1. 1
Modelo de negocios
electrónicos B2C
P. Reyes / Octubre 2004

2. 2
Modelo B2C – Empresa a
consumidor
 Son portales que ofrecen productos, servicios
o contenido para usuarios particulares
 Permiten la consulta sobre productos y
servicios, obtención de información gratuita
 Se utilizan para viajes, editoriales, servicios
financieros, educativos, entretenimiento,
productos descargables

3. 3
Modelo de negocios B2C

4. 4
Modelo B2C – Tienda On line
 Sitio Web minorista que permite a un cliente,
buscar, seleccionar y comprar un artículo
 Elementos
 Lista de productos
 Carrito de compras
 Proceso de pago
 Gestión de envío
 Otros

5. 5
Modelo B2C – Tiendas modelo
 Tienda directorio
 Los productos de seleccionan de listas
 Los textos o íconos son sencillos
 No permite realizar comparaciones
 No tiene motor de búsqueda
 Ejemplos: www.lapela.net, www.globax.org,
www.maset.com, supermercado.elcorteingles.es

6. 6
Modelo B2C – Tiendas modelo
 Tienda catálogo
 Motor de búsqueda en base a criterios
seleccionados como ofertas, etc.
 Permite el registro de usuarios
 Tiene una descripción amplia de los productos
 Ejemplos: www.queprecio.com, www.crambo.es,
www.supertiendaviaplus.es,
www.recambiosnet.com

7. 7
Modelo B2C – Tiendas modelo
 Tienda revista
 Tiene las características de la tienda catálogo
 Incluye rankings, consejos, noticias, etc.
 Atraen y asesoran al cliente y alargan su estancia
 Permite interacción entre clientes
 Ofrece recursos de ayuda On line elaborados
 Ejemplos: www.crisol.es, www.mundoreloj.com,
www.esmas.com/compras, www.nike.com

8. 8
Modelo B2C – Tiendas modelo
 Tienda inteligente
 Tiene las características de la tienda revista
 Asesora y atiende al cliente según sus gustos e
intereses
 Puede ser con inteligencia artificial o humano
 Ejemplos: www.cdnow.com, www.bol.com,
www.edreams.com, www.diversia.com

9. 9
Modelo B2C – Tiendas modelo
 Tienda escaparate
 Ofrece muestras de los productos para motivar las
compras
 No se puede finalizar el proceso de compra
 Permite comparar precios de productos en varias
tiendas
 Ejemplos: compras.terra.es, www.viacarla.com,
www.starmedia.com/shopping/ofertas

10. 10
Modelo B2C – Tiendas modelo
 Tienda compuesta
 Incluye varios tipos de tienda
 Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web
 Ejemplos: www.amazon.com,
www.elcorteingles.es, www.escaparate.com,
www.bancsabadell.com

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Elementos de las tiendas
virtuales
 Búsqueda de productos
 Motor de búsqueda, directorio de categorías y
listas de productos
 Proceso de selección de productos
 Carrito y proceso de agregar artículos al mismo
 Proceso de pagos
 Pago y registro

12. 12
La experiencia del usuario –
Oferta en la red
1. La red presenta muchos sitios web con una
extensa oferta productos y servicios.
2. Las páginas web se enfrentan al problema de
atraer la atención y la fidelidad de los usuarios.
3. La optimización de la experiencia del usuario que
visita el sitio se convierte en algo esencial.

13. 13
La experiencia del usuario –
Demanda en la red
1. El usuario busca recursos, contenidos y
funciones concretas en puntos específicos de
la red.
2. Su atención se enfoca a ciertos aspectos o
contenidos, desechando unos y utilizando
otros hasta el punto de perfilar las forma más
operativa de alcanzar sus objetivos.
3. Se produce una selección de los sitios web y
los contenidos que el usuario considera más
atractivos y aceptables.

