UX OU LES 10 COMMANDEMENTS
POUR RETENIR VOS UTILISATEURS
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Business Utilisateur
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It’s about the user, the business, the product and how
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1. Recherche
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Henry Ford
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Jeffrey Zeldman
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Mobile is a lot closer to TV than it is to desktop.
Mark Zuckerberg
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• Contenu adapté
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• Améliorer vos produits/services
• Comprendre vos relations aux uti...
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The trouble with so many of us is that
we underestimate the power of simplicity.
Robert Stuberg
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Design can be art. Design can be aesthetics.
Design is so simple, that’s why it is so complicated.
Paul Rand
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1. Recherche
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Usability testing is the killing field of cherished notions.
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One accurate measurement is worth more than a
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The information is in the people, not in your head.
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Question everything.
Do not question certain things.
Question everything.
Repeat.
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Adapter et améliorer les rôles et responsabilités
Etre collaboratif et stimuler l’engagement
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We think and design experiences that deliver value.
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SEOCAMP Genève 2015 - Les 10 commandements UX pour retenir les utilisateurs

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Sans stratégie SEO, pas de captation de prospects. Mais sans stratégie utilisateur et UX basée sur des objectifs business, pas de rétention et de fidélisation. Comment l’expérience utilisateur ainsi que l’analyse et la compréhension des objectifs clés de vos clients potentiels peuvent transformer un prospect en lead? Nous tenterons en10 points d’expliquer comment transformer vos investissements SEO lorsque les visiteurs arrivent sur votre site. La vidéo de la conférence: https://youtu.be/4KRMmM4cLys

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SEOCAMP Genève 2015 - Les 10 commandements UX pour retenir les utilisateurs

  1. 1. UX OU LES 10 COMMANDEMENTS POUR RETENIR VOS UTILISATEURS Relax In The Air Sàrl 2015
  2. 2. Relax In The Air Sàrl 2015
  3. 3. Business Utilisateur Relax In The Air Sàrl 2015
  4. 4. Business Utilisateur • Qu'en retire l'utilisateur pour ce qu'il vous donne? • Quelle valeur apporte cette expérience à l’entreprise? Relax In The Air Sàrl 2015
  5. 5. « Nope. UX is not only about the user. It’s about the user, the business, the product and how we can get the best out of everything and everyone." MC Relax In The Air Sàrl 2015
  6. 6. Relax In The Air Sàrl 2015 Le UX c’est…
  7. 7. 1. Recherche 2. Contenus 3. Contexte 4. Conversion 5. Formulaires 6. Design 7. Tests 8. Analytics 9. Capitalisation 10. Culture & Innovation Relax In The Air Sàrl 2015
  8. 8. If I asked people what they wanted, they would have said ‘Faster Horses’. Henry Ford Relax In The Air Sàrl 2015
  9. 9. Relax In The Air Sàrl 2015 Recherche
  10. 10. Relax In The Air Sàrl 2015 Quantitative Qualitative Interviews Call center / Service client Médias sociaux Observation Récolte/Analyse statistiques Enquêtes/Sondages Recherche à distance Comment? Recherche
  11. 11. Relax In The Air Sàrl 2015 Output Recherche Données démographiques Objectifs clés de l’utilisateur Besoins/Envies spécifiques Eléments à mettre en oeuvre Objectifs avec cet utilisateur
  12. 12. Relax In The Air Sàrl 2015 • Stratégie utilisateur • Workflows • Scénarios de conversion • Vision commune • Demande VS utilisation • Adaptation des contenus Objectifs Recherche
  13. 13. 2. Contenus 3. Contexte 4. Conversion 5. Formulaires 6. Design 7. Tests 8. Analytics 9. Capitalisation 10. Culture & Innovation 1. Recherche Relax In The Air Sàrl 2015
  14. 14. Content precedes design. Design in the absence of content is not design, it's decoration. Jeffrey Zeldman Relax In The Air Sàrl 2015
  15. 15. Relax In The Air Sàrl 2015 Comment? Contenus Eléments axés utilisateur Eléments axés contenu Structure Définir la structure Contenu Identifier les objectifs, le fond et la forme Gouvernance Identifier les règles et normes Workflow Décrire les rôles et les flux de travail © Melissa Rach Content Strategy Quad
  16. 16. Relax In The Air Sàrl 2015 • Reflet de vos objectifs • Reflet des besoins utilisateurs • Clairs et utiles > superflu • Etre cherchable et trouvable • Adaptés au contexte Objectifs Contenus
  17. 17. 3. Contexte 4. Conversion 5. Formulaires 6. Design 7. Tests 8. Analytics 9. Capitalisation 10. Culture & Innovation 1. Recherche 2. Contenus Relax In The Air Sàrl 2015
