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Les marques de luxe sur Internet : les meilleures pratiques sur les sites, l'opinion des clients

  1. 1. Find Industry reports, Company profilesReportLinker and Market Statistics >> Get this Report Now by email!Les marques de luxe sur Internet : les meilleures pratiques sur lessites, lopinion des clientsPublished on December 2010 Report SummaryDéfilés, actualité, histoire, savoir-faire Quels sont les sites les plus performants pour communiquer sur la marque et ses valeurs Présentation des collections, fiches produits Comment les sites mettent-ils en scène leurs produits Guides dachat, diagnosticspersonnalisés, essayages virtuels ... Comment accompagner le consommateur dans ses achats de produits de luxe Quelles sont lesboutiques en ligne les mieux construites Espaces privatifs, newsletters, dispositifs communautaires... Quels sont les exemples àsuivre Comment les clients jugent-ils les initiatives Internet des marques de luxe Quel est lintérêt des consommateurs pour lachaten ligne de produits de luxe Quelles sont leurs attentes sur mobile et sur les réseaux sociaux Pour répondre à ces questions, Benchmark Group a visité en profondeur les sites de 40 grandes marques de luxe issus de différentssecteurs (haute couture, maroquinerie, joaillerie et horlogerie, parfumerie et cosmétique) et a extrait les meilleures pratiques web de10 autres sites de luxe.Létude présente par ailleurs les résultats détaillés dune enquête en ligne menée auprès de 558 clients de marques de luxe.Forte de conseils pratiques et illustrée de nombreuses captures décran, cette étude constitue un document de référence pour lesmarques qui désirent optimiser leur présence en ligne. Table of ContentIntroductionLe point sur les marques de luxe sur InternetLes principales caractéristiques des sites de luxeLe portrait robot du site idéalProfil des sites, meilleures pratiquesLa page daccueil au service de la marque Animations, ambiance sonore, graphisme La mise en valeur de la marque et de son univers La mise en avant des produits de la marque La mise en avant des nouveautés / nouvelles collectionsLes informations sur lunivers de la marque Lactualité, les événements Lhistorique, les techniques de production, le savoir-faire Les créateurs, designers Mécénat, développement durable... Les engagements de la marque Webzines, blogs, web TV Les contenus éditoriaux La mise en avant des comptes de la marque sur les réseaux sociauxLes contenus et services pour mieux choisirLes marques de luxe sur Internet : les meilleures pratiques sur les sites, lopinion des clients (From Slideshare) Page 1/5
  2. 2. Find Industry reports, Company profilesReportLinker and Market Statistics >> Get this Report Now by email! Les moteurs de recherche : visibilité, précision et clarté des pages de résultats Par produit, par profil, par collection Les différents modes daccès aux produits Guides dachat, diagnostics personnalisés, essayages virtuels Les services les mieux conçusLa mise en scène des produits et des collections Lookbooks, catalogues en ligne, vidéos La présentation des collections Descriptifs, illustrations, prix, disponibilités Les meilleures fiches produitsLes boutiques en ligne La mise en avant de la dimension marchande sur les sites La mise en avant des avantages liés à la commande en ligne Sélection du produit, panier dachat : les exemples à suivre Service client, choix de la livraison, paiement Concevoir un processus de commande efficaceLes dispositifs au service de la relation client Les espaces privatifs : mise en valeur et services disponibles Sites contributifs, communautés en ligne Les initiatives pour donner la parole aux clients Visibilité et facilité dinscription aux newsletters Moyens de contacts : présence, richesse et visibilité Les informations sur les boutiques : facilité daccès et qualité des contenus Marques de luxe sur Internet : lopinion, les attentes des clientsLa fréquentation des sites Internet des marques de luxe La consultation des sites suivant le type de produit Les motifs de visitesSites web, mobile, réseaux sociaux Les attentes Essayage virtuel, personnalisation des produits Les services les plus attendus Les motivations à une inscription sur un espace privatif Géolocalisation, m-commerce Les services mobiles les plus attendus Les marques sur les réseaux sociauxLes supports Internet les plus valorisantsLachat en ligne de produits de luxe Lintérêt pour lachat en ligne Les sites de vente préférés des internautes Les motivations à lachat en ligne Les freins à lachat en ligneAnnexes Tris par sexe Tris par types de revenusLes 40 sites analysés :baccarat.fr, baume-et-mercier.com/fr, fr.boucheron.com, fr.bulgari.com, burberry.fr, cartier.fr, chanel.com/parfums-beaute,Les marques de luxe sur Internet : les meilleures pratiques sur les sites, lopinion des clients (From Slideshare) Page 2/5
