Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

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Le peer-to-peer consulting est une nouvelle approche dans laquelle les collaborateurs d’une entreprise échangent avec des salariés dans d’autres secteurs d’activité pour y puiser les meilleures pratiques et retours d’expérience.

Le P2P consulting répond à différents besoins au sein de l’entreprise : s’inspirer des nouvelles idées venant de l’extérieur et mettre en place les meilleures pratiques, proposer un programme utile aux salariés et développer les talents, rendre l’entreprise plus agile et chercher des idées hors du cadre, monter en compétences dans son domaine d’activité, identifier les lacunes à combler et développer son réseau professionnel.

Il concerne plus particulièrement le management intermédiaire et généralise ainsi une pratique souvent adoptée par le top management.

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Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

  1. 1. Avec YouMeO Echangez & Changez
  2. 2. // Qui sommes-nous ? // //Qui sommes-nous ? Une start-up fondée en Janvier 2014 par 3 consultants et entrepreneurs Raphael Beziz Gilles Martin Martin Mayer Un parrain et associé : le cabinet de PMP (conseil en management pour les Directions Générales, 10 ans d’expérience, de nombreuses références notamment dans les télécoms, la distribution, le numérique et l’innovation) Une communauté de 2000* experts, facilitateurs et lateral thinkers (entrepreneurs, étudiants, chercheurs…) : consultants et coachs expérimentés aux méthodes d’animation; experts ayant une connaissance fine d’un secteur d’activité ou d’une fonction * dont 300 en direct dans la communauté YouMeOet un accès à un réseau de 2000 prestataires 2 YouMeO
  3. 3. // Développer son capital humain est le premier enjeu de toute organisation YouMeO // Nos convictions // 3 Le premier capital de l’entreprise ne sera plus seulement sa technologie, ses machines ou ses procédures, mais ses collaborateurs avec leur capacité, individuelle et collective, à faire évoluer l’organisation et à mieux satisfaire les clients. Francis Mer, Président de la Fondation Condorcet “ ”
  4. 4. // Le Peer-to-Peer Consulting // // Le « P2P Consulting », une nouvelle forme d’auto-formation entre pairs Les collaborateurs d’une entreprise participent à des rencontres disruptives et privilégiées avec leurs pairs dans d’autres secteurs d’activité pour découvrir de nouvelles pratiques et identifier des pistes d’innovation et de collaboration 4 Découverte de nouvelles pratiques Recherche d’inspirations Opportunités de collaboration YouMeO
  5. 5. // L’approche bottom-up // // Une approche ascendante reposant sur les opérationnels et leurs managers Direction Managers intermédiaires Managers de premier niveau Opérationnels 5 Remontée d’informations • Bonnes pratiques • Lacunes et pistes d’amélioration • Opportunités de collaboration • Pistes de mutualisation • Co-construction Définition d’un cadre général • Objectifs • Thématiques • Participants • Intégration aux processus existants YouMeO
  6. 6. // Les enjeux // // Le P2P consulting répond à différents enjeux au sein de l’entreprise Direction Générale S’inspirer des nouvelles idées venant de l’extérieur et mettre en place les meilleures pratiques Direction des Ressources Humaines Proposer un programme utile aux salariés et développer les talents Collaborateurs Echanger par communauté de métier, découvrir de nouvelles pratiques et élargir son réseau professionnel Direction de l’Innovation Rendre l’entreprise plus agile et chercher des idées hors du cadre 6 YouMeO
  7. 7. // Exemples de thèmes // //Quelques thèmes d’échanges envisageables Les parcours client multicanal L’animation d’une communauté engagée de clients L’accueil client dans les agences Le big data au service de la connaissance client Le yieldmanagement pour optimiser ses revenus Le management de l’innovation La gestion des réclamations La personnalisation des services 7 YouMeO L’ergonomie des interfaces utilisateurs La transition vers le 100% digital Et plein d’autres idées encore sur http://beta.youmeo.fr