  18. 18. Relax In The Air Sàrl 2015 64% 87% 2,8
  19. 19. Mobile is a lot closer to TV than it is to desktop. Mark Zuckerberg Relax In The Air Sàrl 2015
  20. 20. Relax In The Air Sàrl 2015 1. EMPLACEMENT
  21. 21. Relax In The Air Sàrl 2015 2. ACTIVITÉ
  22. 22. Relax In The Air Sàrl 2015 3. CADRE SOCIAL
  23. 23. Relax In The Air Sàrl 2015 4. MÉDIAS
  24. 24. Relax In The Air Sàrl 2015 5. HUMEUR & ÉMOTIONS
  25. 25. Relax In The Air Sàrl 2015 • Contenu adapté • Bon moment • Média approprié • Dimension émotionnelle • Générer de la conversion Objectifs Contexte
  26. 26. 4. Conversion 5. Formulaires 6. Design 7. Tests 8. Analytics 9. Capitalisation 10. Culture & Innovation 1. Recherche 2. Contenus 3. Contexte Relax In The Air Sàrl 2015
  27. 27. Our main philosophy is that we want you to spend as little time on our site as possible with the least amount of pain. Steve Huffman - Hipmunk Relax In The Air Sàrl 2015
  28. 28. Relax In The Air Sàrl 2015
  29. 29. Relax In The Air Sàrl 2015 Actions Interactions Logistique front Visible par l’utilisateur Logistique back Invisible pour l’utilisateur Opportunités Take aways Expérience User thinking • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … Etape 4Etape 3Etape 2Etape 1 • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … © Relax In The Air Sàrl • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • …
  30. 30. Relax In The Air Sàrl 2015 Actions Interactions Logistique front Visible par l’utilisateur Logistique back Invisible pour l’utilisateur Opportunités Take aways Expérience User thinking • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … Etape 4Etape 3Etape 2Etape 1 • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … © Relax In The Air Sàrl • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • …
  31. 31. Relax In The Air Sàrl 2015 Actions Interactions Logistique front Visible par l’utilisateur Logistique back Invisible pour l’utilisateur Opportunités Take aways Expérience User thinking • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … Etape 4Etape 3Etape 2Etape 1 • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … © Relax In The Air Sàrl • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • …
  32. 32. Relax In The Air Sàrl 2015 Actions Interactions Logistique front Visible par l’utilisateur Logistique back Invisible pour l’utilisateur Opportunités Take aways Expérience User thinking • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … Etape 4Etape 3Etape 2Etape 1 • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … © Relax In The Air Sàrl • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • …
  33. 33. Relax In The Air Sàrl 2015 Actions Interactions Logistique front Visible par l’utilisateur Logistique back Invisible pour l’utilisateur Opportunités Take aways Expérience User thinking • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … Etape 4Etape 3Etape 2Etape 1 • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … © Relax In The Air Sàrl • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • …
  34. 34. Relax In The Air Sàrl 2015 Actions Interactions Logistique front Visible par l’utilisateur Logistique back Invisible pour l’utilisateur Opportunités Take aways Expérience User thinking • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … Etape 4Etape 3Etape 2Etape 1 • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … © Relax In The Air Sàrl • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • …
  35. 35. Relax In The Air Sàrl 2015 Actions Interactions Logistique front Visible par l’utilisateur Logistique back Invisible pour l’utilisateur Opportunités Take aways Expérience User thinking • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … Etape 4Etape 3Etape 2Etape 1 • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … © Relax In The Air Sàrl • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • … • …
  36. 36. Relax In The Air Sàrl 2015 • Identifier les obstacles • Améliorer vos produits/services • Comprendre vos relations aux utilisateurs • S’adapter aux changements • Saisir les opportunités Objectifs Conversion
  37. 37. 5. Formulaires 6. Design 7. Tests 8. Analytics 9. Capitalisation 10. Culture & Innovation 1. Recherche 2. Contenus 3. Contexte 4. Conversion Relax In The Air Sàrl 2015
  38. 38. The trouble with so many of us is that we underestimate the power of simplicity. Robert Stuberg Relax In The Air Sàrl 2015
  39. 39. Relax In The Air Sàrl 2015 Responsive Formulaires Nom Acheter Adresse Email Prénom Code postal Téléphone
  40. 40. Relax In The Air Sàrl 2015 Lick my finger Formulaires 44px 44px
  41. 41. Relax In The Air Sàrl 2015 Touch me touch me Formulaires Mot de passe Email Acheter Annuler ou one@finger.com
  42. 42. Relax In The Air Sàrl 2015 Touch me touch me Formulaires Mot de passe Email Acheter ou annuler one@finger.com Zone de sécurité 44px Travailler pour la norme 11mm Espace entre éléments 10px
  43. 43. Mot de passe Mot de passe Email Relax In The Air Sàrl 2015 Labels Formulaires Quelle est la question?
