RAPPORT DE VEILLE
e-réputation
21 Novembre – 21 Décembre 2013
Renaud Bourasset
Méthodologie
Périmètre et méthodologie de collecte
Période de collecte
Du 21/11/2013 au 21/12/2013
Périmètre de collecte
Site médias et...
Indicateurs d’analyse
Tendance majeure / mineure : évaluée au regard de la volumétrie globale de
bruit sur un sujet
Signal...
Résultats clés
Une volumétrie importante sur 31 jours
7467 posts majoritairement sur les réseaux
sociaux (60%)
Des contenus centrées sur ...
Dashboard
Répartition des conversations par catégorie
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
Nuag...
Synthèse générale
Deux pics principaux et trois pics secondaires
de conversations
BUG INFORMATIQUE
VENTE BNI
SCANDALE EURIBOR
FERMETURE AGEN...
Un pic très net de contenus négatifs parmi
une majorité de contenus neutres
Un pic de contenus négatifs entre le 7 et le 1...
Les réseaux sociaux demeurent l’espace
conversationnel privilégié des internautes
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Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly...
Les influenceurs médias sur la période
Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
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Les influenceurs Facebook sur la période
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Les influenceurs web et blogs sur la période
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Analyse des
principaux sujets de conversation
Le bad buzz du bug informatique
804 retombées
Sujet émergent
95,9% de conversations négatives
69% de la totalité des avis ...
Les fermeture d’agences du Crédit Agricole
265 retombées
Sujet à risque d’emballement
100% de conversations neutres et non...
Le Crédit Agricole réduit sa participation dans Eurazeo
255 retombées
Tendance mineure
100% de conversations neutres et no...
Scandale Euribor, manipulation des taux
243 retombées
Sujet à risque d’emballement
92% de conversations neutres et non ori...
Vente de la BNI par le Crédit agricole
86 retombés sur la période
Sujet émergent
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La Bourse = 1130 posts
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Rapport crédit agricole erep 25012014 final

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Rapport crédit agricole erep 25012014 final