  8. 8. // Notre proposition // //Notre proposition + + 8 YouMeO Organisation animation d’une session Accompagnement au lancement d’un programme Monitoring d’une plateforme ad hoc
  9. 9. // Organisation et animation des sessions // // Un accompagnement de bout-en-bout par l’équipe YouMeO 9 YouMeO Cadrage Identification d’un Sponsor et d’un thème d’échange . Rencontre entre le Porteur du projet et le Facilitateur YouMeO. Définition du cadre général (périmètre, participants, format…) Lancement Réunion de lancement avec le Facilitateur et l’équipe projet (clarification des questions, liste priorisées d’entreprises, stratégie de prise de contact, date, logistique, confidentialité) Sourcing des contributeurs Identification des interlocuteurs pertinents au sein des entreprises listées. Prise de contact en s’appuyant au maximum sur le réseau YouMeO et les relations existantes de l’entreprise Préparation de l’atelier Conception des modules (témoignages, travaux par binôme, restitution, co-construction d’une feuille de route…). Préparation des interventions avec les contributeurs. 1 2 3 4 5 6 Réalisation de l’atelier Signature accords de confidentialité. Animation par le Facilitateur épaulé par un consultant en charge de formaliser le compte-rendu. Débriefing Livrable Point avec le Porteur (et l’équipe) projet sur les principaux enseignements et les prochaines étapes. Mise en relation avec les contributeurs. Diffusion du compte-rendu.
  10. 10. // Notre proposition // //Notre proposition + + 10 YouMeO Organisation animation d’une session Accompagnement au lancement d’un programme Monitoring d’une plateforme ad hoc
  11. 11. // Lancement d’un programme à l’échelle de l’entreprise 1 2 3 4 Cadrage Définition des modalités du programme en concertation avec les partenaires clés Organisation Planification et préparation des sessions en amont Initialisation Réalisation du premier cycle d’échanges avec les partenaires clés Généralisation Elargissement du périmètre et ouverture à de nouveaux partenaires // Lancement d’un programme corporate // 11 YouMeO
  12. 12. // Calendrier (illustratif) // // Calendrier (illustratif) N-1 N nov. déc. jan. févr. mars avril mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. 12 Cadrage Organisation Initialisation Généralisation YouMeO
  13. 13. // Points à aborder // // Points à aborder en amont Quel(s) objectif(s) prioritaire(s) le programme doit-il viser ? Quelles seraient les Directions et les Métiers intéressées par le programme ? Quelle prise en compte dans les objectifs individuels des collaborateurs ?Quelle articulation avec le plan de formation ? Quels seraient les premières entreprises partenaires du programme ? 13 YouMeO Qui serait le Sponsor du projet ? Quels seraient lesmembres du Comité de pilotage/Suivi ? 1 2 3 4 5 6
  14. 14. // Notre proposition // //Notre proposition + + 14 YouMeO Organisation animation d’une session Accompagnement au lancement d’un programme Monitoring d’une plateforme ad hoc
  15. 15. // Monitoring d’une plateforme ad hoc // //Monitoring d’une plateforme ad hoc 15 YouMeO Objectif : Concevoir et monitorer une plateforme permettant de susciter et poursuivre les échanges en ligne Questions abordées : Comment poursuivre en ligne les échanges qui ont lieu en présentiel ? Comment susciter l’envie des collaborateurs de partager leurs idées, projets et questions ? Quels sont les initiatives innovantes que les entreprises partenaires ont menées et qui pourraient êtremises en avant sur la plateforme ? Quel process pourmaîtriser la confidentialité des informations échangées ? Méthodologie : Livrables : Une plateforme en marque blanche opérée et animée par YouMeO (enmode SaaS) Elaboration d’un cahier des charges et d’une maquette Graphisme , intégration dévelop-pement Mise en ligne alimentation en contenu Animation de la communauté
