Social media @Billund Airport by Henrik Meisel - Community Manager Billund L...
Headstart 12.10
1. 13 October 2011 Information Services Interaktion Oplevelser Loyalitet! 12.oktober 2011 ” Brands som medievirksomheder på det sociale web”
2. At fortælle lidt om baggrunden for, at vi gik i gang med at engagere vore brugere At give eksempler på vores forum, blogs, apps, idéplatform, spil, video m.m At fortælle om vores aktuelle udfordringer og - muligheder At fortælle, hvordan vi med vores medievirksomhed har påvirket forholdet til kunderne Jeg har tænkt mig ….
3. ” An engaged user is good business”… 13 October 2011 Information Services Interaktion Oplevelser Loyalitet
6. Vores strategiske retning skal bringe brugeren Tættere på Naturen™ Thursday, October 13, 2011 Vi har en holdning til naturen, og vi vil være endnu bedre til at sikre mere naturlige produkter og vi vil belaste miljøet mindre til gavn for forbrugeren og samfundet.
7. …og strategien dækker hele vejen fra gård til forbruger = Arla er både jord og bord Thursday, October 13, 2011 Madkultur og naturlige råvarer? Bæredygtig og ansvarlig produktion? Naturlig sundhed for mig og mine? Oplevelser til den aktive familie
8.
9. Godt spørgsmål i 2005 !! ” Er I ude på at trække dialogen væk fra medierne og over til jer selv ?” Kommentar på DONA-listen, da vi etablerede Arla Forum i februar 2005
19. Udviklingen i Arlas anvendelse af sociale værktøjer 2005-2011 Blogs Web og podcast Blogs som udvikling af seminarer/ processer Open source: Udvikling af idégeneringsplatform Twitter, Facebook, fanpages Apps, augmented reality, spil, videoer Community management 2005 2006 2007 2008 2009- 11 Åbne samtaler spørgsmål og svar
22. 13 October 2011 Sociale medier er en del af vores mange mediekanaler Tv Plakater,out-door Digital PR Butikken Apps Internet, SEO Mobiler Aviser Magasiner Radio, bio Corporate website Samtaler på sociale medier Kundemagasiner Personlige anbefalinger Word of mouth Direct mails Blogs Emballager Lastbiler KØBTE MEDIER EGNE MEDIER FORTJENTE MEDIER PR PR
23. Medierne skal spille sammen Anvendelse af paid media for at skabe opmærksomhed Engagerede brugere driver earned media Search fører brugerne til owned media Paid media leder brugerne til search TV, print, outdoor, banner-annoncering… SEM, SEO F.eks. Arla.dk, app’s, events etc Word of mouth, Sociale medier
24. Sociale medier - et trin på hovedtrappen: ” Måske er vi kun få, der står på trappen og snakker. Men de som kommer forbi ser, at der sker noget, at vi hygger os og at husets beboere virker fremkommelige”. Blogger på DONA-listen i 2006
29. 13 October 2011 EFTER: Udvalgte citater på de eksterne madblogs Andre madbloggere har skrevet om besøget, så det vil jeg ikke gå dybt ind i. Læs fx. hos Madbevægelsen (foromtale), Klidmoster (bl.a. om at sluge kameler) Madarkitekterne (bl.a. om presset and), Gastronomibloggen (bl.a. om goodiebag'en), Foodfanatic (m. opskrift på Tornedos Rossini som snack). Kort kan jeg sige, at det var en herlig dag. Bloggen Kage!Kage! Kage! Anledningen var et arrangement hos Arla, som havde inviteret en flok madbloggere på besøg i deres højborg i Viby lidt uden for Århus. Hvis det var goodwill, som mejerigiganten søgte hos standen af danske madbloggere, så vidste de præcis, hvordan denne flok skulle håndteres. Bloggen Foodfanatic.dk . Efter en lang dag med smagsprøver etc må jeg sige at Arla for mit vedkommende har opnået et bedre image. Jeg har dog ikke helt glemt Arla's overtagelse af Hirtshals Andelsmejeri og postyret omkring det …. Gastronomibloggen.dk Det er jo ingen hemmelighed at jeg har et noget anstrengt forhold til den slags industrielle giganter og deres manglende fokus på dyrevelfærd…... Det at møde de to smilende og kompetente 'damer' gav Arla en menneskeligt ansigt man kunne forholde sig til. (bloggen Klidmoster.dk) Efter besøget hos Arla har jeg tænkt over hvad Karolines Køkken har betydet for mig og min egen madkultur… ( Bloggen Klidmoster.dk) … .at Arla nu linker til Madbevgelsen -.. .er intet mindre end fantastisk… Bloggen Madbevægelsen.dk Men Arla — og Arlas medarbejdere — har været lydhøre over for og engageret i den danske blogosfære igennem en årrække. Det seneste initiativ vidner også om et ønske om yderligere at forstå og interagere med standen af danske madbloggere. Prisværdigt! Bloggen Madbevægelsen.dk Når alt kommer til alt er Arla en stor koncern med overskud, effektiviseringer og fandens gode produkter ! For mig er Arla et kvalitetsstempel på en fødevare som gør at jeg aldrig er i tvivl om at den er af gode råvarer og forarbejdet ordentligt. Bloggen Gastronomibloggen.dk
30. ” An engaged user is good business”.. 13 October 2011 Information Services Interaktion Oplevelser Loyalitet
31. 13 October 2011 Inaktive Tilskuere Forenings-mennesker Kritikere Skabere Samlere Opretter egne opskrifter, deler dem med andre, skriver i forum, laver indkøbsliste, kommenterer på blogs, uploader videoer. Rater opskrifter. Skriver tips og kommentarer på opskrifter. Deltager i afstemninger. Benytter RSS. Tilmelder nyhedsbreve. Gemmer Arla opskrifter. Deltager i konkurrencer. Bliver fan på facebook. Søger på opskrifter. Bruger opskrifter. Læser blogs. Ingen af ovenstående.
