Raport opiera się na analizach wpisów internautów na temat zakupów online. Przedstawione zostały najpopularniejsze sklepy internetowe oraz grupy produktów najchętniej nabywanych online. Przeanalizowano także motywacje użytkowników do zakupów online oraz bariery jakie napotykają. Zwrócona została również uwaga na płeć i wiek kupujących online oraz na różnice z nimi związane

1. CO SIĘ MÓWI NA TEMAT
ZAKUPÓW ONLINE?
01.01.2013 – 31.12.2013

2. Co znajdziemy w raporcie?
I. METODOLOGIA
II. EXECUTIVE SUMMARY
III. ANALIZA WYPOWIEDZI UŻYTKOWNIKÓW
• Podział na typy kanałów
• Jakie produkty kupują w sklepach internetowych?
• Jakie produkty kupują mężczyźni, a jakie kobiety?
• Gdzie się pisze o poszczególnych produktach?
• Przykładowe wzmianki – typy produktów
• Marki, które pojawiły się podczas rozmów
• Jakie bariery wymieniali internauci?
• Jakie bariery wymieniali mężczyźni i kobiety?
• Przykładowe wzmianki na temat barier, wymieniane
przez użytkowników
• Jakie motywacje do zakupów online posiadali
internauci?
• Jakie motywacje do zakupów online posiadali
mężczyźni i kobiety?
• Przykładowe wzmianki w kontekście motywacji
użytkowników
• Z jakim nastawieniem mówiono o zakupach online?
• Przykładowe wzmianki - sentyment
• Charakterystyka użytkowników
• Proponowane obszary pogłębionych analiz

3. METODOLOGIA
3
KIEDY? Przeanalizowano wpisy opublikowane w okresie 01.01.2013 – 31.12.2013.
GDZIE? Analizowanymi typami kanałów, wokół których pojawiało się zainteresowanie, były:
• Blogi i mikroblogi
• Fora internetowe
• Twitter
• Facebook
• Portale informacyjne (komentarze pod artykułami)
• Serwisy wideo
KTO? UGC - użytkownicy aktywni w rozpowszechnianiu wpisów wokół badanej tematyki. Analizowano wyłącznie
wypowiedzi internautów, odrzucając pozostałe wpisy (np. publicystyczne, informacyjne lub PR-owe).
CO? W centrum zainteresowania znalazły się wzmianki, w których internauci wypowiadali się w kontekście zakupów
przez Internet.
JAK? Podczas badania zostały wykorzystane następujące słowa kluczowe, wraz z uwzględnieniem ich odmiany przez
przypadki oraz innych określeń dotyczących danego tematu analizy:
kupić w internecie, kupić przez internet, sklep internetowy, zakupy online, zakupy w internecie, sklep online, kupić
online, zakupy przez internet, zamówić przez internet, zamówić przez net, zamówić online, kupić w necie, zakupy w
necie, sprzedaż online, kupić na aukcji
ILE? Analizie poddano 2678 losowo wybranych wpisów, które pojawiły się po wprowadzeniu wymienionych słów
kluczowych do systemu Replise.

4. EXECUTIVE SUMMARY
4
• Raport przedstawia pogłębioną analizę wypowiedzi użytkowników, którzy publikowali wzmianki w
kontekście zakupów przez Internet. Głównym celem było ujęcie najpopularniejszych wątków
pojawiających się w dyskusji. Podczas analizy brano pod uwagę jedynie wzmianki publikowane przez
internautów (User Generated Content).
• Badanie zostało oparte na analizie jakościowej losowo wybranych wzmianek, stanowiących próbę
badawczą. Oznaczono nastawienie emocjonalne użytkowników umieszczających wpisy oraz
stworzono charakterystykę internautów z podziałem na płeć i wiek (w sytuacjach gdy dało się to
określić).
• Analizowano wpisy publikowane za pośrednictwem Facebooka, Twittera, forów internetowych,
blogów, serwisów wideo oraz portali informacyjnych (komentarzy pod artykułami).
• Internauci dyskutowali na temat sklepów internetowych głównie na forach (ponad 60%
przeanalizowanych wpisów), przede wszystkim poszukiwali opinii, pytali o zaufane sklepy online.
• Poszukiwane były głównie odzież i dodatki (prawie ¼ przeanalizowanych pod tym kątem
wzmianek), a także kosmetyki, perfumy i obuwie. Towary te stanowiły jednocześnie główny cel
poszukiwań kobiet. W przypadku mężczyzn były to produkty elektroniczne, informatyczne oraz
telefonia.

