#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir

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Intervention dans le cadre des #ET11, 11èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, à Pau-Aquitaine, les 21 et 22 octobre 2015.

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#ET11 - A14-L'Office, un tiers lieu à investir

  1. 1. A14 : L’Office de Tourisme, un tiers-lieu à investir @MarionOudenot@JeanLucBoulin @F_Gaillard
  2. 2. Mais pourquoi on n’arrête pas de changer?
  3. 3. De l’office de tourisme à l’office de tourisme du futur le syndrome New-York 2009
  4. 4. De l’office de tourisme du futur à l’accueil numérique! Parlons d’Accueil numérique è comment les ou6ls peuvent améliorer l’accueil dans l’office de 2011
  5. 5. De l’accueil numérique au parcours client Parlons « Conseil en séjour » Formation Accueil Par EXcellence 2012
  6. 6. De l’accueil numérique au parcours client 2013 « une réflexion globale d’optimisation du parcours client dans l’office de tourisme » et sur le territoire : le SADI
  7. 7. Du touriste à l’habitant Les années 2000 : un office de tourisme, c’est fait pour les touristes
  8. 8. Du touriste à l’habitant Les années 2010 : un office de tourisme peut aussi s’adresser aux habitants
  9. 9. Du touriste à l’habitant Les années 2015 : lorsque un habitant est touriste chez, lui, qu’un nouvel habitant est un ex-touriste, qu’un résident voisin est touriste d’un jour… Il n’y a plus de frontières…
  10. 10. Un peu obligés de s’adapter… •  Pression budgétaire : fermer des bureaux?
  11. 11. Un peu obligés de s’adapter… •  Gestion des flux : – Schéma d’accueil – Réorganisation de l’office?
  12. 12. Vers des offices de tourisme hybrides? •  Créé dans les années 80 par le sociologue américain Ray Oldenburg, le concept de « troisième lieu » ou « tiers-lieu » s’applique à un endroit public dédié à la vie sociale où les personnes peuvent se rencontrer facilement. •  Cet espace se distingue du premier lieu qui correspond au foyer, et du deuxième lieu qui lui s’applique au travail.
  13. 13. A14 : L’Office de Tourisme, un tiers-lieu à investir @MarionOudenot@JeanLucBoulin @F_Gaillard
  14. 14. Le Nouveau Pavillon ONLYLYON OBJECTIFS Un accueil qui incarne ONLYLYON Une vitrine pour la ville et ses produits Un bel espace pour transcender les équipes Une meilleure gestion des flux Une nouvelle expérience client Un développement des ressources propres
  15. 15. MODE PROJET / 2 ANS DE PRÉPARATION Benchmark européen Réunions d’échange inter-OT Sollicitation de consultants Concertation et forte implication des collaborateurs
  16. 16. 3 MOIS DE TRAVAUX / JUILLET – SEPTEMBRE Accueil temporaire
  17. 17. UNE NOUVELLE EXPERIENCE D’ACCUEIL 2 PILIERS Un espace contemporain, chaleureux et aéré L’humain au cœur du dispositif : un écrin pour les Lyon City Experts
  18. 18. GESTION DES FLUX / ACCUEIL & ATTENTE ACCUEIL Pré-accueil par un Lyon City Helper Distribution d’un ticket d’attente Gestion de l’accueil en 5 langues ATTENTE Plus d’espace pour moins de stress Un environnement chaleureux et connecté Des visiteurs spectateurs sur les gradins
  19. 19. MIEUX VENDRE LA VILLE ET OUVRIR SUR LA MÉTROPOLE Valorisation des partenaires, produits et événements Stimulation de la e-notoriété / Une ville magnifiée Expérience visuelle, sonore et olfactive Hyper connexion L’humain : les Lyon City Helpers Gestion de la documentation Privatisation & vente des espaces
  20. 20. > Valoriser les partenaires
  21. 21. > Espaces partenaires / Evènements et transports
  22. 22. > Booster les ventes des produits
  23. 23. > Stimuler la e-notoriété, magnifier la ville
  24. 24. > Marketing visuel, sonore, olfactif
  25. 25. > Un espace hyper connecté
