AudiSocial Tv è una nuova metodologia sviluppata da Reputation Manager per analizzare la social audience televisiva su Facebook e Twitter

1. Social Case History Forum
15 Novembre 2012
Andrea Barchiesi
CEO Reputation Manager
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

2. 1 il significato sottostante
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

3. Il realismo, l’evoluzione in antitesi
Il realismo potrebbe essere collocato in
molti momenti dell’evoluzione artistica, a
partire dall’antichità fino a Caravaggio.
Il termine acquista valenza specifica
intorno al 1850 per contrasto alla
pittura tardo romantica
Adolf Von Menzel
Stanza con balcone - 1845
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

4. Il cubismo e il futurismo, una vera frattura
Passando per il simbolismo si abbandona
la rappresentazione stretta della realtà
aggiungendo nuove dimensioni alla pittura
Ogni immagine è spezzata in geometrie
fino a perdere la sua iniziale connotazione,
un cammino verso l’astrattismo.
Una componente aggiuntiva che cambia
radicalmente l’esperienza visiva
Umberto Boccioni
Materia - 1912
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

5. Social TV, una vera frattura nel mondo media
Fino ad ora abbiamo assistito ad una evoluzione della TV, sono cambiati i format
ma di fatto nessuna reale rivoluzione
La social TV sarà quello che il
cubismo è stato per l’arte.
Una dimensione in più che causa una
frattura insanabile con il
passato
Cadono le barriere
tra spettatore e show creando una Siamo in una fase iniziale, acerba, di
arena condivisa. sperimentazione ma le potenzialità sono
enormi
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

6. Sono necessari nuovi paradigmi interpretativi
Uno sguardo oltreoceano su un
campione 13-49 anni.
La maggior parte delle persone
preferisce commentare da un second
screen (smartphone 82%, tablet
18%)
Fonte hollywood reporter Umberto Boccioni
Elasticità 1912
Il social come fattore chiave cambia le dinamiche:
servono metriche diverse
e più strutturate
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

7. 2 Scenario di riferimento
Crollo degli investimenti
nella tv tradizionale
Audience Internet nuova
e proficua area di investimento
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

8. Gli investimenti cambiano rotta
Tradizionale Digitale
TV generalista -12.1%
+ 12.4%
Mediaset -16.2%
RAI -20.4%
Internet +12.4%
Conseguenza:
L’ Audience su Internet è il nuovo
terreno di competizione
tra le Reti Tv - 16%
Fonte Aegis media 2012
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

9. 3 Obiettivo
Definire la nuova metrica
Audisocial
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

10. Dall’Auditel all’AudiSocial
A tendere oltre il 75% degli spettatori utilizzerà i social media mentre guarda la tv
L’Auditel misura quanti spettatori si sintonizzano su una trasmissione, ma ......
cosa fanno mentre la guardano?
L’Auditel monitora le performance della trasmissione mentre è in onda,
ma oggi molti programmi tv hanno un account social e copie on line
Cosa accade quando la trasmissione non è in onda?
Audisocial
«è un insieme complesso di metriche che misura le performance
dei programmi tv su Facebook e Twitter a partire dai dati relativi al
comportamento degli utenti su queste pagine prima,
durante e dopo la trasmissione.»
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

11. 3 Metodologia
Il campo di ricerca e gli
indici da rilevare
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