5. EXECUTIVE SUMMARY
5
• Główną barierą dla internautów był brak możliwości obejrzenia, przymierzenia oglądanego artykułu.
Nie mieli pewności czy produkt prezentowany na zdjęciu będzie spełniał ich oczekiwania. Wpływa to
również na brak zaufania do sklepów internetowych – we wpisach występowały częste pytania
internautów o polecenie tylko tych sprawdzonych.
• Najbardziej motywująca do składania zamówień w sklepach online, zwłaszcza gdy internauci
oczekują oryginalnych i ciekawych towarów, okazywała się oferta produktowa oraz cena. Kwestia
ceny była często głównym powodem korzystania z usług sklepów online, zwłaszcza gdy internauci
porównywali je pod tym względem ze sklepami stacjonarnymi.
• Komentarze pozytywne dominowały nad negatywnymi. Kobiety zdecydowanie częściej
wypowiadały się pozytywnie, a mężczyźni negatywnie.
• Najbardziej aktywni byli użytkownicy w przedziale wiekowym 20-30 lat, najrzadziej wypowiadali się
dorośli, powyżej 40. roku życia.
• Internauci z chęcią korzystali z możliwości zakupu w sklepie internetowym, jednak wciąż brak im
zaufania do sprzedaży online. Aby uniknąć kłopotów sięgają po poradę na forach i innych kanałach,
prosząc przede wszystkim o polecenie sprawdzonych miejsc w sieci. Niektórzy zauważali, że zakupy
internetowe są uzależniające i postrzegane często jako forma spędzenia wolnego czasu.

6. ANALIZA WYPOWIEDZI
UŻYTKOWNIKÓW

7. Podział na typy kanałów
7
Rozmowy, w których pojawiały się wątki poświęcone sklepom
internetowym, najczęściej występowały na trzech typach
kanałów - przede wszystkim na forach (2/3
przeanalizowanych postów), na blogach oraz Facebooku.
Każdy typ kanału wyróżniał się rodzajem przekazywanych
informacji. Fora stanowiły miejsce, gdzie internauci dużo
pytali i prosili o wskazanie zaufanych i sprawdzonych
sklepów online. Na blogach, informacja o zakupie przez
Internet widniała głównie jako jedna z form możliwości
zakupu omawianego produktu.
Informacje umieszczane na Facebooku były bardziej
zróżnicowane. Internauci chętnie komentowali m.in.: temat
braku sklepu online na fanpage’ach poszczególnych marek,
obsługę klienta oraz dostępność produktów.
Na rysunku obok przedstawiono chmurę najpopularniejszych
słów, które pojawiały się w analizowanym okresie.
63,1 20,2 12,6 2,7
0,6
0,6
0,2
Wzmianki
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Podział na typy kanałów (%)
forum blog facebook twitter video news blippl

8. Jakie produkty kupują w sklepach internetowych?
8
23,5
12,4
8,1 7,7 7,2 6,8
5,6 5,1
3,2 2,8 2,7 1,8 1,6 1,4 1,4 1,3 1,2 1,2 1,0 1,0 0,8 0,6 0,5 0,4 0,2 0,2 0,1 0,1
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
Typy produktów (%)
Wzmianki
W prawie co czwartej wzmiance internauci poszukują odzieży i dodatków, zaraz potem kosmetyków i perfum oraz
obuwia. Niektórzy próbowali odnaleźć sklepy online, w których będą mogli kupić konkretne ubrania (często do takich
wzmianek dołączane były zdjęcia). Użytkownicy umieszczali również porady i wskazywali te sklepy, które przetestowali i
mogą posiadać w swoim asortymencie pożądane towary. W niektórych postach prezentowali swoje zakupy, dołączając
informację o nazwie sklepu internetowego (często wraz z linkiem). Warto zaznaczyć, że w przypadku zakupów
spożywczych, internauci chętnie decydowali się na zamówienie dużych zapasów produktów długoterminowych.
Internauci umieszczali swoje komentarze na fanpage’ach różnych sklepów, dotyczące braku sklepu internetowego. W ich
opinii zakupy byłyby wygodniejsze i przyjemniejsze, zwłaszcza gdy posiadają złe doświadczenia po pobycie w sklepie
stacjonarnym. Poruszana była w tym kontekście również kwestia dostępności produktów – zwracano uwagę na fakt, że
klienci mieliby szansę na zakup upatrzonego artykułu bez zbędnej wędrówki po wszystkich sklepach w danym mieście.