  1. 1. RAPPORT DE VEILLE e-réputation 21 Novembre – 21 Décembre 2013 Renaud Bourasset
  2. 2. Méthodologie
  3. 3. Périmètre et méthodologie de collecte Période de collecte Du 21/11/2013 au 21/12/2013 Périmètre de collecte Site médias et éditoriaux, blogs, forums, Twitter, Facebook Périmètre linguistique Francophone Méthodologie de collecte Sur google : actualités, blogs et discussions Sur les médias sociaux : Twitter, Facebook, Youtube Outil de veille 3
  4. 4. Indicateurs d’analyse Tendance majeure / mineure : évaluée au regard de la volumétrie globale de bruit sur un sujet Signal fort : caractérisé par une évolution rapide de la Volumétrie et / ou de la tonalité un sujet que la tendance soit majeure ou mineure Signal faible : bruit perceptible dans la masse de conversations qui présente un intérêt pour le futur au regard de sa thématique ou de la récurrence de son apparition Sujet émergent : sujet n’ayant pas été identifié au préalable, apparaissant de manière brutale Sujet montant : élément de conversation dont la volumétrie croit de manière significative et régulière Sujet à risque d’emballement : détection d’un sujet potentiellement polémique au regard de son potentiel de clivage 4
  5. 5. Résultats clés
  6. 6. Une volumétrie importante sur 31 jours 7467 posts majoritairement sur les réseaux sociaux (60%) Des contenus centrées sur : Un buzz : le bug informatique du crédit agricole La cession de la BNI à Madagascar La fermeture de 50 agences bancaires Le lancement d’une enquête à l’égard du Crédit Agricole pour manipulation des cours (scandale Euribor) La vente par le CA de 5 % du capital d’Eurazeo 6
  7. 7. Dashboard Répartition des conversations par catégorie Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013 Nuage de mots clés Conversations par type de source Tonalité des conversations 7
  8. 8. Synthèse générale
  9. 9. Deux pics principaux et trois pics secondaires de conversations BUG INFORMATIQUE VENTE BNI SCANDALE EURIBOR FERMETURE AGENCES VENTE EURAZEO Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013 9
  10. 10. Un pic très net de contenus négatifs parmi une majorité de contenus neutres Un pic de contenus négatifs entre le 7 et le 11 décembre lié au bug informatique Celui-ci représente 69% de la totalité des avis négatifs sur la période Un faible taux de mentions positives (1,5%) souvent lié au sponsoring du CA Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013 10
  11. 11. Les réseaux sociaux demeurent l’espace conversationnel privilégié des internautes 11 Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013
  12. 12. Les influenceurs médias sur la période Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013 12
  13. 13. Les influenceurs Facebook sur la période 13
  14. 14. Les influenceurs web et blogs sur la période 14
  15. 15. Analyse des principaux sujets de conversation
  16. 16. Le bad buzz du bug informatique 804 retombées Sujet émergent 95,9% de conversations négatives 69% de la totalité des avis négatifs sur la période 72% des conversations sur Twitter, 15% sur les sites médias, 3,5% sur les blog Un premier pic conversationnel le 4 décembre (article de Ouest France) Un pic principal le 8 décembre avec l’article du JDD repris par la suite par les autres médias (536 retombées en 1 jour) Ref = Etude Crédit Agricole - Radarly 21 nov 2013 – 21 dec 2013 16
  17. 17. Les fermeture d’agences du Crédit Agricole 265 retombées Sujet à risque d’emballement 100% de conversations neutres et non orientés 69% des conversations sur Twitter, 20% sur les sites médias, 10 % sur les blog Un pic conversationnel principal le 28 novembre (article du Figaro et des Echos) 17
  18. 18. Le Crédit Agricole réduit sa participation dans Eurazeo 255 retombées Tendance mineure 100% de conversations neutres et non orientés 63% des conversations viennent des médias traditionnels Trois pics conversationnels Du 21 au 24 novembre : le CA va placer 4,7% du capital et des obligations échangeables en actions (pic principal) Du 26 au 29 novembre : émission d’obligations portée à 337 Mis Du 10 au 14 décembre : rachat de 5,1% du capital d’Eurazeo 18
  19. 19. Scandale Euribor, manipulation des taux 243 retombées Sujet à risque d’emballement 92% de conversations neutres et non orientés 44% des conversations proviennent des médias et 38% des sites web Un pic conversationnel principal le 5 décembre et la reprise de France Info 19
  20. 20. Vente de la BNI par le Crédit agricole 86 retombés sur la période Sujet émergent 97% de conversations négatives et orientées 63% des conversations proviennent des réseaux sociaux, 30% des médias, 7% pour les sites web et blogs Un pic conversationnel principal le 18 décembre en reprise de l’article négatif publié sur Mediapart 20
  21. 21. 21 La Bourse = 1130 posts RH = 135 posts SERVICE CLIENT = 384 posts SPONSORING = 220 posts 21 Autres conversations d’intérêt sur la période
  22. 22. Recommandations
  23. 23. Recommandations Sujet à risque d’emballement Les fermeture d’agences : le public s’attend à des licenciements suite à la fermeture à venir des agences. Important de rassurer le public et les employés sur le sujet. Ne pas oublier de mettre en avant le non- licenciement des employés. Scandale de l’Euribor : Repris par les médias, mais pas par le public. Une condamnation pourrait avoir un effet très négatif sur la marque. Il est important de rester vigilant sur le sujet et prévoir une stratégie de communication. Sujet émergent Vente de la BNI : Touche un pays émergent. Moyennement repris par les médias français, il pourrait rebondir à l’étranger, d’autant que la vente n’est pas encore complètement effective. Bug Informatique : La crise semble passée, mais la crédibilité du Crédit Agricole a été ébranlée. Continuer à monitorer 23
  24. 24. Questions

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