32. Eksempel på creators / skabere 13 October 2011 Skabere Opretter egne opskrifter, deler dem med andre, skriver i forum, laver indkøbsliste, kommenterer på blogs, uploader videoer. Antal login 2010: 49.800 2011: 80.100 Tiltag: Brugeropskrifter og Indkøbsliste
33. Gode råd ift at planlægge sin sociale medievirksomhed • Skab overblik over kategoriens sociale landskab og potentiale • Identificér, hvor brugeren passer ind i landskabet • Identificér brugerens sociale behov • Indfri behovene via de sociale medie platforme, der er bedst egnede
Tættere på Naturen™ har været vores løfte siden 2009, men har reelt ligget i vores DNA i hele vores historie. Vores vigtigste råvare – mælken – kommer fra naturen. Arlas mission er, at vi vil tilbyde forbrugeren naturlige mælkebaserede fødevarer, som skaber inspiration, tryghed og velvære. Vores produkter sælges i over 100 lande, og vi leverer fødevarer til millioner af mennesker. Det giver nogle åbenlyse udfordringer, og vi vil hele tiden blive bedre til at bringe forbrugeren tættere på naturen. Eksempelvis bruger vi 16.000 medarbejdere fremadrettet en arbejdsdag om året til at finde på nye løsninger, som er til gavn for Arla, naturen og samfundet. I det følgende vil jeg vise, hvordan Arla bringer forbrugeren tættere på naturen.
Arlas’ værdikæde strækker sig hele vejen fra jord til bord. Vi går altså hele vejen fra gård til storbyliv for, at vores produkter og råvarer som eksempelvis mælk er af høj kvalitet og blevet produceret på en ansvarlig måde. Vores ejere er vores mælkeproducenter: Arla Foods amba er et andelsselskab ejet af ca. 7.600 svenske og danske andelshavere. De 3.800 danske andelshavere leverer mælk til vores produkter i Danmark og til alle vores eksportmarkeder Miljøfokus på vores mejerier og transport: Vi har egne mejerier og står selv for transporten fra gård til mejeri og fra mejeri til butikker, storkøkkener og restauranter. Dette gør, at vi har fuld kontrol over processen og aktivt kan indarbejde miljørigtige initiativer Vi leverer naturlige produkter: Flere og flere forbrugere ønsker naturlige fødevarer. Og det ønske vil vi gerne opfylde. Vi vurderer løbende, hvordan vi kan begrænse brugen af kunstige tilsætningsstoffer og kun bruge naturlige ingredienser ved at erstatte dem med naturens egne – uden dog at gå på kompromis med forbrugernes ønsker Vi motiverer til en sundere livsstil: Danskernes livsstil har ændret sig markant over de seneste årtier, og vores børn tilbringer halvt så meget tid i naturen, som deres bedsteforældre gjorde. Vi vil gerne være med til at motivere til en sundere livsstil ved at bringe forbrugeren tættere på naturen både gennem vores produkter, viden og oplevelser.
I dag hvor vi oplever at forbrugerne er tilstede p å mange digitale kanaler i forskellige situationer , kr æ ves der mere af et corporate website som arla.dk – vi skal v æ re tilstede i de samme kanaler. Vi har således defineret en r æ kke digitale kanaler, som vi arbejder med og de indsatser vi foretager her er selvf ø lgelig afh æ ngig af den kontekst forbrugeren befinder sig i - (eks. bruges websitet i en statisk kontekst i hjemmet eller p å kontoret, hvorimod den mobile kanal bruges i supermarkedet, i bussen etc).
Trappen her viser hvordan vi har klassificeret forbrugerne – alt afhængig af deres involveringsgrad på sitet. Man skal være opmærksom på at grupperne ofte overlapper – at skabere også kan være tilskuere i andre sammenhænge. Skabere : er onlineforbrugeren der mindst en gang om måneden publicerer en blog, en artikel, vedligeholder en webpage, oploader videos eller lignende til Youtube. 10% af den voksne befolkning i eu Kritikeren : reagerer på andres indhold og oplæg og poster således kommentarer på blogs, forums, de rater og kommenterer. 20 % af befolningen vil bestå af disse – ikke overraskende er der flere kritikere end skabere – da det kræver mere arbejde at være skaber Samleren: Benytter sig af RSS feeds. Det at samle på information har en vital rolle i samlerens ageren på nettet. 10 % Foreningsmennesket: kan lide at netværke og vil typisk befinde sig på Facebook og andre lignende netværksmedier. Ville lave sig en brugerprofil på arla.dk hvis vi havde synliggjort aktiviter så som, rating, tips, deling af opskfter m.m – stor del af alle online brugere befinder sig her. Tilskuere: Benytter sig af det indhold de andre typer genererer – blogs, onlinevideos, forums, produktbeskrivelser – her findes den største gruppe i befolkningen
Er onlineforbrugeren der mindst en gang om måneden publicerer en blog, en artikel, vedligeholder en webpage, oploader videos eller lignende til Youtube. 10% af den voksne befolkning i EU Egne foldere og opskrifter (Creators: l æ gger egne opskrifter p å , deler dem med andre, skriver blogs, svarer p å indl æ g, oploader egne videoer Opretter egne opskrifter Sender indkøbsliste via sms eller mail Gør indkøbslisten til sin egen Deler egne opskrifter via mails eller via FB Skriver p å Blogs Del AKK-opskrifter p å FB, via mail, twitter m.m. Købssituation: Indkøbslisten på print Via vores mobile platform med 3600 opskrifter og indkøbsliste Via printede opskrifter
