Monsieur
  8. 8. -Depuis quelle ligne m’appelez-vous? Sur mon écran s’inscrit "NUMERO PRIVÉ " - Mon numéro est le 1004
  9. 9. -Pour quel département des Télécom travaillez-vous? - Telemarketing Actif
  10. 10. -Pouvez-vous me donner votre numéro de poste de travail ? - Monsieur, excusez-moi, mais je ne crois pas que cette information soit nécessaire ...
  11. 11. -Alors je regrette je dois couper, car je n’ai pas la certitude de parler avec une employée des Télécom - Mais je peux vous garantir ...
  12. 12. -Voyez Mademoiselle, chaque fois que j’appelle les Télécom, avant de pouvoir commencer une démarche, je suis obligé de donner mes références à toute une légion d’ employés...! - D’accord Monsieur, mon numéro est le 34591212
  13. 13. -Un moment pendant que je vérifie, ne coupez pas Mademoiselle ... (Deux minutes)
  14. 14. - Un moment s’il vous plaît, toutes les personnes de la maison sont occupées.... (Cinq minutes)
  15. 15. - Monsieur? - Un moment s’il vous plaît, toutes les personnes de la maison sont occupées....
  16. 16. -Mais... Vous m’entendez Monsieur...! - (Aucune réponse……..)¿¿¿¿?????
  17. 17. -Oui Mademoiselle, merci d’attendre, notre système est un peu lent aujourd’hui... Quel était le sujet de votre appel? - Je vous appelle depuis les Télécom, pour vous offrir notre promotion "Ligne Additionnelle", avec laquelle vous avez le droit à une autre ligne pour un prix modique. Êtes-vous intéressé ?
  18. 18. -Mademoiselle, je vais communiquer votre proposition à ma femme, c’est elle qui gère les acquisitions de produits téchniques de la maison; s’il vous plaît, ne coupez pas. (il pose l’auriculaire du téléphone devant un reproducteur de CD ( Caribe Mix 2004 avec répétiteur)
  19. 19. Après 2 MINUTES!!!, la femme prend le téléphone - Excusez de vous avoir fait attendre, vous pouvez me dire votre numéro de téléphone car sur l’écran du mien c’est écrit "NUMERO PRIVÉ". - Le 1004
  20. 20. -Merci, A que ai-je l’honneur de parler? - Avec Martine
  21. 21. -Martine qui ? - Martine Durand (Au son de sa voix elle semble un peu énervée )
  22. 22. -Quel est votre numéro d’employée ? - 34591212 (encore plus énervée)
  23. 23. -Merci pour l’information Mademoiselle, En quoi puis-je vous être utile? - Je vous appelle depuis les Télécom, pour vous offrir notre promotion "Ligne Additionnelle", avec laquelle vous avez le droit a une seconde ligne pour un prix modique. Cela vous intéresse ?
  24. 24. -Je vais consulter notre budget mensuel le comparer avec le budget annuel et dans quelques jours je vous contacterai . Vous pouvez prendre note du jour où je vous appellerai ?... Allô?, Allô? - TU...TU...TU...TU...
  25. 25. La vengeance est un plat qui se mange froid!!

×