9. Jakie produkty kupują mężczyźni, a jakie kobiety?
9
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
Typy produktów z uwzględnieniem płci użytkowników (%)
Kobiety Mężczyźni
Kobiety i mężczyźni poszukują odmiennych typów
produktów w internetowych sklepach. Kobiety, w swoich
poszukiwaniach, koncentrują się przede wszystkim na
odzieży i dodatkach oraz kosmetykach i perfumach.
Mężczyźni natomiast skupiają się na odnalezieniu
odpowiednich dla nich artykułów elektronicznych,
informatycznych oraz telefonicznych. Wspominali
również o artykułach sportowych, używkach, grach i
programach oraz motoryzacji, o wiele częściej niż
kobiety.

10. Gdzie się pisze o poszczególnych produktach?
10
Możemy wymienić trzy typy produktów, które wyróżniają
się ze względu na dominującą obecność konkretnego typu
kanału.
Wzmianki na temat zakupu kosmetyków i perfum
najczęściej pojawiały się na blogach. We wpisach
pojawiały się przeróżne serie, również te, które w sklepach
stacjonarnych są rzadko dostępne. Informacje o sklepie
online umieszczane były przy okazji recenzji wybranych
przez blogerkę kosmetyków. Dołączane były również linki
odsyłające do sklepów, gdzie znajdowały się opisy
produktów oraz ich ceny.
Informacje o sprzętach elektronicznych i
informatycznych publikowane były głównie na forach, a
artykuły sportowe na Facebooku. Wzmianki w kontekście
zakupu sprzętów elektronicznych najczęściej występowały
w formie pytań i próśb do innych użytkowników, o
wskazanie sprawdzonych sklepów online, które oferują
niższe ceny, niż te w sklepach stacjonarnych.
Artykuły sportowe na Facebooku pojawiały się
najczęściej w kontekście części zamiennych lub
akcesoriów do poszczególnych sprzętów. Były poruszane
głównie kwestie ceny i jakości - z tego względu wybierano
jednocześnie sprawdzone sklepy internetowe.
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
Telefonia
Artykuły budowlane i
wyposażenia wnętrz
Artykuły dziecięce
Artykuły sportowe
Artykuły spożywcze
Biżuteria
Elektronika/Informatyka
Kosmetyki i Perfumy
Obuwie
Odzież i dodatki
Typy produktów z uwzględnieniem podziału na typy kanałów (%)
forum facebook twitter blog blippl news video

11. Przykładowe wzmianki – typy produktów
11

12. Marki, które pojawiły się podczas rozmów
12
3,5
2,9 2,9 2,8
2,5 2,4
2,1 2,1 1,9 1,8 1,6 1,5 1,3 1,3 1,2 1,2 1,2 1,2 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,7 0,7 0,7 0,7 0,7
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
Popularne marki (%)
Rynek e-commerce w Polsce jest bardzo
rozproszony. W analizowanych wypowiedziach
internautów pojawiło się łącznie 679 marek,
większość z nich wystąpiła pojedynczo.
Na wykresach zostały uwzględnione marki
pojawiające się najczęściej. Wśród nich prym
wiodły Allegro, Plus oraz Zara.
Poniżej przedstawiono najpopularniejsze marki
spośród wszystkich wymienionych przez
internautów.
4,4%
12,1%
26,7%
Zara
Plus
Allegro
Top 3 marki

