ET12 - Replay n°1 by agest

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Après chaque session, les étudiants du M2 AGEST font un résumé des six formats.

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ET12 - Replay n°1 by agest

  1. 1. @ThinkMyWeb @nicolasbarret2 C1 : marketing de destination @MathieuBruc #ET12C1
  2. 2. #  Qui est le client d’aujourd’hui ? #  Le client a pris le pouvoir #  DMO : penser vision client Le client au cœur de la stratégie numérique
  3. 3. #  Omniprésence de Google #  Editorialiser le contenu #  Optimiser son dispositif web Repenser sa stratégie digitale
  4. 4. #  Moins… mais mieux ! #  Promouvoir et vendre sa destination #  S’adapter à tous les supports Transformer sa stratégie numérique
  5. 5. #  iapo Photo C1 : Marketing de destination
  6. 6. B1 : RÉALITÉ VIRTUELLE, ET MAINTENANT ? @antoinechotard @zooomez @touristic #ET12B1 @GMTEditions
  7. 7. #  Réalité virtuelle augmentée / Réalité virtuelle immersive #  Changement de vision : vers un régime scopique #  L’essentiel de la RV : contenus sphériques & scénarisés, expérience, interaction L’expérience client actuelle #  Manque d’efficacité #  1/3 des clients se sentent mal au bout de 8 min de RV #  L’effet « waouh » La réalité virtuelle? Quesako?
  8. 8. #  Concevoir une expérience #  Définir les objectifs #  Penser contenu : le storytelling #  Aménager les lieux d’expérience #  Etre réactif par rapport à la technologie Réalité virtuelle : tremblez mais OSEZ !
  9. 9. #  La rupture technologique de la réalité virtuelle est un vecteur de marché considérable #  La valeur ajoutée: vivre ce qu’on ne pourrait jamais vivre! #  Ce qui marche vraiment: #  La RV avec des médiateurs #  Les reconstitutions patrimoniales historiques #  Montrer les lieux auxquels on a pas accès #  Réalité virtuelle sociale Réalité virtuelle et territoire
  10. 10. @dublanchet @levoyageanantes F1 : l’arrière-cuisine du Voyage à Nantes #ET12F1 @nantestourisme
  11. 11. # Émanation de l’ancien office de tourisme et de sites touristiques majeurs # 1 directeur général / 1 vision novatrice : Jean Blaise F1 : l’arrière-cuisine duVoyage à Nantes
  12. 12. # Des artistes au cœur du dispositif : les créateurs pour construire la ville, la métamorphoser ! # Une communauté fidèle # Une ville à jouer, on s’en empare comme de son jardin! # Une qualité de service F1 : l’arrière-cuisine duVoyage à Nantes
  13. 13. # MICE ou Grand public ou Presse, tous les mêmes ! # On ne vend pas tout à tout le monde… # La gastronomie, un des premiers critères de choix de destination # Les tables de Nantes # I love Muscadet # La cantine du voyage F1 : l’arrière-cuisine duVoyage à Nantes
  14. 14. #  Montage guillaume F1 : l’arrière-cuisine duVoyage à Nantes
  15. 15. RE1 : Gestion de la relation client @capferret @gregory_cassiau @cpionnier #ET12RE1 @pfabing @jbsoubaigne #ET12RE1
  16. 16. #  Le même objectif : la FIDELISATION # Avoir une marque qui fédère # Des OT volontaires # Prendre le temps de connaître ses clients #  Une GRC mutualisée #  Partenariat entre tous les acteurs & répartition claire des rôles #  Des outils & base de données partagés Démarche collective pour transformer nos organisations
  17. 17. #  Exemple de Lège Cap Ferret # S’appuyer sur l’émotion # Les vraies vacances # Stratégie web : avant / pendant / après qui mise sur la coconstruction avec le touriste AU PRÉALABLE, UNEVRAIE MARQUE, DESVALEURS À DÉFENDRE, UN POSITIONNEMENT CLAIR
  18. 18. #  La base de données #  La GRC de destination vs la GRC de prestation #  Le marketing automation ENCORE UNE FOIS DES CIBLES MARKETING, DES CONTENUS ADAPTÉS, DE L’AGILITÉ DANS LE PROJET
  19. 19. @akiani EX1 : User experience / Instagram #ET12EX1 SAMI  LINI   Directeur associé d’Akiani @sebgonza
  20. 20. #  Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? #  User experience tourist experience #  Avant – pendant – après #  Service digital et service humain complémentaires #  Impliquer l’utilisateur en l’observant mais sans lui demander d’innover User experience by Sami Lini Attentes cross- canal sur toute la durée du séjour
  21. 21. #  Quelques nouveautés… mais rien de révolutionnaire #  Les flatlays, la Squad à shopper, le «  see now, buy now »… #  Des concours originaux pour faire interagir la communauté #  Du guerilla marketing uniquement sur Instagram Instagram by Sébastien Gonzalez
  22. 22. @fperroy PA1 : Vis ma vie de touristes, et nous quand on part en vacances comment fait-on ? #ET12PA1 FRANÇOIS PERROY Emotio tourisme Agitateurs
  23. 23. #  Avant le séjour : le WIFI de destination comme critère de choix ? #  Short breaks VS long séjours #  Pendant le séjour : partager, comparer, trouver And the winner is :WIFI !
  24. 24. #  De l’usage des OT #  Le conseiller en séjour de demain #  La question de confiance : experts VS habitants À la recherche de l’Expérience
  25. 25. #  Live like a local ? #  Le touriste est-il vraiment expert ? #  Touriste il est l’or, l’or de voyager ! #  Est-il plutôt farniente ou surbooké ? Touriste or not touriste, that is the question

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