12. Fan Page Ufficiali su Facebook, Account e Hashtag Twitter
Tipologia di programmi: approfondimento e intrattenimento sulle reti italiane
Contenuti social monitorati: Fan Page Ufficiali, gli Account Twitter e gli hashtag dei programmi tv.
Piazzapulita-La 7 @XFactor_Italia #xf6
Servizio Pubblico @piazzapulitala7 #piazzapulita NB: come si può notare
BallaroRai #ballaro
L'Ultima Parola @RaiBallaro #agorarai dalla lista i programmi
Agorà Rai @agorarai #serviziopubblico
Porta a Porta @tvtalk_rai #ultimaparola presidiano più Facebook
Pomeriggio 5 #portaaporta
Verissimo
@serv_pubblico
@Lultimaparola #pomeriggio5 che Twitter (nonostante
Uomini e Donne #verissimo
X factor 2012 @RaiPortaaPorta #TheApprenticeit su questo nascano gli hashtag
La prova del cuoco @LaProvadelCuoco #masterchefitalia
The ApprenticeItalia @TheApprenticeIT #cepostaperte spontanei e quindi si può
MasterChef Italia #infedele
C'è Posta per te
@MasterChef_it
#ottoemezzo comunque analizzare
L'Infedele @OttoemezzoLa7 #chetempochefa
Otto e Mezzo @chetempochefa #reportrai3 l’interazione)
Che tempo che fa @Reportrai3 #quartogrado
Report @KilimangiaroRai #kilimangiaro
Quarto Grado #tvtalk
Alle Falde del Kilimangiaro
@storiasiamonoi #lastoriasiamonoi
Tv Talk @Quelliche_rai2 #quellicheilcalcio
La Storia Siamo noi @sostata #coloradocafe
Quelli che... @leredita #tilasciounacanzone
Colorado #quintacolonna
Voyager #sostata
Ti Lascio una canzone #leredita
Quinta Colonna #avantiunaltro
SOS Tata #pazziperlaspesa
L'eredità (official fan page)
Avanti un altro
Pazzi per la spesa
ClioMakeup Real Time
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

13. Metodologia di analisi: criteri quantitativi
Intervallo di tempo: monitoraggio quotidiano, ogni settimana vengono estratti i dati
Indicatori di analisi (audisocial v1.1)
Fan Totale fan Totale Follower e incremento
Follower settimanale
Fan che hanno scritto
almeno un post o un
Fan Active Frequenza hashtag del
commento nella settimana Hashtag programma (ufficiali e non)
Post + commenti dei fan Mentions settimanali all'account
Interaction nella settimana Interaction ufficiale
Post + commenti
Tweet settimanali dell'account
Action dell’aministratore della Action ufficiale
pagina
Like+ Commenti dei fan ai Frequenza hashtag correlati ai
Reaction post dell'amministratore
Semantic programmi
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

14. Metodologia di analisi: criteri qualitativi avanzati*
Posizionamento qualitativo: analisi a campione del sentiment Per chi è interessato ad approfondire la
tematica psicolinguisitca il testo in libreria
delle reazione dal 27 novembre 2012
Rilevazione della energia emotiva: analisi psicolinguistica
della verbalizzazione, una frontiera di ricerca verso il web 3.0
Posizionamento valoriale: quanto le reazioni sono vicine ai
valori della trasmissione
Analisi delle caratteristiche verbali: tipologia di contenuto,
ricchezza
Analisi della presenza di influencer: verifica della presenza di
top influencer
Grado di contaminazione/viralizzazione: capacità che ha il
contenuto di acquisire contenuto esterno e di propagare
conteuto interno
*Le caratteristiche avanzate sono disponibili a richiesta e non divulgate
pubblicamente. Audisocial v1.1
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

15. 4 Hall of fame
Le performance migliori
dei Programmi tv su
Facebook e Twitter
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

16. Top 3 - Classifiche globali
Report ha una presenza solo storica, X Factor agisce meno di altri, ma domina su Facebook e Twitter.
Servizio Pubblico conduce un’azione e ha un audience più strutturata su Facebook.
Total Fan Δ Fan Fan Active Interaction Action Reaction
Storico 1-7 nov 2012 1-7 nov 2012 1-7 nov 2012 1-7 nov 2012 1-7 nov 2012
1
2
3
Total Follower Viral Interaction Action
Storico 1-7 nov 2012 1-7 nov 2012 1-7 nov 2012
1
2
3
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

17. Scenario analizzato
2.841.558 Fan
566.814 Post e Commenti
49,7 % donne, 48% uomini,
2,3% non spec.
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

18. Top 20 per numero di Fan
Stanno crescendo i
programmi in fondo alla
classifica generale
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