13. Jakie bariery wymieniali internauci?
13
16,9%
12,5%
11,9%
11,1%
10,5%
9,1%
9,0%
5,6%
3,2%
2,9%
2,8%2,7
1,8%
Bariery wymieniane przez internautów
Brak możliwości obejrzenia/przymierzenia produktu
Brak zaufania do sklepu internetowego
Oferta sklepów internetowych
Problemy z zamówieniem
Cena i koszt przesyłki
Czas dostawy
Ograniczona obsługa klienta
Problemy ze zwrotem/reklamacją
Budowa strony internetowej
Jakość towaru
Krótki opis produktu
Jakość usługi
Płatności
Internet to miejsce, gdzie użytkownicy chętnie dzielą się swoimi obawami. Użytkownicy przyznali, że kolejną barierą w
zamawianiu produktów on-line jest brak zaufania do sklepu. Internauci mają wątpliwości co do uczciwych intencji
sprzedawców, często na forum zastanawiając się czy towar nie będzie uszkodzony, podrobiony lub w ogóle wysłany (obawa
przed wcześniejszą zapłatą i niewysłaniem towaru przez sprzedawcę). Na forach mnożą się pytania o godnych polecenia
allegrowiczów, z którymi mieli doświadczenia pozostali uczestnicy dyskusji.
Internauci często wypowiadali się na temat oferty sklepów internetowych. Dla większości osób oferta sklepów on-line jest
uboższa niż sklepów stacjonarnych. Użytkownicy narzekali na dostępność towarów i mniejszy wybór.
Najczęściej wymienianą przez
użytkowników, zwłaszcza kobiety, barierą
był brak możliwości obejrzenia i
przymierzenia produktu. Internauci przed
kupnem danego produktu chcą go
zobaczyć „na żywo” i przetestować.
Niektórzy znaleźli jednak sposób na to, jak
jednocześnie zamówić przez Internet i nie
kupować przysłowiowego „kota w worku”.
Internauci często wcześniej przymierzają
konkretną rzecz (zwłaszcza buty) w sklepie
stacjonarnym, dobierają odpowiedni
rozmiar, testują towar, a następnie
zamawiają w sieci. Dzięki temu kupują
sprawdzony produkt taniej, nie martwiąc
się czy spełni ich oczekiwania.

14. Jakie bariery wymieniali mężczyźni i kobiety?
14
14,7 14,3
12,9
10,7 10,3 10,3
6,3 5,8
4,5
3,1
2,2 2,2 1,8
0,4 0,4 0,0 0,0
5,8
10,0 10,7
8,0
12,7
11,4
21,2
4,7
2,0
3,1 3,3
1,6
3,6
0,4 0,4 0,2 0,7
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
Bariery wymieniane przez kobiety i mężczyzn (%)
Mężczyźni Kobiety
Kolejnym powodem, dla którego internauci, głównie mężczyźni rezygnowali ze sklepów on-line były problemy z zamówieniem.
Użytkownicy zaliczali tu pomyłki w wysyłce, problemy techniczne (zawieszanie i prędkość strony www, awarie) oraz problemy z
realizacją zamówienia.
Minusem były również koszty przesyłki. Użytkownicy twierdzili, że nie opłaca się kupować tanich towarów, w przypadku których
koszty przesyłki są wyższe niż koszt zamawianego produktu. Ponadto internauci skarżyli się na długi okres oczekiwania na
przesyłkę oraz ograniczoną obsługę klienta (brak informacji, niekompetencja pracowników).
Niezadowolenie konsumentów wywoływały również aspekty związane z reklamacją np. długi czas oczekiwania na zwrot
pieniędzy. Niektórzy prosili o wskazówki, w jaki sposób złożyć zamówienie na stronie internetowej danego sklepu, ponieważ nie
umieli sobie z tym poradzić samodzielnie.

15. Przykładowe wzmianki na temat barier, wymieniane przez użytkowników
15

16. Jakie motywacje do zakupów online posiadali internauci?
16
Oprócz informacji na temat barier, wyłoniono wpisy, które
wskazują na motywacje internautów do zakupu przez Internet.
Warto zaznaczyć, że zdecydowanie dominującymi aspektami była
szeroka gama produktów do wyboru oraz niska cena, w
porównaniu z tymi, które internauci pamiętają z tradycyjnych
sklepów. Pozostałe motywacje nie osiągnęły progu większego niż
8%.
Prawie 40% wpisów dotyczyło bogatszej oferty produktów w
porównaniu do tych, które są dostępne w sklepie. Zwłaszcza, gdy
użytkownicy poszukiwali oryginalnych artykułów na prezent.
Zakupy online dają możliwość zaoszczędzenia części pieniędzy,
w porównaniu do oferty cenowej sklepów stacjonarnych. Ponadto
internauci wspominali o promocjach, z których udało im się
skorzystać zamawiając produkty.
Możliwość zamówienia artykułów i otrzymania ich bezpośrednio
do domu, była ceniona przez użytkowników. Często wspominali
również o możliwości odbioru osobistego. Internauci doceniali
również krótki okres oczekiwania na przesyłkę.
W opinii użytkowników poszukiwanie odpowiednich produktów w sklepach online, stało się mniej uciążliwe, a nawet
przyjemniejsze, łatwiejsze i bardziej komfortowe, ponieważ nie muszą stać w kolejkach. Zachęcała ich również możliwość
przymierzenia zamówionych ubrań i dodatków, na spokojnie w domu oraz nieograniczone godziny dostępu do zakupu – 24 godziny
na dobę. Zwroty i reklamacje były akceptowane przez sprzedawców, co jeszcze bardziej wpływało na zadowolenie klientów.
Komentowana była także jakość towaru i obsługa klienta – internauci pozytywnie opiniowali kontakt z pomocnym sprzedawcą.
Niektórzy pytali o zaufane sklepy internetowe, w których mogą zakupić konkretne produkty. Poruszane były również kwestie
różnego rodzaju płatności, w zależności od preferencji klienta. Dyskrecja podczas składania zamówień w sklepie online motywuje
tych internautów, którzy czują się zawstydzeni w sytuacji zakupu w sklepie stacjonarnym.
36,7%
22,1%
7,7%
6,2%
6,7%
4,3%
4,1%
3,4%
3,2%2,9%1,10,80,40,2%
Motywacje użytkowników
Oferta
Cena
Forma dostawy
Promocje
Wygoda
Jakość towaru
Czas dostawy
Oszczędność czasu
Zwroty i reklamacje
Obsługa klienta
Zaufanie do sklepu
Płatności
Koszt przesyłki
Dyskrecja

