MARKETING ET
COMMUNICATION
Cours Marketing du 18 mars 2014
1) Pourquoi ? : Source d’information
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3) Comment ? : Message
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A. Afin de bien communiquer, et pour n’oublier personne, on doit
posséder un CRM
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4) Le suivi et le contrôle
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Sigle: initiales (FSP - fédération suisse de pétanque)
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SAV
Permet de se distinguer de ses concurrents par
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LA QUALITE
- Elle véhicule des « vérités » relatives au
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Tout ce que l’on peut trouver en
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1) La Qualité: prouver que l’on est bon…le meilleur
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Marketing communication et produit

  1. 1. MARKETING ET COMMUNICATION Cours Marketing du 18 mars 2014
  2. 2. 1) Pourquoi ? : Source d’information 2) Qui ? : Emetteur Nepasoublierles7questionsjournalistiques! LE MIX COMMUNICATION - A ttention : faire connaître - Intérêt : intérêt - Désir : attrait pour le produit - A ction : achat - ce qu’achète le client - l’esprit qu’achète le client - la société qu’achète le client
  3. 3. 3) Comment ? : Message 4) Avec quoi ? : Canal 5) A qui ? : Récepteu r 6) Quand, 7) Où? : Destination info - la structure du message - le format du message - la source du message - voir les documents annexés (mémento, all-in one…) - événements - les canaux personnels - les mass médias - on peut soit privilégier un « cœur de cible » : âge, sexe, lieu… - soit les « b to b » ou « b to c » SUITE…
  4. 4. AIDA A I D A Quoi but ATTENTION INTERET DESIR ACTION Retenir l’attention du prospect Susciter son intérêt Eveiller un désir Provoquer l’achat
  5. 5. LES SUPPORTS DE PUB média Presse Ex: TV Ex: Radio Ex: Cinéma Ex: Affichage Ex: Internet Ex:
  6. 6. LES SUPPORTS DE PUB média Presse Ex: Quotidiens, magazines, presse spécialisée TV Ex: pub, sponsoring Radio Ex: sponsoring, publicité Cinéma Ex: publicité (possibilité de faire également du tabac et alcool!) Affichage Ex: format mondial, Internet Ex: bandeau, pub dans le site - yahoo! -
  7. 7. LES SUPPORTS DE PUB hors-média • Marketing direct Ex: • Promotion Ex: • Publicité sur lieu de vente Ex: • Publicité par l’événement Ex • Les Relations Publiques (RP) Ex:
  8. 8. LES SUPPORTS DE PUB hors-média •Marketing direct Ex: E-mail, téléphone, imprimés (sans adresse), fax… •Promotion Ex: concours, cadeaux, primes •Publicité sur lieu de vente Ex: affichettes, démo vidéo, animations, démonstrations dégustations •Publicité par l’événement Ex parrainage, mécénat •Les Relations Publiques (RP) Ex: Dossier de presse
  9. 9. A. Afin de bien communiquer, et pour n’oublier personne, on doit posséder un CRM B. Pour la promotion, mise sur pied d’événements I. budget C. La roue des publics II. les 8 publics - Evénement (location, traiteur, animation, photographe, cadeau) - Publication (graphiste, frais de distribution, honoraires) - Conférence de presse (location, apéro, téléphone, invitation…) - environnement culturel - environnement commercial - environnement financier - environnement politique - voisinage - interne - groupements d’influence - médias LA PROMOTION
  10. 10. 4) Le suivi et le contrôle a. le suivi - remercier les personnes impliquées - Tenir les collaborateurs au courant des événements (partiellement) b. le contrôle - relancer les journalistes - créer un dossier de presse - décompte quantitatif et qualitatif
  11. 11. LES RELATIONS PUBLIQUES Les relations publiques doivent: - Susciter l’intérêt des publics concernés - Maintenir les relations à travers différentes manifestations Comment les définir ? Les RP internes: S’occupent du personnel actif et retraité ainsi que des actionnaires et de la direction générale Les RP externes: S’occupent de l’environnement de l’entreprise pour obtenir des relations privilégiées
  12. 12. LE PRODUIT - Le produit c’est l’ensemble des satisfactions psychologiques et physiologiques qu’un acheteur retire de sa consommation On vend plus si l’on joue sur les émotions que sur la rationalité S O N C A S - Le produit est une promesse de satisfactions! - On ne vend pas des caractéristiques mais des avantages!
  13. 13. Mix-produit Marque Emballage (packaging) Assortiment vs Gamme SAV Qualité Accessoires
  14. 14. LA MARQUE Peut se décliner sous forme de: Sigle: initiales (FSP - fédération suisse de pétanque) Logo: éléments graphiques (un crocodile) Marque: Nom pour identifier un produit (Lacoste) Emblème: symbole graphique (drapeau) Cela sert à se différencier des concurrents
  15. 15. EMBALLAGE Permet à l’acheteur de reconnaître son produit. Un produit à l’emballage attirant et percutant, à prix égal, sera préféré!
  16. 16. L’ASSORTIMENT Ce que le produit est à même d’offrir pour - Satisfaire la clientèle - Gagner des parts de marché - Se diversifier - S’affirmer
  17. 17. SAV Permet de se distinguer de ses concurrents par le service que l’on peut offrir: EXEMPLES Voiture: 3 ans de garantie sur pièces et mains d’œuvre Natel: changement immédiat TV: Nouvelle télévision amenée sur place et programmée avec le client…
  18. 18. LA QUALITE - Elle véhicule des « vérités » relatives au produit Ex: Quand on achète « Philips » on a un appareil fait pour durer dans le temps Ex: Quand on prend un livre de la collection « Hazan » on sait que l’on peut s’y fier
  19. 19. ACCESSOIRES Tout ce que l’on peut trouver en magasin ou sur internet pour améliorer notre achat ou en apporter des compléments: IPHONE: Applications nouvelles Mise à jour Kit mains libres Housse de protection …
  20. 20. EXEMPLE TYPE… L’HOMME… Le postulat: il cherche du travail 1) La Qualité: prouver que l’on est bon…le meilleur 2) Le Design: on va à l’entretien bien habillé 3) l’Assortiment: on est pas figé dans une activité mais on est polyvalent 4) Caractéristiques et options: on correspond au poste et l’on apprend vite 5) La Marque: nous sommes référencés ON SE VEND!

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