  3. 3. Find Industry reports, Company profilesReportLinker and Market Statistics >> Get this Report Now by email!chanel.com/fashion, chopard.com, diorcouture.com/fr, dior.com/beauty, fra.dolcegabbana.com, dolcegabbanamakeup.fr,parfumsgivenchy.com, giorgioarmanibeauty.fr, gucci.com/fr, guerlain.com, helenarubinstein.fr, hermes.fr, hugoboss.com,jeanpaulgaultier.com/fr, jimmychoo.com, kenzo.com, lancel.com, longchamp.com/fr, louisvuitton.com/fr, mauboussin.fr, montblanc.fr,patek.com, paulandjoe.com, piaget.com, ralphlauren.fr, rolex.fr, shiseido.fr, soniarykiel.fr, tagheuer.com, tiffany.fr, versace.com,ysl.com, ysl-parfums.comLes 10 autres sites cités :dunhill.com, emporioarmani.com, jaeger-lecoultre.com/fr, lancome.fr/tresor-in-love/, lancome-tresor.fr, lanvin.com, tissot.ch,viktor-rolf.com, womanity.fr, world.bottegaveneta.comLes marques de luxe sur Internet : les meilleures pratiques sur les sites, lopinion des clients (From Slideshare) Page 3/5
  4. 4. Find Industry reports, Company profilesReportLinker and Market Statistics >> Get this Report Now by email! Fax Order Form To place an order via fax simply print this form, fill in the information below and fax the completed form to: Europe, Middle East and Africa : + 33 4 37 37 15 56 Asia, Oceania and America : + 1 (805) 617 17 93 If you have any questions please visit http://www.reportlinker.com/notify/contact Order Information Please verify that the product information is correct and select the format(s) you require. Les marques de luxe sur Internet : les meilleures pratiques sur les sites, lopinion des clients Product Formats Please select the product formats and the quantity you require. Digital Copy--USD 0.00 Quantity: _____ Contact Information Please enter all the information below in BLOCK CAPITALS Title: Mr Mrs Dr Miss Ms Prof First Name: _____________________________ Last Name: __________________________________ Email Address: __________________________________________________________________________ Job Title: __________________________________________________________________________ Organization: __________________________________________________________________________ Address: __________________________________________________________________________ City: __________________________________________________________________________ Postal / Zip Code: __________________________________________________________________________ Country: __________________________________________________________________________ Phone Number: __________________________________________________________________________ Fax Number: __________________________________________________________________________Les marques de luxe sur Internet : les meilleures pratiques sur les sites, lopinion des clients (From Slideshare) Page 4/5
  5. 5. Find Industry reports, Company profilesReportLinker and Market Statistics >> Get this Report Now by email! Payment Information Please indicate the payment method, you would like to use by selecting the appropriate box. Payment by credit card Card Number: ______________________________________________ Expiry Date __________ / _________ CVV Number _____________________ Card Type (ex: Visa, Amex…) _________________________________ Payment by wire transfer Crédit Mutuel RIB : 10278 07314 00020257701 89 BIC : CMCIFR2A IBAN : FR76 1027 8073 1400 0202 5770 189 Payment by check UBIQUICK SAS 16 rue Grenette – 69002 LYON, FRANCE Customer signature:   Please note that by ordering from Reportlinker you are agreeing to our Terms and Conditions at http://www.reportlinker.com/index/terms Please fax this form to: Europe, Middle East and Africa : + 33 4 37 37 15 56 Asia, Oceania and America : + 1 (805) 617 17 93Les marques de luxe sur Internet : les meilleures pratiques sur les sites, lopinion des clients (From Slideshare) Page 5/5

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