Community Managers: La dirección de RR.PP. en la Red

1. Community Managers:
La Dirección de RR.PP
en la Red
Integrantes:
- Arias Suárez, Omar
- Casas Llontop, Carolina
- Pérez Tomás, Renzo

2. 1. Introducción
 La masificación del internet y, con esta, el
nacimiento y enorme crecimiento de las redes
sociales, ha generado que todas las empresas
tengan representación alguna y/o presencia dentro
de las mismas.
 El CM es el puente entre el usuario y empresa. Es
quién resuelve las dudas y da alternativas de
solución para ambas partes. A pesar que, la
formación de un CM no es el adecuado, este
adquiere conocimientos empíricos y desarrolla
habilidades sociales, técnicas y administrativas,
que han sido aprendidas, básicamente, en torno a
su experiencia.

3. 2. Objetivo
 La labor principal del CM, es ser el nexo entre la
empresa y usuario siendo su participación el
interceder entre ambos.
 Dando soluciones a conflictos que puedan
suscitarse en un futuro. Plantearle a la empresa:
alternativas y/o mecanismos de solución,
estrategias de campaña (marketing) para fidelizar al
target, elaborar contenidos audiovisuales en la cual
se resalten: los valores y políticas de la empresa a
la cual el CM representa.

4. 3. Metodología
 “El análisis de contenido es una técnica de
investigación que se fundamenta en una
descripción cuantitativa, metódica y objetiva del
contenido de cualquier comunicación (Berelson,
1968)“.
 El CM puede apoyarse en la encuesta como
principal herramienta de análisis debido a la
rapidez, efectividad y sencillez que esta brinda. No
se torna pesado ante el público al momento de
contestarla.

5. 4. ¿Qué es un
Community Manager?
 Un Community Manager es la persona que busca crear
y/o mejorar un nivel de aceptación dentro de las Redes
Sociales, con respecto a una marca y/o servicio.
 Referente al tema, José Antonio Gallego, Presidente de
la Asociación Española Responsables de Comunidad
Online, nos da una definición:
“Aquel que se encarga de cuidar y mantener la
comunidad de fieles seguidores que la empresa o marca
traiga”.
 En pocas palabras, un CM el lazo entre una
organización y el cliente, que de por medio tiene: las
responsabilidades de una empresa y las necesidades
del consumidor.

6. 5. Su lugar en la
empresa
Como primer punto, se puede decir que el Community
Manager no pertenece a un área o sector de la empresa,
como se podría imaginar (Ejem: Relaciones Públicas o
Marketing). Esta idea es reforzada por Benito (2010), que
nos explica que la versatilidad de una CM –siendo
comunicador y analista- es imprescindible para que
“defienda su independencia a otros departamentos”.
Así que como un Manager, debe de relacionarse a fondo
con todas las áreas de la empresa: “ventas, marketing,
contabilidad, recursos humanos, dirección y mantenimiento”
(Heras, 2010). “Al igual que hacen los directores de
Relaciones Públicas, que debe tener su propia área y tener
conocimientos de esas áreas, especialmente de marketing,
periodismo, comercio y Relaciones Públicas”, afirma Rivas,
en el texto “¿Qué es un Community Manager?”.

7. 6. Funciones
Se puede asociar de manera clara, que con respecto a las
funciones que tiene un Community Manager dentro de la
empresa, el laburo de este trabajador radica en las RR.PP y
Marketing. Con respecto al primer punto, el CM es la
persona que ayuda a solucionar los problemas que tienen
los consumidores y/o clientes que se encuentran en las
Redes Sociales. Y, para ‘marketear’ el producto y/o servicio
de dicha empresa, a la cual, el CM representa, se busca
fidelizar al público objetivo a través de eventos, campañas,
ofertas, promociones, incentivos, regalos, etc; mediante
publicaciones. Para corroborar lo dicho en estas líneas,
Besson nos dice que: “Las funciones de los CM se clasifican
en tres áreas profesionales: marketing online, RR.PP. Y
atención al cliente y producto” (2008).

8. 7. Habilidades Deseables
Generador de
comunidades e
interacción
entre los
usuarios de
dicha
comunidad.
Cualidades
de un CM,
profesional
2.0
Manejo fluido y
apasionado
constante de
las
herramientas
on-line.
Estar bastante
ligado y amar a
su marca y
empresa.
Estar Activo y
conectado a la
Internet las 24
horas.

9. Como todo
profesional debe
tener una
experiencia previa
en el trabajo de
redes sociales.
Perfil de
comunicación y
relaciones
públicas que un
Community
Manager debe
poseer
Saber ponerse en
los zapatos de los
demás.
Accesibilidad,
transparencia y
carácter abierto
para acercarse a los
usuarios.
Junto a estas
habilidades, debe
Transmitir los
problemas de los
clientes a la misma
empresa y
viceversa.
ser siempre
importante que un
CM sepa redactar
perfectamente y
tenga conocimientos
de oratoria.

10. Ser inquieto
y paciente.
Un
Community
Manager
Intuitivo.
Revolucionario.
Asertivo.
Comprensivo.
Diplomático.

11. 8. Resultados
 Esta investigación aún se encuentra en proceso, por
lo cual, todavía no se pueden revelar cuáles serán los
resultados definitivos.
 Hoy en día, las ofertas de empleo para un trabajador
en Community Manager se ven ligadas principalmente
al área de Marketing.
 Según los datos que se han utilizado anteriormente
podemos deducir que el perfil requerido para un CM
son para personas menores de 40 años, con un alto
nivel de inglés y una experiencia bastante amplia.

12. 9. Conclusiones y Discusión
 Los Community Manager tienen entre sus funciones
principales la generación de flujos de comunicación constante
entre las organizaciones y sus públicos a través de
herramientas on-line.
 Es de este modo que se acercan al concepto de
bidireccionalidad de las Relaciones Públicas, dado que estos
deben hacer que su público entiendan a sus empresas y
viceversa, haciéndose llamar así a los profesionales como
intérpretes.
 Para Otero, el modelo antagonista cooperante supone el
ideal para las relaciones públicas del siglo XXl por tres
motivos:
 La capacidad de prever los conflictos relacionales en
potencia.
 El profundo conocimiento sobre la cultura organizativa.
 Posibilidad de minimizar sus efectos sobre la organización.

13.  Este rol y esta responsabilidad nos llevan hasta la
función directiva de las Relaciones Públicas a través de
la cual:
“Se establece y mantiene relaciones mutuamente
beneficiosas entre una organización y los públicos de los
que depende su éxito o fracaso” (Cutlip y Center,
2001:35).
 Harlow (1976) concluye que las Relaciones Públicas
son:
“Una función directiva independiente, que permite
establecer y mantener líneas de comunicación,
comprensión, aceptación y cooperación
mutuas entre una organización y sus públicos[…]”
(Wilcox, Cameron y Xifra, 2009:7).