  16. 16. // Monitoring d’une plateforme ad hoc // // Un savoir-faire dans la réalisation de plateforme sociale Wireframe de la plateforme de P2P consulting 16 YouMeO « grand public » réalisé par YouMeO Version beta de la plateforme de P2P Consulting développée par YouMeO (accessible sur http://beta.youmeo.fr)
  17. 17. // Monitoring d’une plateforme ad hoc // // Un développement pouvant intégrer de nombreuses fonctionnalités Bienvenue Raphael Poster une vidéo 17 YouMeO • Catalogue d’interviews vidéos • Communauté d’échanges en ligne • Visioconférence • Système d’alertes et de followers L’open innovation chez EDF Denis O., chef de projet RD EDF Start’inPost, l’accélérateur de La Poste Laurent L., directeur des opérations Start’inPost Innovation L’innovation chez Vente-privee.com Jacques-Antoine G., PDG de vente-privee La culture de l’innovation chez Amazon Mark C., Amazon Europe EXCLUSIF EXCLUSIF Rechercher une expertise, un projet, une entreprise… Martin M. Chef de projet Ingenico Solliciter Nature de l’intervention … Tout type Déjeuner Rencontre physique Skype Participation à un workshop Gilles M. Président de PMP Conseil Raphael B. Strategy consultant and Entrepreneur Rechercher Solliciter Solliciter Identifiant Mot de passe Membre YouMeO ? Inscrivez-vous ou Dans un rayon de 3 km de Paris Proposer de témoigner OK
  18. 18. // En bref, pourquoi choisir YouMeO ? Vous vous concentrez sur votre coeur de métier et vous vous appuyez sur l’expérience de YouMeO en matière d’organisation de rencontres collaboratives Vous accédez à une communauté d’experts et d’interlocuteurs YouMeO // Pourquoi choisir YouMeO ? // 18 volontaires pour échanger Vous bénéficiez du savoir-faire de YouMeO dans l’animation de séminaires pour tirer lemeilleur parti des rencontres réalisées Vous pouvez mettre à profit le budget formation de l’entreprise car YouMeO est déclaré organisme de formation YouMeO catalyse vos envies de rencontres et d’ouverture que vous n’aurez pas le temps de réaliser par vous-même
  19. 19. // Annexes // // ANNEXES 19 YouMeO
  20. 20. // Accompagnement au lancement // // Cadrage 20 Recensement des besoins au niveau COMEX managers Validation des modalités avec les partenaires Identification d’un Parrain par entreprise Elaboration signature d’une convention Objectif : Définir les modalités du programme en concertation avec un panel de partenaires clés (entre 2 et 5) Questions abordées : Quel(s) objectif(s) vise-t-on ? Quels critères d’éligibilité pour participer au programme ? Quelles sont les attentes et besoins spécifiques de chaque équipe ? Quelle prise en compte dans les objectifs individuels des collaborateurs ? Quelle formalisation attendue des échanges ? Quelle participation au financement de chaque partenaire ? Méthodologie : Livrable : Convention signée entre les entreprises participantes YouMeO
  21. 21. // Accompagnement au lancement // //Organisation 21 Elaboration du plan de communication en interne Sélection et invitation des participants Identification d’un « champion » par thème Organisation logistique des sessions Objectif : Planifier les sessions et les préparer avec les équipes en amont Questions abordées : Quels équipes et interlocuteurs participeront à la démarche ? Quelle communication en interne autour du programme ? Quel planning et ordre du jour des sessions ? Quel format des sessions (durée, occurrence, workshop ou immersion,…) ? Fait-on signer un accord de confidentialité aux participants ? Lequel ? Quelle imputabilité de certains frais au budget formation ? Méthodologie : Livrables : Supports de communication, planning et ordre du jour des sessions et lancement des premières invitations YouMeO
  22. 22. // Accompagnement au lancement // // Initialisation 22 Coaching des intervenants en amont Animation des sessions Elaboration des compte-rendus Synthèse et préconisation s Objectif : Réaliser un premier cycle d’échanges avec les partenaires clés Questions abordées (au cours de chaque session) : Comment préparer aumieux les interventions en amont (supports, coaching…) ? Quelles sont les bonnes pratiques observées chez les partenaires ? Comment les transposer au contexte de l’entreprise ? Quelles sont nos lacunes et pistes d’amélioration identifiées ? Quelles sont les opportunités de collaboration ou de synergies ? Quel intérêt de co-construire ensemble certains produits, services, process, outils,… ? Méthodologie : Livrables : Compte-rendu des sessions, synthèse macro à l’échelle de l’entreprise, préconisations de mise en place d’actions conjointes entre les partenaires YouMeO