14. 14
La experiencia del usuario –
Funcional
 La interfase se adecua a las necesidades del
usuario.
 El sitio web ofrece contenidos, estructuras y
códigos ajustados a sus exigencias, deseos
y conocimientos.
 Es percibido como fácil de usar, amigable,
ergonómico y que aporta valor, ahorrando
esfuerzos, ansiedades e incertidumbres

15. 15
La experiencia del usuario –
No Funcional
 El usuario debe adecuarse a la interfase.
 De él depende que funcionen ciertos
aspectos que no son fáciles de utilizar o
comprender, y el esfuerzo para lograr
objetivos es mayor.
 Un sitio no funcional es visto como complejo,
difícil de usar y poco útil

16. 16
Estrategias de los usuarios
Ausencia
de
códigos
conocido
s
Buscar
elemento
s
conocidos
Probar
suerte Volver a
la
página
de inicio
Pedir
ayuda
online o
teléfono
Evitar
elementos
irrelevantes
Abandonar
la tienda
Disfuncionalidad
Estrategias

17. 17
Modelos On line y Off line
Modelo offline del
consumidor
Ideal de tienda virtual
Sabe lo que puede comprar con
un vistazo al escaparate
Mostrar de forma clara el
objetivo de la tienda
Entiende la distribucion
espacial de secciones y lineales
Reconocimiento inmediato de
los elementos y opciones
Interacciona con los productos
fisicos y humanos para hallar y
completar la compra
Orientacion intuitiva dentro de
la tienda
Conoce el proceso
de pagar en la caja
Sencillez en los procesos de
busqueda y selección
Conoce los sistemas de pago:
efectivo, cheque o con tarjeta
Sencillez en los procesos de
pago

18. 18
Características de la tienda ideal
 Crear un entorno altamente intuitivo.
 Dar información completa y clara sobre los
productos.
 Disponer de un “asesor inteligente”.
 Dar garantía de confianza.
 Proporcionar valor agregado a la compra.

19. 19
Elementos de la tienda virtual
  Tarjetahabiente
  Comercio
  Bancos (Banamex, BBV Bancomer,
Santander, Banorte, etc.)
  VERIFONE
  PROSA
  VISA y MASTERCARD
  Entidad Certificadora (Verisign)

20. 20
Tarjetahabiente
 Tener acceso a Internet
 Opcional: obtener su billetera electrónica
(vWALLET)
 Opcional: obtener su certificado SET y
cargarlo en su billetera electrónica
 Contar con cualquier tarjeta VISA, Master
Card o AMEX

21. 21
Comercio
 Home Page con los productos a comercializar
 Implementar vPOS con los elementos tecnológicos
necesarios.
 Desarrollar la aplicación de Servidor de comercio
para operar el sistema.
 Implementar los procedimientos de entrega de
mercancía.
 Obtener certificado SET y darlo de alta en su
aplicación de vPOS.

22. 22
Bancos
 Afiliación de comercios
 Apertura de cuenta de cheques donde serán
depositadas las transacciones realizadas con
el vPOS
 Seguimiento de integración de comercios al
comercio electrónico

23. 23
Prosa
 Permite la interacción entre los ambientes de
Internet y Base 24 por medio del Gateway
 Validar transacciones SET y SSL-SET
 Realizar el proceso de compensación y
liquidación de transacciones con normas
propias de este tipo de operaciones

24. 24
VISA y Master Card
 Representar ante la entidad certificadora
 Autorización de transacciones
 Recepción de archivos tanto de comercios
como de tarjeta habientes para la emisión de
certificados SET

25. 25
Entidad certificadora
 Respaldar la emisión de certificados tanto a
comercios como a usuarios apoyado por los
organismos necesarios
 Implementar de manera dinámica la entrega
de certificados

26. 26

27. 27
CATEGORIAS MEXICO
Libros/Música/Video 33
Flores/Tarjetas/Regalos 14
Hardware/Software 28
Multicategorias 30
Ropa/Material Deportivo 13
Comida/Bebida 7
Viajes 7
Aparatos Electrodomesticos 14
Decoración 8
Servicios Finacieros 5
Subastas 11
Belleza y Salud 5
Automotriz 4
Portales 16
Tickets para eventos 4
Otros 18
TOTAL 217

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Viajes
 Sector intensivo en información
 Proporciona información de promociones,
vuelos, alquiler de autos, etc.
 Los inversores se han aliado con agencias
establecidas por ejemplo viajo.com
 Las líneas aéreas y de transporte también
ofrecen paquetes de viajes

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Supermercados
 Ofrecen el servicio de despensas a domicilio
 Por ejemplo: Superama, Gigante, Soriana,
etc. Con cierta cobertura y cargos por
entrega a domicilio
 Todavía no se ha desarrollado por la falta de
cultura para utilizar esta alternativa

30. 30
Libros, CD, etc.
 Modelo copiado de Amazon.com
 En México se tienen diversos portales como
Submarino.com, Sanborns.com, todito.com,
esmas.com, etc.
 Los procesos de entrega y manejo de
inventarios son limitados todavía