Cas pratiques et ROI de la e-com'newsity : MenInvest, LaRedoute.fr, l'hôtel du Jeu de Paume, CCM Benchmark avec le cas Castorama lors de la conférence CCM Benchmark - Relaxnews au Grand Palais le 19 juillet 2011

2. MENINVEST 2011

3. SOMMAIRE
1. E-commerce & Editorial ?
2. Menlook & le contenu : formats éditoriaux
3. La diffusion du contenu sur les réseaux sociaux
4. Contenu & E-commerce : quels bénéfices ?

4. 1. E-COMMERCE & EDITORIAL ?
Un constat
Le processus d’achat est habituellement divisé en 2 parties distinctes
1 2 3 4
Je m’informe J’aime Je recherche J’achète
Presse Photos de Moteurs de Magasin /
spécialisée mode recherche E-boutique

5. 1. E-COMMERCE & EDITORIAL ?
Notre crédo
Accompagner l’acheteur Menlook en tant que vendeur et prescripteur
1 2 3 4
Je m’informe J’aime Je recherche J’achète
Contenu
Menlook
Partenariats média (GQ,
LeFigaro/Madame, …)

6. 2. QUELS FORMATS EDITORIAUX ?
Page marque
Présentation succincte de la
marque & catalogue produits
Page Hub
Présentation détaillée de la
marque & sélection de produits

7. 2. QUELS FORMATS EDITORIAUX ?
Blog
Axe de communication plus
informel :Vie de l’équipe
Menlook, sélection de
produits, looks de star, etc.
Bénéfices :
- Proximité
- Projection du client
- Préférence de marque

8. 3. DIFFUSION DU CONTENU
Objectif : aller à la rencontre
des clients & développer la
relation autour d’un contenu à
forte valeur ajoutée (VS contenu
mercantile uniquement)
Présence sur les réseaux sociaux
majoritairement plébiscités :
- Facebook
- Twitter
Contenu onsite relayé sur ces
réseaux, avec feedback & échanges
directs avec les internautes

9. 4. BENEFICES DU CONTENU
Une crédibilité renforcée Une visibilité accrue
• Le contenu, preuve d’une position • Le contenu, élément primé par les
d’expert & connaisseur de la mode moteurs de recherche & matière
pour les réseaux sociaux
Un vecteur de pédagogie
• Le contenu, service supplémentaire
proposé aux clients dans un but
pédagogique & d’éducation à la mode

10. Pourquoi et comment bâtir
une e-com’newsity ?

11. 1 800 millions d’€ de CA sur Internet en 2010
N°3 mondial du shopping à distance
mode & décoration
N°1 de la vente à distance en
France, Scandinavie et au Portugal
1er e-marchand français, BtoC,
hors services avec LaRedoute.fr
N°1 de la vente à distance grandes tailles et
N°3 de la vente par catalogue aux Etats-Unis
10/08/2011 2

12. La Redoute
Orientation de la Redoute :
« Une fiche produit efficace ne suffit plus pour
garder la concurrence à distance
Il faut apporter de la valeur ajoutée contenu et
qualifié une communauté engagée »
10/08/2011 3

13. Axe Contenu : On Ose
10/08/2011 4

14. Axe Contenu : On Ose
10/08/2011 5

15. Axe Contenu : On Ose
10/08/2011 6

16. Axe Contenu : On Ose
• 5ème page la plus visitée
du site
• Une communauté active
de prescripteurs en pleine
croissance
10/08/2011 7

17. Axe Communautaire
• Une communauté de 800.000 fans
sur Facebook
• Un canal d’engagement majeur
10/08/2011 8

18. Hôte
du
Jeu
de
Paume
Paris
Exemple
e-­‐comnewsity
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

19. Le
site
officiel
avec
présentaEon
de
packages
sur
la
home
et
lien
vers
le
blog
dans
le
footer
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

20. Le
site
officiel
Page
packages
avec
présentaEon
de
l’offre
et
lien
vers
la
résa
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

21. Le
site
officiel
Page
de
réservaEon
du
package
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

22. Le
blog
home
du
blog
dont
le
contenu
est
dédié
à
l’art
dans
Paris
et
aux
adresses
lifestyle
recommandées
par
l’hôtel;
Ce
contenu
renforce
la
proposiEon
commerciale
des
packages
et
sera
ensuite
rediffusé
dans
les
réseaux
sociaux.
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

23. Le
blog
Exemple
de
contenu
lifestyle
diffusé
dans
le
blog
pour
appuyer
les
packages
et
qui
est
géolocalisé,
puis
diffusé
dans
les
réseaux
sociaux
comme
facebook
(galerie
photos)
et
flickr
(galerie
photos),
et
des
forums
comme
virtual
tourist
ou
aufeminin.com,
etc.
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

24. Flickr
Exemple
de
la
page
du
réseau
de
partage
photo.
CréaEon
d’un
album
photo
et
d’un
lien
vers
le
site
officiel
de
l’hôtel
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

25. Flickr
Exemple
de
la
page
d’info
de
l’hotel
sur
Flickr.
Contenu
général
+
adresses
+
liens
vers
le
site
et
le
blog
et
Hoosta
CollecEon
+
géolocalisaEon
+
tags
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

26. Flickr
Exemple
d’une
page
de
recherche
dans
Flickr
avec
les
mots
clé
hotel
ile
saint
louis
et
les
6
premières
photos
sont
celles
que
l’on
a
placé
pour
l’hôtel
du
jeu
de
paume.
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