  23. 23. // Accompagnement au lancement // // Généralisation 23 Plénière entre les partenaires Administratio n d’un sondage Sourcing des nouveaux partenaires Signature de nouvelles conventions Objectif : Elargir le programme à de nouvelles populations en interne et l’ouvrir à de nouveaux partenaires Questions abordées : Comment animer dans la durée les pistes d’échanges identifiées avec les partenaires actuels ? Quels sont les besoinsmal adressés par les partenaires actuels ? Sur quels nouveaux sujets pourraient-ils être pertinent d’échanger ? Quelles entreprises non concurrentes pourraient rejoindre le programme ? Quelles nouvelles populations impliquer en interne ? Méthodologie : Livrables : Convention signée avec les nouveaux partenaires YouMeO
  24. 24. // Organisation animation des sessions // // Un savoir-faire dans la conduite des processus d’innovation Animation des communautés d’innovation et accompagnement des « Idea Challenges » : réaliser un appel à l’intelligence collective pour générer des idées et des opinions et pour les évaluer (idéation, co-création) Application des méthodes de créativité : « Creative Problem Solving », « Mind Mapping » ... et stimulation de l’innovation interne : mobiliser l’ensemble des compétences et des expertises des collaborateurs et décupler la capacité de l’entreprise à innover « Future Expeditions » et « Scenario Planning » : rendre l’entreprise plus agile pour identifier les changements et incertitudes de son environnement, les anticiper et les utiliser à son avantage « Business model generation » : assister les équipes à améliorer les business modèles existants ou à en inventer de nouveaux en utilisant un framework et une démarche de travail collaborative 24 YouMeO
  25. 25. // Organisation animation des sessions // // De nombreuses références d’ateliers de créativité multi-stakeholders Comment trouver de nouvelles idées et initiatives de « cross-selling » ? Accompagnement de La Poste et SFR dans le lancement de l’opérateur La Poste Mobile Comment inciter les jeunes de prendre le train plus souvent ? Comment créer un sentiment d’urgence afin d’engager les transformations nécessaires en réponse aux évolutions permanentes des marchés ? Quelles nouvelles applications pourraient être envisagées pour nos cloisons amovibles ? Accompagnement du projet « Nouveau Concept Magasin » Qui fera partie de l’écosystème innovation de Naville en 2016 ? 25 YouMeO
  26. 26. // Etude de cas // // Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (1/6) 26 YouMeO Le point de départ Un grand groupe hôtelier souhaite mettre en place une stratégie de yield management pour optimiser la gestion de ses capacités disponibles. L’objectif fixé est d’augmenter le revenu moyen par client par la vente du bon produit au bon client au bon prix et au bonmoment. L’équipe en charge du projet au sein de la DirectionMarketing souhaite comment mettre en place ce type de stratégie en s’inspirant du retour d’expérience d’autres secteurs d’activité.
  27. 27. // Etude de cas // // Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (2/6) 27 YouMeO Le cadrage par l’équipe YouMeO YouMeO affecte à l’équipe projet un FACILITATEUR expérimenté pour l’aider dans sa problématique. Après avoir rencontré l’équipe projet, le FACILITATEUR formalise une liste de questions clés : Sur quelles données s’appuyer pour déterminer le prix optimal d’une chambre d’hôtel demanière dynamique ? Quelles sont les solutions technologiques existantes ? Quelles sont leurs avantages et leurs inconvénients ? Quelles sont les compétences stratégiques nécessaires à avoir en interne ? Que peut-on sous-traiter ? Comment gérer la communication avec les clients autour de cette nouvelle pratique ?