19. Top 20 Fan Active
Classifica per numero di fan che hanno scritto almeno un post o un commento sulla pagina
La «Prova del cuoco» sale sul podio
rispetto alla settimana precedente,
superando «Uomini e Donne»
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

20. Fan- quanto sono attivi?
Very high High
PROGRAMMI TV TOP BRAND INTERNAZIONALI
56 % 1 post/commento Low 68 % 1 post/commento
33% da due a 5 post/commenti High 27% da due a 5 post/commenti
9% da 6 a 20 post/commenti Very high 5% da 6 a 20 post/commenti
Un programma tv è il 10% più engaging di un top brand internazionale
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

21. I fan con l’interazione più strutturata
Lunghezza dei post/commenti
Fan Page
per caratteri
Avanti un altro. 54
L'eredità (official fan page) 43
Tv Talk 140
Ti Lascio una Canzone (PAGINA UFFICIALE) 119 I post sulle pagine di Report e Quinta
L'Ultima Parola
Colorado
221
103
Colonna sono i più lunghi (in media 262
Porta a Porta 116 caratteri)
Report 262
Ballarò 95
Che tempo che fa 60
C'è Posta Per Te 17
CROZZA NEL PAESE DELLE MERAVIGLIE
Alle falde del Kilimangiaro
127
99
X Factor in questo caso è al 9° posto
Otto e Mezzo 116 con una media di 152 caratteri per
Quelli che... 104
Piazzapulita - LA7 126 messaggio, segno che la comunicazione ha
X Factor Italia
La Storia siamo noi
152
116
un ritmo più veloce
L'Infedele 150
Quinta Colonna 262
Agorà 193
Verissimo 144
The Apprentice Italia 93
Uomini e Donne 84
Pazzi Per La Spesa - Extreme Couponing Italy 237
Pomeriggio 5 140
MasterChef Italia 119
Servizio Pubblico 229
La prova del cuoco 203
SOS TATA - PROFILO UFFICIALE 139
Voyager 233
Quarto Grado 100
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

22. L’uso della punteggiatura
Fan Page Punteggiatura
L'Ultima Parola 9% Soprattutto punti di sospensione e punti
Colorado 8%
Uomini e Donne 8% esclamativi
L'eredità (official fan page) 8%
Quelli che... 7%
Quarto Grado 7%
C'è Posta Per Te 7%
Tv Talk 6% Caro Paragone....per me questi Neomazziniani
CROZZA NEL PAESE DELLE MERAVIGLIE
Porta a Porta
6%
6%
(della Giovine Europa) son destinati a fallire ....
Ti Lascio una Canzone (PAGINA UFFICIALE) 5% Il popolo sta morendo ... Ed e' tanto triste
La Storia siamo noi 5%
Avanti un altro. 5% (su L’Ultima Parola)
Pazzi Per La Spesa - Extreme Couponing Italy 4%
L'Infedele 4%
Pomeriggio 5 4%
Piazzapulita - LA7 4%
MasterChef Italia 4%
Siete tutti bellissimi..... tranne te!!!
Che tempo che fa 4% (Su Colorado)
Report 3%
Quinta Colonna 3%
Servizio Pubblico 3%
La prova del cuoco 3%
Agorà 3%
X Factor Italia 3%
Verissimo 3%
SOS TATA - PROFILO UFFICIALE 3%
Alle falde del Kilimangiaro 3%
Ballarò 3%
The Apprentice Italia 3%
Voyager 2%
Otto e Mezzo 2%
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