17. Jakie motywacje do zakupów online posiadali mężczyźni i kobiety?
17
30,3
3,3
0,8
9,4
30,7
0,4
2,5
3,7
0,4
2,0
4,1
2,9 2,5
7,0
21,3
4,4
1,0
7,2
37,3
0,2
7,0
4,7
0,4
3,2 3,1
7,4
0,6
2,3
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
Motywacje w podziale na płeć (%)
Mężczyźni Kobiety
Kobiety zwracały uwagę częściej niż mężczyźni, na ofertę sklepów internetowych oraz komfort, a mężczyźni skupiali się
bardziej na cenie produktów oferowanych w sklepach internetowych oraz możliwości, wygodnego dla klienta, zwrotu i
reklamacji produktów. Warto zauważyć, że informacje o zakupie promocyjnym publikowały częściej kobiety.
Wiele opinii wskazuje na fakt, że zakupy przez Internet to oszczędność czasu i pieniędzy oraz możliwość wyboru i
komfort.

18. Przykładowe wzmianki w kontekście motywacji użytkowników
18

19. Z jakim nastawieniem mówiono o zakupach online?
19
Zdecydowana większość wzmianek na temat zakupów internetowych
posiadała wydźwięk neutralny. 24,3% wypowiedzi zostało zakwalifikowanych
jako pozytywne, jednak liczba komentarzy w dobrym tonie malała w czasie.
Zakupy online były oceniane pozytywnie przede wszystkim za korzystniejszą
cenę, zaoszczędzony czas na dojazdach i staniu w kolejkach oraz możliwość
złożenia zamówienia o dowolnej porze dnia i nocy. Ponadto sklepy
internetowe okazały się być lepsze dla kobiet z dziećmi (dzieci nie
wymuszają zakupu nieprzewidzianego produktu – stronę www można szybko
zamknąć) oraz dla osób szukających towarów wysokiej jakości (pojawiały
się argumenty, że towar w sklepach stacjonarnych jest źle przechowywany i
traci na jakości). Kupując online internauci nie narażają się ponadto na
sztuczne uprzejmości sprzedawców. Zachętą to kupowania przez Internet są
również oferty banków np. 5% zwrotu za zakupy online w AliorSync. W okresie
przedświątecznym internauci chętnie decydowali się na zakupy internetowe,
negatywnie wypowiadając się na temat zwiększonej liczby osób
odwiedzających sklepy stacjonarne. Internauci pozytywnie wypowiadali się na
temat poszczególnych sklepów internetowych, jednocześnie je polecając.
Wprowadzenie pomocy w postaci konsultantów online również było
chwalone przez użytkowników.
7,2% wzmianek miało wydźwięk negatywny. Komentarze te zazwyczaj
dotyczyły osób, które były niezadowolone z jakości obsługi, miały problemy
techniczne z zamówieniem, długo oczekiwały na przesyłkę lub z różnych
powodów nie akceptowały zakupów przez Internet.
Wypowiedzi neutralne (prawie 70% wpisów) to głównie pytania i prośby
użytkowników o wskazanie sprawdzonego sklepu internetowego, w którym
mogliby bez obaw złożyć zamówienie. Wzmianki nie nacechowane żadnymi
emocjami to również te, które traktowały o dostępności omawianego produktu
w konkretnych sklepach online. Użytkownicy pytali także o możliwość zakupu
online na stronach internetowych ulubionych sklepów stacjonarnych.
24,3%
68,4%
7,2%
Wydźwięk emocjonalny wypowiedzi
pozytywne
neutralne
negatywne
19,1%
20,9%
29,6%
26,7%
73,0%
70,9%
64,2%
66,5%
7,9%
8,2%
6,2%
6,9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Q4
Q3
Q2
Q1
Wydźwięk emocjonalny wypowiedzi w podziale
na kwartały
pozytywne neutralne negatywne