27. Facebook
Page
de
l’hôtel
dans
le
réseau.
1557
fans.
Rediffusion
du
contenu
du
blog.
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

28. Facebook
Galerie
photo
dans
le
réseau
avec
les
contenus
du
blog
et
des
liens
vers
le
site,
le
blog
et
l’hôtel
dans
Hoosta
CollecEon.
ThémaEque:
les
restaurants
autour
de
l’hôtel
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

29. Facebook
Galerie
photo
dans
le
réseau
avec
les
contenus
du
blog
et
des
liens
vers
le
site,
le
blog
et
l’hôtel
dans
Hoosta
CollecEon.
ThémaEque:
les
galeries
et
exposiEons
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

30. Facebook
Page
de
réservaEon
intégrée
dans
Facebook.
Lien
direct
vers
la
réservaEon
de
l’hôtel
et
les
packages
présentés
sur
le
site
et
dans
le
blog.
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

31. Résultats
e-­‐commerce
• Suite
à
l’acEon
créaEon
de
contenu
+
diffusion
du
contenu
sur
le
blog
et
dans
les
réseaux
sociaux
augmentaEon
du
C.A.
online
direct
hors
centrales
de
réservaEon
mulEplié
par
3.
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

32. Résultats
e-­‐commerce
Les
acEons
de
e-­‐comnewsity
ont
eu
également
des
résultats
performants:
-­‐ aux
de
conversion
passé
de
0,84%
à
1,39%
T
-­‐
Panier
moyen
passé
de
760$
à
846
$
Tout
ceci
débouche
sur
:
-­‐ une
plus
grande
indépendance
vis
à
vis
des
centrales
de
réservaEons
-­‐ des
réserves
de
trésorerie
(car
paiement
immédiat
sur
le
site)
-­‐
une
meilleure
connaissance
des
clients
(réservaEon
en
direct
au
lieu
de
passer
par
des
centrales
de
réservaEons)
-­‐ e
ciblage
de
niches
de
clientèle
L
-­‐ la
fidélisaEon
et
l’accroissement
du
taux
de
conversion
HOOSTA
Strategic
Web
Agency
dedicated
to
travel
and
lifestyle

33. CCMBenchmark, 1er point de contact contenu/communautés/ marques
Source Médiamétrie//NetRatings - moyenne 1er semestre 2011

34. CCMBenchmark, 1er producteur de contenu éditorial
160 personnes dont 100 rédacteurs
1ères équipe éditoriale de l’Internet français
Contenus premium et originaux 100% produits en interne
Fidélisation des internautes via les newsletters
Animation des communautés grâce aux community managers

35. CCMBenchmark, des communautés impliquées / des internautes acteurs de leurs projets
7 millions de visiteurs uniques La 1ère communauté BtoB
Une majorité de Femmes
prescriptrices et consommatrices, 2,5 millions de VU/mois
participant à la vie du site : échanges de
conseils, testing produit, témoignages...
2 millions de mamans
Le réseau social des Des communautés de
nouvelles technologies passionnés loisirs, culture,
11,2 millions d’adeptes du high-tech voyage…
accros aux plateformes d’entraide
17,3 millions de VU/mois
Source Médiamétrie//NetRatings Janvier 2011

36. CCMBenchmark, des communautés impliquées
31% des internautes demandent l’avis d’autres internautes via les
forums pour préparer un voyage (contre 9% via les réseaux sociaux) Source CCM
Benchmark – Enquête réalisée en mai 2011 auprès de 559 consommateurs utilisant Internet pour préparer ou
réserver leur voyage.
37% des internautes consultent les forums avant tout achat high tech.
C’est la première source d’information avant ce type d’achat
Source Observatoire des usages Internet // Mediamétrie – Février 2010

37. Marques / internautes : un même besoin d’engagement
80% des annonceurs déclarent rechercher :
- du temps passé avec la marque
- une interaction avec la marque
- la création d’une relation privilégiée
Source Etude CCMBenchmark Group

38. Marques / internautes : un même besoin d’engagement
50% des internautes souhaiteraient pouvoir faire remonter
aux marques leurs axes d’améliorations et leurs attentes
48% des internautes voudraient assister ou participer à des tests
de produits en avant première
39% des internautes aimeraient donner leur avis sur les choix
créatifs des publicités de leur marques préférées
22% des internautes souhaiteraient bénéficier d’offres particulières
Source Etude CCMBenchmark Group

39. Cas Castorama Créer une communauté
Univers
Objectifs
Favoriser le partage
d’expériences entre
les internautes
Créer une forte
communauté
autour de la marque
Etre présent au cœur
du processus
d’achat

40. Cas Castorama Créer une communauté
La solution CCMBenchmark Social
Création d’un espace dédiée
complet comprenant des
plateformes d’entraide
autour de la Décoration et du
Bricolage
Technologie unique : des
questions et des réponses
qualifiées, un tri par pertinence

41. Cas Castorama L’expérience de marque
Dispositif média de Dispositif média
promotion Troc de promotion
Conseils Lancez-vous
Display
Google Newsletters éditoriales
Display
Newsletters
référencement
éditoriales
Surf des
inrternautes
chaîne L’internaute
Bricolage Quizs et
chaîne Journal des Sondages
proposés
Femmes Déco en partenariat
avec Castorama
Espace dédié
Lancez-vous
Site Génération de trafic vers les forums Troc Conseils
Castorama
Forums
TROC Conseils BRICO
TROC Conseils DECO

42. CCMBenchmark, créateur d’internautes acheteurs !