  28. 28. // Etude de cas // // Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (3/6) 28 YouMeO Le sourcing des contributeurs Après avoir validé ces questions avec l’équipe, le FACILITATEUR sollicite, parmi la communauté YouMeO, un SPECIALISTE du Yield Management afin d’identifier les entreprises et les interlocuteurs référents en la matière et ayant été confrontées à des problématiques similaires. Après avoir pris connaissance du contexte, le SPECIALISTE recense une liste d’ entreprises pertinentes, comme EasyJet, Ryanair, AirFrance, la SNCF et EuropCar et la start-upMarcel (spécialisée dans la réservation de taxis). Sur les recommandations du SPECIALISTE, le FACILITATEUR prend contact avec les interlocuteur identifiés, en s’appuyant dans la mesure du possible sur le réseau de PARTENAIRES YouMeO et sur les relations que le groupe hôtelier entretient avec certains de ces acteurs. Le responsable Yield Management d’EasyJet France et le Directeur Marketing Client d’EuropCar acceptent de venir témoigner lors d’un atelier d’une journée dont la date est calée pour dans 2 semaines. 1 personne de leur équipe est désignée pour préparer l’atelier en amont.
  29. 29. // Etude de cas // // Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (4/6) 29 YouMeO La préparation de l’atelier En amont de l’atelier, le FACILITATEUR aide les contributeurs à préparer leurs interventions pour répondre au mieux aux attentes de l’équipe. Il se charge de faire signer des accords de confidentialité, validés par les équipes juridiques, à l’ensemble des participants. Le FACILITATEUR conçoit un atelier sur-mesure, organisé en temps courts pour instaurer une dynamique. L’ordre du jour est soumis à l’équipe pour validation : Présentation rapide de la stratégie de Yield Management chez EasyJet et chez EuropCar Atelier de créativité sur le thème : « Quels sont les facteurs clés de succès d’une stratégie de YieldManagement réussie ? » Réflexion par binôme sur chaque facteur clé identifié (1 participant du groupe hotelier + 1 contributeur d’EasyJet ou d’EuropCar) Restitution et échanges collectifs avec les contributeurs Co-construction d’une méthodologie de mise en place d’une stratégie de Yield Management pour le groupe hôtelier
  30. 30. // Etude de cas // // Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (5/6) 30 YouMeO Le déroulement de l’atelier Le FACILITATEUR anime l’atelier, aidé par un consultant en charge de formaliser les résultats. Il s’assure de la participation active de chacun et instaure un climat propice aux échanges. Au cours des activités successives, il constitue les binômes de travail de sorte à maximiser les interactions entre les participants. De nombreux facteurs clés de succès sont identifiés et analysés : la nécessité d’avoir un Inventory Management et un Rate Management, la mise en place d’une segmentation client fine, des budgets et un plan d’action commercial adapté, des prévisions fiables de la demande et une plateforme technique performante. Sur ces différents facteurs, les équipes d’EasyJet et d’EuropCar présentent lors du travail par binôme leurs visions des bonnes pratiques et des écueils à éviter.
  31. 31. // Etude de cas // // Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (6/6) 31 YouMeO Les résultats obtenus Après l’atelier, un compte-rendu confidentiel est diffusé aux participants. Le FACILITATEUR met en relation l’équipe avec les différents contributeurs pour poursuivre les échanges. Les liens étroits noués au cours de l’atelier permettent à l’équipe de solliciter les différents contributeurs à plusieurs reprises au cours du projet. Grâce à cet échange, l’équipe en charge du projet a ainsi pu éviter les écueils classiques et a réussi à mettre en place en un temps record une stratégie de Yield Management innovante inspirée desmeilleurs standards. Ce projet stratégique a permis au groupe d’augmenter son chiffre d’affaires de 15% en l’espace de 6mois.
  32. 32. YouMeO.fr NOUS CONTACTER 32 Boulevard Haussmann 75009 Paris www.youmeo.fr Email : contact@youmeo.fr Rendez-vous sur www.youmeo.fr

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