20. Przykładowe wzmianki - sentyment
20

21. Charakterystyka użytkowników
21
76,9%
23,1%
Płeć użytkowników
Kobieta
Mężczyzna
60,6%
65,7%
25,3%
6,5%
10,4%
23,3%
2,9
2,5
0,4
1,3
0,2
0,5
0,2
0,2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Kobieta
Mężczyzna
Typy kanałów w podziale na płeć
forum blog facebook twitter video news blippl
W rozmowach na temat zakupów online dominowały kobiety –
prawie 80% przeanalizowanych wpisów.
Głównym typem kanału, który internauci wykorzystywali do rozmów
w kontekście zakupów online, były fora dyskusyjne – w obu
przypadkach było to ponad 60% wzmianek. Można jednak
zauważyć różnicę w użytkowaniu poszczególnych typów kanałów
przez obie płci. Mężczyźni chętnie korzystali z Facebooka, kobiety
natomiast częściej z blogów – co przejawiało się w tym, że
informacje na temat sklepu internetowego pojawiały w recenzjach
kosmetyków.

22. Charakterystyka użytkowników
22
Udział pozytywnych wzmianek publikowanych przez kobiety, był
ponad dwa razy większy niż w przypadku wpisów
umieszczanych przez mężczyzn. Negatywne posty umieszczane
przez mężczyzn dominowały nad negatywami publikowanymi
przez płeć przeciwną.
Ponad połowa wypowiadających się, na temat zakupów online,
kobiet została zakwalifikowana do przedziału wiekowego 20-30
lat. Mężczyźni najbardziej aktywni plasowali się w przedziałach
wiekowych: poniżej 20. roku życia i 20-30 lat.
27,8%
13,1%
67,4%
71,9%
4,8%
14,9%
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
Kobieta Mężczyzna
Sentyment a płeć
pozytywne neutralne negatywne
29,1% 30,1%
52,2%
35,9%
14,6%
23,5%
4,1%
10,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Kobiety Mężczyźni
Grupy wiekowe w podziale na płeć
poniżej 20. roku życia 20-30 lat 30-40 lat powyżej 40. roku życia

23. Charakterystyka użytkowników
23
33,6%
28,4%
39,8%
19,0%
31,0%
40,6%
18,0%
11,9%
21,6%
28,4%
39,1%
69,0%
13,8%
2,3
1,6
0,3
1,6
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
poniżej 20. roku życia
20-30 lat
30-40 lat
powyżej 40. roku życia
Typy kanałów w podziale na wiek
forum blog facebook twitter video
Prawie połowa wpisów, przeanalizowanych pod kątem grupy wiekowej,
pochodziła od użytkowników w przedziale 20-30 lat. Co trzecia
wzmianka umieszczana była przez osoby poniżej 20. roku życia.
Temat zakupów przez Internet był najrzadziej poruszany przez osoby
powyżej 40. roku życia.
Na forach dyskusyjnych najaktywniejsi byli internauci pomiędzy 30. a
40. rokiem życia, na blogach, pomiędzy 20, a 30. rokiem życia,
natomiast na Facebooku osoby powyżej 40. roku życia, choć wyraźna
dominacja tego typu kanału wynika również z mniejszej liczby
wzmianek dla tej grupy wiekowej, w stosunku do pozostałych grup
wiekowych.
29,4%
49,0%
16,2%
5,3%
Grupy wiekowe internautów
poniżej 20. roku życia
20-30 lat
30-40 lat
powyżej 40. roku życia

24. Proponowane obszary pogłębionych analiz
24
Pogłębiona analiza
wybranego typu produktu
Przykład:
Analiza wypowiedzi użytkowników
wypowiadających na temat zakupów
kosmetycznych za pomocą sklepów
online.
Pogłębiona analiza wybranej
marki i konkurencji
Przykład:
Analiza wypowiedzi użytkowników na
temat sklepu internetowego marki X.
Analiza wypowiedzi
internautów na temat
zakupów online

25. DZIĘKUJEMY
WWW.REPLISE.COM
KONTAKT:
DOMINIKA.POLESZAK@REPLISE.COM
TEL.: 662 152 587