#ET11 - A3-commercialisation activités

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Intervention dans le cadre des #ET11, 11èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, à Pau-Aquitaine, les 21 et 22 octobre 2015.

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#ET11 - A3-commercialisation activités

  1. 1. A3 : Commercialisation, c’est pas fini ! @touristic @NicoMartinBx
  2. 2. UBIQUITE CHERS PROFESSIONNELS… BRAVO POUR VOTRE
  3. 3. SILVER SURFER VOUS AIMEZ LES SENIORS CONNECTES
  4. 4. HIPSTERs VOUS AVEZ HALLUCINE FACE AUX
  5. 5. YUCCIES SOUHAITEZ LA BIENVENUE AUX
  6. 6. YUCCIESYoung Urban Creative
  7. 7. HASHTAG ET ANTICIPEZ RAPIDEMENT LES PREMIERES FICHES DE PAIE DES GENERATION
  8. 8. #
  9. 9. ON DEMANDE QUOI A UN DMO
  10. 10. AVANT OU DORMIR, OU MANGER, QUOI FAIRE
  11. 11. MAINTENANT MES ATOUTS, FAIRE, PLANIFIER
  12. 12. IL SEMBLERAIT QUE L’HEBERGEMENT SEC SOIT REGLE
  13. 13. IL SEMBLERAITQUE LA RESTAURATION SOIT REGLEE
  14. 14. PETIT SOUCI DE MODELE ECONOMIQUE
  15. 15. UN SECTEURRESTE UN CŒUR STRATEGIQUE
  16. 16. UN SECTEURRESTE UN CŒUR STRATEGIQUE QUOI FAIRE
  17. 17. Quels leviers pour dynamiser sa commercialisation de produits touristiques ?
  18. 18. Quoi vendre ? •  Des visites guidées •  Des excursions pour individuels regroupés •  Des entrées « sèches » auprès de prestataires d’activités •  De la billetterie spectacles •  Des packages mixant plusieurs produits •  Des produits dérivés (autre sujet)
  19. 19. A qui le vendre ? §  Touristes préparant leur séjour §  Sites web (territoire, producteurs ou revendeurs) §  Brochures agences §  Touristes pendant leur séjour §  Web (smartphone) §  Lieux physiques (OT, prestataires, dépositaires) §  Habitants §  Web (smartphone) §  Lieux physiques (OT, prestataires, dépositaires)
  20. 20. Comment le vendre ? •  En direct : –  dans nos locaux d’accueil –  sur le web –  Sur le site du producteur/prestataire •  Via des intermédiaires : –  Prestataires locaux (hébergeurs…) –  Agences en ligne, grossistes…
  21. 21. L’exemple de l’OT de Bordeaux Métropole
  22. 22. Ventilation des ventes OT Bordeaux
  23. 23. Quelques exemples de partenariats revendeurs •  Prestataires locaux (hôtels…) •  Pure players : Viator, Loisirs Enchères, Groupons, France Billet (voyages sncf) •  Agences de voyages : Air Transat, Kuoni…
  24. 24. Viator / Trip Advisor •  Leader mondial de la vente en ligne de prestations touristiques hors hébergement •  Filiale de Trip Advisor depuis juillet 2014, le bouton « réserver » sur ce site amène sur directement sur Viator •  Traduit pour l’instant en 10 langues •  Taux de commission 20% minimum, à réserver aux produits à forte marge •  Idéal pour dynamiser les ventes, mais attention de ne pas leur donner trop de stock (même problématique que booking pour les hébergeurs)
  25. 25. Loisirs Enchères •  Start-up française dont le concept est de mettre aux enchères des loisirs et des séjours de qualité, toujours à partir de 1€ •  Ce sont les internautes eux mêmes qui décident du prix auquel ils sont prêts à remporter l’enchère •  Intérêt : Faire du volume et lancer un produit, en négociant avec le site un prix minimum de vente (base newsletter 130.000 contacts à ce jour) •  Modèle économique : frais fixes par enchère, pas de commission. En outre seuls les achats « consommés » sont payés.
  26. 26. Agences de voyages •  Produits soit packagés dans des circuits, soit vendus séparément •  Ne fonctionne que si les produits sont standardisés, et sur une base d’allotements, ou de « free sales », pas en « request » •  Taux de commission élevés (20 à 25%) •  Volumes faibles en général, mais peut permettre de donner de la visibilité, et de compléter certains départs
  27. 27. France Billet •  Principal opérateur de billetterie en France, filiale à 100% de la FNAC •  1er Réseau en Billetterie Physique, réseau de plus de 1.000 points de distribution en France (Fnac, Carrefour, Casino, Magasins U, …) •  1er Réseau en billetterie sur Internet avec notamment les sites France Billet, Fnac Spectacles, Carrefour Spectacles,… •  Commission 10% •  Permet d’être également référencé sur des sites tiers (Voyagessncf.com…)
  28. 28. Et les autres •  Expedia, Groupon, Veltra, Get Your Guide… •  Mais aussi, et même surtout : –  Dans les hôtels, chambres d’hôtes, auberges de jeunesse, campings… –  Dans les gares, aéroports –  Dans vos points d’accueil mobiles
  29. 29. Quelques précisions •  Ces différents outils peuvent aussi bien être utilisés par des institutionnels (OT…) pour leur production propre que par les prestataires directement •  Notre rôle est d’accompagner nos prestataires pour qu’ils utilisent au mieux ces différentes plateformes pour générer du Chiffre d’Affaires RENTABLE •  L’enjeu est d’être identifé comme un acteur de référence de la commercialisation de « vrais » produits touristiques, pas de « moutons à 5 pattes » imaginés par les élus ou les sociopros

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