  44. 44. Mot de passe Email Relax In The Air Sàrl 2015 Labels Formulaires Nom
  45. 45. Mot de passe Email Relax In The Air Sàrl 2015 Labels Formulaires Quelle est la question? |
  46. 46. Mot de passe Email Relax In The Air Sàrl 2015 Labels Formulaires Nom Réduire remplissage Adapté au mobile / touch Optimisé multi-résolutions Meilleure accessibilité
  47. 47. Mot de passe Email Relax In The Air Sàrl 2015 Connexion / Enregistrement Formulaires + 900M d’utilisateurs actifs 50% de connexions/jourConnexion Ou connectez-vous avec
  48. 48. Mot de passe Email Relax In The Air Sàrl 2015 Inputs et attributs Formulaires Connexion type=email autocapital=OFF Nom type=name autocapital=ON type=email autocapital=OFF
  49. 49. Relax In The Air Sàrl 2015 • Réduire les erreurs • Réduire le temps de réflexion • Réduire l’effort de compréhension • Optimiser l’expérience • Augmenter le taux de conversion Objectifs Formulaires
  50. 50. 6. Design 1. Recherche 2. Contenus 3. Contexte 4. Conversion 5. Formulaires Relax In The Air Sàrl 2015 7. Tests 8. Analytics 9. Capitalisation 10. Culture & Innovation
  51. 51. Design can be art. Design can be aesthetics. Design is so simple, that’s why it is so complicated. Paul Rand Relax In The Air Sàrl 2015
  52. 52. Relax In The Air Sàrl 2015 Une colonne Design Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in volup- tate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Duis aute irure dolor in reprehen- derit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Votre bouton d’action Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adip- isicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adip- isicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
  53. 53. Relax In The Air Sàrl 2015 Une colonne Design Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in volup- tate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Duis aute irure dolor in reprehen- derit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Votre bouton d’action
  54. 54. Relax In The Air Sàrl 2015 Design Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehen- derit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Titre de l’article Bouton d’action Répétition zone d’action
  55. 55. Relax In The Air Sàrl 2015 Répétition zone d’action Design Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehen- derit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Votre bouton d’action Titre de l’article Bouton d’action
  56. 56. Relax In The Air Sàrl 2015 Contraste Design Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehen- derit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Votre bouton d’action
  57. 57. Relax In The Air Sàrl 2015 Contraste Design Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehen- derit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Votre bouton d’action
  58. 58. Relax In The Air Sàrl 2015 Consistence Design Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehen- derit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Bouton 2Bouton 1 Bouton 3
  59. 59. Relax In The Air Sàrl 2015 Consistence Design Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehen- derit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Bouton 2Bouton 1 Bouton 3
  60. 60. Relax In The Air Sàrl 2015 Labels Design Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehen- derit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Titre de l’article
  61. 61. Relax In The Air Sàrl 2015 Labels Design Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehen- derit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eius- mod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Titre de l’article DeleteModify Duplicate
  62. 62. Relax In The Air Sàrl 2015 Plus grand Design Connexion sécurisée Votre email Votre mot de passe Connexion Veuillez vous connecter: Mot de passe oublié?
  63. 63. Relax In The Air Sàrl 2015 Plus grand Design Connexion sécurisée Votre email Votre mot de passe Connexion Veuillez vous connecter: Mot de passe oublié?