23. Enfasi letterale-linguistica
Fan Page Caratteri Maiuscoli
Avanti un altro. 16%
L'eredità (official fan page) 12%
Tv Talk 9%
Ti Lascio una Canzone (PAGINA UFFICIALE) 9%
L'Ultima Parola
Colorado
8%
8%
«CIAO A TUTTI HO BISOGNO DEL VOSTRO
Porta a Porta 8% AIUTO KI SA CM SI KIAMA L'INGENIER
Report 8%
Ballarò 8% CARLA??? E POI ANCORA UN'ALTRA INFO... LA
Che tempo che fa 7%
C'è Posta Per Te 6%
CAMPIONESSA VALENTINA DI aNTRODOCO KI
CROZZA NEL PAESE DELLE MERAVIGLIE 6% DI VOI SA DIRMI IL SUO COGNOME
Alle falde del Kilimangiaro 6%
Otto e Mezzo 6% GRASSIEEEEEEE»
Quelli che... 5%
Piazzapulita - LA7 5%
X Factor Italia
La Storia siamo noi
5%
4%
(Su Avanti un altro)
L'Infedele 4%
Quinta Colonna 4%
Agorà 4%
Verissimo 4%
The Apprentice Italia 4%
Uomini e Donne 3%
Pazzi Per La Spesa - Extreme Couponing Italy 3%
Pomeriggio 5 3%
MasterChef Italia 3%
Servizio Pubblico 3%
La prova del cuoco 3%
SOS TATA - PROFILO UFFICIALE 3%
Voyager 3%
Quarto Grado 1%
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

24. Top Fan: chi è?
E’ il terzo utente nella classifica globale (che comprende anche gli amministratori delle fan page)
• Uomo
• 34 anni
Immagine • E’ un fan di Servizio Pubblico e La7
del profilo
• 1014 commenti su Servizio Pubblico
• 2 post su La7
• Ha ricevuto 155 likes totali
• Ha scritto più di X Factor
• Scrive post/commenti lunghi in media 129 caratteri
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

25. Top 20 Fan Interaction
Classifica per livello di interazione, calcoltata sul numero di post e commenti scritti dai Fan
I fan di X Factor interagiscono il doppio rispetto
a quelli di Servizio Pubblico, scrivendo in media
2 post/commenti ciascuno
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

26. Top 20 Action
Classifica per livello di attività della Fan Page, calcolata sul totale di post e commenti dell’amministratore
«Ti lascio una canzone» è la pagina più attiva nella stimolazione e sta salendo sia nell’incremento settimanale
dei fan (+0,6% , slide 9) che nella classifica active fan dove ha guadagnato ben 5 posizioni dalla settimana precendete
(slide 10)
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

27. Chi ha stimolato di più il pubblico nel 2012
Quest’ anno Servizio Pubblico è stato il programma più attivo nella stimolazione dei suoi fan,
seguito da Piazza Pulita.
I picchi di attività coincidono con il live posting durante le puntate
Servizio Pubblico
Piazza Pulita
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

28. Reattività dei fan: settimana
Caso X Factor. L’interazione dei fan segue l’andamento degli aggiornamenti della pagina nel corso della
settimana. Inizia a crescere il mercoledì, raggiungendo il picco giovedì, giorno della puntata, per poi
decrescere progressivamente il venerdì.
Distribuzione Settimanale
Pre Puntata Post
1 post
Post+Comm. dell’amministratore
Amministratore genera in media
85 commenti
dei Fan
Post+Comm. 80 volte superiore
dei Fan ad un top brand
internazionale
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

29. Reattività dei fan: giorno
Caso X Factor. Il momento in cui i fan sono più attivi è la fascia serale con un picco alle 22.00,
cioè circa a metà puntata (fine della prima manche)
Distribuzione giornaliera
h. 22.00
Post/Comm.
Amministratore
Post/Comm
Fan
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

30. Top 20 Reaction
Classifica per livello di reazione calcolata sul numero di like dei fan ai post e commenti
dell’amministratore
«Alle falde del kilimangiaro» guadagna
ben 6 posizioni dalla settimana precendente,
nonostante non sia tra le pagine che stimolano
di più (è solo 12sima nella classifica action).
Ogni suo post/commento ha ottenuto in media 296 like contro i
52 di «Ti lascio una canzone», che ha postato quasi 4 volte di più.
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

