Apresentação feita pela SpiceIT nos dias 26/09 e 08/10, para o workshop do SEBRAE: Como vender pela internet.

1. Usando o Microsoft
Outlook ™ para
encantar seus clientes
SpiceIT

2. Por que os clientes nos deixam?
1%
8%
9%
14%
68%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Morrem
Procuram outros serviços
Convencidos pelo concorrente
Insatisfeitos
Acham que você não liga para eles
Pesquisa realizada pela Rockefeller Corporation
Fonte: Smashing Magazine (Agosto/2011) :
http://uxdesign.smashingmagazine.com/2011/08/26/taking-a-customer-from-like-to-love-the-ux-of-long-term-relationships//

3. CRM: O que é? Para que serve?
Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer
Relationship Management):
• Você sabe quais são os seus melhores clientes?
• Seus clientes conhecem as promoções que você oferece de acordo
com seu perfil?
• Seus clientes se sentem que são especiais?

4. CRM Social, a nova onda…
Fonte: Oracle/Eloqua (Abril/2013) :
http://blog.eloqua.com/social-crm-by-numbers/
• Comportamental
• Foco no cliente
• Empresa e Cliente ganham
• Alicerce em estratégia

5. US$ 5.60!
US$ 1.00 Para cada US$ 1.00 (R$ 2,27) investido
em sistemas de CRM há um retorno de
US$ 5.60 (R$ 12,71).
* Dolar comercial em 10/09/2013
Retorno sobre o investimento (ROI)
Fonte: Oracle/Eloqua (Abril/2013) :
http://blog.eloqua.com/social-crm-by-numbers/

6. Características Úteis do Outlook
• Aniversário
• Mensagens Trocadas
• Posts no Facebook
• Histórico de reuniões
• Tarefas
• Categorização
• …

7. Categorização: Campanhas mais efetivas!
• A categorização dos contatos
permite o envio de campanhas
mais efetivas, é a mensagem certa
para o público certo!
Não se esqueça de sempre perguntar ao seu cliente se ele deseja receber mensagens com promoçoes

8. https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=5039
1 2
Conector social para o Facebook
Conector para Facebook
http://support.microsoft.com/kb/983403

9. Conector social para o Linkedin
https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=5039
Conector para Linkedin

10. Configurando os conectores
Ao final da instalação :
Para abrir configurações de conta do Outlook Social Connector:
No Outlook 2003 e Outlook 2007:
No menu Ferramentas , clique em Configurações de conta de rede Social.
No Outlook 2010:
Selecione a guia modo de exibição na faixa de opções.
No botão Painel de pessoas , selecione As configurações de conta.
No painel de pessoas:
Com o Painel de pessoas maximizada e no modo de exibição de pessoas, expanda a árvore e selecione em
outra rede social.
Se você não ver a árvore, clique o botão de alternância de modo de exibição no canto superior direito do Painel
de pessoas.
Para saber qual a versão do seu outlook consulte:
http://office.microsoft.com/pt-br/outlook-help/qual-versao-do-office-estou-usando-HA101873769.aspx

11. 10/10/2013 11
SpiceIT
Simplificando a tecnologia!
Obrigado:
Reginaldo Araujo
(11) 9 8942-4389
Reginaldo.Araujo@spiceit.com.br