  64. 64. Relax In The Air Sàrl 2015 • Invisible • Compréhensible • Utile • Stratégique • Valeur Objectifs Design
  65. 65. 7. Tests 8. Analytics 9. Capitalisation 10. Culture & Innovation 1. Recherche 2. Contenus 3. Contexte 4. Conversion 5. Formulaires 6. Design Relax In The Air Sàrl 2015
  66. 66. Usability testing is the killing field of cherished notions. David Orr Relax In The Air Sàrl 2015
  67. 67. Relax In The Air Sàrl 2015 Let’s get started Tests Pourquoi? Quoi? Quand? Comment?
  68. 68. Relax In The Air Sàrl 2015 Tests Papier / Crayon Wireframes / Prototypes Caméra / Softwares / Ordinateur Word Comment? Guerilla Recrutement Protocole Utilisateurs Matériel
  69. 69. Relax In The Air Sàrl 2015 • Feedback direct des publics cibles • Régler les débats internes • Pointer les problèmes/opportunités • Améliorer l’expérience > conversion • Réduire les risques Objectifs Tests
  70. 70. 8. Analytics 1. Recherche 2. Contenus 3. Contexte 4. Conversion 5. Formulaires 6. Design 7. Tests Relax In The Air Sàrl 2015 9. Capitalisation 10. Culture & Innovation
  71. 71. One accurate measurement is worth more than a thousand expert opinions. Grace Hopper Relax In The Air Sàrl 2015
  72. 72. Relax In The Air Sàrl 2015 Quoi? Analytics Problèmes sur le site Interactions avec les visiteurs Améliorations de design
  73. 73. Relax In The Air Sàrl 2015 Problèmes Analytics Bounce et Exit rate
  74. 74. Relax In The Air Sàrl 2015 Interactions Analytics Average time on page
  75. 75. Relax In The Air Sàrl 2015 Améliorations Analytics A/B testing
  76. 76. Relax In The Air Sàrl 2015 • Indicateurs quantitatifs / qualitatifs • Améliorer le site et l’expérience • Améliorer les tunnels de conversion • Savoir sur quelles pages se concentrer • Développer une culture des analytics Objectifs Analytics
  77. 77. 9. Capitalisation 1. Recherche 2. Contenus 3. Contexte 4. Conversion 5. Formulaires 6. Design 7. Tests 8. Analytics Relax In The Air Sàrl 2015 10. Culture & Innovation
  78. 78. The information is in the people, not in your head. Edward T. Hall Relax In The Air Sàrl 2015
  79. 79. Relax In The Air Sàrl 2015 Capitalisation vo tre marq ue EXPERIENCE EXPERIENCE app Site on site Médias s ocial partage s likes commentaires wOM opportunités opportunités Public
  80. 80. Relax In The Air Sàrl 2015 Ecosystème Capitalisation @ business on site
  81. 81. Relax In The Air Sàrl 2015 Catégories Capitalisation Lieux Points de contact Processus Personnes Employés Partenaires Processus Institution Règles Corporate Social ENVIRONN EM EN T H U M AIN ENTREPRISE
  82. 82. Relax In The Air Sàrl 2015 Récolte et triage Capitalisation 1. Identifier les feedbacks 2. Répondre 3. Définissez l’utilisateur 4. Priorisez 5. Classifiez
  83. 83. Relax In The Air Sàrl 2015 Priorité et roadmap Capitalisation Priority 1 Priority 2 Priority 3 Humain Call center inadéquat Réceptionnistes de qualité
  84. 84. Relax In The Air Sàrl 2015 • Rester à l’écoute • Collaborer avec vos utilisateurs • Identifier des opportunités / problèmes • Prioriser les changements • Innover Objectifs Capitalisation
  85. 85. 10. Culture & Innovation Relax In The Air Sàrl 2015 1. Recherche 2. Contenus 3. Contexte 4. Conversion 5. Formulaires 6. Design 7. Tests 8. Analytics 9. Capitalisation
  86. 86. Question everything. Do not question certain things. Question everything. Repeat. Robert Hoekman Jr. Relax In The Air Sàrl 2015
  87. 87. Relax In The Air Sàrl 2015 Spin, Shazam! And tadaaa
  88. 88. Relax In The Air Sàrl 2015 Adapter et améliorer les rôles et responsabilités Etre collaboratif et stimuler l’engagement Partager la connaissance à travers l’entreprise Appliquer le changement à tous les niveaux Changer avec une orientation axée client
  89. 89. We think and design experiences that deliver value. Merci relaxintheair.com hello@relaxintheair.com @mccasal +41 76 539 77 01

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