31. Best Posts
I primi tre post della settimana per numero di like ricevuti.
Fan Page Post Like Data
Chiara illumina il palco con "I Want To Hold Your Hands"
X Factor Italia dei Beatles nella versione degli Sparks. Il brano è adatto 3685 01/11/2012
alle sue corde?
Servizio Pubblico Four more years 3376 07/11/2012
L’uomo che sussurra ai leoni. Ospite d’eccezione di Licia
Colò nella puntata di domenica sarà Kevin Richardson,
lo zoologo che lavora in una riserva non lontano da
Alle falde del Kilimangiaro 2071 01/11/2012
Johannesburg in Sudafrica e che ha sviluppato doti di
comunicazioni uniche con tutti gli animali e con i leoni in
particolare.
X Factor, come la settimana precedente, ottiene il maggior numero di like con
un post in diretta sulla prova della cantante Chiara
Interessante notare che Servizio Pubblico è secondo con il post dedicato
ad Obama il giorno dopo la sua vittoria. A dimostrazione che la pagina viene vissuta dai
fan anche al di fuori della puntata.
Anche Alle falde del Kilimangiaro ottiene il maggior numero di like con un post
fuori dalla diretta che annuncia l’argomento della puntata successiva
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

32. Video On Line
Le Fan Page che hanno condiviso più video su Facebook sono i programmi di approfondimento
politico/informazione: Servizio Pubblico (1150 video), Piazza Pulita- La7 (270 video) e Report (204)
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

33. Classifica Follower
Classifica degli account ufficiali dei programmi tv per numero totale di follower.
Report è tra i più seguiti nella classifica storica,
come avviene anche su Facebook, ma non in
quelle settimanali.
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

34. Classifica Viral
Classifica percentuale degli hashtag ufficiali dei programmi per frequenza nei tweet
Su Twitter il dominio settimanale di X Factor è
quasi totale, con il 72,3% di presenza
dell’hashtag nei tweet.
Sul podio appare L’Ultima Parola, che invece su
Facebook occupava le posizioni più basse
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

35. Classifica Interaction
Classifica percentuale per mentions ricevute dagli account ufficiali dei programmi
I follower interagito direttamente con 9 su 15
programmi aventi un account ufficiale.
Nel 76% dei casi con X Factor.
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

36. Classifica Action
Classifica percentuale dei tweet pubblicati dell’account ufficiale
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

37. Semantic: analisi hashtag correlati
L’analisi è utile per capire quali argomenti legati al programma hanno più impatto
sul pubblico.
I primi 10 hashtag correlati alle trasmissioni nei tweet tra il 1-7 novembre 2012
1 #Alessandro 1 #santanchè 1 #Tabacci
2 #Romina 2 #Crocetta 2 #monti
3 #ICS 3 #Grillo 3 #demoplutopippopaperino
4 #Chiara 4 #Santoro 4 #albertini
5 #xfucktor 5 #cuffaro 5 #m5s
6 #XTRA6 6 #m5s 6 #Grillo
7 #Nice 7 #Travaglio 7 #euro
8 #OneDirection 8 #xf6 8 #Pravettoni
9 #daniele 9 #Berlusconi 9 #Fiat
10 #XFactor 10 #pdl 10 #LAVORICIDI
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

38. 5Lezioni apprese
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

39. Lezioni apprese
• L’ audience di base (fan e follower totali) da sola non è sufficiente a generare
l’interazione
• Due livelli di ascolto e interazione: lo spettatore interagisce in base a quello che
vede in tv, ma anche a quello che legge real time sui social
• L’interazione del pubblico può essere stimolata e guidata attraverso una
strategia che preveda tempi e modi precisi di interazione, a partire dall’analisi dei
feedback
• I contenuti condivisi spontaneamente dal pubblico, possono essere riutilizzati
dalla trasmissione come spunti di stimolazione futura
• L’analisi dei dati è indispensabile per capire qual è il canale d’elezione della
trasmissione, su cosa conviene investire (Facebook, Twitter o entrambi?)
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant

40. Contatti
MILANO
Andrea.barchiesi@reputation-manager.it
Tel: +39 (0)2 934.642.32
Fax: +39 (0)2 934.642.30
info@reputazioneonline.it
www.reputazioneonline.it
Picasso
«Ritratto di
Ambroise
Vollard»
1910
Seguici su:
www.reputazioneonline.it @Reputataiuvant 40