  26. 26. > Lyon City Expert / Nouveau titre - nouvelle tenue
  27. 27. > Nouvelle gestion de la documentation
  28. 28. > Privatisation / UNE VIE APRES 18H Cocktail - Conférences de presse - Showcase - Lancement de produit - Retransmission d’évènements Diffusion de films, réunions… > Vente des espaces Ecran - Tickets - Suppression de la boutique
  29. 29. Aménagement Mur d’écran Medias TOTAL 310’000 € 150’000 € 40’000 € 500’000 € > Coût des travaux
  30. 30. MERCI POUR VOTRE ATTENTION François Gaillard fgaillard@lyon-france.com @F_Gaillard
  31. 31. A14 : L’Office de Tourisme, un tiers-lieu à investir @MarionOudenot@JeanLucBoulin @F_Gaillard
  32. 32. 1989 : Ray Oldenburg définit the « Third Place »
  33. 33. The Third Place -> Home away from home Maison Travail Cafés, bibliothèques, salons de coiffure, maison de quartier… 1er Lieu 2ème Lieu 3ème Lieu
  34. 34. Un tiers lieu est un concept sociologique à part entière
  35. 35. La notion de tiers lieu en 8 points clés Un lieu neutre Un lieu de conversation et d’échanges Un lieu fréquenté par des habitués Une atmosphère ludique Aucune différence entre les individus Un lieu qui se fond dans le paysage/ quotidien Un lieu accessible Un lieu qui prolonge son foyer
  36. 36. Les cafés -> Les premiers Tiers Lieu
  37. 37. Espaces de coworking -> Nouveaux Tiers Lieu
  38. 38. Vers les Tiers Lieux de Loisirs : La Recyclerie GARE D’ORNANO - PARIS
  39. 39. Tiers lieu, une solution d’avenir pour les Offices de Tourisme ?
  40. 40. Un concept novateur : le Tiers Lieu « Touristique »
  41. 41. Une réflexion guidée par des constats Un BIT en perte de vitesse Un véritable potentiel touristique Une forte dynamique associative Un village en sommeil Un important tissu économique Un lycée pro de renommée
  42. 42. Des enjeux touristiques et sociétaux Créer de nouvelles façons de consommer et développer l’activité économique/ touristique du territoire Investir touristiquement la partie Sud du territoire et créer des synergies avec l’offre existante Redonner vie au centre bourg en créant du lien social et en développant les pratiques liées à l'économie du partage Impliquer les habitants dans la création de services touristiques à vraie valeur ajoutée ENJEUX
  43. 43. Positionnement : Un lieu de vie à part entière
  44. 44. Usage 1 : Une conciergerie de village
  45. 45. Proposer des services aux habitants/touristes « Ressourcerie » Auberge coopérative de quartier
  46. 46. Développer les pratiques collaboratives
  47. 47. Usage 2 : Un bureau d’information touristique
  48. 48. Miser sur l’expérience et le cowoslowtourism
  49. 49. Usage 3 : Un espace de coworking
  50. 50. Usage 4 : Un café avec espaces d’animation La Recyclerie
  51. 51. Usage 5 : Un « Repair café » pour la maquette
  52. 52. Un projet qui s’inscrit dans la stratégie accueil
  53. 53. Les bulles d’immersion touristique
  54. 54. Notre challenge en 5 points Expérimenter un nouveau concept d’OT en milieu rural tout en tenant compte de la notion de tiers lieu Imaginer des prestations capables d'attirer des flux différents Faire de l’OT un lieu ressource, un lieu de rencontres, de découverte, de partage dans lequel touristes et locaux se croisent, se côtoient Donner du sens à ce tiers lieu touristique qui aura un seul leitmotiv créer du lien social et redonner vie au centre bourg Imaginer un mode de gouvernance partagé et mutualisé 1 2 3 4 5
  55. 55. Le monde change... nous invitant à penser différemment et à imaginer des structures en phase avec son temps. Le Tiers Lieu « touristique » peut-être une réponse, l’innovation qui remettra l’Office de Tourisme au centre du village.

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